Мероприятия по совершенствованию работы с клиентами организации;

Таким образом, формирование команды проект является ответственным этапов в процессе реализации проекта. При формировании команды проекта необходимо учитывать личностные и психологические качества участников проекта, а также руководствоваться критериями подбора участников проекта. Согласно аналогичному опыту предприятий выручка в результате подобных мероприятий увеличивается в среднем на 10%. Следовательно, выручка предприятия вырастет на 3796,1 тыс. руб. и составит 41 757,1 тыс. руб.:В2016 = 37 961/100*10+37 961 = 41 757,1 тыс. руб.

Заключение

.

По результатам анализа можно заключить, что конкурентоспособность — это комплекс потребительских и стоимостных характеристик услуг определяющих особенности, выражающие их качество и предпочтительность для потребителя по сравнению с аналогичными услугами других предприятий. Сегодня можно говорить о конкурентоспособности предприятий, объединений, фирм, равно как и стран, производящих услуги. Товар или услуга, находящаяся на рынке проходит проверку на степень удовлетворения общественных потребностей: потребитель воспользуется услугой, максимально удовлетворяющей его потребности. Совокупность потребителей или покупателей — услугами, которые полно соответствует общественным потребностям. Так, конкурентоспособность товара возможность коммерчески выгодного сбыта на конкурентном рынке можно определить при сравнении конкурентных услуг конкурентов. Поэтому конкурентоспособность — понятие относительное, привязанное к конкретному рынку и времени продажи. Каждый потребитель имеет индивидуальный критерий оценки удовлетворения собственных потребностей так конкурентоспособность приобретает индивидуальный оттенок.

Конкурентоспособность определяется свойствами, имеющими интерес для потребителя, гарантирующие удовлетворение потребности. Характеристики услуги, выходящие за рамки этих интересов, рассматриваются при проведении оценки конкурентоспособности как не имеющие к ней отношения в данных конкретных условиях. Производится построение сравнительных таблиц и конкурентной карты рынка. В работе были выделены следующие стратегии конкуренции: лидерства по издержкам, широкой дифференциации, оптимальных издержек, сфокусированная на базе низких издержек, сфокусированная (нишевая) стратегия на базе дифференциации продукции. Эффективность мероприятия обоснована. В результате реализации проекта выручка предприятия вырастет на 10%.

Список литературы

Абдулалии К., Маьсума Д. Исследование влияния эффективности внедрения CRМ на увеличение уровня взаимодействия работников отделений национального банка зохидон исламской республики Иран // Вестник Таджикского национального университета. Серия социально-экономических и общественных наук. 2015. № 2−4 (169). С.

243−246.Агафонова А. Н., Паклина В. В. Развитие принципа клиентоориентированности предприятия на основе CRM-технологий // В сборнике: Актуальные проблемы аграрной науки и пути их решения сборник научных трудов. Кинель, 2016. С. 750−753.Акушко Д. В. Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM-системы) в металлургии // Литье и металлургия.

2015. № 2 (79). С.

74−75.Алехно В. В. Тенденции развития концепции системы управления взаимоотношений с клиентами (CRM-системы) в России // Nauka-Rastudent.ru. 2016. № 4. С. 11. Альшанская Т. В. Формирования профессиональных компетенций на основе использования программных продуктов 1С // В сборнике: Новые информационные технологии в образовании: применение технологий «1С» в условиях модернизации экономики и образования Сборник научных трудов 16-й международной научно-практической конференции. 2016.

С. 43−45.Анализ CRM-систем банковской отрасли / Бочарников О. А., Пономаренко А. С., Насонова Н. А. // В сборнике: Перспективы развития информационных систем и технологий на Дальнем Востоке материалы городской научно-исследовательской конференции студентов и школьников. Хабаровская государственная академия экономики и права. 2015. С. 121−130.Андреева А. В. Совершенствование методов измерения лояльности клиентов в процессе маркетингового управления развитием коммерческого банка // Наука и образование: хозяйство и экономика; предпринимательство; право и управление.

2015. № 11 (66). С. 22−26.Аниканова М. А., Моргунов А. Ф. Критериальная оценка возможности автоматизации бизнес-процессов предприятий малого бизнеса на платформе публичного облака // Бизнес-информатика.

2015. Т. 33. № 3. С. 55−64.Афанасьева Е. А. Использование CRM-систем для управления бизнесом компании // В сборнике: Новая модель экономического роста на основе структурной модернизации в России Материалы XVI Международной межвузовской научно-практической конференции. 2015.

С. 485−488.Ахмитова Л. Р., Рязанов А. А. Инструменты управления предприятий малого и среднего бизнеса в условиях современного рынка // В сборнике: Управление в социальных и экономических системах Материалы международной научно-практической конференции. под редакцией Ю. С. Руденко, Р. М. Кубовой, М. А. Зайцева. 2015.

С. 482−487.Байдилдаев С. Т., Горбунов Б. В. Оптимизация бизнес-процесса «продажа товара» путем внедрения CRM-системы // В сборнике: Современные технологии поддержки принятия решений в экономике Сборник трудов Всероссийской научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых ученых. Национальный исследовательский Томский политехнический университет. 2015. С.

195−198.Белоусова П. О., Богданова Д. Р. Внедрение CRM-систем на предприятии российского рынка // European research. 2015. № 1 (2). С. 22−24.Беляцкая Т. Н., Амелин М. А. Анализ интеллектуальных информационных систем на примере СCRM и ERP // Прикладная информатика. 2015.

Т. 10. № 3.

С. 12−23.Бондаренко В. А., Иванченко О. В. Внедрение CRM-системы в работе автодилера в рамкахмаркетинга партнерских отношений // Экономика и предпринимательство. 2015. № 7 (60). С.

900−903.Бочуля Т. В. Организация управленческого учета в интерактивной торговле: теория и практические решения // Управленческий учет. 2015. № 1. С. 4−11.Вавилина Т. А., Котляревская И. В. Маркетинг партнерских отношений как новая парадигма российского бизнеса // В сборнике: Современные направления развития маркетинга и менеджмента Международная научно-практическая конференция: Сборник научных трудов.

под общ. ред. Е. А. Качагина. 2015. С. 35−39.Вандышева И. П., Переверзева Н. С. Использование глобальной компьютерной сети internet в туристской деятельности // В сборнике: Актуальные проблемы социально-экономического развития СКФО Сборник научных трудов по материалам региональной научно-практической конференции СтГАУ. Ставропольский государственный аграрный университет. 2015. С.

17−21.Винтайкина Е. В., Туркина К. М. Концепция бюджетных туров как способ сохранения лояльности клиентов российских туроператоров в современных условиях // В сборнике: Перспективы развития науки и образования Сборник научных трудов по материалам Международной научно-практической конференции: в 8 частях. АР-Консалт. 2015. С.

57−60.Возможности технологии BIG DATA для повышения качества эксплуатации CRM-систем / Гобарева Я. Л., Городецкая О. Ю., Кочанова Е. Р. // Транспортное дело России. 2015. № 5.

С. 62−63.Волков В. Н., Котляр А. А. Основные принципы построения crm-систем и их использование в системе управления электронными услугами населению // В сборнике: Информационные системы и технологии 2015.

Материалы III Международной научно-технической интернет-конференции. ФГБОУ ВПО «Государственный университет-учебно-научно-производственный комплекс». 2015. С. 46. Волков И. Ю. Тенденции развития CRM систем в России // В сборнике: Инновационный менеджмент и технологическое предпринимательство материалы Всероссийского молодежного научного форума. Новосибирский государственный технический университет Новосибирского областного фонда поддержки науки и инновационной деятельности, НОЦ «Школа современного управления» факультета бизнеса НГТУ.

2015. С. 164−167.Гаценко О. В., Скидан Е. Ю. Применение CRM-систем в решении задач эффективности документооборота // В сборнике: Пути научно-технического и экономического развития в современных условиях: проблемы и перспективы Материалы международной научно-практической конференции. Сер. &# 171;Научный вестник" 2015. С.

250−255.Гаценко О. В., Скидан Е. Ю. Управление ресурсами на базе новых разработок crm-систем // В сборнике: Пути научно-технического и экономического развития в современных условиях: проблемы и перспективы Материалы международной научно-практической конференции. Сер. &# 171;Научный вестник" 2015. С. 256−261.Гиль А. А., Барский А. В. Разработка модуля для управления проектами в CRM системе // В сборнике: Прикладная информатика в экономике [Электронный ресурс]. Министерство образования и науки Российской Федерации; Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Сибирская государственная автомобильно-дорожная академия (Сиб.

АДИ)". Кафедра «Прикладная информатика в экономике». Омск, 2015. С. 24−27.Головкова А. С. Интеграция показателя рентабельности клиентов с системами CRM // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. 2015. № 1 (53). С. 151−155.Головкова А. С. Информационные системы управления взаимоотношениями с клиентами: учебное пособие / Белгородский университет кооперации, экономики и права. Белгород, 2015.

Гольцева А.В., Пасько А. С. Трансформация автоматизированных систем управления предприятием // Перспективы развития информационных технологий. 2015. № 27. С. 65−70.Горелова В. И., Меркулова М. С. Тенденции развития российского рынка корпоративных систем управления взаимоотношениями с клиентами // Стратегия устойчивого развития регионов России. 2015.

№ 29. С. 76−81.Гриневич К. В., Тимиргалеева Р. Р. Использование CRM-систем на предприятиях санаторно-курортной сферы // Актуальные проблемы экономики современной России.

2015. Т. 2. №.

2. С. 356−360.Грицюта Т. М. Повышение качества обслуживания клиентов ОАО «РЖД» за счет применения он-лайн-технологий (на примере дальневосточного территориального центра фирменного транспортного обслуживания) // Власть и управление на Востоке России. 2016.

№ 1 (74). С. 153−160.Губанова О. Ю., Багаева А. П. Сравнение crm-системы в альфа-банке и бин-банке // Актуальные проблемы авиации и космонавтики. 2015. Т. 1. №.

11. С. 543−545.Гулямова Н. А. Облачные технологии в CRM-системах // В сборнике: Современные концепции развития науки Сборник статей Международной научно-практической конференции. Ответственный редактор: Сукиасян Асатур Альбертович. 2015. С. 25−27.Гусева М. В. Новые тенденци в сбытовой политике международных диверсифицированных компаний // Заметки ученого.

2015. № 2 (2). С. 48−51.Давыдова К. А., Шиков А. Н. Проблемы информационного обеспечения эффективности работы контактных центров // Социально-экономические науки и гуманитарные исследования.

2015. № 9. С.

151−154.Демешкевич П. П. Защита информационных технологий при использовании CRM-систем // In Situ. 2015. № 4. С. 66−68.Демидов Н.

V isual truview™ = сокращение затрат + соблюдение SLA // Технологии и средства связи. 2015. № 1 (106). С. 35. Джиоев Э. Ц. Прикладные аспекты использования crm-систем на предприятии // В сборнике: ЭКОНОМИКА РОССИИ В XXI ВЕКЕ сборник научных трудов XII Всероссийской научно-практической конференции «Экономические науки и прикладные исследования». В 2-х томах.

Под редакцией Г. А. Барышевой, Л. М. Борисовой; Томский политехнический университет. 2015. С. 175−181.К вопросу о необходимости формирования информативной базы клиентов в сфере услуг для повышения их лояльности / Глоян Р. Р., Айба И. А., Почекаев А. О. // Сборники конференций НИЦ Социосфера. 2016. №.

1. С. 36−39.Кашкирова И. А., Попова М. В. Основные направления оценки уровня лояльности клиентов банковских организаций // Российское предпринимательство. 2015. Т. 16. №.

5 (275). С. 799−806. Кислицына В. В. Роль сетевого маркетинга в развитии социально-экономического потенциала России // В сборнике: Потенциал социально-экономического развития Российской Федерации в новых экономических условиях материалы Международной научно-практической конференции. Частное образовательное учреждение высшего образования «Московский университет им. С.Ю. Витте». 2015. С. 324−330.Полякова Н. В., Сыроватская А. А. Лояльность клиента как фактор конкурентоспособности санаторно-курортного комплекса // В сборнике: Актуальные вопросы современного маркетинга сборник научных трудов.

Н. В. Полякова (отв. ред.), К. А. Татаринов (отв.

секр.). Иркутск, 2015. С. 145−151.Сметанина А. И., Морозова И. А. Модель управления лояльностью клиентов на основе формирования и развития системы электронных платежей // Аудит и финансовый анализ. 2015. №.

1. С. 329−334.Турджан Ю. Р. Изменение поведенческих реакций потребителя в период кризиса. Пути сохранения лояльности клиента // В сборнике: Наука сегодня сборник научных трудов по материалам VII международной научно-практической конференции: в 4 частях. Научный центр «Диспут». 2015.

С. 102−105.Улина Н. В. Размещение с домашними животными как способ повышения лояльности клиентов // В сборнике: Актуальные проблемы развития индустрии гостеприимства на современном этапе Сборник научных трудов по материалам XI международной научно-практической конференции. под ред. О. В. Архиповой, О. А. Никитиной. 2015. С. 179−181.Филиппова Ю. А. Клиентские мероприятия как инструмент повышения лояльности корпоративных клиентов банков // В сборнике: Актуальные вопросы экономики и финансов в условиях современных вызовов российского и мирового хозяйства Материалы III-й Международной научно-практической конференции. 2015.

С. 262−263.Фитлина О. Г., Пиханова С. А. Укрепление лояльности клиентов — важнейшая задача развития бизнеса // В сборнике: Доминирующие принципы и факторы формирования территорий опережающего социально-экономического развития Сборник статей по материалам международной научно-практической заочной конференции. 2015. С. 156−163.Приложение 1ГРАФИК ГАНТАЗадачи.

ДлительностьПериод (3 месяца).

1я неделя2я неделя3я неделя4я неделя 5я неделя 6я неделя 7я неделя 8я неделя 9я неделя 10я неделя Разработка проектного задания30Моделирование целевого применения 30Разработка ТП5Разработка ЭП10Моделирование режимов функционирования САДЭД1Рабочее проектирование1Построение модели1Подготовка производства1Доработка рабочего проекта1Написание экспериментального кода3Проведение испытаний1Испытание ТЗ12Приложение 2Анализ основных конкурентов ООО «Терминал"Критерии оценки.

Конкуренты"Айтимакс""АТЛАС""ИС""ИТ-экспресс""Консалтекс""БОАС"Предприятие===++=- доходность++++—- финансы===++= - инвестиции==+==- - ресурсы++==— - организация===+++Рынок====— - концепция маркетинга+==+==- ассортимент==—± - сервисные услуги====— - клиенты=====+ - соотношение между ценой и качеством=+===-Производство ====+± удобство, доступность====—- инновационная способность=+==+=- сроки обработки заказа+==++— качество====± оригинальные разработки=+—==Персонал===—- - квалификация руководства+===++ - квалификация сотрудников=-=—— гибкость при принятии решений====+± образование====+— методы подготовки кадров==——Состав продукта/услуги==-=—Поставщики====+=Цены==—=Оптимальность решений==——Постоянные договора-====+ИТОГО===(-)=(-)==(-)Сильные стороны.

ЦенаЦена.

УслугиуслугиинвестицииУслуги.

Слабые стороныдоходностьуслуги.

ЦенадоходностьпроизводствоинвестицииПриложение 3Критические пути.