д.Для того, чтобы установить, какие факторы влияют на уровень имиджа, необходимо отталкиваться от мнений, ожиданий и оценок конкретной группы целевой аудитории. Поскольку эти мнения будут зависеть от различных значимых критериев. Факторы, которые повышают имидж и репутацию фирмы в глазах потребителей:
Репутация и имидж фирмы будут выше, если потребители считают товар или услугу качественной;
Потребители оценивают деятельность компании лучше, если цена и качество имеют хорошее, удачное для них соотношение. Для деловых партнеров важными значимыми критериями в оценке репутации и имиджа считаются следующие параметры:
Добропорядочность имени фирмы, отсутствие черных пятен в деловых отношениях с партнерами;
Высокая рентабельность фирмы, положительная динамика доходов;
Наличие сети деловых партнеров, состоящих из спонсоров, инвесторов или дилеров;
Репутация и имидж фирмы также зависят для этой целевой аудитории от компетентности персонала.
2.2 Особенности поддержания имиджа компаний.
На сегодняшний день существует масса способов, которые позволяют управлять имиджем, поскольку возникло бесчисленное множество каналов сообщения с внешней целевой аудиторией, до которой можно донести позиционирующую рекламу и увеличить аудиторию, знающую о конкретной фирме. К таким каналам коммуникации относят СМИ, радио, газеты, телевидение и Интернет. Имидж фирмы, согласно статистическим данным, наиболее эффективно управляется при размещении рекламы в Интернете [6]. На то существует ряд объективных причин, среди которых [7]: Возможность практически неограниченного территориального покрытия позиционирующей положительной рекламой;
Широкая аудитория, состоящая из пользователей Интернета, которая не ограничивается временем трансляции рекламы, как в случае рекламы по ТВ или радио, а также не имеет территориальной привязки;
Низкая стоимость управления имиджем и репутацией посредством Интернета. Поскольку предполагается размещение рекламы на сайте, а также максимальное наполнение положительной информацией о конкретной фирме в сети на сайтах для потребителей и авторитетных сайтах. Имидж организации не терпят стихийного формирования, именно поэтому менеджеры нанимают компетентных лиц, среди которых: пиар-агенты, маркетологи, бренд-менеджеры, а также социальные психологи. В их главную обязанность входить изучение образа реально существующего, то есть — анализ репутации. Для этого исследуется внешняя и внутренняя целевая аудитория, проводится опрос о том, что является значимым для их, что могло бы повлиять на оценку организации [8]. Далее ПР-агенты занимаются поддержанием положительного образа организации — позиционированием.
Эффективность позиционирования заключается в том, что главную необходимость составляет манипуляция мнением общественности, фактически, реальных изменений в продукции, услугах или товарах не проводят. Лишь доносят мысль о том, что конкретная организация отвечает всем целевым запросам, нуждам потребителя, инвесторов и деловых партнеров [9]. При этом имидж организации поддерживается с помощью каналов связи с общественностью, как правило, это СМИ: газеты, ТВ, радио, однако наибольшей популярностью стал пользоваться Интернет. Интернет позволяет позиционировать организацию, фирму компанию очень емко, покрывая бесконечные территории, что дает возможность узнать большому числу целевой аудитории о возможностях, которые они получат, обратившись в конкретную организацию[10]. Главное правило в поддержании имиджа- задействование всех каналов связи с целевой аудиторией и выяснение потребностей разных групп этой аудитории. Формирование данных нематериальных активов процесс, отвергающий стихийность, он требует методического планового анализа, системного и комплексного влияния на все сегменты деятельности самой компании и ее сообщение с общественными массами. Пиар-агенты, цель которых — повышение имиджа и репутации, начинают работу с, так называемого, корпоративного позиционирования, которая предполагает действия, сохраняющие и усиливающие гармоничное коммуникационное сообщение, призванное производить следующие послания сотрудникам [11]: Повышение внутренней идентификации каждого сотрудника с коллективом, увеличение референтности группы;
Оглашение задач и целей, которые стоят перед корпорацией;
Корпоративный имидж повышаются через позиционирование посредством презентации компании во внешней среде;
Нахождение путей доминирования в восприятии целевых групп по сравнению с конкурентами. Позиционирование — отдельный аспект формирования имиджа. Он позволяет огласить массам, что конкретно данное юридическое лицо отвечает запросам, потребностям, ожиданиям и оценкам масс, поэтому конкретно его продукция или услуги являются оптимальными среди других рыночных предложений. Если такое позиционирование будет иметь реальную почву, то это может привести к повышению не только имиджа, но и положительной репутации в последующем.
Заключение
.
Критериями правильности построения имиджа организации являются:■ высокая конкурентоспособность (постоянная востребованность у населения предлагаемых организацией товаров и услуг);■ регулярное освещение деятельности организации в средствах массовой информации, причем с положительной точки зрения;■ участие органов власти и местного самоуправления в решении насущных проблем, возникающих у организации;■ наличие спонсоров и попечителей, оказывающих организации финансовую, материальную и прочую поддержку на долговременной основе (существование Попечительского совета, «Общества друзей» и пр.);■ высокий уровень доверия к организации со стороны социальных и деловых партнеров. Иными словами, если присутствуют все перечисленные выше факторы, то можно заключить, что учреждение на правильном пути, у него сформировался позитивный имидж. Создание имиджа является неотъемлемой частью общей маркетинговой стратегии организации. Но главное — помнить, что имидж формируют не только специалисты в данной области: пиарщики и пресс-секретари. Каждый сотрудник учреждения должен быть вовлечен в этот процесс. Только тогда имидж может стать реальным конкурентным преимуществом организации и залогом успеха ее деятельности. Главное правило в поднятии имиджа- задействование всех каналов связи с целевой аудиторией и выяснение потребностей разных групп этой аудитории. Формирование данных нематериальных активов процесс, отвергающий стихийность, он требует методического планового анализа, системного и комплексного влияния на все сегменты деятельности самой компании и ее сообщение с общественными массами. Пиар-агенты, цель которых — повышение имиджа и репутации, начинают работу с, так называемого, корпоративного позиционирования, которая предполагает действия, сохраняющие и усиливающие гармоничное коммуникационное сообщение, призванное производить следующие послания сотрудникам.
Гэрет Морган Имидж организации. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2008. — 504 с. Адизес И. Стили менеджмента эффективные и неэффективные. М.: Альпина Бизнес Букс, 2009.
Ветчанова О. В. Корпоративная культура организации // Справочник руководителя учреждения культуры. 2012. № 11.Томилова М. В. Модель имиджа организации // Маркетинг в России и за рубежом. — 1998.
— № 1. Сироткина, И. В.
Построение целостного имиджа компании / И. В. Сиротки-на // Маркетинг и маркетинговые исследования. — 2008. — №.
1. — С. 34−41.Почепцов Г. Г. Имиджелогия. — М.: Смарт.
Бук, 2009. — 575 с. Панасюк А. Ю. Имидж. Энциклопедический словарь / А. Ю. Панасюк.
— М.: Рипол Классик, 2007. — 768 с. Панасюк А. Ю. Управленческая имиджелогия: учебно-методические материалы / А. Ю. Панасюк. ;
М.: РИЦ АИМ, 2004. — 184 с. Горчакова В. Г. Имиджелогия: учеб.
для гуманит. вузов / В. Г. Горчакова. — М.: Флинта, 2008.
Ушакова Н. В. Имиджелогия: учеб.
пособие / Н. В. Ушакова, А. Ф. Стрижова. — М.: Дашков и К°, 2009.
