Диагностика состояния фирмы на примере ООО ТД «Столичный»

• ВВЕДЕНИЕ
• ГЛАВА 1. ДИАГНОСТИКА СОСТОЯНИЯ ФИРМЫ ООО ТД «СТОЛИЧНЫЙ»
• 1.1 Характеристика хозяйственно-финансовой деятельности ООО Торговый дом «Столичный»
• 1.2 Эспресс — анализ деятельности ООО ТД «Столичный»
• 1.2.1 Оценка имущественного и финансового положения
• 1.2.2 Оценка результатов финансово-хозяйственной деятельности
• 1.3 Анализ конкурентной среды предприятия
• ГЛАВА 2. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО ОПТИМИЗАЦИИ И СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ООО ТД «СТОЛИЧНЫЙ»
• 2.1 Повышение конкурентоспособности предприятия
• 2.1.1 Оптимизация финансово-экономического положения предприятия
• 2.1.2 Организация трудовых процессов на предприятии
• 2.1.3 Изучение рынка конкурентов
• ЗАКЛЮЧЕНИЕ
• СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
• ПРИЛОЖЕНИЯ
• ВВЕДЕНИЕ
• Конкуренция служит важнейшим способом повышения эффективности, как целой экономической системы, так и всех ее звеньев. Конкуренция — это цивилизованная форма борьбы за выживание, это сильнейший способ непрерывного стимулирования работников и трудовых коллективов. Благодаря экономической свободе, сопутствующей ей конкуренции, рыночная экономика превосходит командно-административную, в которой конкуренции нет места.
• Конкурентная среда влияет на формирование активной и пассивной составляющих конкурентоспособности фирмы: чем выше интенсивность конкуренции, тем сильнее должна быть развита пассивная конкурентоспособность (для адаптации к конкурентной среде), т.к. у организации меньше возможностей для влияния на конкурентную среды в силу несопоставимости внутренних сил фирмы с внешними воздействиями. Активная конкурентоспособность нужна фирме для снижения интенсивности конкуренции: если фирма занимает большую долю рынка, то ее рыночная власть будет выше (и сильнее активная конкурентоспособность), а интенсивность конкуренции со стороны конкурентов ниже.
• Туризм (от франц. — поездка, прогулка) — многогранное социально-экономическое явление, сущность которого может проявляться в экономическом, социальном, правовом аспектах.
• Туристская деятельность направлена на формирование (производство), продвижение и продажу туристского продукта, оказание услуг по туристскому обслуживанию, а также на осуществление иной деятельности в сфере туризма.
• Туристский бизнес в последнее время — одна из наиболее высокодоходных и динамично развивающихся отраслей народного хозяйства.
• ГЛАВА 1. ДИАГНОСТИКА СОСТОЯНИЯ ФИРМЫ ООО ТД «СТОЛИЧНЫЙ»

1.1 Характеристика хозяйственно-финансовой деятельности ООО Торговый дом «Столичный»

Туристский продукт состоит в основном из перевозки, размещения и развлечений. На производство туристского продукта работают авиационные, морские, железнодорожные, автомобильные компании, а также отели и другие средства размещения, музейно-экскурсионный бизнес, места массовых развлечений, спортивные, курортные организации и т. д.

Изготовители туристского продукта — туроператоры — продают свою продукцию как напрямую покупателю, так и опосредованно — через турагентов.

Турагенты не владеют средствами обслуживания и выступают посредниками между предприятием туристского обслуживания и покупателем туристской путевки, продвигая и реализуя туристский продукт.

ООО Торговый дом «Столичный» является лидирующим турагентом в городе Озерск. Основной вид деятельности данной фирмы — оказание туристических услуг.

ООО Торговый дом «Столичный» является обществом с ограниченной ответственностью. Данное предприятие имеет также короткую форму названия — ООО ТД «Столичный». Предприятие зарегистрировано на основании постановления Администрации города Озерска в 2006 году.

За 6 лет работы на туристическом рынке фирма разработала широкий спектр программ, которые в настоящее время являются основными видами деятельности фирмы:

— Туры во все страны мира (индивидуально и с группой);

— Организация VIP обслуживания (разработка эксклюзивных туров на заказ);

— Санаторно-курортное лечение (Подмосковье, Кавказские Минеральные воды, Крым, Черноморское побережье Кавказа);

— Оздоровительные автобусные туры в Сочи, Гагры, Геленджик;

— Автобусные экскурсионные туры по Европе;

— Бронирование гостиниц, авиа, ж/д билетов;

— Морские и речные круизы.

Фирма осуществляет поездки во все европейские страны и несколько азиатских (Таиланд, Бали, Китай, Арабские Эмираты, Египет, Турция и т. д.) Если это европейские страны, то самыми востребованными являются Испания, Италия, Германия, Франция. В летний период наиболее популярными являются такие курорты, как Арабские Эмираты, Кипр, Таиланд, Турция; в зимний период: Финляндия и Швеция; а в осенний и весенний периоды наибольшим спросом пользуются Испания, острова Родос, Скандинавия, Сицилия. В весенний период: Бали, Мальдивы (февраль-март).

Так же фирма занимается историческими экскурсиями в Китай, Италию и Shop-турами в Китай, Польшу, Турцию и т. д.

Автобусные экскурсионные туры являются самыми популярными и наиболее дешевыми, так как за одну поездку можно ознакомиться сразу с несколькими странам (таких маршрутов более ста на любой вкус и разные материальные возможности).

Ценности фирмы: репутация лидера рынка, ответственность перед клиентами, сотрудниками, партнерами, инвесторами и акционерами. Основными задачами данного туроператора являются:

— полное и широкое освещение возможностей отдыха и путешествий по всем имеющимся турам, курортам, туристским центрам и др.; - продвижение этой информации с помощью рекламы; - организация продажи туристского продукта в соответствии с современными методами торговли, а также используя специфику и особенности туристского рынка. Фирма сотрудничает с известными и солидными партнерами, такими как НАТАЛИ ТУРС, КОРАЛ ТРЕВЕЛ, ТЕЗ ТУР, РОЗА ВЕТРОВ, ТУРФИРМА НЕВА, ПЕГАС ТУРИСТИК и многими другими.

Основными видами деятельности фирмы являются:

— Международный туризм;

— российский туризм;

— прием в Уральском регионе;

— корпоративное обслуживание.

Фирма славится среди турагентов в г. Озерске культурой обслуживания, четкостью, быстротой, надежностью, а так же разнообразными предложениями в сфере туризма. Положительный образ туристской фирмы — привлекательный фактор для клиентов, мотивирующий их обращение именно в эту туристскую фирму для решения проблем своего отдыха.

Кроме туристической деятельности фирма ООО Торговый дом «Столичный» занимается производством рекламной продукции — календарей, постеров, визиток, рекламных проспектов и брошюр.

Но получает фирма основную часть прибыли от выполнения туристских услуг.

Предприятие осуществляет свою деятельность в соответствии с законодательством, действующим на территории РФ, а также уставом общества с ограниченной ответственностью. Основные документы, регламентирующие деятельность общества — учредительный договор и устав.

Среднесписочная численность работников предприятия в 2009 году составляла 10 человек, в 2010 году также 10 человек.

Организационная структура предприятия представлена на рисунке 3.

Предприятие возглавляет Директор. В его функции входит общее руководство деятельностью фирмы, организация рекламных акций, заключение и подписание договоров с покупателями, оформление виз (по необходимости), поиск новых предложений от туроператоров, заключение договоров с поставщиками.

Финансово-экономическую службу возглавляет бухгалтер, который подчинен непосредственно директору. Бухгалтер несет ответственность за правильность ведения бухгалтерского учета, своевременное предоставление полной и достоверной бухгалтерской отчетности.

В связи с тем, что фирма осуществляет два основных вида деятельности, она имеет два отдела, которые организованы в соответствии со своим предназначением.

Первый отдел — отдел по туризму. Его функции заключаются в организации туристического отдыха.

Данный отдел состоит из двух старших менеджеров и двух менеджеров.

Старший менеджер ведет прием посетителей, определяет потребности и возможности будущего покупателя, подбирает варианты туров.

Менеджер, после утверждения и согласования выбранного тура, производит оформление всего пакета документов.

Технология работы менеджеров в общем сводится к следующему:

1. Заявка;

2.

Заключение

договора;

3. Сбор документов;

4. Предоплата в определенном размере;

5. Оформление визы (если страна является визовой).

Для оформления визы собирается пакет документов и отправляется в аккредитованные города (города, где есть посольства той страны, в которую оформляются визы), консул рассматривает возможность выезда и дает либо положительный либо отрицательный ответ, этот ответ пересылается в тур фирму.

Второй отдел — рекламный — занимается разработкой и выпуском рекламной продукции.

Художник — дизайнер занимается разработкой и подготовкой макетов будущей продукции.

Менеджеры по рекламе занимаются поиском заказов на печатную и рекламную продукцию, а также доставкой готовой продукции до заказчика.

Менеджер по производству занимается закупом необходимого сырья для производства и контролем за печатанием продукции.

Для производства печатной продукции предприятие имеет заключенные договора с типографиями городов Озерска и Екатеринбурга.

Рисунок 1 — Организационная структура предприятия ООО ТД «Столичный»

Весь анализируемый период (2009 и 2010 года) предприятие имеет прибыль. Доходом предприятия является комиссионное вознаграждение, т. е. разница между стоимостью приобретенной путевки у туроператора и стоимостью проданной данной путевки покупателю, а также выручка за проданную рекламную продукцию.

Основными расходами предприятия являются расходы на аренду и содержание офиса, заработную плату сотрудникам, рекламу, налоги, отчисления в фонды, а также выплаты по займам и кредитам.

Предприятие имеет самостоятельный баланс, печать с полным фирменным наименованием на русском языке и указанием на место его нахождения, угловой и иные штампы, бланки со своим наименованием.

В осуществлении своей деятельности фирма руководствуется основными законодательными источниками правового регулирования туристской деятельности в Российской Федерации: Гражданским кодексом Российской Федерации, части I и II, Федеральным законом от 24 ноября 1996 г. «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации «, Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. «О защите прав потребителей «, Федеральный законом от 15 августа 1996 г. «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию «, Федеральным законом от 10 января 2002 г. «Об охране окружающей среды «, Федеральным законом от 27 декабря 2002 г. «О техническом регулировании «, Федеральным законом от 8 августа 2001 г. «О лицензировании отдельных видов деятельности «и т.д.

Предприятие использует общую систему налогообложения.

Бухгалтерский учет на предприятии осуществляется на основании следующих нормативных документов:

1. Федерального закона от 21.11.96 г. № 129-ФЗ «О бухгалтерском учете»;

2. Положения по ведению бухгалтерского учета и бухгалтерской отчетности в РФ, утвержденного Приказом Минфина РФ от 29.07.98 г. № 34Н;

3. Приказа Минфина РФ от 09.12.98 г. № 60Н «Об утверждении Положения по бухгалтерскому учету «Учетная политика организации» (ПБУ 1/98);

4. Действующих Положений по бухгалтерскому учету хозяйственных операций;

5. Методических указаний по инвентаризации имущества и финансовых обязательств, утвержденных Приказом Минфина РФ от 13.07.95 г. № 49Н;

6. Налогового кодекса РФ.

Объем продаж в 2009 году составил 761 880 рублей, в 2010 году — 1 115 310 рублей. Рост данного показателя составил в 2010 году 46,39% по сравнению с 2009 годом, что говорит о наращивании оборотов деятельности, увеличении круга покупателей.

1.2 Эспресс — анализ деятельности ООО ТД «Столичный»

Анализ деятельности предприятия по повышению его конкурентоспособности предполагает проведение оценки достигнутого уровня использования имеющегося потенциала (организационного, научно-технического, производственно-технологического, социального, финансово-экономического), общих результатов хозяйственной деятельности, финансовых результатов и платежеспособности, эффективности производственной деятельности.

Достигнутый уровень финансово-экономического состояния позволит определить экспресс-анализ.

Цель данного анализа — более подробная характеристика имущественного и финансового положения хозяйствующего субъекта, результатов его деятельности в истекающем отчетном периоде, а также возможностей развития субъекта на перспективу.

1.2.1 Оценка имущественного и финансового положения Основными источника информации служит бухгалтерский баланс.

Для определения динамики имущественного положения ООО ТД «Столичный» необходимо провести вертикальный, горизонтальный и сравнительный анализ баланса организации. Для этого на основании данных бухгалтерских балансов предприятия за 2009 и 2010 года (Приложения А, Б) составлены аналитические таблицы 1 и 2 (Приложения В, Г).

Анализ представленных данных позволяет сделать следующие выводы:

За 2009 год валюта баланса увеличилась на 54 870 рублей или 14,95%.

Актив баланса предприятия представлен внеоборотными и оборотными активами. Доминирующую долю на начало 2009 года в составе активов составляли оборотные активы.

Внеоборотные активы предприятия представлены основными средствами, которые за 2009 год уменьшились на 9 390 рублей (или 10,65%).

Изменение оборотных активов предприятия происходило следующим образом. Самые большие доли оборотных активов составляют дебиторская задолженность и денежные средства. За год в оборотных активах у предприятия произошли следующие выбытия: на 51,05% (или 12 170 руб.) готовой продукции, расходов будущих периодов — на 49,92% (или 3 250 руб.) и денежных средств — на 24,18% (или 21 940 руб.).

Увеличение произошло по следующим статьям: сырья и материалов — на 129,48% (или 8 701 руб.), затрат в незавершенном производстве — на 189,17% (или 25 859 руб.), финансовых вложений — на 309,28% (или 36 000 рублей), дебиторской задолженности — на 21,88% (или 26 680 руб.).

Структура актива баланса 01.01.2009 года представлена на рисунке 2.

финансовый конкурентоспособность имущественный угроза Рисунок 2. Структура актива баланса на 01.01.2009 года Пассив баланса предприятия представлен собственным капиталом и заемным.

Собственный капитал предприятия представлен уставным капиталом, добавочным капиталом и нераспределенной прибылью.

За 2009 год уставный и добавочный капитал не изменялись. А вот нераспределенная прибыль выросла на 11,50% (или 5 370 руб.)

Заемный капитал предприятия представлен долгосрочными займами и краткосрочными обязательствами.

Долгосрочные займы за год уменьшились у предприятия на 9 160 рублей (или 8,69%).

Краткосрочные займы за год, наоборот, увеличились на 20,21% или 15 390 рублей.

Рост так же произошел и по следующим краткосрочным обязательствам: кредиторской задолженности — на 29,04% (или 15 390 руб.), задолженности по оплате перед персоналом — на 10,35% (или 540 руб.), прочим кредиторам — на 238,20% (31 990 руб.).

Снижение же по статьям краткосрочных обязательств был незначительным: уменьшилась задолженность перед фондами (на 120 руб.) и по налогам — на 2 100 рублей. Произошло снижение по доходам будущих периодов на 4 290 рублей (или 19,59%).

Структура пассива баланса 01.01.2009 года представлена на рисунке 3.

Рисунок 3. Структура пассива баланса на 01.01.2009 года За 2010 год валюта баланса увеличилась на 49 260 рублей или 11,68%.

Актив баланса предприятия, так же как и в 2009 году, представлен внеоборотными и оборотными активами. Доминирующую долю на начало 2010 года в составе активов составляли оборотные активы.

Внеоборотные активы предприятия представлены основными средствами, которые за 2010 год уменьшились на 1 410 рублей (или 1,79%).

Самые большие доли оборотных активов составляют в 2010 году дебиторская задолженность, финансовые вложения и денежные средства.

За год в оборотных активах у предприятия произошли следующие выбытия: на 14,36% (или 5 677 руб.) незавершенного производства, денежных средств — на 65,28% (или 44 159 руб.)

Увеличение произошло по следующим статьям: сырья и материалов — на 177,61% (или 27 320 руб.), финансовых вложений — на 65,28% (или 31 100 рублей), готовой продукции — на 284,43% (33 193 руб.). Так же произошло увеличение дебиторской задолженности на 4,50% (или 6 690 руб.).

Структура актива баланса на 01.01.2010 года представлена на рисунке 4.

Рисунок 4. Структура актива баланса на 01.01.2010 года Собственный капитал предприятия на конец 2010 года также представлен уставным капиталом, добавочным капиталом и нераспределенной прибылью. За 2010 год уставный капитал не изменялся. А вот добавочный капитал и нераспределенная прибыль изменились следующим образом: нераспределенная прибыль выросла на 3.61% (или 1 880 руб.), а добавочный капитал — на 9, 88% (или 800 руб.)

Долгосрочные займы за 2010 год уменьшились у предприятия на 11 740 рублей (или 12,19%) а краткосрочные займы — на 17,55% или 16 070 рублей. Так же снижение произошло и по статье прочих кредиторов — на 8,30%, что составило 3 770 рублей и доходов будущих периодов — 22,32% (11 440 руб.).

К концу 2010 года у предприятия возросла кредиторская задолженность практически по всем статьям, что должно настораживать руководство предприятия: задолженность перед персоналом по заработной плате увеличилась на 418,58%, задолженность перед внебюджетными фондами — на 689,55%, задолженность по налогам — на 238,69%. Данный факт может говорить о нехватки у предприятия собственных источников финансировании и об излишней зависимости предприятия от привлеченных средств, а это может в дальнейшем отрицательно сказаться на финансовой устойчивости предприятия.

Структура пассива баланса на 01.01.2010 года представлена на рисунке 5.

Рисунок 5. Структура актива баланса на 31.12.2010 года Структура пассива баланса на конец 2010 года представлена на рисунке 6.

Рисунок 6. Структура пассива баланса на 31.12.2010 года Предприятие как в начале 2009 года, так и к концу 2010 года имеет источники финансировании как собственные, так и привлеченные.

Проведенный анализ соотношения собственного и заемного капитала представлен в таблице 4 .

Таблица 4 — Анализ соотношения собственного и заемного капитала

Из полученных данных очевидно, что доля собственного капитала у предприятия находиться на достаточно невысоком уровне. Причем, в течение двух лет заметна тенденция к дальнейшему снижению этой доли.

Повышенная зависимость предприятия от привлеченных источников финансирования может негативно сказаться на финансовой устойчивости предприятия.

Организация считается ликвидной, если ее текущие активы превышают ее краткосрочные обязательства. Организация может быть ликвидной в большей или меньшей степени.

Общий коэффициент покрытия выражает соотношение между текущими (оборотными) активами фирмы и ее текущими (краткосрочными) обязательствами. Общий коэффициент покрытия еще называют коэффициентом ликвидности (таблица 5).

Таблица 5 — Показатель текущей ликвидности предприятия ООО ТД «Столичный»

Очевидно, несмотря на то, что общий коэффициент покрытия ликвидности у предприятия выше нормы, но имеется тенденция к снижению, что является отрицательным фактом.

Наличие дебиторской задолженности в балансе и отнесение ее к ликвидным активам не гарантируют получения денежных средств со стороны дебиторов предприятия в ближайшие сроки.

В свою очередь, кредиторская задолженность относится к краткосрочным обязательствам, а это значит, что в любое время кредиторы могут потребовать погашения долгов.

Поэтому анализ дебиторско-кредиторской задолженности необходим любому предприятию для поддержания ее финансовой устойчивости.

Идеальным является равенство краткосрочной дебиторской и кредиторской задолженности, то есть, когда нет ни пассивного сальдо (превышение кредиторской задолженности) ни активного сальдо (превышение дебиторской задолженности). Но эта ситуация очень редка.

Соотношение дебиторской и кредиторской задолженности предприятия ООО ТД «Столичный» можно представить в виде диаграммы (рисунок 7).

Рисунок 7 — Соотношение дебиторской и кредиторской задолженности предприятия ООО ТД «Столичный»

Очевидно, что дебиторская задолженность занимает у предприятия большую долю, чем кредиторская, причем наблюдается тенденция к достаточно высокому превышению — к концу 2009 года до двух раз. С одной стороны, это говорит о способности предприятия ответить по своим долговым обязательствам в случае предъявления кредиторами требований о погашении долгов, а с другой стороны, излишняя дебиторская задолженность отрицательно сказывается на ликвидности фирмы.

Однако, являясь частью оборотных средств, а именно частью фондов обращения, дебиторская задолженность, а особенно неоправданная, «зависшая» резко сокращает оборачиваемость оборотных средств и тем самым уменьшает доход предприятия.

1.2.2 Оценка результатов финансово-хозяйственной деятельности Основным и самым важным источником финансирования любого предприятия должна оставаться его прибыль.

На основании данных отчета о прибылях и убытках за 209 и 2010 года (приложения Д, Е) проведем анализ динамики прибыли предприятия с целью выявления резервов ее увеличения (таблица 6).

Таблица 6 — Анализ динамики прибыли предприятия ООО ТД «Столичный»

По полученным результатам можно сказать следующее.

В 2010 году у предприятия прирост выручки от продажи составил 46,39%, себестоимости же — на 67,17%, что привело к росту валовой прибыли только на 8,33%.

Коммерческие расходы предприятию удалось снизить на 77,21%, но прирост управленческих расходов составил 34,80%, в результате чего произошло снижение в 2010 году по сравнению с 2009 годом прибыли от продаж на 0,%. Т. е. можно сказать, что при росте выручки от продажи на 46,39%, прибыль от продаж осталась в 2010 году на уровне 2009 года, что говорит о малоэффективной деятельности предприятия по основному виду деятельности.

Зато прибыль до налогообложения у предприятия выросла на 167,31%. Это произошло благодаря росту статьи проценты к получению почти в 6 раз и прочих доходов на 114,37%. При этом произошло небольшое снижение по процентам к уплате и прочих расходов.

В результате всего прирост чистой прибыли в 2010 году по сравнению с 2009 годом составил на 151,53%.

Важной оценкой прибыльности являются показатели рентабельности.

Проведем расчет показателей рентабельности предприятия ООО ТД «Столичный» (таблица 7).

Таблица 7 — Показатели рентабельности предприятия ООО ТД «Столичный»

Рентабельность продаж характеризует долю прибыли в рыночной цене. Рентабельности активов показывает, насколько эффективно используется имущество, и определяется как отношение прибыли к средней величине активов. Рентабельность собственного капитала показывает, какую величину прибыли предприятие получило на 1 рубль собственного капитала.

Рентабельность заемного капитала показывает, какую величину прибыли предприятие получило на 1 рубль заемного капитала.

Очевидно, что и в 2009 году, то и в 2010 году у предприятия показатели рентабельности находятся на достаточно низком уровне, даже не смотря на повышение к 2010 году рентабельности собственного и заемного капитала предприятия, а так же и рентабельности активов.

А рентабельность продаж к 2010 году имели тенденцию к снижению.

Снижение показателей рентабельность может говорить о неэффективности деятельности предприятия ООО ТД «Столичный».

Выводы по проведенному экспресс-анализу.

Проведенный анализ хозяйственно-финансовой деятельности ООО ТД «Столичный» выявил как сильные стороны его работы, так и слабые.

К сильным сторонам можно отнести следующие.

За 2009 год валюта баланса увеличилась на 54 870 рублей или 14,95%, а за 2010 год — на 49 260 рублей или 11,68%. Данное увеличение может говорить об увеличении круга покупателей, расширении деятельности предприятия.

Собственный капитал предприятия оба анализируемых года представлен уставным капиталом, добавочным капиталом и нераспределенной прибылью. И если уставный капитал у предприятия неизменен, то рост добавочного капитала к 2010 году на 9,88%, а также прибыли к началу 2010 года по сравнению с 2009 на 11,50% и на 3,61% к концу 2010 года, является положительным моментом.

По проведенному анализу оборачиваемости, очевидно, что у предприятия ООО ТД «Столичный» в 2010 году по сравнению с 2009 годом практически все показатели оборачиваемости изменились в сторону увеличения оборотов. Соответственно произошло и уменьшение периода оборачиваемости каждого вида актива.

Прирост чистой прибыли в 2010 году по сравнению с 2009 годом составил на 151,53%.

К отрицательным и настораживающим моментам можно отнести следующие факты.

Краткосрочные займы с 2009 по 2010 год у предприятия растут — увеличение составило 20,21% (или 15 390 руб.).

Рост в 2009 года шел так же и по следующим краткосрочным обязательствам: кредиторской задолженности — на 29,04% (или 15 390 руб.), задолженности по оплате перед персоналом — на 10,35% (или 540 руб.), прочим кредиторам — на 238,20% (31 990 руб.).

К концу 2010 года у предприятия возросла кредиторская задолженность практически по всем статьям, что должно настораживать руководство предприятия: задолженность перед персоналом по заработной плате увеличилась на 418,58%, задолженность перед внебюджетными фондами — на 689,55%, задолженность по налогам — на 238,69%. Данный факт может говорить о нехватки у предприятия собственных источников финансировании и об излишней зависимости предприятия от привлеченных средств, а это может в дальнейшем отрицательно сказаться на финансовой устойчивости предприятия.

Анализ соотношения собственного и привлеченного капитала показал, что доля собственного капитала у предприятия находиться на достаточно невысоком уровне. Причем, в течение двух лет заметна тенденция к дальнейшему снижению этой доли.

Анализ дебиторской и кредиторской задолженности показал, что дебиторская задолженность занимает у предприятия большую долю, чем кредиторская, причем наблюдается тенденция к достаточно высокому превышению — к концу 2009 года до двух раз.

Очевидно, несмотря на то, что общий коэффициент покрытия ликвидности у предприятия выше нормы, но имеется тенденция к снижению, что является отрицательным фактом.

У предприятия привлеченные источники финансирования занимают достаточно высокую долю в общих источниках финансирования, являясь основными источниками.

Анализ показателей прибыльности предприятия показал, что работа предприятия в 2010 году по основному виду деятельности была малоэффективной — вместе с ростом выручки на 46,39% рост затрат составил 67,17%, что привело к тому, что валовая прибыль при этом увеличилась всего на 8,33%. А рост управленческих расходов на 34,80% даже не смог покрыть снижение коммерческих расходов на 77,21%. Соответственно, прирос прибыли от продажи в 2010 году по сравнению с 2009 годом был лишь 0,41%.

Очевидно, что и в 2009 году, то и в 2010 году у предприятия показатели рентабельности находятся на достаточно низком уровне.

Т.е предприятие ООО ТД «Столичный» достаточно стабильно стоит на ногах, но к концу 2010 года наметились тенденции к ухудшению показателей финансово-экономической деятельности.

1.3 Анализ конкурентной среды предприятия Анализ конкурентов и выработка конкретных действий в отношении главных соперников часто приносят даже больше пользы, чем существенный реальный рост на данном сегменте рынка. Зная сильные и слабые стороны конкурентов, можно оценить их потенциал, цели, настоящую и будущую стратегии. Это позволит стратегически точно сориентироваться на то, где конкурент слабее. Таким образом, предприятие может расширить собственные преимущества в конкурентной борьбе.

Для проведения анализа конкурентной среды в работе использовался SWOT-анализ.

SWOT-анализ — это определение сильных и слабых сторон предприятия, а также возможностей и угроз, исходящих из его ближайшего окружения (внешней среды).

Сильные стороны (Strengths) — преимущества организации.

Слабости (Weaknesses) — недостатки организации.

Возможности (Opportunities) — факторы внешней среды, использование которых создаст преимущества организации на рынке.

Угрозы (Threats) — факторы, которые могут потенциально ухудшить положение организации на рынке.

Фокусирование SWOT-анализа было проведено на туристических услугах, оказываемых предприятием.

Первый этап позволит нам определить, каковы сильные стороны и недостатки ООО ТД «Столичный». Для того чтобы определить сильные и слабые стороны фермерского хозяйства необходимо:

Составить перечень параметров, по которому будет оценено предприятие; по каждому параметру определить, что является сильной, а что — слабой стороной.

Для оценки ООО ТД «Столичный» можно воспользоваться следующим списком параметров:

1) Организация (здесь может оцениваться уровень квалификации сотрудников, их заинтересованность в развитии туристического направления предприятия, наличие взаимодействия между отделами предприятия и т. п.);

2) условия для работы (могут оцениваться интерьер офиса, офисная техника, уют для клиента);

3) финансы (данные по экспресс-анализу).

4) маркетинг (здесь можно оценивать качество товаров/услуг, известность фирмы, полнота ассортимента, уровень цен, эффективность рекламы, репутация турфирмы, ассортимент предлагаемых дополнительных услуг).

На основании оценочных данных заполнена таблица 8.

Делается это следующим образом: в первый столбец записывается параметр оценки, а во второй и третий — те сильные и слабые стороны предприятия.

Таблица 8 — Определение сильных и слабых сторон ООО ТД «Столичный»

Второй шаг SWOT — анализа — это — оценка рынка. Этот этап позволит нам оценить ситуацию вне предприятия и понять, какие есть возможности, а также каких угроз следует опасаться (и, соответственно, заранее к ним подготовиться).

Методика определения рыночных возможностей и угроз практически идентична методике определения сильных и слабых сторон предприятия. По каждому параметру определяется, что является возможностью, а что — угрозой для предприятия.

За основу при оценке рыночных возможностей и угроз берется следующий примерный список параметров:

1. Факторы спроса (здесь целесообразно принять во внимание емкость рынка, темпы его роста либо сокращения, структуру спроса туристическую продукцию.

2. Факторы конкуренции (следует учитывать количество основных конкурентов, распределение рыночных долей между основными участниками рынка и т. п.).

3. Экономические факторы (учитывается курс рубля (доллара, евро), уровень инфляции, изменение уровня доходов населения, налоговая политика государства и т. п.).

5. Политические и правовые факторы (оценивается уровень политической стабильности в стране, уровень правовой грамотности населения, уровень законопослушности, уровень коррумпированности власти и т. п.).

6. Социально-демографические факторы (следует учесть численность и половозрастную структуру населения региона, в котором работает ваше фермерское хозяйство, уровень рождаемости и смертности, уровень занятости населения и т. п.).

7. Социально-культурные факторы (обычно учитываются традиции и система ценностей общества, существующая культура потребления товаров и услуг, имеющиеся стереотипы поведения людей и т. п.).

Далее заполняется таблица (таблица 9): в первый столбец записывается параметр оценки, а во второй и третий — существующие возможности и угрозы, связанные с этим параметром.

Таблица 9 — Определение рыночных возможностей и угроз ООО ТД «Столичный»

Шаг 3. Сопоставление сильных и слабых сторон ООО ТД «Столичный» с возможностями и угрозами рынка.

Сопоставление сильных и слабых сторон с рыночными возможностями и угрозами позволяет нам ответить на следующие вопросы, касающиеся дальнейшего развития вашего бизнеса которые и отразят суть анализа:

— как воспользоваться открывающимися возможностями, используя сильные стороны предприятия?

— за счет каких сильных сторон можно нейтрализовать существующие угрозы?

— какие слабые стороны предприятия могут помешать воспользоваться возможностями?

— каких угроз, усугубленных слабыми сторонами предприятия нужно больше всего опасаться? [5]

Таблица 10 — Матрица SWOT — анализа деятельности ООО ТД «Столичный»

Проанализировав и сопоставив возможности с сильными сторонами ООО ТД «Столичный», приходим к выводу, что при данных условиях для предприятия можно проработать возможность создания филиала в городе или за его пределами, а так же пересмотреть ценовую и скидочную политику предприятия.

Анализируя ситуацию на рынке сбыта услуг можно прийти к выводу, что основными конкурентами ООО ТД «Столичный» являются турфирмы «Робинзон» и «Фонд мира». Их оказание туристических услуг происходит на отличном уровне с широким ассортиментом. Данные фирмы являются между собой конкурирующими, т.к. имеют лицензии на осуществление турагентской деятельности в Челябинской области.

Оценка параметров производиться по пятибалльной шкале (от наиболее слабых позиций по данному параметру до доминирующей позиции).

Результаты исследования конкурентов можно представить в виде сравнительной таблицы (таблица 11).

Таблица 11 — Сравнительная таблица результатов исследования конкурентов ООО ТД «Столичный»

Сбор всех данных, необходимых для анализа конкурентов, на практике почти всегда невозможен.

Поэтому часто используется схема исследований, предложенная американским ученым М. Портером. Эта схема состоит из четырех основных элементов, характеризующих конкурентов: цели на будущее, текущие стратегии, представления о себе и возможности. Проведение анализа деятельности конкурентов связано с систематическим накоплением соответствующей информации. Всю информацию можно подразделить на две группы:

— количественная, или формальная, информация;

— качественная информация.

Количественная информация является объективной, отражает фактические данные о деятельности конкурентов и включает аспекты, приведенные в таблице 12.

Таблица 12 — Сравнительные количественные критерии конкурентоспособности

Наиболее сильные стороны у турагенства ТД «Столичный»:

— занимает наибольшую долю рынка в городе;

— имеет свой сайт, возможность производить рекламные проспекты.

Результаты анализа указывают на тот факт, что турагенство ТД «Столичный» является более конкурентоспособным по отношению своим основным конкурентам. Стратегия фирмы носит более устойчивый характер в условиях конкурентной борьбы на туристическом рынке Челябинской области.

Турфирма, которая игнорирует интересы своих клиентов и не имеет стратегии на будущее рискует потерять свое место на туристическом рынке. Чтобы создать конкурентоспособное предприятие, надо не просто модернизировать производство и управление, но и четко знать, для чего это делается, какая цель должна быть достигнута. Причем главным должно быть умение определить, а затем быстро и эффективно использовать в конкурентной борьбе свои преимущества. Все усилия предприятия должны быть направлены на развитие тех качеств, которые выгодно отличают его от потенциальных или реальных конкурентов.

ГЛАВА 2. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО ОПТИМИЗАЦИИ И СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ООО ТД «СТОЛИЧНЫЙ»

2.1 Повышение конкурентоспособности предприятия Сила соперничества между компаниями, производящими аналогичные товары и услуги, является основной силой (направлением) конкурентной борьбы, так как в наиболее концентрированном виде выявляет успехи и неудачи фирмы в обеспечении дополнительных конкурентных преимуществ.

Все основные направления укрепления конкурентных позиций фирм находят отражение при разработке ими долгосрочной стратегии.

Во-первых, целевой установкой фирм часто является не только обеспечение устойчивой прибыли, но и сохранение занятости, чтобы избежать обострение социальной напряженности.

Во-вторых, резко повышенная степень и специфический характер рисков принимаемых решений, к которым в первую очередь относятся частные изменения в государственной финансово-кредитной, налоговой, таможенной политике, а также низкая платежеспособность покупателей продукции фирмы, не облегчают участь фирм.

Маркетинговая деятельность является условием гибкого приспособления производственной, финансовой, торговой, сбытовой, кадровой и иной деятельности предприятия к постоянно изменяющейся экономической ситуации рынка. Сегодня маркетинг — это весь комплекс мероприятий, направленных на планирование, организацию, ценообразование, разработку товаров и их доставку существующим и потенциальным покупателям.

В современном бизнесе принятие маркетинговых решений может стать важным конкурентным преимуществом. Фирма может опередить своих конкурентов за счет: принятия лучших решений; более быстрого принятия решений; более эффективного внедрения принятых решений.

Методы маркетинговой деятельности заключаются в своевременном реагировании на изменения как во внешней среде, в которую входят не только рынок, но и политические, социальные, культурные и иные условия, а так же определении внутренних проблем предприятия и способности быстрых реакций на них.

Основными элементами конкурентоспособности предприятия являются:

· качество продукции и услуг;

· стратегия маркетинга и сбыта;

· квалификация персонала;

· технологический уровень производства;

· финансовое состояние.

Соответственно, анализ конкурентоспособности предприятия следует проводить в разрезе отмеченных элементов, тем не менее, не абстрагируя их друг от друга, а с учетом наличия взаимозависимости и взаимодополняемости.

2.1.1 Оптимизация финансово-экономического положения предприятия Точная, комплексная, своевременная диагностика состояния предприятия — первый этап в разработке стратегии антикризисного управления деятельностью предприятия.

Проведенный экспресс-анализ финансово-экономического состояния предприятии выявил некоторые проблемы в деятельности предприятия.

Очевидно, что основной причиной этому послужил такой факт, как превышение дебиторской задолженности над кредиторской, причем наблюдается тенденция к достаточно высокому превышению — к концу 2009 года до двух раз.

С одной стороны, это говорит о способности предприятия ответить по своим долговым обязательствам в случае предъявления кредиторами требований о погашении долгов, а с другой стороны, излишняя дебиторская задолженность отрицательно сказывается на ликвидности фирмы.

В условиях острого недостатка оборотных средств, характерного для многих предприятий, завышенные размеры дебиторской задолженности снижают мобильность оборотных активов, приводят к неоправданному росту продолжительности финансового цикла, а в результате ухудшению хозяйственно-финансовой деятельности в целом.

Первой проблемой выявленной в деятельности ООО ТД «Столичный» является возрастающая дебиторская задолженность. На основании данного факта можно сделать вывод о нерациональной структуре оборотных активов, и, соответственно, неправильном вложении капитала предприятия.

Нерациональная структура оборотных активов, выраженная в увеличивающейся дебиторской задолженности, подтверждается тенденцией к понижению коэффициентов ликвидности.

Для собственников предприятия недостаточная ликвидность может означать уменьшение прибыльности, потерю контроля и частичную или полную потерю вложений капитала. Для кредиторов недостаточная ликвидность у должника может означать задержку в уплате процентов и основной суммы долга или частичную либо полную потерю ссуженных средств. Текущее состояние ликвидности компании может повлиять также на ее отношения с клиентами и поставщиками товаров и услуг. Такое изменение может выразиться в неспособности данного предприятия выполнить условия контрактов и привести к потере связей с поставщиками. Вот почему ликвидности придается такое большое значение.

Если предприятие не может погасить свои текущие обязательства по мере того, как наступает срок их оплаты, его дальнейшее существование ставится под сомнение, и это отодвигает все остальные показатели деятельности на второй план. Иными словами, недостатки финансового управления проектом приведут к возникновению риска приостановки и даже его разрушения, то есть к потере средств инвестора.

Поэтому повышение ликвидности для предприятия является первоочередной задачей.

Смелым решением, созвучным с основными принципами финансового менеджмента, является формирование рациональной структуры оборотных активов, устраняющей проблемы с платежеспособностью, на основе рекомендуемых критериев (нормативов) ликвидности.

Так, минимальные значения коэффициента абсолютной ликвидности — 0,2; коэффициента критической ликвидности — 0,7; коэффициента текущей ликвидности — 2. Отсюда можно вывести следующие соотношения:

(8)

Денежные средства +Краткосрочные фин. вложения+0.70 = Краткосрочная дебиторская задолженность (9)

Срочные обязательства

(10)

если 2 принимаем за 100%,

то 0,70 = 0,7 / 2×100% = 35%

и 0,2 = 0,2 / 2×100% = 10%.

Отсюда денежные средства и краткосрочные финансовые вложения должны составлять 10% всех оборотных средств организации; дебиторская задолженность — 25% (35 — 10%); материальные оборотные средства — 65%.

Проведем расчет структуры оборотных активов ООО ТД «Столичный» (таблица 13).

Таблица 13 — Расчет структуры оборотных активов предприятия ООО ТД «Столичный»

Очевидно, что у предприятия на протяжении всего анализируемого периода наблюдается излишек денежных средств и дебиторской задолженности. Но явно ощущается нехватка материальных запасов.

В условиях острого недостатка оборотных средств, характерного для многих предприятий, завышенные размеры дебиторской задолженности снижают мобильность оборотных активов, приводят к неоправданному росту продолжительности финансового цикла, а в результате ухудшению хозяйственно-финансовой деятельности в целом.

Управление дебиторской задолженностью является составной частью общей системы управления оборотными активами коммерческой организации. Анализ и управление дебиторской задолженностью имеют очень большое значение для туристских предприятий, функционирующих в условиях рынка. Умелое и эффективное управление этой частью текущих активов является неотъемлемым условием поддержания требующегося уровня ликвидности и платежеспособности. Управление дебиторской задолженностью необходимо как при формировании имиджа надежного заемщика, так и с точки зрения обеспечения эффективной текущей деятельности предприятия.

Большое значение при исследовании дебиторской задолженности имеет анализ ее качества. Исследуя изменение структуры дебиторской задолженности с течением времени с учетом сроков оплаты предусматриваемых типовыми договорами фирмы, можно сделать дополнительные выводы об изменении качества дебиторской задолженности.

Одним из первостепенных направлений в этой работе является контроль за просроченными счетами покупателей и заказчиков.

Работа с дебиторами на предприятии находится на низком уровне.

Инвентаризация дебиторской задолженности проводится финансовой службой нерегулярно, а в обязательном порядке только при сдаче годового баланса.

Анализ дебиторской задолженности по срокам давности и в разрезе состава проводится нерегулярно.

Руководству предприятия необходимо привести уровень дебиторской задолженности к рассчитанному оптимальному уровню, снизив ее на 14%.

Управление дебиторской задолженностью является составной частью общей системы управления оборотными активами коммерческой организации. Анализ и управление дебиторской задолженностью имеют очень большое значение для туристских предприятий, функционирующих в условиях рынка. Умелое и эффективное управление этой частью текущих активов является неотъемлемым условием поддержания требующегося уровня ликвидности и платежеспособности. Управление дебиторской задолженностью необходимо как при формировании имиджа надежного заемщика, так и с точки зрения обеспечения эффективной текущей деятельности предприятия.

Большое значение при исследовании дебиторской задолженности имеет анализ ее качества. Исследуя изменение структуры дебиторской задолженности с течением времени с учетом сроков оплаты предусматриваемых типовыми договорами фирмы, можно сделать дополнительные выводы об изменении качества дебиторской задолженности.

Одним из первостепенных направлений в этой работе является контроль за просроченными счетами покупателей и заказчиков.

Систему управления дебиторской задолженностью можно разделить на два крупных блока: кредитную политику, позволяющую максимально эффективно использовать задолженность как инструмент увеличения продаж, и комплекс мер, направленных на снижение риска возникновения просроченной или безнадежной дебиторской задолженности.

Работа с дебиторами на предприятии находится на низком уровне.

Инвентаризация дебиторской задолженности проводится финансовой службой нерегулярно, а в обязательном порядке только при сдаче годового баланса.

Анализ дебиторской задолженности по срокам давности и в разрезе состава проводится нерегулярно.

Предлагаемые этапы работы с дебиторами включают следующие предложения.

Необходимо проводить инвентаризацию дебиторской задолженности обязательно на первое число каждого месяца.