Переобученный персонал переходит на качественно новую ступень своего развития, что рано или поздностановится заметным в виде отличных результатов обучающихся детей. Примерная программа курсов повышения квалификации педагогического состава.
ДЦРиК «Семицветик» представлена в табл. 3.
1.Таблица 3.1 — Примерная программа курсов повышения квалификации педагогического состава.
ДЦРиК «Семицветик"Специальность.
ОписаниеЛогопед1. Развитие артикуляции и мелкой моторики рук2. Развитие фонематического слуха и восприятия.
Психолог1. Жизнетворческие уроки Сент-Экзюпери2. Экзистенциальная психотерапия и консультирование" Преподаватель английского языка1. Коммуникативная методика преподавания2. Новые методики обучения детей английскому языку.
В результате прохождения данных курсов педагоги ДЦРиК «Семицветик» будут не только прогрессировать в профессиональном плане, но также повысится и их мотивация, что прямым образом скажется на качестве проведения занятий и их результатах. Для обучения педагогического состава без долгосрочного отрыва от своей профессиональной деятельности, был найден детский клуб «Кот Ученый», находящийся по адресу: г. Гатчина, ул. Коли Подрядчикова, д. 7 («Элегант»), который, предоставляет услуги по повышению квалификации, обучению новым педагогическим программам. Впервую очередь планируется обучить педагогов по современным программам психологии, логопедии и новейшим методикам преподавания английского языка детям. Мероприятие 3: Рекламная политика детского центра.
Следующая мера по повышению конкурентоспособности — это реклама. На современном рынке, чтобы добиться успеха в бизнесе, необходимо донести до потребителей информацию, как о самих услугах, так инепосредственно о центре, который их оказывает. Для того чтобы добиться соответствующего уровня спроса на услуги ДЦРиК «Семицветик» необходимо их продвижение. Реклама — это способ привлечения внимания к услуге и распространение предложений, призывов, советов, рекомендаций воспользоваться этими услугами. Следует отметить, что реклама, помимо задачи «продажи» услуги, может решать множество иных задач:
распространение знаний о детском центре, его истории, достижениях, методике преподавания;
— помощь работникам во время консультации с клиентами;
— формирование положительного отношения к центру развития со стороны общества;
— поддержание положительных эмоций у лиц, воспользовавшихся услугами ДЦРиК «Семицветик», поддержание у них сознания, что они сделали правильный выбор. В целях совершенствования рекламной политики детского центра предлагается в местных газетах давать не рекламные объявления, а обзорные мотивирующие статьи о развитии детей с привязкой к ДЦРиК «Семицветик».Как правило, в каждом номере газеты есть несколько рекламных объявлений о предложении услуги, и определиться с выбором, читателям достаточно сложно, а обзорные статьи о детском развитии создает у клиента настрой, когда самое время подумать о выборе хорошего центра дошкольного развития. В статье необходимо рассказать об услугах детского центра, их влияния на успехи детей в будущем, в том числе и новых услугах, которых нет у конкурентов, о современном материально-техническом оснащении, призванном делать процесс обучения детей приятным и продуктивным, о квалификации педагогов. Также в рекламных целях рекомендуется создание таргетированной рекламы в контакте для женщин от 25 до 37 лет (предполагаемый возраст родителей детей, посещающих центр). Предлагается настроить рекламу на женщин, поскольку мамы, как правило, проявляют больший интерес и усилия для развития своего ребенка. Мероприятие 4: Организация занятий с родителями по английскому языку.
Как правило, многие родители, отдающие детей на занятия в ДЦРиК «Семицветик», вынуждены их ожидать в течение всего времени, отводимого на занятия. При этом у них всегда есть возможность провести время с пользой. Для этого ДЦРиК «Семицветик», во-первых, может организовать совместные занятия детей и родителей английским языком, а, во-вторых, предложить отдельные курсы английского языка для взрослых. Данное мероприятие позволит увеличить уровень удовлетворенности клиентов, при этом не потребует дополнительных затрат, поскольку в штате ДЦРиК «Семицветик» уже есть квалифицированный педагог английского языка. Мероприятие 5: Улучшение ведения страницы в социальной сети.
Это еще одна эффективная мера, но в то же время не затрачивающая материальные ресурсы предприятия В последнее время интерес центрам дошкольного развития возрос, появляется все большее количество групп и сообществ, призывающих заниматься развитием детей с как можно более раннего возраста. Страница в социальной сети ДЦРиК «Семицветик» не должна стать исключением. Наряду с основной информацией о центре, расписании, ценах, времени работы и т. д., страницу необходимо наполнять мотивирующим контентом, интересными статьями по воспитанию детей, вариантах проведения досуга с детьми на выходных, и другие обзорные статьи, познавательные ролики с обучающей тематикой и т. д. Как уже было замечено ранее, на странице ДЦРиК «Семицветик» размещена информация лишь о предстоящих наборах и небольшие фотоотчеты о проведенных мероприятиях, отсутствует полезная и мотивирующая информация для родителей. Примером успешного ведения страницы в социальной сети может служить детский центр «Кот ученый». Так, на рис. 3.1 представлен пример познавательной информации для родителей: размещена статья о возможном способе проведения досуга с детьми на выходных, а именно: организации домашнего театра. Кроме того, даны картинки, которые можно распечатать для домашнего театра. Также на странице данного центра есть статьи о воспитании детей, детской психологии, даны упражнения для развития хорошей дикции, упражнения по обучению рисованию и многое другое. Заинтересовавшись данной информацией, родители будут чаще заглядывать на страницу детского центра, а соответственно, они будут более мотивированы и будут оставаться в курсе последних новостей. Следовательно, проведение данного мероприятия положительным образом скажется на узнаваемости ДЦРиК «Семицветик"Рис. 3.
1.Пример предоставления познавательной информации для родителей на странице «В контакте"Организация предложенных мероприятий требует расходов на их реализацию. Лишь повышение качества обслуживания клиентов не требует вложения средств. Расчёты затрат и расходов на мероприятие данного направления предусматривают определение возможного прироста выручки от оказания услуг и прироста прибыли детского центра. Так, расходы на переезд в ближайший микрорайон с удобным расположением и парковкой оценивается в 25 000 руб.: 20 000 руб. — проведение ремонта в новом помещении: покраска стен и покупка ковролина. Еще 5000 руб. потребуется на оплату грузового таки и услуг грузчика при перевозке мебели, оборудования, пособий и материалов. Расходы на повышение квалификации персонала.
ДЦРиК «Семицветик» представлены в табл. 3.
3.Таблица 3.3 — Расходы на повышение квалификации персонала.
Название курса.
Цена, руб. Повышение квалификации — логопедия20 000Повышение квалификации — психология20 000Повышение квалификации — английский язык20 000Итого60 000.
Сфера оказания услуг дошкольного образования находится в постоянной динамике, претерпевает изменения, появляются новые виды программи методик. Чтобы иметь возможность предоставлять новые услуги, улучшать качество предоставления услуг, педагогическому составу детского центра необходимо совершенствоваться в своей работе, повышать квалификацию. Поэтому целесообразным будет ежегодно предоставлять педагогам пройти курсы по новым программам. Средняя стоимость обучения составит 20 000 рублей. Если сотрудники будут ежегодно проходить по 3 различных обучающих курса в год, то затраты на повышение их квалификации сотрудников составят по 60 000 рублей. Совершенствование рекламной политики клуба также требует затрат на размещение обзорных статей в местных газетах и журналах (табл. 3.4). Таблица 3.4 — Необходимые материалы и затраты на рекламу в 2017 г. Наименование.
Затраты, руб.
2. Размещение обзорных9600статей в местных газетахи журналах.
Итого9 600Размещение статей в журналах и газетах, посвященных здоровью и спорту, будут обходиться центру примерно в 800 рублей в месяц, что составляет 9 600 рублей в год. Сводная таблица затрат на мероприятия по повышению конкурентоспособности ДЦРиК «Семицветик» представлена в табл. 3.6Таблица3.
6-Затратынамероприятияпоповышениюконкурентоспособности ДЦРиК «Семицветик» в 2017 г., руб.Мероприятие.
ЗатратыПереезд 25 000.
Повышениеквалификацииперсонала60 000Реклама9600.
Итого94 600.
Итак, рассчитав затраты на реализацию мероприятий по повышению конкурентоспособности ДЦРиК «Семицветик», выяснили, что в первый год внедрения мер компании необходимо понести затраты в размере 94 600 рублей.
3.2. Экономическое обоснование и эффективность разработанных мероприятий.
В связи с предложенными мероприятиями по повышению конкурентоспособности детского центра, можно спрогнозировать доходы, которые организация получит, использовав данные меры. Измеримый положительный эффект будет наблюдаться у таких мероприятий, как переезд в район с более удобным расположением, организация рекламной кампании и введение новой услуги — английский для взрослых. Отследить увеличение выручке в результате улучшения ведения страницы в социальной сети и повышения квалификации персонала представляется затруднительным. На основе опыта организаций, действующих в подобной сфере более удобно расположение способно увеличить выручку ДЦРиК «Семицветик» до 10%, что составляет 540,06 тыс. руб. в год (5400,64*0,1 =540,06)Рассмотрим увеличение выручки исследуемой организации в результате организации рекламной кампании. Основываясь на опыте аналогичных предприятий и их применения мер по повышению конкурентоспособности, можно предположить, что рекламная кампания предприятия даст прирост выручки в 2017 году по сравнению с 2016 годом на 540,06 тысяч рублей (табл. 3.7).Таблица 3.7 — Планируемая выручка детского центрав 2017гг. при применении рекламы.
Показатель2016 год2017 год.
Выручка, тыс. руб.
5400,645 940,7Прирост, %-10,00Прирост выручки,-540,06 тыс. руб. Графически изменение выручки от оказания услуг в результате реализации данного мероприятия представлено на рис. 3.
2.Рисунок 3.2 — Изменение выручки от оказания услуг в результате организации рекламной компании.
Далее необходимо рассчитать возможные доходы, полученные при введении нового вида услуг — английский язык для взрослых. Для этого рассчитаем среднюю цену на абонемент на сегодняшний день — (1300+1600+1800)/3 = 1566,66 рублей. Предположим, что ежемесячно будет заниматься группа из 6 человек. Тогда за год будет куплено 48 абонементов (6*12 = 48) На основании усредненных данных можно получить примерную прогнозируемую выручку от введения нового вида услуги (табл. 3.8).Таблица 3.8 — Планируемый доход от введения новой услуги — английский язык для взрослых.
Показатель2017 год.
Средняяцена1566,66абонемента, руб. Количество48абонементов, шт. Выручка отпродаж, 75 199,68 руб.Таким образом, весь прогнозный доход от реализуемых мероприятий по повышению конкурентоспособности на 2017 г можно отразить в таблице 3.
9.Таблица 3.9 — Увеличение планируемой выручкидетского центра за 2017гг. Мероприятие2017 год.
Переезд в район с удобным расположением, тыс.
руб.736,47Рекламная кампания540,06Новая услуга —английский для взрослых, тыс. руб.
75,2Итого1351,73Как видно из табл. 3.9, реализация предложенных мероприятий позволит увеличить ежегодный доход ДЦРиК «Семицветик» на 1351,73 тыс. руб. Динамика выручки и чистой прибыли от реализации предложенных мероприятий представлена на рис. 3.
2.Рисунок 3.2 — Динамика чистой прибыли и выручки ДЦРиК «Семицветик» в результате внедрения мероприятий, тыс. руб. При этом необходимо отметить, что положительный экономический эффект от реализации мер по повышению конкурентоспособности будет выражаться в увеличении чистой прибыли. Известно, что чистая прибыль ДЦРиК «Семицветик» в 2016 г. составила 1134,13 тыс. руб., рентабельность деятельности по чистой прибыли составляет 21%.Таким образом, в результате реализации мероприятий, чистая прибыль ДЦРиК «Семицветик» увеличится на 283,86 тыс. руб. (1351,73*0,21 = 283,86).Рассчитаем эффективность затрат на реализацию мероприятий по повышению конкурентоспособности по следующей формуле:
Эф = Э/З, (3.1)где Эф — эффективность затрат, Э — положительный экономический эффект, З — затраты, вызвавшие данный эффект. Эф = 283,86/94,6 =3Таким образом, положительный экономический эффект от реализации мероприятий по повышению конкурентоспособности ДЦРиК «Семицветик» в три раза превышает затраты на реализацию мероприятий. Рассчитаем срок окупаемости предложенных мероприятий в месяцах:
Т = З/Э*12, (3.2)где Т — срок окупаемости в месяцах, З — затраты, вызвавшие положительный эффект, Э — положительный экономический эффект.
Т = 94,6/283,86*12 = 4 (месяца)Следовательно, предложенные мероприятия окупятся детским центром развития за 4 месяца. Таким образом, они являются эффективными и экономически целесообразными. В данной главе были предложены мероприятия по повышению конкурентоспособности детского центра развития и коррекции «Семицветик», а именно: переезд в ближайший микрорайон с удобным расположением и парковкой, проведение рекламной кампании, повышение квалификации персонала, введение новой услуги -английский для взрослых, улучшение качества страницы детского центра на странице социальной сети «В контакте».В результате реализации данных мероприятий положительный эффект составит 283,86 тыс. руб., вложения в проект окупятся за 4 месяца. Соответственно предлагаемые мероприятия эффективны и экономически целесообразны, будут способствовать дальнейшему улучшению финансового состояния ДЦРиК «Семицветик».
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Услуги являются экономической деятельностью, непосредственно удовлетворяющей личные потребности членов общества, домашних хозяйств, потребности разного рода предприятий, объединений, организаций, общественные потребности или потребности общества в целом, не воплощенные в материально-вещественной форме. Одной из важнейшей закономерностей развития экономики во всем мире является взаимосвязь экономического роста и повышения роли услуг в национальной экономике. Это находит выражение в увеличении доли трудовых, материальных, финансовых ресурсов, используемых в сфере услуг.
Конкурентоспособность в рыночной экономике является основным фактором коммерческого успеха предприятия. Она, в свое время, зависит от качества менеджмента и конкурентоспособности выпускаемой продукции либо оказываемых услуг, то есть от того, насколько она лучше аналогов, предлагаемых предприятиями-конкурентами. Конкурентоспособность предприятия или фирмы — это возможность успешно оперировать на конкретном рынке в определенный период времени с помощью выпуска и реализации конкурентоспособных товаров или услуг. Центр развития и коррекции «Семицветик» был создан в 2007 году в городе Гатчина и является негосударственным учреждением дополнительного образования детей и подростков. Центр предоставляет услуги для детей от шести месяцев до двенадцати лет. Проведение SWOT-анализа, а также сравнительной оценки конкурентоспособности ДЦРиК «Семицветик» позволил сделать следующие выводы:
у центра неудачное расположение, удаленное от транспортного сообщения, без удобных парковочных мест, что снижает количество потенциальных клиентов;
— в детском центре отсутствует повышение квалификации персонала, что негативным образом сказывается на качестве услуг и мотивации персонала;
— отсутствуют возможности проведения занятий с родителями, в то время как занимаются дети;
— у центра слабая узнаваемость, что говорит о недостаточной эффективности рекламной компании;
— отсутствует познавательная и мотивирующая информация на странице детского центра в сети «В контакте».Для повышения конкурентоспособности ДЦРиК «Семицветик» и устранения слабых мест были предложены следующие мероприятия: 1) переезд в ближайший микрорайон с удобным расположением и парковкой, 2) проведение эффективной рекламной кампании, 3) повышение квалификации персонала, 4) введение новой услуги — английский для взрослых, 5) улучшение качества страницы детского центра на странице социальной сети «В контакте».Результатом реализации этих мероприятий станет положительный эффект в размере 283,86 тыс. руб., затраты в проект окупятся за 4 месяца. Соответственно предлагаемые мероприятия эффективны и экономически целесообразны, способствуют укреплению финансового состояния ДЦРиК «Семицветик».СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫОсновная литература.
Федеральный закон «О защите конкуренции» от 26.
07.2006 N 135-ФЗ Азоев Г. Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика./ Г. Л. Азоев.— М.: Центр экономики и маркетинга, 2013, с.125Аристов О. В. Управление качеством — М.: Инфра-М, 2014, 243с. Басовский Л. Е. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности / Л. Е. Басовский, Е. Н. Басовская. -.
М.: Инфра-М, 2015. — 336 с. Богомолова, И. П. Анализ формирования категории конкурентоспособность как фактора рыночного превосходства экономических объектов / И. П. Богомолова. .— М.: Экономика и жизнь, 2014, с.125Гиляровская, Л.
Т. Экономический анализ / Л. Т. Гиляровская. — 2-е изд., перераб. и доп. -.
М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2014. — 615 с. Горбашко Е. А.
Управление качеством: учеб. пособие / Е. А. Горбашко. ;
СПб.: Питер, 2015, 80с. Горфинкель В. Я., Швандар В. А. — Экономика предприятия: Изд: Юнити-Дана, 2012. — 670с. Грузинов В. П., Грибов В. Д. — Экономика предприятия: Учебник. Практикум.
— 3-е изд. — М.
Финансы и статистика, 2015. — 336с. Ильенкова С. Д. Управление качеством. ;
М.: Юнити, 2014, 404с. Ильенкова С. Д. Экономика и статистика фирм / С. Д. Ильенкова.
— 3-е изд. перераб. и доп. — М.: Финансы и статистика, 2013. — 376 с. Котлер Ф.
Основы маркетинга. — М.: Прогресс, 2014, 736с. Любушин, Н. П. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности / Н.
П. Любушин. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015. -.
448 с. Мазилкина Е. А., Паничкина Г. Г. — Основы управления конкурентоспособностью, Изд. Омега-Л, 2014.
Мазур И.И., Шапиро В. Д. Управление качеством: Учебник. — М.: ОмегаЛ, 2013, с. 348 Миронов М. Г. Ваша конкурентоспособность,.— М.: Просвещение, 2014, с.254Мишин В. М. Управление качеством: Учебник для бакалавров / А. Г. Зекунов, В. Н. Иванов, В. М. Мишин; Под ред. А. Г. Зекунов. ;
М.: Юрайт, 2013. — 475 c. Муравьёва, Т. В. Экономика фирмы / Т. В.
Муравьёва. — М.: Инфра, 2012. — 400 с. Никифоров А. Д. Управление качеством: Учебник для вузов / А. Д. Никифоров, А. Г. Схиртладзе. — М.: Студент, 2014.
— 717 c. Нуралиев С. У., Нуралиева Д. С. Маркетинг.: Издательство: Дашков и К, 2013 г.- 362с. Овчинников В. В., Глобальная конкуренция: — Издательство: Институт экономических стратегий, 2015 г. -.
360с. Портер Майкл — Конкуренция.: Пер. с англ: М.: Издательский дом «Вильямс», 2014. — 608с. Раицкий, К. А. Экономика предприятия / К. А.
Раицкий. — М.: «Дашков и ко «, 2015. — 1012 с. Сафронов, Н. А.
Экономика организации (предприятия) / Н. А. Сафронов. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Экономист, 2014. -.
618 с. Сергеев, Н. В. Экономика предприятия / Н. В. Сергеев. — 2-е изд., перераб.
и доп. — М.: Финансы и статистика, 2012 — 304 с. Синяева, Н. М. Управление маркетингом / Н. М.
Синяева. — М.: Вузовский учебник, 2013. -.
471 с. Трубочкина, Н. А. Экономический анализ деятельности предприятия / Н. А.
Трубочкина. — М.: Инфра-М, 2014. — 568 с.
Фатхутдинов Р.А. — Управление конкурентоспособностью организации. Учебник. — 2-е изд., испр. и доп. — М.: Изд-во Эксмо, 2014.
— 544 с. Царев В. В., Кантарович А. А., Черныш В. В., — Оценка конкурентоспособности предприятий (организаций). Теория и методология: — Издательство: Юнити-Дана, 2014 г., 295с. Цахаев Р. К., Муртузалиева Т. В. Маркетинг: Учебник. -.
Изд: Дашков и К, 2013 г.- 550с. Чуев, И. Н. ;
Экономика предприятия / И. Н. Чуев, Л. Н. Чуева. — 4-е изд., перераб.
и доп. — М.: «Дашков и ко «, 2015. — 416 с. Дополнительная литература.
Ашванян С.К., Сапожникова Т. А. — Экономика: учебное пособие. В 2-х частях. Часть 2. Макроэкономика. — Кемерово, 2013 — 212с.
Квасова А. С. История экономических учений: Учебник. — М.: ЮнитиДана, 2012 г. — 495с. Овчинников В. В., Глобальная конкуренция в эпоху многоукладной экономики: — Издательство: Институт экономических стратегий; Международная Академия исследований будущего, 2014 г., 153с. Окрепилов, В. В. Управление качеством. М.: Экономика, 2014.
— 295с. Пошатаев А. В. Управление качеством: Учебник для вузов. — М.: Колос.
С, 2013, 184с. Разумов, В. А. Управление качеством: Учебное пособие / В. А. Разумов. — М.: ИНФРА-М, 2013, 208 c. Рожков, В. Н. Управление качеством: Учебник / В. Н. Рожков. — М.: Форум, 2014, 336 c. Тарасова В. П., Крутикова Ф. А. Толковый словарь рыночной экономики.
М.: Рекламно-издательская фирма «Глория», 2013.С.211Тебекин, А. В. Управление качеством: Учебник для бакалавров / А. В. Тебекин. — М.: Юрайт, 2013. — 371 c. Фрейдина, Е. В. Управление качеством: Учебное пособие / Е. В. Фрейдина. — М.: Омега-Л, 2015.
— 189 c. Экономика: В начале было Cлово Фокин Н. И.— М.: Центр экономики и маркетинга, 2014, с.34Периодическаялитература.
Басовский Л.Е., Протасьев В. Б. Особенности конкурентоспособности малых предприятий // Финансовый директор. — январь 2017 г., 86 с. Михальчук П. И. Преимущества частных центров детского развития // Эксперт. — март 2016 г., 100 с. Левшина О. Н., Современные методы обеспечения конкурентоспособности в предпринимательстве // Финансы.- апрель 2017 г., 98 с. Электронные ресурсы.
Концепция цепочек ценностей и ее применение. [Электронный ресурс]. — URL:
http://www.e-xecutive.ru/(дата обращения: 07.
04.2017).PowerBranding. Пример анализа конкурентного преимущества. [Электронный ресурс]. — Режим доступа:
http://powerbranding.ru/competition/kp-primer/ (дата обращения 20.
03.2017)Официальный сайт детского центра развития «Семицветик».
http://semicvetik-gtn.ru/o-nasПопулярно о маркетинге. Исследование конкурентоспособности организации в целом. Электронный ресурс]. — URL:
http://www.e-xecutive.ru/(дата обращения: 07.
02.2017).Стратегическое планирование и управление. [Электронный ресурс]. — URL:
http://www.stplan.ru/articles/theory/swot.htm (дата обращения 07.
02.2017) Яндекс-карты. [Электронный ресурс]. — URL:
https://yandex.ru/maps/?ncrnd=3177ПРИЛОЖЕНИЯПриложение 1Анкета-опросник для родителей детей от 1года до 6 лет.
Анкетаопросник для родителей детей от 1года до 6 лет.
Возраст ребенка: Пол: Перечислите известные Вам детские центры развития в г. Гатчина.
Назовите занятия, которые бы Вы хотели, чтобы посещал Ваш ребенок. Назовите основные критерии при выборе детского центра развития. Приложение 2Внешний вид официального сайта ДЦРиК «Семицветик"Приложение 3Страница ДЦРиК «Семицветик» в социальной сети «В контакте».
