Проблема эффективности работы. Эффективность заключается в отсутствии Администратора-консультанта, многие граждане престарелого возраста и не могут даже определить как получить талон для электронной очереди. Повышение клиенторитентированности — является также фактором эффективности.
Эффективность — это одна из главных характеристик человеческой деятельности. Она является важнейшей категорией экономической науки, так как характеризует результативность.
Стоит указать следующие проблемы:
— низкая эффективность использования клиентской базы, что связано с недостаточной организацией клиентской работы и неразвитыми навыками и системами обслуживания. Проявлениями этого являются недостаточный охват потенциальной клиентской базы;
— низкое качество обслуживания с точки зрения скорости принятия решений, сложности процессов и процедур, уровня общения и взаимодействия между судов Забайкальского края и гражданином, а также удобства и функциональности территориальных судов Забайкальского края.
Проблема унификации документов для обработки данных основана на том, что документы должны четко унифицированы на электронный тип документов и введения по ним данных. Кроме того замедляет обработку данных отсутствие сортировки документов, а также большая загруженность документами в силу отсутствия критериев ручной сортировки документов. Кроме того в связи с множеством жалоб о, следует констатировать наличие проблемы замедленного поступления уведомлений.
3.2 Разработка мер по совершенствованию работы с обращениями граждан в судах Забайкальского края Сегодня активно проходит процесс компьютеризации и информатизации различных государственных структур, создаются и внедряются системы электронного документооборота и делопроизводства, что соответствует основным методам управленческой деятельности, свойственным органам власти различных уровней.
На сегодняшний день наблюдается тенденция перехода систем к большим локальным и региональным вычислительным сетям, позволяющим создавать большие базы (банки) данных, концентрировать в них государственные информационные ресурсы. Это новый этап информатизации, позволяющий формировать комплексные системы, объединенные общими техническими решениями, и характеризуется созданием: информационно-справочных систем; систем информационной поддержки принятия решений.
Также сегодня появляются идеи о создании комплексных информационных систем, направленные на решение вопроса об интеграции разрозненных информационных ресурсов на уровне региона и создания хранилища данных органа.
В результате чего были созданы условия для создания: аналитических систем; систем моделирования и прогноза социально-экономической ситуации.
В настоящее время в органах растет уверенность в необходимости таких систем, которые позволят выполнять мониторинг судебной практики и законодательства, осуществлять моделирование и прогнозирование на предстоящий период.
Теперь приведем пример такой системы — «Кодекс» производства ОАО «Центр компьютерных разработок» консорциума «Кодекс» (ОАО «ЦКР»), который занимается автоматизацией органов государственной власти и местного самоуправления с 1991 года. Организации государственного сектора составляют около 80% в общем списке организаций, где внедрены программные продукты «Кодекс», а территориальная зона охвата включает тринадцать субъектов Российской Федерации.
На основании, проведенного анализа проблем основными направлениями совершенствования качества ДОУ канцелярии судопроизводства в деятельности судов Забайкальского края путем внедрения, модернизации и информационно технического обеспечения автоматизированной информационной системы являются следующие:
организация на техническом уровне взаимодействия автоматизированной системы судов Забайкальского края с информационными системами других министерств и ведомств правоохранительного и экономического блоков;
совершенствование документационной работы низовых структур судов Забайкальского края, в большей степени необходимо уделять внимание работе отдела делопроизводства и информатизации в рамках их взаимодействия;
модернизация ДОУ на базе судов Забайкальского края должна иметь комплексный характер, требующий корректного учета множества взаимосвязанных факторов и особенностей процессов электронного обеспечения. В частности, центральные базы должны функционировать в круглосуточном режиме и не допускать ни минуты простоя. По этой причине миграцию данных на новые дисковые массивы требуется осуществлять без остановки процесса информационного обслуживания структурных подразделений судов Забайкальского края.
дальнейшая интеграция системы ДОУ судов Забайкальского края и обеспечение эффективности ее функциональности на всех уровнях, начиная от подачи электронного иска и заканчивая рассмотрением дела в рамках электронного взаимодействия;
совершенствование нормативно-правового регулирования, на уровне регламентов судов Забайкальского края.
Основными направлениями совершенствования деятельности судов Забайкальского края в области обращения с гражданами являются следующие:
1. Определение целей эффективного администрирования с соответствующей разработкой их реализации в области ДОУ. Здесь определяются избыточные, дублирующие и неэффективные функции делопроизводства. Функции, подпадающие под первые две категории, ликвидируются (данная проблема также решается в рамках нормативно-правового регулирования).
2. Внедрение механизмов управления по результатам.
Одной из основных проблем бюрократии является её невосприимчивость к результату своей деятельности. Необходимо создание стимулов продуктивной работы служащих в области ДОУ судов Забайкальского края, в данном случае необходимо, например предоставление электронных услуг по результатам.
3. Ускорение (мобильность и оперативность) обработки и ввода данных в рамках электронного взаимодействия: электронного принятия исковых заявлений или предоставления информации. Управление убыстрением обработки и ввода данных возможно как с введением новых видов техники, программ, так и введением большего штата сотрудников в данной подразделении, что увеличит мобильность обработки данных, а значит и увеличит исполнительность.
4. Изменение корпоративной культуры, стиля работы и повышение профессиональной компетентности в рамках развития информационных технологий. С введением новой организационной схемы разрушается понятие о кадровой службе, с её принципами несменяемости и социальными гарантиями. Теперь уже государственный служащий судов Забайкальского края должен ориентироваться не на приводящее к дисфункции следование правилам, а на достижение результата, при этом главным является то, чтобы услуга была нужного качества и потребитель был доволен. Не секрет также, что внедрение информационных технологий половина дела, государственные служащие судов Забайкальского края должны уметь оперативно обрабатывать данные в рамках электронного взаимодействия, соответственно необходимо повышать информационную компетентность служащих судов Забайкальского края.
Таким образом, касаясь мер совершенствования управления работой с обращениями граждан в судах Забайкальского края необходимо следующее:
— увеличить количество участников судопроизводства, в рамках пользования электронными услугами: подача электронного иска, рассмотрение дела через сеть.
— разработать эффективное информационного взаимодействие как по линии управления — на ведомственном уровне, так и по линии судов Забайкальского края — участники судопроизводства;
— усилить информативность участников судопроизводства о возможных электронных услугах судов Забайкальского края;
— усилить механизм контроля за информацией в судах Забайкальского края.
Применение современных информационных технологий, несомненно, является необходимым условием создания эффективной системы управления в рамках деятельности судов Забайкальского края, но большое значение имеет и повышение информационной компетентности служащих судов Забайкальского края.
Совершенствование нормативной правовой базы судов Забайкальского края по вопросам совершенствования обращений граждан и в частности и делопроизводсвта суда будет продолжаться в связи с изменением федерального и ведомственного законодательства по этому вопросу. Предусматривается участие судов Забайкальского края в семинарах, конференциях, проводимых как на базе аппарата управления суда, так и на базе учебных заведений, а также обучение на краткосрочных курсах повышения квалификации и по программам переподготовки в области совершенствования электронного документационного обеспечения и информационных технологий и их использования в деятельности судов Забайкальского края.
Следует отметить, что работники аппарата судов (не судьи) являются государственными гражданскими служащими, а значит подчиняются в своих действиях должностным регламентам деятельности. Структура любого должностного регламента предполагает наличие в ней квалификационных требований, которые предъявляются к знаниям, определенным навыкам деятельности, а также должностной регламент содержит определенные параметры образования, например не ниже высшего или требования к стажу. Данные требования отражают возможность государственного служащего выполнять определенные управленческие решения на основании опыта (стажа), образования и имеющихся навыков, а это вы свою очередь позволяет эффективно выполнять административные функции.
Структура должностного регламента содержит конкретные обязанности госслужащих, а также их права. Любые управленческие функции предполагают несение определенных обязанностей, в рамках которых данные функции управления выполняются. Стоит отметить, что несмотря на то, что закон предъявляет требования к содержанию ответственности, в большинстве должностных регламентов России пункт ответственности либо отсутствует, либо содержится в достаточно кратком виде.
Основными правовыми основами совершенствования будут являться:
— разработка проектов правовых актов ведомственного уровня (того или иного суда Забайкальского края) по вопросам повышения профессиональной компетентности служащих судов Забайкальского края на основе информационных технологий;
— обеспечение соответствия данных правовых актов, регулирующих требованиям действующего законодательства;
— формирование правовых основ эффективной системы управления службой в судов Забайкальского края;
— мониторинг состояния кадрового состава служащих судов Забайкальского края:
профессиональная переподготовка, повышение квалификации, Необходимо разработать Положение судов Забайкальского края «О совершенствовании работы с обращениями граждан», которое, должно содержать следующие принципиальные направления:
системное (принципы и формы) обеспечение прозрачности деятельности судов Забайкальского края;
эффективную двустороннюю информационную связь от судов Забайкальского края к участникам судопроизводства;
формирование единого информационного пространства;
действенный мониторинг информационных потребностей участников судопроизводства;
постоянную работу по обеспечению качественного наполнения системы взаимодействия информационными ресурсами и др.
В рамках организационных мероприятий необходимо.
I. Развитие и совершенствование информационно-технической инфраструктуры судов Забайкальского края.
1. Развитие и обеспечение эксплуатации единой компьютерной сети судов Забайкальского края, содействие развитию локальной вычислительной компьютерной сети судов Забайкальского края, расширение функциональных возможностей в рамках нового сервисного обеспечения для усовершенствования рассмотрения дел судов Забайкальского края в рамках электронного взаимодействия необходимо:
приобретение и монтаж сетевого оборудования;
приобретение комплекта фотооборудования;
оплата услуг связи за предоставление каналов передачи данных и доступа в сеть Интернет;
оплата услуг телефонной и мобильной связи;
реконструкция локальной компьютерной сети.
2. Разработка регламентов и методических материалов в сфере использования информационно-коммуникационных технологий в судов Забайкальского края.
3. Модернизация внутренней телекоммуникационной сети судов Забайкальского края.
1. Сопровождение и обслуживание справочно-правовых систем судов Забайкальского края.
2. Создание инфраструктуры свободного доступа участников судопроизводства к открытой информации о деятельности судов Забайкальского края:
— приобретение и настройка 2-х терминалов доступа к информации разработка программного обеспечения для обеспечения доступа к информации.
3. Внедрение элементов системы защиты информации в единой компьютерной сети — приобретение и монтаж аппаратно-программных комплексов шифрования.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
.
Достижение поставленной цели работы позволяет говорить о том, что в ходе работы решены поставленные задачи, в частности:
— определено понятие и правовое регулирование обращений граждан в органы власти;
— изучены нормативно-правовое регулирование обращений граждан;
— выявлены особенности обращений граждан в суды;
— охарактеризована судебную систему Забайкальского края;
— выявлен порядок обращений граждан в суды Забайкальского края;
— выявлен информационно-коммуникативное обеспечение на обращение граждан в суды Забайкальского края.
— выявлены основные проблемы;
— разработаны меры по совершенствованию института обращений граждан в суды Забайкальского края.
Под обращениями граждан стоит понимать важнейшее конституционное право граждан на возможность обратиться по тому или иному вопросу в государственные, региональные или муниципальные органы власти, а также непосредственно к должностному лицу. При этом обращения граждан могут выступать как институт общественного контроля за деятельностью органов власти.
Несмотря на то, что законодательство об обращениях граждан, не содержит детального регулирования административных процедур, связанных с рассмотрением обращений граждан. Однако существуют определенные параметры обращений, а также способы обращений граждан. Граждане могу обратиться письменно или лично.
В последнее время активно развивается и новая форма обращений граждан — электронное обращение. В органах власти работа с обращениями граждан строго регламентирована в конкретных административных регламентах, где указывается стандарт оказания услуги, время затрачиваемое на рассмотрение обращения.
Механизм обращения граждан в суды Забайкальского каря, предполагает возможность использования письменного обращения, личного, по телефону или электронного обращения. Срок рассмотрения письменного обращения составляет 30 дней с момента его подачи.
Суды Забайкальского края занимают особое место в системе органов государственной власти Забайкальского края, поскольку являются особой ветвью российской системы органов судебной власти, основным государственно-властным инструментом судебной защиты в экономической сфере и отличаются от иных судов стоящими перед ними задачами, сформулированными в судебном законодательстве.
В Забайкальском крае 97 судов, судебная система региона имеет разветвленную структуру, включающую как суды краевого значения, так и районные и городские, а также специальные.
Делопроизводство осуществляется в соответствии с Инструкцией по судебному делопроизводству.
Любая поступающая документация в виде корреспонденции при поступлении в суд вскрывается и регистрируется в журнале учета корреспонденции, где указывается номер входящий, название корреспонденции. Не регистрируют в журнале: судебные повестки за не нахождением адресата, возвращенные суду и расписки в получении копий обвинительных заключений, судебных повесток, исковых заявлений. После регистрации в журнале происходит передача документации по назначению.
Структура должностного регламента содержит конкретные обязанности госслужащих, а также их права. Любые управленческие функции предполагают несение определенных обязанностей, в рамках которых данные функции управления выполняются. Стоит отметить, что несмотря на то, что закон предъявляет требования к содержанию ответственности, в большинстве должностных регламентов России пункт ответственности либо отсутствует, либо содержится в достаточно кратком виде.
При приеме документов от юридических и физических лиц все подлинники и копии документов, указанные в приложении к основному документу, проверяются по количеству и наименованию, в случае отсутствия каких либо документов в приложении составляется акт об их отсутствии.
При регистрации документа делается отметка о приложениях к нему и, при необходимости, подбираются соответствующие информативные материалы. Например, когда письмо является дополнением к ранее полученному, или есть какие-либо иные письма, касающиеся общего вопроса. Вся информация собирается воедино для ускорения и упрощения работы с документами. АИС «Судопроизводство» и позволяет провести эту операцию без особого труда и быстро.
Соотношение письменных и электронных обращений граждан в Забайкальские суды в 2013;2014 гг. показывает, что как письменные обращения, так и электронные в последние два года имеют положительную динамику роста.
Большее количество жалоб касающихся по тому, что суд не отвечает на обращение. Соответственно нуждаются в совершенствовании правовые и экономические условия, стимулирующие быстрый ответ гражданам.
Основными направлениями совершенствования администрирования в судах Забайкальского края по обращению с гражданами являются следующие:
1. Определение целей эффективного администрирования с соответствующей разработкой их реализации.
2. Внедрение механизмов управления по результатам.
3. Ускорение (мобильность и оперативность) обработки и ввода данных.
4. Ориентация на обратившегося.
5. Изменение корпоративной культуры и стиля работы.
Основными направлениями инновационного развития в области обращений граждан в судебной системе Забайкальского края являются следующие:
повышение клиентоориентированности, внедрение информационных технологий, дальнейшее развитие электронных услуг, расширение спектра мобильных офисов.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ Законы и иные нормативные акты.
Конституция РФ // Российская газета 1993 — 25 декабря Федеральный конституционный закон от 31 декабря 1996 г. «О судебной системе» // СЗ РФ 1997. -№ 1. Ст. 1.
Федеральный закон от 14 марта 2002 г. «Об органах судейского сообщества в Российской Федерации» // Российская газета 2002 — 19 марта № 2916.
Федеральный конституционный закон от 7 февраля 2011 года N 1-ФКЗ «О судах общей юрисдикции в Российской Федерации» // Российская газета 2011 — 11 февраля Федеральный закон от 02.
05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» // Российская газета 2006. — 5 мая.
Федеральный закон РФ от 27.
07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» // Российская газета. 2006, 29 июля.
Федеральный закон от 9 февраля 2009 г. № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления"// Российская газета 2009 — 13 февраля Федеральный закон от 27.
07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг // СЗ РФ 2010. — № 31, ст. 4179.
Инструкция по судебному делопроизводству в районном суде // СПС Консультант плюс 2015.
Приказ Судебного департамента при Верховном Суде РФ от 21 декабря 2012 г. № 238 «Об утверждении Положения об аппарате федерального суда общей юрисдикции».
ГОСТ Р 6.30−2003.
Унифицированные системы документации. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов (принят и введен в действие Постановлением Госстандарта РФ от 03.
03.2003 N 65-ст). М., ИПК Издательство стандартов, 2003 (Требования к оформлению документов), реквизит 29.
Государственная программа Российской Федерации «Информационное общество (2011−2020 годы)».
Научная и учебная литература.
Аникин Л.С., Тарский Ю. И. Политика модернизации и информационное общество: социокультурный аспект // Власть 2012 — № 6. С. 94−98.
Басаков М. И. Делопроизводство (документационное обеспечение управления): учебник. — Изд. 14-е, перераб, — Ростов-на-Дону, 2014. С. 376.
Беляков П. А. Правовое регулирование порядка рассмотрения обращений граждан в РФ и ее субъектах // Вестник Академии Генеральной прокуратуры Российской Федерации. 2014. № 2 (40). С. 62−66.
Беляков П. А. Правовое регулирование порядка рассмотрения обращений граждан в РФ и ее субъектах // Вестник Академии Генеральной прокуратуры Российской Федерации. 2014. № 2 (40). С. 62−66.
Государственное и муниципальное управление // Под ред. Е. Г. Коваленко — М. Инфра, 2012.
Гритчина Н. И. Проблемы реализации Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» // В сборнике: Правовые проблемы укрепления российской государственности сборник статей по итогам Всероссийской научно-практической конференции. Редакторы: М. М. Журавлев, А. М. Барнашов, С. С. Кузнецов; ФГБОУ ВПО Национальный исследовательский Томский государственный университет.
— 2013. С. 95−96.
Гритчина Н. И. Проблемы реализации Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» // В сборнике: Правовые проблемы укрепления российской государственности сборник статей по итогам Всероссийской научно-практической конференции. Редакторы: М. М. Журавлев, А. М. Барнашов, С. С. Кузнецов; ФГБОУ ВПО Национальный исследовательский Томский государственный университет. — 2013.
Денисова Е. И. Контроль суда за сроками предъявления исполнительных документов к принудительному исполнению // Вестник Омского университета. Серия: Право. 2009. Т. 18. № 1. С. 45−48.
Денисова Е. И. Контроль суда за сроками предъявления исполнительных документов к принудительному исполнению // Вестник Омского университета. Серия: Право. 2009. Т. 18. № 1. С. 45−48.
Добронравова А. М. Развитие информационных технологий в государственном и муниципальном управлении и в контексте модернизации социально-экономической системы региона // Государственное и муниципальное управление в XXI веке: теория, методология, практика. 2011. № 3. С. 71−76.
Изварина А. Ф. Доступ к правосудию и состояние обеспечение защиты прав граждан // Юристъ — Правоведъ 2009 — № 5. С. 53−56.
Кандрина Н. А. Государственное управление: понятие, субъекты, структура (современные тенденции) // Вестник Алтайской академии экономики и права. 2013. Т. 1. № (32). С. 58.
Кушнер М. Э. Специфика проектов по внедрению информационных технологий в области государственного управления // Государственное и муниципальное управление в XXI веке: теория, методология, практика. 2011. № 1. С. 106−109.
Ленкевич, Л. А. Делопроизводство: учеб.
для нач. проф. образования. 3-е изд., перераб.
М.: Академия, 2009.
Лозенко В.К., Козлов В. А. Девятый принцип системы менеджмента качества — документационное обеспечение деятельности // Контроллинг. 2010. № 4. С. 76.
Лозенко В.К., Козлов В. А. Девятый принцип системы менеджмента качества — документационное обеспечение деятельности // Контроллинг. 2010. № 4. С. 76.
Марченко М. Н. Проблемы теории государства и права — М.: Проспект, 2013. С. 292.
Мелехин А. В. Теория государства и права — М.:Маркет, 2009.
Пачкова О. В. Анализ становления институтов государственного регулирования информационного общества в РФ // Вестник Академии. 2012. № 1. С. 88−89.
Сальникова О.В., Кизон Е. А. Роль сетевых информационных технологий в социально-экономическом развитии страны // Модели, системы, сети в экономике, технике, природе и обществе. 2011. № 1. С. 130−136.
Санкина Л. В. Контроль исполнения документов. // [Электронный ресурс]:
http://www.sekretariat.ru/discuss/91 308/. (дата обращения 15 марта 2015 года) Тихомиров, Ю. А. Совершенствование организации управления и оказания публичных услуг / Ю. А. Тихомиров, М. Д. Чеснокова // Журнал российского права.
— 2005. — № 3. — С.
24−29.
Фазлиева Г. В. Информационные технологии как фактор социальных трансформаций современного российского общества // Дисс. на соискание ученой степени к. ф.н. — М., 2011.
Цапанова С. С. Основные подходы к понятию «механизм государства» в отечественной юридической науке // Вестник Владимирского юридического института. 2013. № 2 (27). С. 142−143.
Шарипова Р. Р. Контроль исполнения документов в рамках СЭД. Практический опыт внутреннего регламентирования на примере инструкции по организации контроля исполнения документов и поручений в СЭД «ДИРЕКТУМ» // Секретарское дело. 2011. № 2. С. 64−70.
Шарипова Р. Р. Контроль исполнения документов в рамках СЭД. Практический опыт внутреннего регламентирования на примере инструкции по организации контроля исполнения документов и поручений в СЭД «ДИРЕКТУМ» // Секретарское дело. 2011. № 2. С. 64−70.
Электронные ресурсы.
Данные ВЦИОМ по состоянию на сентябрь 2012 года // [Электронный ресурс] -.
http://wciom. ru/index. php? id459&uid113 106.
Данные судебной статистики, по материалам судебного департамента ВС РФ за 2010;2012 гг.// [Электронный ресурс]:
http://www.cdep.ru/index.php?id=79&item=1775.
Забайкальский краевой суд // [Электронный ресурс] -.
http://oblsud.cht.sudrf.ru/modules.php?name=sud_community.
Кадровое обеспечение Забайкальского суда // [Электронный ресурс]:
http://oblsud.cht.sudrf.ru/modules.php?name=norm_akt&rid=42.
Отдел информатизации // [Электронный ресурс]:
http://www.msk.arbitr.ru/about/structure.
Отдел кадров и государственной службы // [Электронный ресурс]:
http://spb.arbitr.ru/welcome/show/62/164.
Работа с обращениями граждан в судах Забайкальского края // Докладная записка Председателя Забайкальского краевого суда Суды Забайкальского края // [Электронный ресурс]:
http://oblsud.cht.sudrf.ru/modules.php?name=sud.
Санкина Л. В. Контроль исполнения документов. // [Электронный ресурс]:
http://www.sekretariat.ru/discuss/91 308/. (дата обращения 15 марта 2015 года) Шарипова Р. Р. Контроль исполнения документов в рамках СЭД. Практический опыт внутреннего регламентирования на примере инструкции по организации контроля исполнения документов и поручений в СЭД «ДИРЕКТУМ» // Секретарское дело. 2011. № 2. С. 64−70.
Денисова Е. И. Контроль суда за сроками предъявления исполнительных документов к принудительному исполнению // Вестник Омского университета. Серия: Право. 2009. Т. 18. № 1. С. 45−48.
Ленкевич, Л. А. Делопроизводство: учеб.
для нач. проф. образования. 3-е изд., перераб.
М.: Академия, 2009.
Басаков М. И. Делопроизводство (документационное обеспечение управления): учебник. — Изд. 14-е, перераб, — Ростов-на-Дону, 2014. С. 376.
См. например: Лозенко В. К., Козлов В. А. Девятый принцип системы менеджмента качества — документационное обеспечение деятельности // Контроллинг. 2010. № 4. С. 76; Пачкова О. В. Анализ становления институтов государственного регулирования информационного общества в РФ // Вестник Академии.
2012. № 1. С.
88−89; Сальникова О. В., Кизон Е. А. Роль сетевых информационных технологий в социально-экономическом развитии страны // Модели, системы, сети в экономике, технике, природе и обществе. 2011. № 1. С. 130−136.
Гритчина Н. И. Проблемы реализации Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» // В сборнике: Правовые проблемы укрепления российской государственности сборник статей по итогам Всероссийской научно-практической конференции. Редакторы: М. М. Журавлев, А.
М. Барнашов, С. С. Кузнецов; ФГБОУ ВПО Национальный исследовательский Томский государственный университет. ;
2013. С. 95−96.
Беляков П. А. Правовое регулирование порядка рассмотрения обращений граждан в РФ и ее субъектах // Вестник Академии Генеральной прокуратуры Российской Федерации. 2014. № 2 (40). С. 62−66.
Тихомиров, Ю. А. Совершенствование организации управления и оказания публичных услуг / Ю. А. Тихомиров, М.
Д. Чеснокова // Журнал российского права. — 2005. — № 3.
— С. 24−29.
Рисунок составлен на основе анализа указанных сайтов.
Российская газета 1993 — 25 декабря.
Российская газета 2006. — 5 мая.
Конституция РФ // Российская газета 1993 — 25 декабря.
Там же.
Российская газета 2011 — 11 февраля.
Российская газета 2011 — 11 февраля.
Государственное и муниципальное управление // Под ред. Е. Г. Коваленко — М. Инфра, 2012. С. 17.
Марченко М. Н. Проблемы теории государства и права — М.: Проспект, 2013. С. 292.
Мелехин А. В. Теория государства и права — М.:Маркет, 2009.
Цапанова С. С. Основные подходы к понятию «механизм государства» в отечественной юридической науке // Вестник Владимирского юридического института. 2013. № 2 (27). С. 142−143.
Там же.
Российская газета 1993 т — 25 декабря.
Кандрина Н. А. Государственное управление: понятие, субъекты, структура (современные тенденции) // Вестник Алтайской академии экономики и права. 2013. Т. 1. № (32). С. 58.
Цит.: Кандрина Н. А. Государственное управление: понятие, субъекты, структура (современные тенденции) // Вестник Алтайской академии экономики и права. 2013. Т. 1. № (32). С. 59.
Алексеева С. Г. Трансформация содержания понятия «государственное управление» // Проблемы современной экономики 2013. № 11. С. 116.
Тихомиров, Ю. А. Совершенствование организации управления и оказания публичных услуг / Ю. А. Тихомиров, М. Д. Чеснокова // Журнал российского права.
— 2005. — № 3. — С.
24−29.
Рисунок составлен на основе анализа Данные судебной статистики, по материалам судебного департамента ВС РФ за 2010;2012 гг.// [Электронный ресурс]:
http://www.cdep.ru/index.php?id=79&item=1775.
Рисунок составлен на основе анализа Данные судебной статистики, по материалам судебного департамента ВС РФ за 2010;2012 гг.// [Электронный ресурс]:
http://www.cdep.ru/index.php?id=79&item=1775.
Рисунок составлен на основе анализа Данные судебной статистики, по материалам судебного департамента ВС РФ за 2010;2012 гг.// [Электронный ресурс]:
http://www.cdep.ru/index.php?id=79&item=1775.
Суды Забайкальского края // [Электронный суд]:
http://oblsud.cht.sudrf.ru/modules.php?name=sud.
Кадровое обеспечение Забайкальского суда // [Электронный ресурс]:
http://oblsud.cht.sudrf.ru/modules.php?name=norm_akt&rid=42.
Отдел кадров и государственной службы // [Электронный ресурс]:
http://spb.arbitr.ru/welcome/show/62/164.
Отдел информатизации // [Электронный ресурс]:
http://www.msk.arbitr.ru/about/structure.
СПС Консультант плюс 2014.
Примечание: Судьи к государственным служащим не относятся они занимают государственные должности.
ГОСТ Р 6.30−2003.
Унифицированные системы документации. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов (принят и введен в действие Постановлением Госстандарта РФ от 03.
03.2003 N 65-ст). М., ИПК Издательство стандартов, 2003 (Требования к оформлению документов), реквизит 29.
ГОСТ Р 6.30−2003.
Унифицированные системы документации. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов (принят и введен в действие Постановлением Госстандарта РФ от 03.
03.2003 N 65-ст). М., ИПК Издательство стандартов, 2003 (Требования к оформлению документов), реквизит 30.
Работа с обращениями граждан в судах Забайкальского края // Докладная записка Председателя Забайкальского краевого суда.
Суды Забайкальского края // [Электронный ресурс]:
http://oblsud.cht.sudrf.ru/modules.php?name=sud.
Данные ВЦИОМ по состоянию на сентябрь 2012 года // [Электронный ресурс] -.
http://wciom. ru/index. php? id459&uid113 106.
Примечание: Судьи к государственным служащим не относятся они занимают государственные должности.
Официальный сайт региона Портал госуслуг.
http://www.gosuslugi.ru/.
Сайты Администрации того или иного района и территориальных образований, входящих в состав муниципального района.
ПРЕЗИДИУМ СУДА.
Председатель суда.
Секретариат.
Первый зам. председателя суда.
Финансовый отдел.
Отдел кадров и госслужбы.
СУДЕБНЫЕ КОЛЛЕГИИ.
Отдел статистики и обобщения судебной практики.
РУКОВОДИТЕЛЬ ААПАРАТА — АДМИНИСТРАТОР СУДА.
ИЗ ГРАЖДАНСКИХ ПРАВООТНОШЕНИЙ И ИНЫХ ПРАВООТНОШЕНИЙ.
ИЗ АДМИНИСТРА-ТИВНЫХ ПРАВООТНО-ШЕНИЙ.
ОТДЕЛЫ.
СПОСОБЫ ОБРАЩЕНИЯ ГРАЖДАН В СУДЫ ЗК.
ЛИЧНОЕ.
ПИСЬМЕННОЕ.
ПО ТЕЛЕФОНУ ЭЛЕКТРОННОЕ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРОБЛЕМ.
Проблема качества услуг и сортировки и унификации документов для обработки данных.
Проблема эффективности работы.
Проблема администрирования.
ДЕТАЛИЗАЦИЯ ПРОБЛЕМ.
ПРОБЛЕМА ОПЕРАТИВНОСТИ ОБРАБОТКИ ДАННЫХ ПРОБЛЕМА МОБИЛЬНОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С СУБЪЕКТАМИ ОБРАЩЕНИЙ.
НИЗКОЕ КАЧЕСТВО ОТСУТСВИЕ ОТДЕЛА СОРТИРОВКИ ДОКУМЕНТОВ ПРОБЛЕМА РАЗДЕЛИМОСТИ ДОКУМЕНТОВ.
ОТСУТСВИЕ АДМИНИСТРАТОРА КОНСУЛЬТАНТА.
ОТСУТСВИЕ РЕГЛАМЕНТИРОВАНИЯ.
