Понятие эффективности в социальной работе. 
Общие и специфические критерии эффективности социальной работы

В таком случае принципиальной проблемой является установление субъектов, высказывающих свои мнения, суждения, умозаключения. К ним обычно, относят руководителей органов управления государством, лидеров общественных объединений, специалистов сферы социальной работы, практических социальных работников, инспекторов — контролеров и, конечно, самих клиентов. Выделяют четыре группы критериев и показателей. В состав первой группы включают — критерии и показатели продуктивных федеральных и региональных целевых программ, целью которых является развитие социальной защиты и социального обслуживания разных категорий граждан. Ко второй относят критерии и показатели продуктивности труда социальных служб. В третью группу входят критерии и индексы продуктивности работы сотрудников социальных служб.

Четвертая включает критерии и показатели продуктивности социального образования, а также подготовки и переподготовки в высших учебных заведениях специалистов по социальной работе. К обобщенному критерию анализа продуктивности социального труда выступают общественные нормативы и стандарты, относительно которых происходит оценка результатов реализации целей. В отсутствие стандартов нельзя определить эффективность работы с персоналом. Если отсутствует стандарт, то любое изменение в работе не получиться объяснить. При отсутствии стандарта, затрудняется анализ всей информации, полученной во время изучения работы компании. Социальными нормативами называют вычисленные размеры затрат рабочего времени, материальных и денежных ресурсов, которые применяются в обычной практике. В их состав включают нормы потребления, систему социальных гарантий, защиту, поддержку граждан и прочее. На пример, создание системы социальных гарантий связывают, в первую очередь с установлением их критериев. Ученые, к таким критериям относят социальные нормативы, или минимально востребованные в определенный период времени человеческие потребности в материальных благах и услугах. К нормативам потребления относят экономические показатели, которые характеризуют степень потребления гражданами продуктов питания и непродовольственной продукции. Важнейший социальный норматив, в сфере социального обеспечения — бюджет прожиточного минимума. Каждый временной период связан с определенным минимумом материального обеспечения, которое требуется, чтобы поддержать нормальнуючеловеческую жизнедеятельность.

На пример, в основу обоснования минимальных размеров пенсий, с одной стороны, следует вкладывать нормативный потребительский бюджет, а с другой — минимальную заработную плату. В тоже время, считают ученые, следует соблюдать конкретные критерии (нормыпределы): •Размер минимальной заработной платы должен быть выше минимальной пенсии; •темп роста минимальной пенсии, обычно, не должен превышать темпы роста минимальной оплаты труда. В государственном социальном обслуживании граждан зачастую используют подход анализа продуктивности работы согласно реализации клиентских потребностей и соблюдению его прав. В такой ситуации, в условиях социальной работы, используют следующие критерии показатели:

Присутствие или отсутствие слабого спроса на социальные услуги;

число обслуживаемых граждан;

четкость в установлении прав и специфики аспектов при предоставлении социальных услуг;

направленность социальных служб на итоговый результат в форме самой полной реализации нужд определенного человека;

контроль мнений получателей услуг, совместно с развитием практики социального труда;

напряженность «профессионального выгорания» социальных сотрудников и динамика кадровой текучести;

достаточная организация распространения качественных данных о вариантах получения социальных услуг и прочей помощи;

продуктивность обмена технологией. Во время оценки работы социальных служб принимают во внимание разные аспекты взаимоотношений клиента и службы. К показателям результативности относят:

полноту паспортной информации клиента; продолжительность реализации запроса;

Аналитический потенциал службы во время оценки запроса;

Возможности для реализации запроса;

Взаимоотношение с иными организациями — социальное партнерство;

Численность специалистов. Так, во время оценки продуктивности труда специалиста по социальной работе, требуется знание информации о всем сочетании как количественных, так и качественных критериев. В тоже время, у социального работника должен быть интерес в результатах своего труда, проявлении искреннего желания помочь.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Подводя итог, эффективность — сложный феномен. Существуют разные понимания эффективности социальной работы. Первое исходит из того, что цель работы — это заранее запрограммированный результат. А потому эффективность социальной работы понимается как соотношение достигнутых результатов и затрат, связанных с обеспечением этих результатов. Это — «максимально возможное в данных условиях достижение целей по удовлетворению социальных потребностей населения (клиента) при оптимальных затратах».При другом понимании эффективность социальной работы — это фактически достигнутые необходимые результаты (эффекты).Для выявления эффективности достигнутый результат сопоставляется с принятыми стандартами социального обслуживания населения. И здесь наиболее полезным и пригодным оказывается аналитический метод, так как социальную работу, имеющую творческий характер, не всегда можно оценить с использованием математического метода. Научная значимость критериев и показателей состоит в том, что они являются важным инструментом для исследования результативности предоставления социальных услуг населению, для практики — это система ориентиров, нацеливающих социальных работников на достижение конкретных результатов в социальном обслуживании, адекватных потребностям и нуждам различных категорий населения. Подытоживая, систему критериев и показателей оценки эффективности социальной работы можно рассматривать как совокупность упорядоченных, органично связанных характеристик (признаков) и процедур (методик), позволяющих адекватно оценить состояние социальной работы ивыявить резервы ее развития. СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫЖуков В. И. Технологии социальной работы.

М.: РГСУ, 2011.

Павленок П. Д. Основы социальной работы.

М.: Инфра-М, 1999.-368сФирсов М. В. Теория социальной работы.

М.: Владос, 2001.-432сХолостова Е. И. Теория социальной работы.

М.: Юристъ, 1999.-334с.