Здесь также многое зависит от коммуникативной стратегии предприятия, возможностей продвижения, а и стимулирования как самого предприятия, так и его потенциальных клиентов. Задание № 4Анализ информационных ресурсов территории.
Таблица 5Сравнительная характеристика электронных ресурсов (web-сайтов) Хорватии Требования.
Эл. Ресурс (сайт)Внешний вид и содержание.
Информативность и простота изложения информации.
Оперативность и удобство пользования.
ИнтерактивностьИнтернациональность.
Пути продвижения сайта.
Задействование электронных каналов.
Сайт на русском языке Хорватия РФ.
http://croatia.ru/Яркое оформление, удобная навигация, много информации на главной странице.
Обширная информация о стране, адаптированная для российских гражданвысокаявысокаярассчитан на российских туристовбольшое количество гостей и зарегистрированных пользователей, наличие в 10 популярных запросов поисковых системсодержит возможность бесплатных переходов на сайты отдельных туристских ресурсов.
Веб-сайт визового центра Посольства Хорватии в Москве.
http://www.vfsglobal.com/Croatia/russia/Малая цветовая насыщенность, строгий официальный стиль.
Большое количество полезной информации о визахвысокаявозможность использования автоматических ссылок для заполнения документов и т. п.рассчитан на российских туристовспециального продвижения не предусмотреномалое количество переходов только для оформления документов.
Инфо-Кантри — путеводитель по странам.
http://info-country.ru /horvatiya_obshaya_informaciya_o_strane-1040.htmlМалая цветовая насыщенность.
Обширная информация о стране, адаптированная для российских граждансреднеенизкаярассчитан на российских туристовFollow Croatia. hrMobile appsRSS каналахBrochuresмалое количество переходов на другие страницы.
Сайт Хорватского туристического сообщества.
http://croatia.hr/ru-RU/HomepageЯркое оформление, удобная навигация, много информации на главной странице.
Обширная информация о стране и развитии туризма, адаптированная для российских гражданвысокаявысокаярассчитан на российских туристовбольшое количество гостей и зарегистрированных пользователей, специального продвижения не предусмотреномалое количество переходов на другие страницы.
Выводы: наиболее удобным для туристов из проанализированных информационных ресурсов является сайт на русском языке Хорватия РФ, так как он наиболее полно обеспечивает возможность найти необходимую информацию и забронировать ряд услуг туристам самостоятельно. Основными рекомендациями по дальнейшему совершенствованию информационных ресурсов Хорватии является:
разработка эффективной системы продвижения данных ресурсов в интернете (поисковая оптимизация, баннерная реклама);
— увеличить интерактивность ресурсов путем роста количества взаимных ссылок и обеспечения больших он-лайн возможностей информационных ресурсов;
— постоянное обновление и расширение информации о регионе на информационных ресурсах;
— разработка рекламных акций и коммуникационных кампаний в сети для привлечения посетителей на ресурсы, например, с использованием вирусного маркетинга. Задание № 5 Дайджест для туристов.
История Хорватия это страна с хорошей туристической репутацией. Отдых в Хорватии становится все более популярным среди россиян. Один их основных факторов, обеспечивающих Хорватии устойчивую популярностьдоступность отдыха в этой стране. Хорватское Адриатическое побережье — одно из наиболее изрезанных в мире. Оно насчитывает 1 185 островов и островков с общей протяженностью береговой линии 4 058 км. Длина побережья материковой части по условной прямой — 600 км, а учитывая его изрезанность
— 1 778 км. Теплый, комфортный климат, чистая морская акватория, целебный воздух сосновых лесов, горные водопады и студеные источники. В Хорватии множество лечебниц с целебными минеральными и термальными водами. Первые термы на Хорватской земле были построены римскими легионерами. В Хорватииболее 20 термальных источников, 15 грязевых месторождений, единственное в Европе и второе в мире месторождение нафталана. H ealthtourism — путешествия за здоровьем привлекают в Хорватию многочисленных туристов со всей Европы. Географическое положение (столица, крупные города) Загреб, столица Хорватии с 1557 г., образовался в результате слияния в XI — XIII вв. городов.
Каптол и Градец. Большая часть средневекового города сохранилась до сегодняшнего дня, превратив его в один из самых красивых городов Европы со множеством парков, музеев и галерей. В стране три основных курортных зоны: Пула — полуостров Истрия (Умаг, Ровинь, Пула, Медулин, Рабац, Опатия, Ловран). Сплит — Средняя Далмация (Водице, Шибеник, Примоштен, Трогир, Сплит, Брела, Башка Вода, Макарска, о. Брач и о. Хвар). Дубровник — Южная Далмация (о. Колочеп, о. Корчула, о.
Млет, Млини, Неум, Плат, Слано, Цавтат).Часовой пояс — отстает от Москвы на 2 часа. Политическое устройство Хорватия является парламентской республикой во главе с президентом, который избирается всенародным голосованием раз в 5 лет. Президент является верховным главнокомандующим, формирует правительство и представляет страну на международном уровне. Высший законодательный орган Хорватии — парламент (Сабор). Глава правительства — премьер-министр.В состав Сабора входит палата представителей и палаты общин. Религия, традиции, обычаи Вероисповедание: 87,8% - католики, 4,42% - православные, 1,2% - мусульмане, 0,19% - протестанты. Паспорта, визы, таможня. В Хорватию можно въезжать по шенгенской визе (при наличии любой многократной шенгенской визы вы можете беспрепятственно находиться на территории страны сроком до 90 дней (т. е. срок действия шенгенской визы). Действительными в Хорватии являются визы категории С, долгосрочные визы категории D. Ввоз иностранной валюты неограничен, ввоз национальной валюты — не более 2000 HRK, ценную профессиональную и техническую аппаратуру нужно предъявлять на границе, а для ввоза животных необходима справка от ветеринара. Разрешен беспошлинный ввоз 200 сигарет или 50 сигар или 250 г табака, до литра крепких спиртных напитков, вина — до 2 л, до килограмма кофе или чая.
Запрещен вывоз предметов, представляющих культурную или историческую ценность, без разрешения, выданного государственным управлением по защите культурного и природного наследия, а также шкур диких животных, наркотиков, оружия и боеприпасов (требуется разрешение).Культура, язык Государственный язык — хорватский. Распространены также языки: немецкий, итальянский, среди молодежи английский, старшее поколение помнит русский. Алфавит латинский.Валюта. Куна или 100 лип. В хождении банкноты 1000, 500, 100, 50, 20, 10, 5 кун и монеты 1, 2, 5 кун и 10, 20, 50 лип. На 25.
11.2013 1 доллар США ~ 5,65 кун, 1 евро ~ 7,64 кун, 6 российских рублей ~ 1 куна. Валюту можно обменять в банках, обменных пунктах, на почте, в турагентствах «Кроатиа Турист» (там можно обменять также дорожные чеки) и гостиницах, практически повсеместно. Комиссионные составляют 1−1,5%. Обратный обмен валюты возможен только в банках, при этом необходимо предъявить банковские квитанции. Туристические чеки принимают в большинстве крупных банков страны (предпочтительнее использовать чеки в евро). Банки Хорватии работают ежедневно с 8:00 до 17:00, по субботам до 13:00, выходной день — воскресенье. Кредитные карточки MasterCard, AmericanExpress, DinersClub и Visa принимаются повсеместно. Специфика туристского и гостиничного продукта. Гостиничная база наиболее известных курортов Хорватии преимущественно представлена отелями категории 3 звезды, но также присутствуют отели категории 4 и 5 звезд, в том числе и гостиницы, входящие в международные гостиничные цепочки, такие как Hilton, Kempinski и другие. В период проведения исследования в Хорватии насчитывается 480 гостиниц, 77 туристических баз, около 40 портов и 300 кемпингов, а это 114 тыс.
спальных мест в объектах размещения. Одежда и климат. На побережье страны — средиземноморский климат с жарким и очень сухим летом (температура воздуха +25.+29°C) и влажной теплой зимой (+9.+15°C). Жара легко переносится благодаря сухому воздуху, морскому бризу и обилию зелени на побережье. Купальный сезон продолжается с начала мая до середины октября.Кухня. Кроме обычной европейской кухни, в Хорватии гостям предлагаются национальные блюда.
К традиционным хорватским закускам относятся: «пршут» (сорт сырокопченого окорока), пашский (c острова Паг) или личкий (из региона Лика) сыр, овечий сыр, славонский «кулен» (сорт пикантной салями), известные «чешнёвки» (пикантные колбаски), свежий домашний творог с домаш ней сметаной и др. В Далмации, Приморье, на островах и на полуострове Истрия основные блюда готовят из рыбы и морепродуктов, а из мясных блюд наибольшей популярностью пользуется «паштицада» (пикантное блюдо из говядины) и вареная молодая баранина. Континентальная часть Хорватии отличается богатым выбором мясных блюд, и особое место в меню здесь занимают такие фирменные блюда, как индейка с «млинцами» (сорт макаронных изделий), печеная молодая баранина и поросенок, а также вареные или запеченные «штрукли» (пироги с творогом). Из мучных кондитерских изделий — пироги с маком или грецкими орехами, штрудель из слоеного теста с творогом или различными фруктами. Хорватия богата традицией виноделия, как в континентальной части страны, так и в Приморье и Далмации.
Среди красных вин вдоль Адриатического побережья и на островах известны теран, мерло, каберне, ополо, плавац, дингач и поступ, а среди белых — мал вазия, пошип, пино, куюнджуша, жлахтина, мускат и др. В континентальной части популярностью пользуются: рислинг, грашевина, бургундац, траминац и остальные сорта. Из крепких алкогольных напитков наиболее известны раз личные сорта ракии: сливовица (из слив), траварица (из трав) и лозовача и биска (из винограда), а из десертных вин — прошек и мараскино. Чаевые — 10%Транспорт и связь.
Городской транспорт (автобусы. Реже трамваи), развитое междугородное автобусное сообщение, а также паромы и катера. Такси работает только по счетчику. Тариф при поездке в такси составляет 2.4 USD плюс 0.96 USD за каждый километр, плюс 0.16 USD за каждое место багажа. Возможна аренда автомобиля при наличии водительских прав и обязательной оплате залога. Телефонная связь — дорогая, приобретаются карточки для таксофонов различных лимитов. Культура и основные достопримечательности.
Наиболее значимые памятники истории на Адриатическом побережье находятся именно в Хорватии: город-музей Дубровник, Сплит с дворцом Диоклетиана, римский Колизей в Пуле. На долю Черногории приходятся только средневековый.
Котор, находящийся под охраной Юнеско, и полузаброшенный Пераст по соседству с его венецианскими палаццо и двумя живописными островами. Дополнительная полезная информация.
Посольство РФ в Хорватии: 410 000 Zagreb, BosanskaUlica 44; тел.: (1) 375−50−38, 375−50−39 Общая справочная информация: 981, служба такси: 970, полиция: 92, скорая помощь: 94 или 4600−911 (Загреб), пожарная служба: 93, дорожная аварийная служба: 987 Коды городов: Загреб — 1, Биоград — 23, Вуковар — 32, Осиек — 31 Коды основных курортов: Дубровник, Млини, Плат, Цавтат, острова Колочеп, Корчула и Млет — 20, Трогир, Сплит, Брела, Башка Вода, Макарска, Тучепи, острова Брач и Хвар — 21, Водице, Шибеник и Примоштен — 22, Ловран, Опатия и остров Крк — 51, Умаг, Новиград, Пореч, Врсар, Ровинь, Пула, Медулин и Рабац — 52. При звонке внутри Хорватии нужно сначала набирать «0».Список источников и литературы.
Беляев В. И. Маркетинг: основы теории и практики: учебник / В. И. Беляев. — М.: КНОРУС, 2006. — 672 с. В 2013 году на несколько процентов может понизиться туристический поток россиян в Хорватию [Электронный ресурс]. — Режим доступа ;
http://prohotel.ru/news-201 967/0/Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. — М.: «Финпресс», 2008. — 416 с. Гринберг Т. Э — Медиаскоп.: Образ страны или имидж государства. // «Электронный журнал факультета журналистики МГУ им. Ломоносова», № 2, 2010.
Дурович А. П. Маркетинг в туризме: учеб.
пособие — 7-е изд., стер. — Минск: Новое знание, 2007. — 412с. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии. Как создать, завоевать и удержать рынок/Пер, с англ.
М.: ACT, 2009. — 516с. Котлер Ф., Боуен.
Дж., Мейкенз.
Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм / Пер, с англ. М.: ЮНИТИ, 2006. — 287с. Лысикова О. В. Социокультурные практики туризма: социологический анализ: монография /О.В. Лысикова. Саратов, 2009. -.
123с.Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учеб. пособие / Под ред. д-ра экон. наук, проф. НА. Нагапетьянца. — М.: Вузовский учебник, 2007.
— 272 с. Панкрухин А. П. Маркетинг Территорий. — М.: «Омега-Л», 2005.
656 с. Петросян Р. А. Продвижение туристских услуг в сети Интернет [электронный ресурс] Режим доступа.
http://www.devilstudio.net/Севастьянова С. А. Региональное планирование развития туризма и гостиничного хозяйства. М.: КНОРУС, 2007.
Скобкин С. С. Практика сервиса в индустрии гостеприимства и туризма М: Магистр, 2007.
Факторы размещения. Источник ;
http://www.bibliotekar.ru/regionalnaya-economika/18.htmЧудновский А. Д. Туризм и гостиничное хозяйство — 5 изд. — М.: «ЮРКНИГА», 2011; 383с. Янкевич В. С. Безрукова Н. Л. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт. — М.:"Финансы и статистика", 2007. 416 сhttp//inturist.com/chroatia/dostoprimechatelnosti/html.
http://all-adriatica.ru/content/view/356/164/.
http://emigration.russie.ru/news/9/39021.html.
http://finance-romance.ru/cz/sti/chorvatsko-ekonomicka-charakteristika-zeme/4/1 001 165/.
http://mirslovarei.com/marketing-reklama-i-torgovlja/125 700-metody-i-procedura-marketingovyx-issledovanij-rynka.html.
http://www.adriariva.com/useful/info/wellnes.html.
http://www.deims.ru/tour-image.html.
http://www.marin.ru/reg/mediterranian/croatia/.
http://www.marketing.spb.ru/mr/.
http://www.marketologi.ru/lib/markterr.html.
http://www.otpusk.com/articles/304.htmlПриложение.
Сводный экспертный лист PEST-анализа рынка туристических услуг Хорватии.
ФакторыВес.
ОценкаЭксперт1Эксперт2Эксперт3Эксперт4Ср. зн.
Эксперт1Эксперт2Эксперт3Эксперт4Ср. зн.
Возможности1. Социальные1.
1 Повышение интереса к турпоездкам0,040,0330,0420,0450,40 555 551.
2 Рост популярности индивидуализации туруслуг0,0420,0470,0450,0450,45 453 441.
3 Увеличение количества времени на досуг и путешествия0,0430,0450,0380,0350,4 034 323.
Итого0,1250,1250,1250,12 502.
Технологические 02.1 Широкое внедрение высоких технологий в производство0,040,0350,0420,0430,40 444 442.
2 Стремительное развитие технологий в данной отрасли0,0450,0480,0450,0430,45 345 442.
3 Относительная доступность технологий0,040,0420,0380,0390,4 045 434.
Итого0,1250,1250,1250,1250,12 503.
Экономические 03.1 Выделение среднего класса населения0,0420,040,0390,040,40 555 553.
2 Рост числа бизнес-поездок0,0430,0420,0460,0470,45 345 443.
3 Быстрые темпы роста рынка0,040,0430,040,0380,4 055 555.
Итого0,1250,1250,1250,1250,12 504.
Политические 04.1 Поддержка государством малого и среднего бизнеса0,060,0650,0670,0670,65 123 224.
2 Относительно благоприятная политическая ситуация0,0650,060,0580,0580,6 022 132.
Итого0,1250,1250,1250,1250,1250.
Угрозы 01. Социальные 01.1 Большое количество людей, не желающих пользоваться услугами туристических агентств0,0420,0460,0450,0460,45 344 541.
2 Депопуляция населения0,0420,040,0390,0390,40 555 551.
3 Увеличение числа пожилых людей, не пользующихся услугами0,0410,0390,0410,040,4 035 444.
Итого0,1250,1250,1250,1250,12 502.
Технологические 2.1 Последние новинки стоят дорого0,040,0390,0420,040,40 354 442.
2 Увеличение себестоимости услуг за счет дороговизны нового оборудования0,040,0410,0390,0410,40 234 332.
3 Прогресс опережает образование (нехватка квалифицированных кадров).
0,0450,0450,0440,0440,4 534 544.
Итого0,1250,1250,1250,1250,12 503.
Экономические 03.1 Конкуренция0,040,0410,0390,0410,40 555 553.
2 Инфляция0,040,0390,0420,040,40 453 443.
3 Высокие цены на услуги0,0450,0450,0440,0440,4 534 544.
Итого0,1250,1250,1250,1250,1250 4. Политические 04.1 Разница в законодательстве разных стран0,0630,0660,0650,0650,65 122 324.
2 Общая нестабильность в туристских регионах0,0620,0590,060,060,6 022 132.
Итого0,1250,1250,1250,1250,1250.
