Убедительно продавать свои идеи и решения, убеждать и вовлекать других в их реализацию.
3. Системный подход.
Эффективно собирать и анализировать информацию. Думать на шаг вперед, выбирать оптимальное решение. Прогнозировать последствия и учитывать риски при принятии решений.
4. Эффективность и результативность.
Доводить до сотрудников образ результата, добиваться четкого понимания сотрудниками целей. Верно расставлять приоритеты, концентрировать усилия на главном. Планировать и контролировать выполнение задач, своевременно корректировать подход для достижения результата. Находить оптимальный баланс между затратами и качеством результата.
5. Забота о клиенте.
Выявлять потребности и интересы своих внешних и внутренних клиентов. Проявлять неравнодушие, заботу в отношении клиентов: уделять им внимание, стараться сделать им лучше, решать возникающие проблемы ради клиентов. Конструктивно разрешать споры и разногласия: вставать на сторону других людей, слышать и учитывать их потребности, находить взаимовыгодные решения.
6. Обучение и развитие.
Видеть свои зоны роста, совершать конкретные шаги по развитию. Принимать обратную связь, учиться на ошибках. Использовать новые знания и умения в работе. Вдохновлять на развитие других людей, вовлекать их в решение новых задачи, помогать им расти над собой.
7. Лидерство в изменениях.
Постоянно искать возможность для улучшений: приносить идеи из своего опыта, открытых источников, искать и предлагать творческие решения задач и проблем. Поощрять и поддерживать рациональные идеи других, способствовать реализации изменений. Повышать продуктивность процессов, методов и подходов. Приложение 3Отчет по результатам.
Центра Развития.
Участник: Львова Ирина Олеговна.
Дата оценки: 28.
10.2017.
Структура отчета:
Комментарии к оценке компетенций.
РЕШИТЕЛЬНОСТЬ. Действовать решительно и настойчиво для достижения результата ПОЗИТИВНОЕ ВЛИЯНИЕ. Увлекать других идеями и перспективой. СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД. Действовать с умом: находить оптимальные решения, учитывать их последствия.
ЭФФЕКТИВНОСТЬ И РЕЗУЛЬТАТИВНОСТЬ. Выстраивать эффективные бизнес-процессы для достижения результатов.
ЗАБОТА О КЛИЕНТЕ. Проявлять искренний интерес и заботу по отношению к внешним и внутренним клиентам.
ОБУЧЕНИЕ И РАЗВИТИЕ. Постоянно развиваться, расти над собой и помогать в этом другим.
ЛИДЕРСТВО В ИЗМЕНЕНИЯХ /ОТКРЫТОСТЬ НОВОМУ/. Улучшать бизнес-процессы, внедряя изменения и новые практики. ПОНИМАНИЕ БИЗНЕСА.Сильные стороны и зоны развития.
Рекомендации по развитию.
Комментарии о проявлении ваших компетенций в ходе Центра развития (по итогам наблюдения и интервью) приведены далее: Компетенция «Решительность» — 2Быть «хозяином». Брать на себя ответственность шире, чем непосредственные обязанности. Проявлять инициативу и настойчивость для достижения результата. Искать возможности и действовать, а не бездействовать, избегая неудач. Своевременно, в сжатые сроки, принимать решения. Время нельзя купить! Комментарии к уровню развития компетенции «Решительность"В ситуации взаимодействия с равными по статусу коллегами, Ирина эпизодически берет на себя лидерскую роль, пытается организовать процесс обсуждения, и вовлекает всех участников в работу. Она ориентируется в своей деятельности на цель более высокого порядка, настойчиво работает именно на эту цель. Решает рабочие вопросы своего подразделения в контексте достижения вышестоящей задачи. Открыто делится и запрашивает информацию, которую считает полезной для получения общего и устойчивого результата. В новой ситуации и ситуации цейтнота, Ирина принимает решения оперативно, тщательно изучает доступную ему информацию, на ее основе выстраивает свою точку зрения по рабочему вопросу и сразу же переходит к дальнейшей проработке вопроса. Компетенция «Позитивное влияние» — 1,51.Мотивировать и вдохновлять других на достижение амбициозных целей.
2.Убедительно продавать свои идеи и решения, убеждать и вовлекать других в их реализацию. Комментарии к уровню развития компетенции «Позитивное влияние"Ирина оказывает позитивное влияние на восприятие подчиненными и коллегами текущей ситуации и возможности ее разрешения. Конструктивно отвечает на возражения, ищет возможности продемонстрировать позитивные стороны предлагаемого решения и связывает их с мотивацией сотрудников. Использует мотивы других людей для вовлечения их в достижение общей цели, умеет заинтересовать и показать ценность и выгоду от реализации принятого решения. Сталкиваясь с непониманием или скепсисом сотрудников по отношению к своему решению, Ирина хорошо управляет своим эмоциональным состоянием, проявляет терпение, сохраняет положительный/нейтральный эмоциональный настрой, вкладывается в поиск новых аргументов или необходимых сотруднику пояснений. Компетенция «Системный подход» — 0,5Эффективно собирать и анализировать информацию. Думать на шаг вперед, выбирать оптимальное решение. Прогнозировать последствия и учитывать риски при принятии решений. Комментарии к уровню развития компетенции «Системный подход» При анализе ситуации, Ирина опирается на знакомые ей по личному или профессиональному опыту факторы, упуская из виду остальные. В процессе работы с информацией не структурирует и не систематизирует ее. Ирина детально прорабатывает план решения ярко выраженных проблем. По наименее острым (на её взгляд) проблемам, в качестве решения он предлагает направления действий, требующие дальнейшей проработки и детализации до конкретных планов. Видит риски принятых решений, не стремится их минимизировать. Интерпретация результатов ИПМ-теста.
На данном графике обозначены 4 области оценки:
Анализ — этот блок показывает, насколько вы можете посмотреть на ситуацию с разных сторон, видите ли вы все причины возникающих проблем и насколько объективны вы при оценке какой-либо ситуации. Большинство людей считают себя эффективными в анализе информации, но на практике многие склонны рассматривать только те факторы, которые им интересны, упуская из виду остальные. Систематизация и обобщение — этот блок показывает, насколько вы можете систематизировать большой объем информации, выделить ключевые проблемы, расставить приоритеты, сравнить между собой показатели в рамках одной или нескольких содержательных плоскостей. Правильная систематизация массива данных позволяет объективно и эффективно принять решение. Для большинства людей этот навык кажется простым, что на практике не всегда так. Планирование и вычислительные навыки — этот блок показывает вашу готовность и уверенность при принятии решений, а также умение просчитать решение, а не принять его под влиянием эмоций или «ткнув пальцем в небо». Практика показывает, что это навык, который вырабатывается самостоятельно у небольшого количества людей. Он требует особого внимания и развития. Прогнозирование — этот блок показывает, насколько вы способны просчитать все риски принятых решений. Данный навык также связан с математическими и аналитическими способностями и требует особого внимания и развития."Всего" ответов (синий график) — % ответов из этого блока, на который вы выбрали, решили и записали ответ в бланк. Обычно, если этот % высокий, то это может означать, что вы уверенно чувствуете себя при ответе на вопросы из данного блока и выбираете их в первую очередь.
Интерпретировать результат можно в сочетании с результатом «Правильно» по этому же блоку."Правильно" ответов (коричневый график) -% правильных ответов. Разница между «Всего ответов» и «Правильно» — это % ошибок. Чем он больше, тем менее эффективны вы в данной области (например, субъективны при оценке ситуации или упускаете из виду какие-либо ключевые факторы). В идеале, эта разница должна стремиться к 0. Компетенция «Эффективность и результативность» — 1Доводить до сотрудников образ результата, добиваться четкого понимания сотрудниками целей. Верно расставлять приоритеты, концентрировать усилия на главном. Планировать и контролировать выполнение задач, своевременно корректировать подход для достижения результата. Находить оптимальный баланс между затратами и качеством результата. Комментарии к уровню развития компетенции «Эффективность и результативность"Ирина доводит до сотрудников образ результата, добивается четкого понимания целей. Понимает важность обеспечения сотрудника ресурсами для достижения результата, но не уделяет этому аспекту должного внимания. При организации работы своего подразделения она составляет список мероприятий, группируя их, но не детализируя до подробного плана работ. В большей части задач верно определяет приоритеты. Может допускать излишние контролирующие мероприятия при решении новых и нестандартных задач сотрудниками. При планировании работы коллектива, Ирина активно использует ресурс делегирования, верно определяет исполнителя, но не всегда учитывает сложность задачи и возможности и мотивацию сотрудников. Ирина стремится обеспечить оптимальный баланс между затратами и качеством результата, успешна в выборе оптимального пути решения стандартных рабочих задач, может не сразу определить оптимальный вариант решения при работе с новыми задачами. Обращает внимание на оптимальность бизнес-процессов, предлагает некоторые мероприятия или варианты их оптимизации.
Не всегда может оперативно предложить детальный план оптимизации деятельности. Компетенция «Забота о клиенте» — 1,5Выявлять потребности и интересы своих внешних и внутренних клиентов. Проявлять неравнодушие, заботу в отношении клиентов: уделять им внимание, стараться сделать им лучше, решать возникающие проблемы ради клиентов. Конструктивно разрешать споры и разногласия: вставать на сторону других людей, слышать и учитывать их потребности, находить взаимовыгодные решения. Комментарии к уровню развития компетенции «Забота о клиенте» Ирина понимает важность клиент ориентированного подхода в работе розничной сети, знает и готова использовать некоторые мероприятия, позволяющие использовать этот подход в своей рабочей деятельности и деятельности своего подразделения. В коммуникациях проявляет доброжелательность, учитывает интересы коллег, выявляет их потребности в процессе совместной деятельности и принимает решения с учетом их интересов. В ситуации конфликта интересов, Ирина стремится действовать конструктивно, но больше доверяет своему представлению о том, что важно и нужно другим людям. Компетенция «Обучение и развитие» — 1,51.Видеть свои зоны роста, совершать конкретные шаги по развитию. 2. Принимать обратную связь, учиться на ошибках. 3. Использовать новые знания и умения в работе.
4.Вдохновлять на развитие других людей, вовлекать их в решение новых задачи, помогать им расти над собой. Комментарии к уровню развития компетенции «Обучение и развитие» Ирина адекватно оценивает свои сильные стороны и зоны развития, понимает важность активных целенаправленных действий по саморазвитию, но на практике занимается им от случая к случаю. Стремится использовать рабочие ситуации для повышения своего профессионального уровня, при этом использует не все инструменты развития. По результатам работы она готова критично оценить свои действия, выделить ошибки и учесть их на будущее. В целом, Ирина верно оценивает сильные стороны и зоны развития сотрудников, знает и предлагает некоторые мероприятия по развитию, готова выступать в роли наставника. Компетенция «Лидерство в изменениях/Открытость новому» — 1,51.Постоянно искать возможность для улучшений: приносить идеи из своего опыта, открытых источников, искать и предлагать творческие решения задач и проблем.
2.Поощрять и поддерживать рациональные идеи других, способствовать реализации изменений. 3. Повышать продуктивность процессов, методов и подходов. Комментарии к уровню развития компетенции «Лидерство в изменениях/Открытость новому"Ирина ориентирована на усовершенствование своей рабочей деятельности, ищет идеи в своем опыте и опыте коллег, предлагает нестандартные, творческие решения задач и проблем. Готова выслушать полезные инициативы и идеи других, но глубоко в суть вникнуть не стремиться, концентрируясь в основном на своих идеях. Компетенция «Понимание бизнеса» — 0,51.Понимает принципы работы розничной компании. 2. Владеет основными понятиями розничных продаж (объем продаж, прибыль, затраты, оборачиваемость, продажи с квадратного метра торговых площадей, продажи на человека, стоимость среднего чека, мерчандайзинг, ассортимент) и использует свои знания для решения конкретных производственных задач.
3.Рассматривает бизнес показатели как главные критерии оценки своей работы и работы подразделения (региона, магазина). 4. Отслеживает динамику продаж, при необходимости принимает корректирующие меры с целью увеличения оборота и получения максимальной прибыли. 5. Выступает с предложениями по внесению перспективных товаров в ассортиментный перечень. Контролирует необходимый минимальный уровень запасов.
6.Знает конкурентов на местном рынке. Знает сильные и слабые стороны конкурентов. Использует эту информацию в своей работе.
7.Знает ключевые бизнес-процессы. Имеет четкое представление об особенностях деятельности основных бизнес-функций компании, знает их проблематику. Осознает значение своей бизнес-функции для компании в целом, ее влияние на бизнес. Комментарии к уровню развития компетенции «Понимание бизнеса"Ирина понимает принципы работы розничной компании, частично владеет профессиональной терминологией, выделяет некоторые взаимосвязи между показателями эффективности в рознице. Частично ориентируется на достижение ключевых бизнес показателей в своей работе, отслеживает динамику продаж, в некоторых случаях принимает корректирующие меры с целью увеличения оборота и получения максимальной прибыли. Знает ключевых конкурентов, прописывает не все их сильные и слабые стороны. Ирина имеет субъективное, фрагментарное представление о сильных, слабых сторонах компании, возможностях и угрозах. Определяет некоторые бизнес-процессы компании, фокусируется больше на своей бизнес-функции, не всегда учитывает степень влияния. Сильные стороны и зоны развития.
Сильные стороны — компетенция «Решительность"Зоны развития — компетенция «Позитивное влияние», «Системный подход», «Эффективность и результативность», «Забота о клиенте», «Обучение и развитие», «Лидерство в изменениях», «Понимание бизнеса».Приложение 4ПЛАН ИНДИВИДУАЛЬНОГО РАЗВИТИЯФИО сотрудника Львова Ирина Олеговна.
Должность сотрудникасупервайзер ФИО руководителя Коновалов Марат Владимирович.
Должность руководителя Начальник отдела операций Дата заполнения ИПР 22.
10.2017.
Компетенции, нуждающиеся в развитии (на основании результатов Ассессмент-Центра).
1. Системный подход. Цель — развить компетенцию с уровня 0,5 до уровня 1,0 за полгода. Развитие компетенции позволит мне формировать целостную картину проблемы; выбирать несколько решений для одной проблемы; оценивать риски выбранных решений.
2. Понимание бизнеса. Цель — развить компетенцию с уровня 0,5 до уровня 1,0 за полгода. Развитие компетенции позволит мне расширить собственное понимание бизнеса в глобальном и общероссийском масштабе, определять тенденции и прогнозировать развитие рынка торговли продуктами питания. Знать ключевые показатели эффективности розничных продаж. Понимать принципы управления работой магазинов в регионе, уметь предложить меры по увеличению оборота и их прибыльности.
3. Эффективность и результативность. Цель — развить компетенцию с уровня 1,0 до уровня 1,5 за полгода. Развитие компетенции позволит мне научиться выстраивать приоритеты, концентрировать усилия на главном; планировать и контролировать выполнение задач; своевременно корректировать подход для достижения результата. Другие качества, профессиональные навыки и знания, нуждающиеся в развитии:
Позитивное влияние, забота о клиенте, обучение и развитие, лидерство в изменениях. Направления развития.
ДействияСроки.
Отметка о выполнении, комментарии руководителя.
Развитие на рабочем месте.
Это конкретные изменения в процессе работы, которые способствуют развитию компетенции:
1.Самостоятельно брать на себя ответственность и риски за решение проблем, возникающих в профессиональной деятельности.
2.В повседневной работе отслеживать все ситуации оказания влияния на сотрудников и руководство. Выделить успешные и неуспешные попытки оказать влияние. Проанализировать причины неуспеха, и свои сильные стороны, позволившие успешно оказывать влияние. 3. При работе с директорами заранее проработать для себя сильные и слабые стороны подчиненных. Использовать их сильные стороны, прилагать усилия для развития слабых сторон. Совместно отрабатывать с каждым из директоров отстающие моменты, научить их правильно делегировать полномочия. Это будет способствовать минимизации затрат моих ресурсов, при повышении результативности работы подчиненных.
4. Определить для себя преимущества саморазвития, использовать новые знания, умения и навыки в работе. Полученную информацию доводить до своих подчиненных, делиться опытом для более успешного выполнения бизнес — процессов. С 22.
01.2018;22.
08.2018(ежедневно).
22.
02.2018;22.
08.2018 (ежедневно).
22.
02.2018;22.
08.2018 (ежедневно).
22.
02.2018;22.
08.2018 (ежедневно)Специальные задания или проекты.
Выбрала для себя задание, которое рассматриваю как проект: увеличить процент доступности по ТОП 500 до 83%. На данный момент в кусте магазины с небольшим трафиком, из них два магазина — трафик менее 400 человек. План мероприятий: соберу директоров, у которых доступность ниже остальных, сделаю предложение для каждого магазина (здесь не приписываю, секрет) + приму предложение от каждого директора индивидуально. Следуя этим предложениям, будем ежедневно идти к цели, добиваясь конкретного результата.
22.02. 2018;01.
06.2018.
Опыт других.
Наблюдение за человеком, у которого развита компетенция системного подхода. Попросить его рассказать о нескольких трудных ситуациях, в которых он должен был принимать решения. Продумать, какие моменты можно адаптировать и использовать в своей работе. Отметить в его поведении аспекты по системному подходу, которые ему помогают добиваться результатов в работе. Применять на практике его успешный опыт. 22.
02.2018;22.
08.2018.
Обратная связь1) Получать обратную связь от коллег, с кем выстроены доверительные отношения по достижению поставленных целей. 2) Обсуждение с директорами альтернативных методов решения повседневных задач. Использовать новый опыт коллег и подчиненных в работе.
3) Добиваться обратной связи от директоров магазинов по оптимизации бизнеспроцессов. Уделять больше внимания при постановке задач, добиваясь их понимания и максимальной эффективности в работе.
4). Выявить директоров с потенциалом профессионального роста и лидерскими качествами. Регулярно делегировать им полномочия для того, чтобы развивать в них управленческие качества, сплотить куст с их непосредственным участием. Это позволит повысить управляемость подчиненными, снизить сопротивление при сложных ситуациях, вовлекая их в процесс принятия решений и их совместного исполнения (открытие магазинов, ребрендинги).С 22.
02.2018;22.
08.2018(ежедневно).
22.
02.2018;22.
08.2018 (ежедневно).
22.
02.2018;22.
08.2018(ежедневно).
22.
02.2018;22.
08.2018 (ежедневно)Саморазвитие.
Анализ своей работы и самостоятельный поиск более эффективных решений:
Прочесть книги:
1) Ю. Лапыгин «Системное решение проблем».2) Кови С. «7 навыков высокоэффективных людей».3) Акио.
Морита «Сделано в Японии».4) С. Иванова, Д. Болдогоев «Личная эффективность на 100%: сбросить балласт, найти себя, достичь цели».5) Отраслевая периодика: www.retail.ru, www.retailclub.ru, www.sostav.ru,.
http://retailer.ru/,; новости и исследования рынков и аналитика на www.rbc.ru.
22.02. 2018;01.
04.201 801.
04.2018;01.
05.201 801.
05.2018;15.
06.201 815.
06.2018;22.
08.201 822.
02.2018;22.
08.2018 (еженедельно)Обучающие мероприятия (тренинги, курсы и др.)1)Принять участие на тренингах «Вовлекающее совещание в период изменений», «Ситуационное лидерство».2)Специальное изучение основных тенденций развития розничной торговли в России и в мире. По мере набора группы22.
02.2018;22.
08.2018 (еженедельно)Подпись сотрудника __________________Подпись руководителя __________________.
