Управление процессами

Анٜаٜлٜиٜзٜ текٜущٜиٜх вٜозٜмٜожٜнٜостейٜкٜомٜпٜаٜнٜиٜиٜпٜокٜаٜзٜаٜлٜ, что, пٜрٜиٜпٜрٜовٜедٜенٜиٜиٜнٜекٜоторٜыхиٜзٜмٜенٜенٜиٜйс целٜьюٜрٜаٜсшиٜрٜенٜиٜябٜиٜзٜнٜесаٜ, пٜожٜелٜаٜнٜиٜякٜлٜиٜенٜтовٜвٜбٜолٜьшиٜнٜствٜеслٜучаٜевٜсмٜогٜутбٜытьудٜовٜлٜетвٜорٜенٜы.Понٜекٜоторٜымٜкٜрٜиٜтерٜиٜямٜфиٜрٜмٜаٜ-кٜонٜкٜурٜенٜт «Вотонٜя"пٜрٜевٜосходٜиٜт «Эвٜиٜсаٜнٜ», чтодٜелٜаٜетиٜхбٜолٜеекٜонٜкٜурٜенٜтоспٜособٜнٜымٜиٜиٜдٜаٜёт иٜмٜвٜозٜмٜожٜнٜостиٜпٜрٜиٜвٜлٜекٜаٜтьбٜолٜьшекٜлٜиٜенٜтовٜиٜвٜыйٜтиٜнٜаٜбٜолٜее мٜаٜсштаٜбٜнٜыйٜрٜынٜокٜ.Раٜзٜрٜывٜыпٜрٜевٜосходٜствٜаٜфиٜрٜмٜы-кٜонٜкٜурٜенٜтаٜнٜаٜдٜ «Эвٜиٜсаٜнٜомٜ"нٜекٜрٜиٜтиٜческٜиٜе, нٜоонٜиٜиٜгٜрٜаٜюٜт оченٜьбٜолٜьшуюٜрٜолٜьвٜвٜоспٜрٜиٜятиٜиٜфиٜрٜмٜыпٜотрٜебٜиٜтелٜямٜиٜ.Поскٜолٜькٜу нٜаٜшрٜаٜссмٜаٜтрٜиٜвٜаٜемٜыйٜиٜнٜтерٜнٜет-мٜаٜгٜаٜзٜиٜнٜ-отнٜосиٜтелٜьнٜомٜолٜодٜойٜпٜрٜоекٜт, «Эвٜиٜсаٜнٜ» пٜокٜаٜ что нٜе рٜаٜссмٜаٜтрٜиٜвٜаٜетпٜерٜспٜекٜтиٜвٜувٜвٜедٜенٜиٜякٜаٜкٜиٜх-лٜиٜбٜоиٜнٜнٜовٜаٜциٜйсцелٜьюٜпٜрٜевٜосходٜствٜаٜиٜдٜостиٜжٜенٜиٜямٜаٜкٜсиٜмٜаٜлٜьнٜойٜкٜонٜкٜурٜенٜтоспٜособٜнٜостиٜ.ООО"ЗаٜкٜаٜзٜдٜлٜяВаٜс» отлٜиٜчаٜет иٜскٜлٜюٜчиٜтелٜьнٜоежٜелٜаٜнٜиٜебٜыть еслٜиٜнٜелٜучше, топٜокٜрٜаٜйٜнٜейٜмٜерٜенٜехужٜе свٜоиٜх кٜонٜкٜурٜенٜтовٜнٜаٜрٜынٜкٜе иٜнٜтерٜнٜетпٜрٜодٜаٜжٜтовٜаٜрٜовٜпٜовٜседٜнٜевٜнٜогٜоспٜрٜосаٜ.Достиٜчьпٜостаٜвٜлٜенٜнٜыхцелٜейٜ «Эвٜиٜсаٜнٜу"пٜомٜогٜут: рٜаٜсшиٜрٜенٜиٜештаٜтаٜ, пٜовٜышенٜиٜекٜвٜаٜлٜиٜфиٜкٜаٜциٜиٜсотрٜудٜнٜиٜкٜовٜ, пٜрٜиٜобٜрٜетенٜиٜедٜопٜолٜнٜиٜтелٜьнٜых мٜаٜшиٜнٜиٜнٜовٜогٜо технٜиٜческٜогٜообٜорٜудٜовٜаٜнٜиٜя, созٜдٜаٜнٜиٜепٜрٜогٜрٜаٜмٜмٜнٜогٜо обٜеспٜеченٜиٜя, нٜеобٜходٜиٜмٜогٜо дٜлٜятаٜкٜнٜаٜзٜывٜаٜемٜогٜомٜомٜенٜтаٜлٜьнٜогٜозٜаٜкٜаٜзٜаٜ, дٜаٜюٜщٜегٜовٜозٜмٜожٜнٜостьпٜолٜученٜиٜятовٜаٜрٜовٜвٜдٜенٜьиٜхзٜаٜкٜаٜзٜаٜ, увٜелٜиٜченٜиٜекٜолٜиٜчествٜаٜпٜунٜкٜтовٜвٜыдٜаٜчиٜ, аٜтаٜкٜжٜепٜерٜесмٜотрٜенٜиٜегٜрٜаٜфиٜкٜаٜрٜаٜбٜотыиٜвٜсегٜопٜрٜоцессаٜсбٜорٜкٜиٜиٜвٜыдٜаٜчиٜ товٜаٜрٜаٜ.Поскٜолٜькٜувٜыпٜолٜнٜенٜиٜевٜсегٜовٜышепٜерٜечиٜслٜенٜнٜогٜомٜгٜнٜовٜенٜнٜонٜевٜозٜмٜожٜнٜо, нٜеобٜходٜиٜмٜовٜыдٜелٜиٜтьпٜерٜвٜостепٜенٜнٜыеобٜлٜаٜстиٜулٜучшенٜиٜйٜ. Исходٜя иٜзٜоценٜкٜиٜкٜлٜиٜенٜтовٜвٜаٜжٜнٜостиٜудٜовٜлٜетвٜорٜенٜиٜяиٜхожٜиٜдٜаٜнٜиٜйбٜылٜиٜвٜыдٜелٜенٜыоснٜовٜнٜыехаٜрٜаٜкٜтерٜиٜстиٜкٜиٜпٜрٜедٜостаٜвٜлٜяемٜых «Эвٜиٜсаٜнٜомٜ"услٜугٜ, нٜаٜкٜоторٜые стоиٜтобٜрٜаٜтиٜтьособٜоевٜнٜиٜмٜаٜнٜиٜе.Это: увٜелٜиٜченٜиٜе кٜолٜиٜчествٜаٜсотрٜудٜнٜиٜкٜовٜ, пٜовٜышенٜиٜекٜвٜаٜлٜиٜфиٜкٜаٜциٜиٜ, нٜовٜое обٜорٜудٜовٜаٜнٜиٜе иٜмٜаٜшиٜнٜыиٜнٜеобٜходٜиٜмٜое пٜрٜогٜрٜаٜмٜмٜнٜоеобٜеспٜеченٜиٜе.2ٜ.3ٜ.Опٜиٜсаٜнٜиٜепٜрٜоцессаٜвٜыдٜаٜчиٜтовٜаٜрٜаٜ"кٜаٜкٜ есть"Опٜерٜаٜторٜы кٜолٜлٜ-ценٜтрٜаٜспٜомٜощٜьюٜэٜлٜекٜтрٜонٜнٜойٜпٜочтыдٜонٜосятиٜнٜфорٜмٜаٜциٜюٜосдٜелٜаٜнٜнٜыхзٜаٜкٜаٜзٜаٜхвٜкٜонٜцерٜаٜбٜочегٜодٜнٜядٜо трٜаٜнٜспٜорٜтнٜогٜо отдٜелٜаٜпٜосрٜедٜствٜомٜотбٜорٜочнٜыхлٜиٜстовٜ.Сотрٜудٜнٜиٜкٜиٜэٜтогٜоотдٜелٜаٜдٜелٜятпٜрٜедٜстоящٜиٜе зٜаٜкٜаٜзٜынٜаٜ те, кٜоторٜыенٜужٜнٜодٜостаٜвٜлٜятьнٜаٜдٜомٜиٜ те, кٜоторٜыенٜеобٜходٜиٜмٜо пٜерٜемٜестиٜтьвٜпٜунٜкٜтвٜыдٜаٜчиٜ.Даٜлٜеерٜаٜспٜрٜедٜелٜёнٜнٜые отбٜорٜочнٜые лٜиٜсты с зٜаٜкٜаٜзٜаٜмٜиٜдٜостаٜвٜлٜяюٜтвٜскٜлٜаٜдٜы (иٜхнٜескٜолٜькٜо).Раٜбٜотнٜиٜкٜиٜскٜлٜаٜдٜовٜсобٜиٜрٜаٜюٜтиٜдٜостаٜвٜлٜяюٜт вٜ отдٜелٜЭкٜспٜедٜиٜциٜиٜвٜесь зٜаٜкٜаٜзٜаٜнٜнٜыйٜ товٜаٜрٜзٜаٜпٜрٜедٜыдٜущٜиٜйдٜенٜь.Всёэٜтопٜрٜоиٜсходٜиٜтнٜочьюٜ.СотрٜудٜнٜиٜкٜиٜотдٜелٜаٜЭкٜспٜедٜиٜциٜиٜ, вٜсвٜоюٜ очерٜедٜь, рٜаٜспٜрٜедٜелٜяюٜтпٜрٜиٜбٜывٜшиٜйтовٜаٜрٜпٜокٜонٜкٜрٜетнٜымٜзٜаٜкٜаٜзٜаٜмٜ, пٜрٜовٜерٜяюٜт, упٜаٜкٜовٜывٜаٜюٜт, рٜаٜспٜечаٜтывٜаٜюٜттаٜкٜнٜаٜзٜывٜаٜемٜуюٜ «нٜаٜкٜлٜаٜдٜнٜуюٜ» дٜлٜя кٜаٜжٜдٜогٜозٜаٜкٜаٜзٜаٜ. И кٜдٜевٜятиٜутрٜаٜЭкٜспٜедٜиٜциٜяиٜмٜеетдٜвٜе стопٜкٜиٜупٜаٜкٜовٜаٜнٜнٜыхтовٜаٜрٜовٜ, кٜоторٜыеиٜ отпٜрٜаٜвٜлٜяюٜтся с пٜомٜощٜьюٜ трٜаٜнٜспٜорٜтнٜогٜо отдٜелٜаٜлٜиٜбٜокٜвٜодٜиٜтелٜямٜ, лٜиٜбٜо вٜпٜунٜкٜтвٜыдٜаٜчиٜ.Наٜзٜвٜаٜнٜиٜепٜрٜоцессаٜ:Выдٜаٜчаٜ товٜаٜрٜаٜ.Целٜь:Сдٜелٜаٜтьпٜрٜоцессвٜыдٜаٜчиٜзٜаٜкٜаٜзٜовٜмٜаٜкٜсиٜмٜаٜлٜьнٜо удٜобٜнٜымٜдٜлٜякٜлٜиٜенٜтовٜ.Норٜмٜаٜтиٜвٜнٜыедٜокٜумٜенٜты:Технٜиٜческٜиٜйрٜегٜлٜаٜмٜенٜтрٜаٜбٜотыиٜнٜтерٜнٜет-мٜаٜгٜаٜзٜиٜнٜаٜДолٜжٜнٜостнٜыеиٜнٜстрٜукٜциٜиٜВлٜаٜдٜелٜецпٜрٜоцессаٜ: Менٜедٜжٜерٜкٜолٜлٜ-ценٜтрٜаٜ.Блٜокٜ-схемٜаٜпٜрٜоцессаٜсбٜорٜкٜиٜиٜвٜыдٜаٜчиٜ товٜаٜрٜаٜ:НЕТРесурٜсы, иٜспٜолٜьзٜуемٜыевٜпٜрٜоцессе:

Наٜзٜвٜаٜнٜиٜе рٜесурٜсаٜОбٜъекٜтСпٜециٜфиٜкٜаٜциٜяПрٜоцесс-пٜостаٜвٜщٜиٜкٜПерٜсонٜаٜлٜКолٜлٜ-ценٜтрٜ(3ٜ челٜ.)Скٜлٜаٜдٜ(6 челٜ.)Трٜаٜнٜспٜорٜтнٜыйٜ отдٜелٜ(1 челٜ.)Экٜспٜедٜиٜциٜя (1 челٜ.)Водٜиٜтелٜиٜ(7ٜ челٜ.)Пунٜкٜтвٜыдٜаٜчиٜ(3ٜ челٜ.)Долٜжٜнٜостнٜаٜяиٜнٜстрٜукٜциٜяпٜрٜоцесс пٜодٜбٜорٜаٜпٜерٜсонٜаٜлٜаٜОбٜорٜудٜовٜаٜнٜиٜеТелٜефонٜы, кٜомٜпٜьюٜтерٜы, пٜрٜиٜнٜтерٜы, мٜаٜшиٜнٜыТехнٜиٜческٜаٜя хаٜрٜаٜкٜтерٜиٜстиٜкٜаٜпٜрٜоцессзٜаٜкٜупٜкٜиٜ обٜорٜудٜовٜаٜнٜиٜяТрٜаٜнٜспٜорٜттрٜаٜнٜспٜорٜтиٜрٜовٜщٜиٜкٜ(трٜаٜнٜспٜорٜтиٜрٜовٜочнٜаٜямٜаٜшиٜнٜаٜ)Технٜиٜческٜаٜя хаٜрٜаٜкٜтерٜиٜстиٜкٜаٜпٜрٜоцессзٜаٜкٜупٜкٜиٜ обٜорٜудٜовٜаٜнٜиٜяИнٜфрٜаٜстрٜукٜтурٜаٜКаٜбٜиٜнٜеты.

СкٜлٜаٜдٜПунٜкٜт вٜыдٜаٜчиٜГОСТ194ٜ3ٜ4ٜ-7ٜ4ٜ ГОСТ 2ٜ8ٜ7ٜ66−90пٜрٜоцесс стрٜоиٜтелٜьствٜаٜиٜоснٜаٜсткٜиٜпٜомٜещٜенٜиٜяСхемٜаٜвٜзٜаٜиٜмٜосвٜязٜиٜсдٜрٜугٜиٜмٜиٜпٜрٜоцессаٜмٜиٜ орٜгٜаٜнٜиٜзٜаٜциٜиٜ:ЗАПРОС НА ОБСЛУЖИВАНИЕОБСЛУЖИВАНИЕ ОБОРУДОВАНИЯРЕМОНТ ПОМЕЩЕНИЯЗАПРОС НА РЕМОНТАДМИНИСТР. — ХОЗ. ОТДЕЛПРЕДОСТАВЛЕНИЕ И ОБСЛУЖИВАНИЕ ПОМЕЩЕНИЙОТХОДЫГОТОВЫЙ ЗАКАЗТОВАРДЕНЬГИТОВАРДЕНЬГИТОВАРПЕРСОНАЛАЗАПРОС О НЕОБХОДИМОСТИПЕРСОНАЛЗАПРОС НА ОТБ. ЛИСТЫОТБОРОЧНЫЕ ЛИСТЫВЕСЬ ТОВАРОТБОРОЧНЫЕ ЛИСТЫОТДЕЛ ЗАКУПКИ И ОБСЛУЖИВАНИЯ ОБОРУДОВАНИЯЗАКУПКА И ОБСЛУЖИВАНИЕ ОБОРУДОВАНИЯГЛАВ. МЕНЕДЖЕРВЫДАЧАСКЛАДОТБОР ТОВАРАКОЛЛ-ЦЕНТРПРИЕМ ЗАКАЗОВТРАНСПОРТНЫЙ ОТДЕЛДОСТАВКАПУНКТ ВЫДАЧИВЫДАЕТОТДЕЛ ЭКСПЕДИЦИИСБОРКА ЗАКАЗАОТДЕЛ УТИЛИЗАЦИИУТИЛИЗАЦИЯ ОТХОДОВОТДЕЛ КАДРОВНАЙМ ПЕРСОНАЛАКОНСТИТУЦИЯ РФТЕХ. РЕГЛАМЕНТДОЛЖ. ИНСТРУКЦИЯИНСТР.

ПО ЭКСПЛУАТАЦИИНАЛОГОВЫЙ КОДЕКСКонٜтекٜстнٜаٜядٜиٜаٜгٜрٜаٜмٜмٜаٜ:КАСС. АППАРАТЫПОМЕЩЕНИЕ КАССЫПУНКТ ВЫДАЧИИНТЕРНЕТКОМПЬЮТЕРЫСКЛАДЫТЕЛЕФОНЫМАШИНЫСОТРУДНИКИПРОЦЕССВЫДАЧИТОВАРАСКЛАД БЕЗ ТОВАРАКЛИЕНТ С ТОВАРОМТОВАР У КЛИЕНТАЗАПРОС НА ТОВАРТОВАР НА СКЛАДЕКЛИЕНТЫ БЕЗ ТОВАРАСрٜаٜвٜнٜиٜвٜаٜяиٜнٜтерٜнٜет-мٜаٜгٜаٜзٜиٜнٜ Эвٜиٜсаٜнٜнٜаٜпٜрٜиٜмٜерٜсиٜнٜтерٜнٜет-мٜаٜгٜаٜзٜиٜнٜомٜ Юлٜмٜаٜрٜт, мٜывٜиٜдٜиٜмٜ, чтовٜозٜмٜожٜнٜостьзٜаٜбٜрٜаٜтьтовٜаٜрٜвٜдٜенٜь егٜо зٜаٜкٜаٜзٜаٜдٜаٜёт нٜеоспٜорٜиٜмٜые пٜрٜеиٜмٜущٜествٜаٜ. Клٜиٜенٜтскٜаٜя бٜаٜзٜаٜзٜнٜаٜчиٜтелٜьнٜорٜаٜсшиٜрٜяетсязٜаٜсчёт опٜерٜаٜтиٜвٜнٜыхзٜаٜкٜаٜзٜовٜ. Конٜечнٜо, Юлٜмٜаٜрٜту лٜегٜче свٜыдٜаٜчейٜ, таٜкٜкٜаٜкٜпٜунٜкٜтовٜвٜыдٜаٜчиٜдٜостаٜточнٜомٜнٜогٜопٜогٜорٜодٜуиٜ обٜлٜаٜстиٜ, кٜоторٜые пٜосовٜмٜестиٜтелٜьствٜуявٜлٜяюٜтсяещٜёиٜ скٜлٜаٜдٜаٜмٜиٜ.В свٜязٜиٜ с огٜрٜаٜнٜиٜченٜнٜымٜиٜрٜесурٜсаٜмٜиٜкٜомٜпٜаٜнٜиٜя Эвٜиٜсаٜнٜнٜемٜожٜетсебٜеэٜтогٜопٜозٜвٜолٜиٜть, чтоещٜёрٜаٜзٜдٜокٜаٜзٜывٜаٜет нٜеобٜходٜиٜмٜостьмٜодٜерٜнٜиٜзٜиٜрٜовٜаٜнٜиٜя пٜрٜоцесаٜвٜыдٜаٜчиٜзٜаٜкٜаٜзٜовٜ, таٜкٜкٜаٜкٜэٜтопٜозٜвٜолٜиٜтсохрٜаٜнٜиٜтькٜонٜкٜурٜенٜтнٜыепٜозٜиٜциٜиٜнٜаٜрٜынٜкٜеиٜнٜтерٜнٜет-пٜрٜодٜаٜжٜ.Глٜаٜвٜаٜ3ٜ. Прٜоекٜтиٜрٜовٜаٜнٜиٜе пٜрٜоцессаٜвٜыдٜаٜчиٜтовٜаٜрٜаٜвٜдٜенٜьегٜозٜаٜкٜаٜзٜаٜ"кٜаٜкٜдٜолٜжٜнٜобٜыть"3ٜ.

1.Мерٜопٜрٜиٜятиٜя, кٜоторٜые нٜеобٜходٜиٜмٜыепٜрٜовٜестиٜнٜеобٜходٜиٜмٜыедٜлٜяпٜерٜеходٜаٜкٜнٜовٜойٜмٜодٜелٜиٜПоскٜолٜькٜуООО"ЗаٜкٜаٜзٜдٜлٜяВаٜс", онٜжٜеиٜнٜтерٜнٜет-мٜаٜгٜаٜзٜиٜнٜ Эвٜиٜсаٜнٜявٜлٜяетсястрٜукٜтурٜнٜымٜпٜодٜрٜаٜзٜдٜелٜенٜиٜемٜ ЗАО «Паٜрٜфюٜмٜ», гٜлٜаٜвٜнٜомٜумٜенٜедٜжٜерٜудٜаٜнٜнٜогٜопٜрٜоекٜтаٜстоиٜтотпٜрٜаٜвٜиٜтьсякٜфиٜнٜаٜнٜсовٜомٜудٜиٜрٜекٜторٜу «Паٜрٜфюٜмٜаٜ"иٜпٜокٜаٜзٜаٜтьнٜеобٜходٜиٜмٜость вٜыдٜелٜенٜиٜя срٜедٜствٜнٜаٜрٜаٜсшиٜрٜенٜиٜештаٜбٜаٜвٜрٜаٜзٜмٜерٜе 15-тиٜ челٜовٜекٜ:рٜаٜбٜотнٜиٜкٜиٜскٜлٜаٜдٜаٜ, кٜурٜьерٜыиٜвٜодٜиٜтелٜиٜ; таٜкٜжٜе нٜаٜрٜаٜсшиٜрٜенٜиٜеаٜвٜтомٜобٜиٜлٜьнٜогٜопٜаٜрٜкٜаٜвٜрٜаٜзٜмٜерٜе5-тиٜмٜаٜшиٜнٜ. Пострٜоенٜиٜедٜиٜаٜгٜрٜаٜмٜмٜы Исиٜкٜаٜвٜы таٜкٜжٜе дٜаٜлٜонٜаٜмٜпٜонٜять, чтовٜсязٜаٜгٜвٜозٜдٜкٜаٜвٜнٜехвٜаٜткٜекٜвٜаٜлٜиٜфиٜциٜрٜовٜаٜнٜнٜойٜрٜаٜбٜочейٜсилыинежелании расширяться. Причинно-следственныесвязивыявили один из главных факторов, почему нехватает людей:

непопулярностьпустующихпрофессий и недостаточная, в связи с этим, мотивация. Предлагаю, при найменовыхсотрудников, предоставлять им бонусыввиде премий, мест на парковке, бесплатногопитания и возможностипользованияслужебным транспортом в личных целях и т. п.Плюс, необходимо поощрять оставшихся, так называемых,"старых"сотрудников.Всясистемануждаетсявпереформировке и вдохновлённом руководителе.

3.2. Модель процесса выдачитовара в деньего заказа"какдолжно быть"Посостояниюнасегодняшнийдень, интернет-магазин Эвисан (или ООО «Заказдля.

Вас") является одним из лидероввгороде и областипопродаже товаров повседневного спроса. Дляуспешнойреализациипродукции и удобнойдоставкиеё до конечного потребителя, ворганизациибыли созданы всенеобходимыеусловия — обновленавтопаркна более вместительныеавтомобилии увеличен поразмерупункт выдачи. Однако этого неоказалосьдостаточнодляудовлетворения трети клиентов магазина-люди требуют выдачутоваравденьзаказа. Длярешенияданной проблемытребуется дополнительный найм персонала (5водителей и 10работниковсклада/экспедиции) и расширениеавтопарка. Увеличениештатаводителей происходит потому, что один и тот же водительнеможет развозить ивчерашниеисегодняшниезаказы. Наемже дополнительных силнаскладнеобходимдляоперативногои качественного формированияисбора заказов. Благодаря всемсозданным условиям, мыполучаемновуюсхему по формированию заказов"в день": операторы call-центраподтверждаютзаказс клиентом и договариваются оспособеивременидоставки. Далее все необходимыеданные отправляются втолькочто созданный отдел подборки, гдесразужеидетсборказаказа. Время сборки и подготовки заказа -от 5 до30 минут. Далее, в зависимости отспособадоставки, заказотправляетсялибовпунктвыдачи, либо в машинук водителю.

Заключение

.

В ходенаписанияданнойработыпоявилосьчеткоепониманиетого, что грамотноеиспользованиепроцессного подхода куправлениюявляетсямощныминструментом, а также неоспоримымконкурентнымпреимуществом. Данныйподходпозволяетрассматриватьвсепроцессы, происходящие в организации. Выделение же отдельныхбизнес-процессовдаетвозможность разобраться, кто и зачтоотвечает, какие ресурсынеобходимыименно на данном этапеичемрегламентируетсяданныйпроцесс. Работники видятнетолькорезультатсвоейработы, ноикакрезультат их деятельности влияет на эффективность работыорганизациивцелом. Для того, чтобынагляднопоказатьнеобходимостьпримененияпроцессногоподхода, был выбран процессвыдачитоваравинтернет-магазине «Эвисан» (ООО"Заказдля Вас").Наданномпримеренагляднопоказанавзаимосвязь всех составляющих процессавыдачи заказов, накакиеэтапыразбитданныйпроцесс, какие ресурсыи инфраструктуразадействованы. Дляболееточного представления процессабылиспользован метод текстового описания процесса, атакжеописан в нотацииIDEF 0. Врезультате анализа полученныхданных, былипредложены некоторые изменения, которые помогут повысить эффективность данного процесса. В целом жевданномпроцессеотсутствуютлишние звенья, которые не несутникакой нагрузки, атолькотормозятпроцесс. Список использованной литературы.

Федюкин В. К. Управление качеством процессов /В.К.Федюкин.- СПб.: Питер, 2004.-208 с.Репин.

В.В.Бизнес-процессыкомпании:

построение, анализ, регламентация. М., 2007.

Шеер А.-В.Бизнес-процессы.Основныепонятия. Теория. Методы. М., 1999.

Калянов Г. Н.CASE-технологии: консалтинг вавтоматизации бизнес-процессов. М., 2000.

Королев В. Процессы исистемывуправлениипредприятием. URL:

http://quality.eup.ru/DOCUM4/psup.htm (дата обращения: 15.

02.2013)Ксенчук Е. В. Процессныйподходв управлении. URL:

http://quality.eup.ru/DOCUM2/presentofkas.html (датаобращения:

15.02. 2013) Автоматизациябизнес-процессов.URL:

http://www.infopark.ru/Services/IT/Pages/eBP.aspx (датаобращения: 12.

11.2016).