Помощь в написании студенческих работ
Антистрессовый сервис

Совершенствование комплекса маркетинга в организации на примере аптеки «Ладушка»

Дипломная Купить готовую Узнать стоимостьмоей работы

Многие молодые по выборке респонденты высказали желание покупать ЛС на сайте и видеть расширенный ассортимент лекарств с информацией о цене и наличию в филиалах. А также онлайн-консультации специалистов. В комплексе маркетинга аптеки Ладушка присутствует очень мало элементов и в условиях появления новых игроков на рынке дискоунтеров аптек, исследуемому объекту предлагается совершенстовать… Читать ещё >

Совершенствование комплекса маркетинга в организации на примере аптеки «Ладушка» (реферат, курсовая, диплом, контрольная)

Содержание

  • Введение
  • Глава 1. Теоретические аспекты формирования комплекса маркетинга в сфере услуг
    • 1. 1. Услуга как объект маркетинговой деятельности
    • 1. 2. комплекса маркетинга организаций, оказывающих услуги
    • 1. 3. Этапы разработки комплекса маркетинга организации
  • Глава 2. Анализ соответствия существующего в организации комплекса маркетинга запросам целевого рынка
    • 2. 1. Характеристика организации и ее внешней маркетинговой среды
    • 2. 2. Анализ комплекса маркетинга организации аптеки «Ладушка»
    • 2. 3. Исследование запросов целевого рынка и его отношения к существующему комплексу маркетинга организации
  • Глава 3. Совершенствование комплекса маркетинга аптеки «Ладушка»
    • 3. 1. Формирование комплекса маркетинга с учетом запросов целевого рынка
    • 3. 2. Разработка рекомендаций по оценке эффективности сформированного комплекса маркетинга
  • Заключение
  • Список использованной литературы
  • Приложения

Это примерный план организации, который необходимо реализовать по мере финансовой возможности, чтобы деятельность не приносила убытки. В условиях высокой конкуренции на нижкгородском рынке среди аналогичных дискоунтеров аптек предлагаются мероприятия:

ИнвестиционныеСовершенствование производственных возможностей (замена устаревшего оборудования, стеллажей) — формат супермаркета самостоятельный выбор с полок. Автоматизация в будущем будет способствовать минимизации издержек и улучшению качества обслуживания;

— Расширение рынка сбыта (т.е. повышение объёма продаж и распространение информации через больницы).ЕжегодныеРост конкурентоспособности предлагаемых товаров (т.е. расширить ассортимент лекарств и аптечных услуг, сделать их доступными и качественными для посетителей).- Маркетинговые функцииаптеки Ладушка нужно расширить. Специалистов отдела маркетинга нужно привлекать к решению вопросов ценообразования, прогнозирования продаж, сегментирования и позиционирования, постановки и разработки целей для рекламных и PRмероприятий. Эти должен заниматься не только руководитель отдела, но и рядовые менеджеры.

3) Постоянные.

Поддерживать аналитическую функцию, системно собирать необходимую информацию. Совершенствовать систему управления маркетинговой деятельности аптеки Ладушка, непосредственно руководством фирмы. Провести полноценное стратегическое планирование с целью усовершенствовать систему управления для нормализации деятельности всей организации. Рост числа клиентов. За срок своей деятельности аптеказарекомендовала себя положительно среди посетителей, но появление множества конкурентов способствовало отвлечению части клиентов от исследуемой аптеки, поэтому задача состоит в том, чтобы вернуть долю реальных покупателей, возможно и их приумножение. Было отмечено, что маркетингу уделяется недостаточное внимания в аптеке, отсутствует комплексный подход. Рекомендуются следующие основные функции службы маркетинга аптечногоорганизации, которые должны выполняться в аптеке Ладушка и носить системный характер.:

разработка стратегии маркетинга организации; изучение потребительских предпочтений (анкетирование, опросы, наблюдения);анализ ценовой, сбытовой, рекламной стратегии организации и методов стимулирования сбыта, выявление их сильных и слабых сторон; выбор наиболее перспективных целевых сегментов рынка и разработка ориентированной на них стратегии;

разработка предложений по созданию (корректировке) элементов организациинного стиля, их правильному использованию в оформлении внутренних и внешних помещений аптек, а также во всех используемых средствах рекламы;

разработка плана мероприятий по рекламе и паблик рилейшнз с использованием наиболее эффективных средств рекламы, оперативный анализ эффективности их проведения и, при необходимости, корректировка;

разработка предложений по формированию и корректировке положительного имиджа аптеки в сознании потребителей и единой корпоративной культуры, непосредственное участие в их практическом осуществлении с использованием средств рекламы. Таким образом, можно сделать вывод, что современным способом сбыта и продвижения может выступать интернет — сайт — www.

http://aptekaladushka.ru/, где есть возможность онлайн-покупки и консультирования. Однако требуются мероприятия для совершенствованиякомплекса маркетинга: в товарной политике необходимо расширять ассортимент предоставляемых дополнительных услуг, ценовая стратегия должна быть пересмотрена с учетом цен конкурентов, следует внедрить эффективную систему скидок при постоянных покупках. Продвижение и сбыт также необходимо совершенствовать: сделать интернет — сайт более информативным, внедрить онлайн консультацию специалиста, активно взаимодействовать с производителями ЛС. Клиенты не удовлетворены качеством предоставления услуг провизорами, поэтому персонал должен подбираться более тщательно, проходить тренинги по повышению квалификации. Только комплексный подход к управлению функциональными стратегиями 5Р аптеки Ладушка даст положительные результаты. 3.

2. Разработка рекомендаций по оценке эффективности сформированного комплекса маркетинга.

Разработка и внедрение инструментальных стратегий комплекса маркетинга 5Р — это крупномасштабная работа, требующая значительных материальных, трудовых и финансовых ресурсов, связанная с возможными рисками. Основные риски аптеки Ладушка при разработке стратегии:

недостаточный уровень квалификации персонала, занятого разработкой и внедрением стратегии;

неготовность руководства компании к нововведениям;

несоответствие имеющихся ресурсов потребностям в них для проведения стратегических маркетинговых преобразований. Для реализации предложенных мероприятий по совершенствованию комплекса маркетинга необходимо взаимодействовать и обратить внимание на процесс менеджмента в целом: планирование, организацию, мотивацию, контроль; определить способы повышения эффективности организации, лежащие в основе принятия любого делового решения. Для реализации маркетинговой стратегии рекомендуются инвестиционные решения в аспекте 4P:1) Product (услуги)Необходимо разработатьновый вид дополнительных услуг, которые заинтересуют свой круг потребителей (для этого необходимо провести маркетинговые исследования в области предпочтений и сегментировать рынок для выявления потенциальных покупателей нового вида продукции в этой сфере).Также важно акцентировать внимание нареализации функции по брендингу, т.к. рынок аптечной индустрии, будучи насыщенным, вступает в фазу брендинга. Необходимо у входа в аптекусделать светящуюся вывеску с названием компании, использую запоминающиеся цвета. Увеличить режим работы аптеки до круглосуточного. Затраты на данные мероприятия и их экономическая эффективность показаны в таблице 8. Таблица 8Затраты на реализацию товарной маркетинговой стратегии.

Цена, руб.

Кол-во.

Сумма, руб.

Маркетинговые исследования для выявления спроса на новый вид услуг900 002 цикла180 000.

Дизайн и печать вывески2 000 001 шт.200 000.

Установка вывески200 001 шт.20 000.

Ручки и календари брендированные для постоянных клиентов, поселяющихся на длительный срок150 050 075 000.

Итого477 500.

Далее рассчитаем эффективность данного решения с помощью NPV. Чистая приведённая стоимость (Netpresentvalue, NPV или ЧДД) — это сумма дисконтированных значений потока платежей, приведённых к сегодняшнему дню. Показатель NPV представляет собой разницу между денежным притоком и оттоком, приведенными к текущему моменту времени (моменту оценки инвестиционного проекта).Для потока платежей CF (CashFlow), где — платёж через лет () и начальной инвестиции IC (InvestedCapital) в размеречистый дисконтированный доход рассчитывается по формуле:

Поток затрат и доходов показан в таблице 9. Ожидается, что прирост будет равен 6%. Таблица 9Сводная таблица затрат и прироста дохода от реализации товарной маркетинговой стратегии, руб. IC (InvestedCapital)Прирост дохода (6%)20142015201620172018.

Период12 345- 477 501 275 313 519 167 683 130 556 416.

Ставка дисконтирования i = 10%.Значит, NPV = ==6154,37 руб.Поскольку NPV больше нуля, то рекомендуется инвестировать в проект по реализации товарной стратегии.

2) Price (цена)Предлагается внедрить бонусную систему скидок, т. е. клиенту выдавать дисконтную карту с возможностью копить бонусы от покупки. Первоначальные расходы можно рассчитать как упущенную прибыль от предоставляемой скидки. Ожидается, что прирост будет равен 4% в первые два года и 6% в последующие три года. Поток затрат и доходов показан в таблице 10. Таблица 10Сводная таблица затрат и прироста дохода от реализации ценовой маркетинговойстратегииIC (Первоначальный капитал) Прирост дохода 4%Прирост дохода 6%20 142 015 201 620 172 800.

Период12 345- 34 231 850 288 429 374 629 740 544.

Ставка дисконтирования i = 10%.Значит, NPV = == 1173,04 руб.Поскольку NPV больше нуля, то рекомендуется инвестировать в проект для проведения мероприятий ценовой стратегии. Расчеты показывают, что, несмотря на затраты от данного маркетингового решения, аптека Ладушка будет получать высокую чистую прибыль, что положительно скажется на его финансово-экономических показателях. 4) Place (каналы распределения) Рекомендуется расширить сеть аптек. Необходимо уделять внимание и развивать продажи через Интернет. На сайте уже есть онлайн-магазин, но только редких лекарств, необходимо увеличить информацию до всего ассортимента и внедрить функцию онлайн-консультанта.Таким образом, затраты на создание совершенствование сбытовой деятельности составят 240 тыс. руб. Сводная таблица затрат и прироста дохода от реализации сбытовой маркетинговой стратегиипоказано в таблице 11. Таблица 11Сводная таблица затрат и прироста дохода от реализации сбытовой маркетинговой стратегии комплекса маркетинга, руб. Прирост дохода 20%Прирост дохода 22%Период12345IC (Invested Capital)20142015201620172018;2 400 004 251 151 013 629 896 062 664 704.

Ставка дисконтирования i = 10%.Значит, NPV = ==-3056,75 руб.Поскольку NPV ниже нуля, то не рекомендуется инвестировать в проект для проведения мероприятий сбытовой маркетинговой стратегии.

Тогда, первоначально необходимо пересмотреть бюджет и выбрать мероприятия по сбыту, имеющие приоритет. Promotion (методы продвижения) Необходимо проведение активной PR кампании по привлечению новых клиентов и удержанию имеющихся. Акцентировать внимание нужно именно на связях с общественностью, а также на прямую рекламу. Здесь необходимо увеличить количество акционных мероприятий, продвижение через Интернет.

4) Персонал Для повышения квалификации персонала аптек Ладушкавозможно проведение следующих мероприятий:

Корпоративный внутренний тренинг «Эффективные продажи в аптеке» (закрытый)Посещение открытых тренингов по продажам.

Приглашение тренера по командообразованию (Тимбилдинг) Также возможен вариант о совмещении этих трех мероприятий. Детали и более подробная информация о перечисленных мероприятиях представлена в таблице 12. Таблица 12 Рекомендуемые мероприятия по повышению квалификации персонала аптеки Ладушка.

Рекомендуемое мероприятие.

Дополнительная информация.

Затраты, руб. Корпоративный тренинг «Эффективные продажи в аптеке"Заказан в специализированном агентстве тренингов (для 20 человек).

65 000Посещение открытых тренингов по продажам3−4 провизора (около 10 прослушанных часов для одного человека) Последующее обучение работников на основе полученных навыков и знаний с тренинга23 000Приглашение тренера по командообразованию (Тимбилдинг) 3 часа в неделю, по выходным дням, 3 недели. 27 000Совмещение всех тех вариантов115 000 Из предложенных вариантов был выбран корпоративный внутренний тренинг «Эффективные продажи в аптеке».Среди способов повышения квалификации персонала, которые будут способствовать совершенствованию качества обслуживания, был выбран тренинг по продажам, который будет проводиться для всех сотрудников компании, в частности для обслуживающего персонала. Поток затрат и доходов показан в таблице 15. Ожидается, что прирост будет равен 6%. Затраты на участие в данном корпоративном закрытом тренинге равны 65 000 руб. Таблица 13Сводная таблица затрат и прироста дохода при проведении корпоративного тренинга в аптеке, тыс.

руб.IC (InvestedCapital)Прирост дохода (6%)20142015201620172018.

Период12 345−6570,174,378,883,588,6Так в первый период в 2012 году ожидается прирост = 1169 тыс. руб. * 6% = 70,1 тыс. руб.

В 2013 году = 70,1 тыс. руб. * (1 + 0,06) = 74,3 тыс. руб.

Ставка дисконтирования i = 10%.Значит, NPV = == 231,46 тыс. руб. Поскольку NPV больше нуля, то рекомендуется инвестировать в обучение через корпоративный тренинг «Эффективные продажи в аптеке».Обеспечение инвестиционной привлекательности в рамках совершенствования комплекса маркетинга осуществляется за счет положительной динамики рентабельности активов, а также собственного капитала. Финансовые ресурсы аптеки, направляемые на ее развитие, рекомендуется формировать за счет:

амортизационных отчислений;

— прибыли, получаемой от всех видов хозяйственной и финансовой деятельности;

— долгосрочного кредита банка и других кредиторов — других законных источников Наибольшее значение NPVпоказано при реализации стратегии продвижения и обучения сотрудников. Но рационально реализовать все стратегии функционального уровня 5P. Используя комплекс мероприятий по товарной, ценовой, сбытовой, коммуникационной политике, управления персоналом можно достичь эффективных результатов. Таким образом, реализация предложенных стратегий в рамках 5Р приведет к привлечению большего количества посетителей, что будет способствовать финансовой устойчивостикомпании и усилению конкурентной позиции.

Заключение

.

Цель и задачи, которые были поставлены в данной работе, достигнуты. Подводя итог, сделаем следующие выводы. В ходе дипломной работы были решены следующие задачи:

Исследован теоретический аспект совершенствования комплекса маркетинга и выявлено, что в комплекс маркетинга включаются четыре элемента, названия которых в английском языке начинаются с буквы «P» :product, price, place, promotion. В сфере услуг комплекс маркетинга расширяется до семи элементов. Такое расширение происходит за счет разделения одного из четырех элементов комплекса маркетинга «товар» на три дополнительных элемента: процесс, люди и материальная среда. Маркетолог в сфере услуг, кроме традиционных решений вынужден разрабатывать процесс обслуживания потребителей; мотивировать персонал на качественную услугу; создавать материальную среду, где будет происходить процесс обслуживания. Проведен анализ внешней маркетинговой среды и комплекса маркетинга аптеки Ладушка г. Нижний Новгород, и выявлено, что аптека предлагаем самые низкие цены в городе.

Также было выяснено, что покупатели удовлетворены широкой сетью аптек, но недовольны работой провизоров, которые отказываются давать консультации на должном уровне и помогать клиентам в выборе безрецептурных ЛС. Национальный проект, разработанный Правительством РФ, по увеличению уровня экономической доступности необходимых лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения для населения страны, сегодня успешно реализуется федеральной аптечной сетью низких цен «Ладушка» с центральным офисом в Нижнем Новгороде. Собственная программа данной компании «Доступные лекарства» в настоящее время широко представлена более чем в 30 регионах страны и продолжает стремительно развиваться. Федеральная аптечная сеть «Ладушка» уже более 20 лет занимается поставками широкого спектра фармацевтической продукции на российский потребительский рынок и за это время успела заслужить высокую репутацию и доверие клиентов. Комплексный подход к решению сложных задач по минимизации товарных наценок на свою продукцию реализуется через партнерские отношения с крупнейшими отечественными производителями и национальными дистрибьюторами, оптимизацию работы оптовых складов, транспортной инфраструктуры и розничной сети. Сегодня товарный знак «Ладушка» ассоциируется у многих потребителей фармацевтической продукции с неизменным оригинальным качеством от лучших производителей и минимальными рыночными ценами.

Это итог продолжительной и ежедневной работы компании по реализации социальных программ и внедрению современных маркетинговых планов. В результате проведенного исследования, было выяснено, что покупатели нуждаются в консультации провизоров и более приятному сервисному обслуживанию в аптеке. Также клиенты хотели бы получать дополнительные скидки в аптеке и увеличить график работы аптеки до круглосуточного. Многие молодые по выборке респонденты высказали желание покупать ЛС на сайте и видеть расширенный ассортимент лекарств с информацией о цене и наличию в филиалах. А также онлайн-консультации специалистов. В комплексе маркетинга аптеки Ладушка присутствует очень мало элементов и в условиях появления новых игроков на рынке дискоунтеров аптек, исследуемому объекту предлагается совершенстовать комплекс маркетинга. Следующие мероприятия предположительно положительно повлияют на совершенствование комплекса маркетинга. Разработаны предложения по совершенствованию комплекса маркетинга. В товарной политике необходимо расширять ассортимент предоставляемых дополнительных услуг, ценовая стратегия должна быть пересмотрена с учетом цен конкурентов, следует внедрить эффективную систему скидок и бонусов. Продвижение и сбыт также необходимо совершенствовать: сделать интернет — сайт более информативным, внедрить онлайн-консультацию, выложить прайс и полный ассортимент лекарств с указанием локации их наличия. Клиенты аптеки Ладушка не удовлетворены качеством предоставления услуг провизорами, поэтому персонал должен подбираться более тщательно, проходить тренинги по повышению квалификации. Исходя из этого, рекомендуется повышение квалификации кадроваптекичерез организацию процесса совершенствования теоретических знаний и практических навыков с целью повышения профессионального мастерства работников, освоения передовой технологии, техники, организации труда и управления. Обоснование эффективности предлагаемых мероприятий. Сделан расчет затрат необходимых на реализацию предлагаемых мероприятий и прогноз ожидаемой прибыли.

Эффективность посчитана с помощью приведённой стоимостиNPV. Наибольшее значение NPVпоказано при реализации стратегии продвижения и обучения сотрудников. Но рационально реализовать все стратегии функционального уровня 5P. Используя комплекс мероприятий по товарной, ценовой, сбытовой, коммуникационной политике, управления персоналом можно достичь эффективных результатов. Таким образом, задачи дипломной работы решены, цель достигнута. Список использованной литературы.

Аакер Д., Кумар В., Дэй Дж. Маркетинговые исследования. — СПб: Питер, 2010.-786сАлексунин В. А. Маркетинг: краткий курс. Уч.пособие. -.

2-е изд. — М.: Издательский дом «Дашков и К», 2009. — 191 с. Андреева О. Д. Технология бизнеса: маркетинг / О.

Д. Андреева. — М.: Издательская группа ИНФРА-М-НОРМА, 2007. ;

219 с. Ансофф И. Стратегическое управление. — М: Издательство — Экономика, 2007.

Багиев Г. Л. и др. Маркетинг: Учебник для ВУЗов — М.: Экономика, 2008. — 703 с. Бардасова, СВ. SWOTанализ в разработке маркетинговой стратегии / С В.

Бардасова // Управление компанией. — 2010. — № 10.

— С. 34−37.Белов А. А. Стратегический маркетинг на промышленном предприятии: подходы и проблемы / А. А.

Белов // Тор-Маnаgег. 2009. -№ 21.-С. 82. Борисов, Б. Л. Технологии рекламы и PR: Учебное пособие/ Б. Л. Борисов: — М.: ФАИР-ПРЕСС, 2010.

— 313 с. Бронникова Т. С. Маркетинг: учебное пособие / Т. С.

Бронникова, А. Г. Чернявский. — Таганрог.: Изд-во ТРТУ, 2009. — 472 с. Бурменко, Т. Д. Сфера услуг: экономика: учебное пособие / Т. Д. Бурменко, Н. Н. Даниленко, Т. А. Туренко; под ред.

Т.Д. Бурменко. — М.: КНОРУС, 2007. — 328 с. Веснин В. Р. Менеджмент / В.

Р. Веснин. — М.: Гардарики, 2008. — 364 с. Виханский О. С. Стратегическое управление / О.

С. Виханский. — М.: Издательство «Гардарики», 2008. — 389 с. Голубков Е.

П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика / Е. П. Голубков. — М.: Издательство «Финпресс», 2007. ;

416 с. Гольдштейн Г. Я. Маркетинг / Г. Я. Гольдштейн, А. В.

Катаев. — Таганрог: ТГРУ, 2010. — 293 с. Гражданский кодекс Российской Федерации: Части первая, вторая, четвертая.

Данченок Л. А. Маркетинг по нотам: практический курс на российских примерах — М.: Маркет ДС, 2009.— 760с. Девисилов, В. А. Охрана труда / В. А. Девисилов. — М.: Форум: ИНФРА, 2008. ;

400 с. Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг. — М: Высш. шк.: Инфра-М, 2011. -.

351 с. Дойл П. Маркетинг-менеджмент и стратегии / П. Дойл. — Издательство «ПИТЕР», 2008. ;

275 с. Идрисов А. И. Анализ маркетинговой деятельности организации // Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 2010. № 2Институт медицинского представительства / А. А. Скрипко, Н. В. Федорова, В.В. До-рофеева и др. //.

Фармация и фармакология. — 2015. — № 3(10). -.

С. 21−25. Кеворков В. В. Политика и практика маркетинга: учебно-методическое пособие / В. В.

Кеворков, С. В. Леонтьев. ;

М.: ИСАРП, 2009. — 320 с. Котлер Ф Основы маркетинга / Ф. Котлер, Г. Армстронг, Д.

Сондерс. — М.: Издательский дом «Вильяме», 2009. — 421 с. Крылова Г. Д. Маркетинг: теория и 86 ситуаций / Г. Д.

Крылова, М. И. Соколова. — М.: Юнити-Дана, 2009. — 362 с. Ламбен Ж.-Ж.Стратегический маркетинг.

— СПб.: Издательство «Наука», 2011. — 328 с. Лекомцев, С.

И. Подходы к формированию эффективной маркетинговой стратегии / С. И. Лекомцев // Тор-Manager. — 2007. — №.

14. — С. 74−76.Лоскутова, Е. Е. Трансформация потребительских предпочтений на рынке ОТС — препаратов / Е. Е. Лоскутова, К. В. Сударенко // Ремедиум.

— 2012.-№ 4.-С.48−50. Муромкина, И. И. Маркетинговые факторы успеха на региональном потребительском рынке / И.

И. Муромкина // Маркетинг. — 2011.

— № 1. — С. 22−29.Наумов В. Н. Стратегический маркетинг /TheChief (Шеф). — 2008. — №.

10, С. 50 — 57. Новиков, С. А. Потребительский рынок России: стратегия и тактика маркетинга для завоевания рынка / С.

А. Новиков // Рекламный мир. — 2009.

-№ 11.-С. 62−63.Ноздрева Р. Б. Маркетинг: как побеждать на рынке / Р. Б.

Ноздрева, Л. И. Цыгичко. — М.: Финансы и статистика, 2010. ;

304 с. Официальный сайт аптеки Ладушка. Электронный ресурс:

http://aptekaladushka.ru/. (дата обращения 20.

10.16)Пономарева Л., Марков О. О низком в Нижнем / «Фармацевтический вестник» Апрель, 2012 № 15 [электронный ресурс] Режим доступа:

http://www.pharmvestnik.ru/publs/lenta/v-rossii/o-nizkom-v-nizhnem.html#.WAmrJfmLTIU (дата обращения 18.

10.16)Постановление Правительства Москвы от 24 февраля 2010 г. № 163-ПП. &# 171;Об установлении торговых надбавок к ценам на лекарственные средства". Роджерс Л.

Маркетинг в малом бизнесе / Л. Роджерс. — М.: ЮНИТИ, 2008.-240 с. Рыжкова, Т.

И. Практика маркетингового анализа / Т. И. Рыжкова // Управление компанией. ;

2011. — № 6. — С.

43−46.Семенов, Б. Д. Рекламный менеджмент: Учеб.

пособие для вузов. / Б. Д. Семенов: — Минск: Экоперспектива, 2009. — 270 с. Токарев В. А.

Применение SWOT-анализа при разработке стратегии фирмы / В. А. Токарев // Управление компанией. — 2008. — № 10. ;

С. 56−58.Фатхутдинов Р. А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление / Р. А. Фатхутдинов. ;

М.: ИНФРА-М, 2008. — 480 с. Федеральный закон «О рекламе» от 22.

02.2006 г. (ред. 07.

06.2013 № 108-ФЗ)Хруцкий В. Е. Современный маркетинг / В. Е. Хруцкий, И. В.

Корнеева, Е. Э. Автухова. — М.: Финансы и статистика, 2009.

— 256 с. Эванс Дж. Р. Маркетинг / Дж. Р. Эванс, Б.

Берман. — М.: Экономика, 2010. — 335 с.ПРиложения.

Приложение 1Программа государства «Доступные цены» в реализации аптекой Ладушки Приложение 2№п/пНазвание аптечной сети.

Наименование юридического лица (юридических лиц) Официальный сайт аптечной сети Почтовый адрес юридического лица, телефон.

Адреса и телефоны аптечных организаций.

Наличие справочной службы.

Наличие дисконтной системы скидок (с указанием условий предоставления и % скидок) Предоставление услуг для населения Доставка лекарственных препаратов и товаров аптечного ассортимента на дом (с указанием условий доставки) Ф.И.О., контактный телефон ответственного за качество обслуживания населениятелефон время работы предоставляемая информация 1″ Альфа.

ВИТ" ООО «Альянс» и ООО «Альфа.

ВИТ" www. sev7en.ru603109, Нижний Новгород, ул. Ильинская, д. 26, (831).

202−92−51www.sev7en.ruнет5% по карте «Электронный кошелек» нетнетwww. sev7en.ru (раздел «обратная связь»)2″ Аптека № 313″ ООО «Аптека № 313» и ООО «Партнёр» www. apteka313.ru603000, Нижний Новгород ул. Пискунова 21/2, (831).

419−60−38 www. apteka313.ruнетскидка от 7% до 10% по дисконтной карте (накопительная), которая выдаётся при совершении единовременной покупки на сумму от 500 рублейизмерение артериального давления в аптеках по адресам: ул. Горького, д. 117 и пр. Союзный, д.2Бнет.

Сущева Ирина Геннадьевна 419−60−383″ Будь здоров" «Ригла» ООО «Ригла-НН» www.rigla.ru127282, г. Москва, ул. Чермянская, д. 2, стр.

8, +7 (495).

231−16−97www.rigla.ru8−800−777−03−03круглосуточная «Спасибо от Сбербанка» ," Связной Клуб" измерение артериального давлениянетзаведующие аптеками и аптечными пунктами4″ Ладушка" «Аптека района» управляющая компания «УКЛАД» .

http://aptekaladushka.ru/603 163, Нижний Новгород, ул. Лопатина, д. 9А, +7 (831) 460-10-20нет данных4−384−3848−00 до 20−00заказ редких лекарствнетнетнетзаведующие аптеками и аптечными пунктами5″ МАКСАВИТ" «36,7» ООО «Максавит НН», ООО «ВИТАМАКС НН», ООО «АЛТЕЯ» и другие, указанные на сайте maksavit.rumaksavit.ru603115, Нижний Новгород, ул. Тимирязева, д.39maksavit.ru277−99−09пн — пт. 8.00 до 21.00; сб., вс. и праздничные дни 8.00 до 20.00 наличие и стоимость товаранетизмерение артериального давлениянетзаведующие аптеками и аптечными пунктами6 «А5», «Норма», «Фармадар» ЗАО «Социальные Аптеки Приволжья» и ООО «Аптека народная» .

http://a5group.ru/603 159, Нижний Новгород, ул. Акимова, д. 44, (831).

465−03−03.

http://a5group.ru/8−800−200−63−038.

00 до 22.00наличие лекарственных препаратов, ближайшая аптеканетнетнет.

Биткина Ирина Николаевна 465−03−03 (доб.

5038)7″ Экономъ" ООО «Ореон-А» нет603 006, Нижний Новгород, ул. Ковалихинская, д. 4а, (831).

411−74−20приложение 1/1нет3% ветеранам, инвалидам, пенсионерам по удостоверению5% дисконтная карта (выдается бесплатно при единовременной покупке от 5000 руб).

нетнетзаведующие аптеками8Farmani, Аптечество.

ООО «Нижегородская аптечная сеть», ООО «Аптека 24», ООО «Вита Плюс», ООО «Первая аптека», ООО «Премьер-фарм», ООО «Фёст аптека» .

http://farmani.ru/603 093, 603 009, Нижний Новгород, пр. Гагарина, д. 37, корп.

23, (831).

220−00−99.

http://farmani.ru/220−00−09круглосуточноостатки и цены по аптекам7% - 10% накопительная скидка по дисконтной карте на лекарственные препараты, не входящие в перечень ЖНВЛП*измерение артериального давления; *готовые очки; *доставка лекарственных препаратов на дом; *справочная служба; *интернет-сайт с ценами на лекарственные препараты, мобильное приложение для Android и iOs; *производственные аптеки; *гомеопатическая аптекаот 1000 руб. Аверьянов Александр Викторович — руководитель управления (831).

220−00−999Айболит 52ООО «Аптеки Айболит 52» нет603 122, Нижний Новгород, ул. Ванеева, д. 231, пом. 1, (831).

215−12−031.Аптека 603 122, Нижний Новгород, ул. Ванеева, д. 231, пом. 1, (831).

215−12−03; 2. Аптечный пункт 603 162, Нижний Новгород, ул. Академика Сахарова, д. 109, пом. П3, (831).

218−12−15нет8% при накоплении покупок на 10 000 рублейнетнет1. Аптека Тарамакина Е. Г. (831).

215−12−032.Аптечный пункт Платонова Н. В. (831).

218−12−1510.

Аптека Z1ООО «КОРС» нет603 132, Нижний Новгород, ул. Даргомыжского, д. 23/1, (831).

2588−003приложение 1/1258−80−03пн-пт 9.00 до 18.00наличие и цены лекарственных препаратов, консультации по приёму1. Пенсионная скидка с 8−00 до 13−00 — 10%, с 13−00 до 20−00 — 7%; 2. Скидка выходного дня (в воскресенье) с 10−00 до 16−00 10%; 3. Скидка на детское питание с 10−00 до 17−00 — 10%измерение артериального давления (аптека готовых форм на Мещерском б-р е, д.10б и аптечный пункт на пр. Ленина, д.57/3)нет.

Глыбина Светлана Ивановна, (831).

258−80−0311.

Аптекарь Эвениус.

ООО «Аптечная сеть ПиК-НН» evenius.com илиаптекарьэвениус.

рф603 006, Нижний Новгород, ул. Максима Горького, д. 226, (831)evenius.com илиаптекарьэвениус.

рф255−88−88, 89 290 533 122 сайт aptekaspravka.ru8:00—20:00 без выходных (искл. лето, сезон отпусков).

1)наличие товара в аптеках/цена/количество 2) заказ 3) консультация населения по лекарственным препаратам в рамках информации Гос. реестра ЛС 4) заказ по заявкам оформленным на сайте aptekaspravka.ru1)11% пенсионная карта *% скидки зафиксирован, *действует с первой покупки *действует во всех аптеках сети *карта бессрочная 2) 7−10% дисконтная карта *накопительная система. % скидки растет от 7% до 10% в зависимости от объема купленного товара3).

10% -воскресная скидка *только для обладателей дисконтной карты *карта бессрочная 1) Для владельцев дисконтных карт проводятся акции 2) Скидка предоставляется только при наличии у покупателя самой дисконтной карты. В случае ее отсутствия по ФИО или № карты скидка не предоставляется. Важно: скидки не распространяются на уцененный, а также на товар участвующий в акциях. изготовление лекарственных средств по индивидуальным рецептам врачанет.

Кашаева Светлана Павловна (831).

436−40−8112ГП, НО «Нижегородская областная фармация"Государственное предприятие Нижегородской области «Нижегородская областная фармация"www.nofnn.ru603001, Нижний Новгород, ул. Почаинская д.14А, (831).

433−52−53www.nofnn.ru438−00−00, 2577−5668.

00 до 20.00, воскресенье 9.00 до 17.

001.

наличие и цены на аптечный ассортимент 2. информация о телефонах и адресах аптечных организация.

Аптека-дискаунтер (ул. Геологов, 6), в других аптечных организациях предоставляется скидка от 5% до 12%*измерение артериального давления, *выдача предметов ухода за больными на прокат, *прием заказов на изготовление оптики, *изготовление лекарственных препаратовдоставка маломобильным гражданам, нуждающимся в предоставлении услугизаведующие аптечных организаций13ЗАО «Бор Фармация» ЗАО «Бор Фармация» нет606 440, Нижегородская область, г. Бор, ул. Ленина, д. 159, (83 159).

2−20−01приложение 1/1(83 159) 212−488.

00 до 16.30наличие товара, его стоимость и возможность привоза под заказ5% - участникам ВОВ и труженикам тыла*выдача на прокат костылей; *изготовление оптики; *изготовление лекарственных средств по индивидуальным рецептам врача; *бесплатное измерение давления (ул.Ленина, 159).

нетзаведующие аптечных организаций14ИП Иорданова Светлана Михайловна.

Индивидуальный предприниматель Иорданова Светлана Михайловна, ЗАО «Аксис», ЗАО «Дилема» нет603 141, Нижний Новгород, пос. Черепичный, д. 13, (831).

462−63−49 приложение 1/1нетв разработкеизмерение артериального давления (не все аптеки).

нет.

Мокеева Виктория Маратовна 462−63−4915″ Мелодия здоровья" Мелодия здоровья ОООwww.melzdrav.ru603058, Нижний Новгород, ул. Шекспира, д. 12, (831).

417−78−11, 417−78−87приложение 1/1нет.

Дисконтная накопительная система: от 3 до 10%. Пенсионерам 5%. Карта выдается от покупки на сумму 250 рублей. Пенсионерам всегда выдается карта, независимо от суммы покупки.

нетнет.

Жидкова Олеся Николаевна 8(312) 220−72−3616″ Наш доктор" ООО «Наш Доктор», ООО «Добрый доктор», ООО «Медиум», ООО «ВИТА», ООО «Армос», ООО «Риф», ООО «Армос-Регион» нет603 057, Нижний Новгород, ул. Юбилейная, д. 2, (831).

435−30−66, 435−30−50 приложение 1/1″ 001″ скидка пенсионерам 3%нетнет.

Бережная Елена Васильевна (831).

479−02−3817″ Аптеки Сарова" ОАО «Аптеки Сарова» aptsar.ru607188, Нижегородская область, г. Саров, пл. Мира, д. 2, (831−30)7−78−65, 3−42−21aptsar.ruнет5% - пенсионерам, 8% - многодетным семьям, ветеранам и сотрудникам организации, владельцам дисконтных карт, в декаде, приуроченные к Новому году, ко Дню Победы и ко Дню пожилого человека*измерение артериального давления; *изготовление оптики; *изготовление лекарственных средств по индивидуальным рецептам врача; *выдача лекарственных препаратов, заказанных через интернет маломобильным гражданам (бесплатно, по телефону от данной категории граждан).

руководители структурных подразделений18ООО «Поволжье-Фарм» ООО «Поволжье-Фарм» нет603 108, Нижний Новгород, ул. Ракетная, д.9ж, (831).

248−54−21 приложение 1/1нет5−10% скидки: ВОВ, УОВ, пенсионерам, беременным женщинам, родителям с детьми до 3-х летизмерение артериального давлениянет.

Зайцева Ирина Владимировна 8-(831) 248−54−12, заведующие аптечных организаций19ООО ИКЦ «РУБИН» ООО Инжиниринго-консалтинговый центр «РУБИН» нет603 157, Нижний Новгород, ул. Красные Зори, д. 22 (аптека).

приложение 1/1нет.

Скидка от суммы покупки (от 100 рублей) по дисконтным картам, скидка от 3% до 7%нетнет.

Куприянова Елена Вячеславовна, тел: 272−02−4420ТД «Рубин» ООО «Торговый Дом «Рубин» нет603 029, Нижний Новгород, ул. Перекопская, д. 6/1 (аптека).

приложение 1/1нетнакопительные карты (3%, 5%, 7%, 10%)нетнетзаведующие аптек.

Приложение 3Приложение 4Сайт аптеки Ладушка.

Показать весь текст

Список литературы

  1. Д., Кумар В., Дэй Дж. Маркетинговые исследования. — СПб: Питер, 2010.-786с
  2. В.А. Маркетинг: краткий курс. Уч.пособие. — 2-е изд. — М.: Издательский дом «Дашков и К», 2009. — 191 с.
  3. О. Д. Технология бизнеса: маркетинг / О. Д. Андреева. — М.: Издательская группа ИНФРА-М-НОРМА, 2007. — 219 с.
  4. И. Стратегическое управление. — М: Издательство — Экономика, 2007
  5. Г. Л. и др. Маркетинг: Учебник для ВУЗов — М.: Экономика, 2008. — 703 с.
  6. Бардасова, СВ. SWOT -анализ в разработке маркетинговой стратегии / С В. Бардасова // Управление компанией. — 2010. — № 10. — С. 34−37.
  7. А.А. Стратегический маркетинг на промышленном предприятии: подходы и проблемы / А. А. Белов // Тор-Маnаgег. 2009. -№ 21.-С. 82.
  8. , Б.Л. Технологии рекламы и PR: Учебное пособие/ Б. Л. Борисов: — М.: ФАИР-ПРЕСС, 2010. — 313 с.
  9. Т. С. Маркетинг : учебное пособие / Т. С. Бронникова, А. Г. Чернявский. — Таганрог.: Изд-во ТРТУ, 2009. — 472 с.
  10. , Т.Д. Сфера услуг: экономика: учебное пособие / Т. Д. Бурменко, Н. Н. Даниленко, Т. А. Туренко; под ред. Т. Д. Бурменко. — М.: КНОРУС, 2007. — 328 с.
  11. В. Р. Менеджмент / В. Р. Веснин. — М.: Гардарики, 2008. -364 с.
  12. О. С. Стратегическое управление / О. С. Виханский. — М.: Издательство «Гардарики», 2008. — 389 с.
  13. Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика / Е. П. Голубков. — М.: Издательство «Финпресс», 2007. -416 с.
  14. Г. Я. Маркетинг / Г. Я. Гольдштейн, А. В. Катаев. — Таганрог: ТГРУ, 2010. — 293 с.
  15. Гражданский кодекс Российской Федерации: Части первая, вторая, четвертая
  16. Л.А. Маркетинг по нотам: практический курс на российских примерах — М.: Маркет ДС, 2009.— 760с.
  17. , В. А. Охрана труда / В. А. Девисилов. — М.: Форум: ИНФРА, 2008. — 400 с.
  18. Е., Хершген Х. Практический маркетинг. — М: Высш. шк.: Инфра-М, 2011. — 351 с.
  19. П. Маркетинг-менеджмент и стратегии / П. Дойл. -Издательство «ПИТЕР», 2008. — 275 с.
  20. А.И. Анализ маркетинговой деятельности организации // Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 2010. № 2
  21. Институт медицинского представительства / А. А. Скрипко, Н. В. Федорова, В.В. До- рофеева и др. // Фармация и фармакология. — 2015. — № 3(10). — С. 21−25.
  22. В. В. Политика и практика маркетинга: учебно-методическое пособие / В. В. Кеворков, С. В. Леонтьев. — М.: ИСАРП, 2009. -320 с.
  23. Котлер Ф Основы маркетинга / Ф. Котлер, Г. Армстронг, Д. Сондерс. — М.: Издательский дом «Вильяме», 2009. — 421 с.
  24. Г. Д. Маркетинг: теория и 86 ситуаций / Г. Д. Крылова, М. И. Соколова. — М.: Юнити-Дана, 2009. — 362 с.
  25. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. — СПб.: Издательство «Наука», 2011. — 328 с.
  26. , С. И. Подходы к формированию эффективной маркетинговой стратегии / С. И. Лекомцев // Тор-Manager. — 2007. — № 14. — С. 74−76.
  27. , Е.Е. Трансформация потребительских предпочтений на рынке ОТС — препаратов / Е. Е. Лоскутова, К. В. Сударенко // Ремедиум. -2012.-№ 4.-С.48−50.
  28. , И. И. Маркетинговые факторы успеха на региональном потребительском рынке / И. И. Муромкина // Маркетинг. — 2011. — № 1. -С. 22−29.
  29. В.Н. Стратегический маркетинг /The Chief (Шеф). — 2008. — № 10, С. 50 — 57.
  30. , С. А. Потребительский рынок России: стратегия и тактика маркетинга для завоевания рынка / С. А. Новиков // Рекламный мир. — 2009. -№ 11.-С. 62−63.
  31. Р. Б. Маркетинг: как побеждать на рынке / Р. Б. Ноздрева, Л. И. Цыгичко. — М.: Финансы и статистика, 2010. — 304 с.
  32. Официальный сайт аптеки Ладушка. Электронный ресурс: http://aptekaladushka.ru/. (дата обращения 20.10.16)
  33. Л., Марков О. О низком в Нижнем / «Фармацевтический вестник» Апрель, 2012 № 15 [электронный ресурс] Режим доступа: http://www.pharmvestnik.ru/publs/lenta/v-rossii/o-nizkom-v-nizhnem.html#.WAmrJfmLTIU (дата обращения 18.10.16)
  34. Постановление Правительства Москвы от 24 февраля 2010 г. № 163-ПП. «Об установлении торговых надбавок к ценам на лекарственные средства».
  35. Л. Маркетинг в малом бизнесе / Л. Роджерс. — М.: ЮНИТИ, 2008.-240 с.
  36. , Т. И. Практика маркетингового анализа / Т. И. Рыжкова // Управление компанией. — 2011. — № 6. — С. 43−46.
  37. , Б.Д. Рекламный менеджмент: Учеб. пособие для вузов. / Б. Д. Семенов: — Минск: Экоперспектива, 2009. — 270 с.
  38. В. А. Применение SWOT-анализа при разработке стратегии фирмы / В. А. Токарев // Управление компанией. — 2008. — № 10. -С. 56−58.
  39. Р. А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление / Р. А. Фатхутдинов. — М.: ИНФРА-М, 2008. — 480 с.
  40. Федеральный закон «О рекламе» от 22.02.2006 г. (ред. 07.06.2013 № 108-ФЗ)
  41. В. Е. Современный маркетинг / В. Е. Хруцкий, И. В. Корнеева, Е. Э. Автухова. — М.: Финансы и статистика, 2009. — 256 с.
  42. Дж. Р. Маркетинг / Дж. Р. Эванс, Б. Берман. — М.: Экономика, 2010. — 335 с.
Заполнить форму текущей работой
Купить готовую работу

ИЛИ