ГЛАВА 3 ФОРМУЛИРОВКА ПРОБЛЕМ БУДУЩИХ ИССЛЕДОВАНИЙ КОНЦЕПЦИИ KPI3.
1. Особенности и практика применения KPI в российских компаниях на современном этапе.
В современных условиях всё больше российских предприятий и организаций самых различных сфер деятельности — образовательной, государственной, коммерческой, социальной и др. — внедряют системы сбалансированных показателей как способ повышения эффективности их функционирования. При этом наблюдается различное понимание взаимосвязи системы KPIи системы сбалансированных показателей. Многие воспринимают систему KPIкак составляющую системы сбалансированных показателей. Другие авторы указывают, что система сбалансированных показателей представляет собой усовершенствованную модель системы KPI. KPIявляется прежде всего средством стратегического управления компаниями на различных уровнях: корпоративном, уровне бизнес-стратегий и функциональном. Согласно результатам опросов российских менеджеров, далеко не все представители компаний осуществляют потребность в разработке стратегий на различных функциональных уровнях (рисунок 2). Рисунок 2. Потребности представителей российских компаний в разработке стратегий на различных уровнях управления: корпоративном, бизнес-стратегий и функциональном.
Основной признак ключевых показателей эффективности — ориентация на стратегические задачи компании. Критерием выбора ключевых показателей является их вклад в достижение стратегических целей компании. В современных условиях в российской практике накоплен значительный опыт использования системы KPI. Однако этот опыт наблюдается только у крупнейших компаний. Одним из наглядных и глубоко проработанных примеров внедрения системы KPIявляется опыт компании «Газпром». Так, согласно Стратегии развития компании до 2020 г., выделяются следующие показатели эффективности (таблица 1). Таблица 1Ключевые показатели эффективности на примере компании «Газпром"Системой сбалансированных показателей в российской практике также активно интересуются образовательные учреждения. На рис.
3 представлен пример формирования карты системы ССП ВУЗа в российских условиях. Рисунок 3. Пример карты целей системы сбалансированных показателей российского ВУЗаИспользование системы сбалансированных показателей в России в последние годы наблюдается практически во всех отраслях и сферах экономической деятельности. Вместе с тем, внедрение концепции KPIв России сталкивается с рядом проблем, требующих своего разрешения. 3.
2. Проблемы внедрения KPI в российских компаниях и пути их преодоления.
На сегодняшний день уже имеются исследования, посвящённые оценки эффективности использования ССП в России. Исследователи выделяют на основе анализа многочисленных публикаций различных консалтинговых компаний следующие ключевые проблемы внедрения системы сбалансированных показателей в российских компаниях: Неподходящий момент для внедрения системы сбалансированных показателей в деятельность компании. Так, система сбалансированных показателей должна внедряться на «стабильных» участках деятельности компании, где прослеживается абсолютное понимание организационной культуры, распределения полномочий и ответственности между топ-менеджерами, а также устремлённости исполнителей завершить полноценное внедрение системы. Недостаточная сбалансированность между ключевыми показателями эффективности различных отделов и структурных подразделений компании. Как показывает практика, зачастую в российских компаниях при невыполнении ключевых показателей одним подразделением, невыполнение может наблюдаться и в других структурных подразделениях компании. Несоблюдения оптимального подхода при определении числа принимаемых KPI. Так, зачастую наблюдается усложнённый состав KPIс большим числом используемых индикаторов. Системы сбалансированных показателей внедряются преимущественно с целью мотивации персонала.
В таком случае трудности компаний объяснялись тем, что руководители поручали внедрение системы сбалансированных показателей специалистам по управлению кадровой политикой. Неоднозначное отношение персонала компаний к системе сбалансированных показателей. Так, внедрение ключевых показателей эффективности зачастую саботируется или персонал компании вовсе увольняется. Сложности правильного понимания KPIб что является причиной вышеуказанных проблем. Неправильный выбор самих показателей эффективности и, как результат, их мониторинга не предоставляет адекватных возможностей эффективного управления компанией.
Учитывая характер проблем внедрения KPIв российских условиях, в числе путей совершенствования данного процесса уместно выделить:
дальнейшую проработки методологии работы с персоналом компаний, адекватного убеждения сотрудников фирм о преимуществах системы сбалансированных показателей;
— использования эффективных информационно-технических продуктов, посредством которых могла бы быть обеспечена эффективная координация и управленческий контроль в отношении системы разработанных показателей;
— глубокого изучения опыта зарубежных компаний с учётом особенностей конкретных сфер деятельности и отраслей;
— повышения квалификации управляющего персонала и лиц, ответственных за внедрение ключевых показателей эффективности в компаниях;
— учёта международных нормативных актов и рекомендаций по внедрению систем управления компаниями.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В результате проведённой работы был сделан ряд выводов. Система KPIкомпании может рассматриваться как: — эффективный управленческий инструмент и способ контроля достижения стратегических целей компании;
— комплекс показателей и индикаторов, отражающих основные аспекты деятельности компании, а также нормативы, свидетельствующие об эффективности её функционирования;
— как систему стратегического управления компанией. В современных условиях, когда компании сталкиваются в своей деятельности с огромным множеством бизнес-процессов, имеют множество точек соприкосновения с клиентами, партнёрами, конкурентами, роль системы сбалансированных показателей KPIсостоит прежде всего в структурировании, упорядочивании деятельности компании, формировании набора индикаторов, позволяющих в «режиме реального времени» отслеживать результативность деятельности компании и «скорость» достижения поставленных целей. Внедрение KPI в российских компаниях требует решения множества проблем, сводящихся преимущественно к человеческому фактору и требующих дальнейшего развития методического инструментария реализации системы сбалансированных показателей на предприятии.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Брайан Трейси «Критический момент: 21 способ победить кризис». — М.: Альпина Паблишер, 2016.
Брайан Трейси Курс лекций «Лидерство и менеджмент». — М.: Альпина Паблишер, 2013.
Гершун А. М., Нефедьева Ю. С. Разработка сбалансированной системы показателей. Практическое руководство с примерами. М.: ЗАО «ОлимпБизнес», 2005 — 128 с. Делахов Д. А. Проблемы и перспективы применения системы KPI в российских компаниях среднего и малого бизнеса // Наука, техника и образование. 2015. № 5 (11). С. 40−44.Исмагилова Л. А., Галимов Р. Ф. Построение системы управления развитием предприятия на основе сбалансированной системы показателей // Вестник Уфимского государственного авиационного технического университета. 2006.
Т. 8. № 4. С. 96−100.Кандалинцев В. Г. Сбалансированное управление предприятием. — М.: Кнорус, 2006. — 224 с. Каранина Е. В., Быкова И. В. Система управленческого учета и система сбалансированных показателей: отражение рисков предприятия // Экономика и управление: проблемы, решения. 2014. № 5 (29).
С. 11−19.Козачина М. Система сбалансированных показателей как инструмент реализации стратегии. Практика их разработки и внедрения в российских компаниях / М. Казачина // Кадровик.
Кадровый менеджмент, 2009. — № 8. — с.
24Короткие горизонты Совместное исследование BDO и Ассоциации менеджеров: роль и значение стратегии для российского бизнеса. [ Электронный ресурс]. Режим доступа ;
http://www.bdo.ru/media/publication/korotkie_gorizonty.pdf (проверено 17.
04.2016)Крылов С. И. Сбалансированная система показателей как аналитический инструмент стратегического управления в условиях современной рыночной экономики/ С. И. Крылов// Экономический анализ: теория и практика. -.
2007 — № 24(105) — С. 2 — 10. Мозгова А. Система сбалансированных показателей как инструмент мотивации персонала. Из опыта Магнитогорского металлургического комбината // Мозгова А., Кофанова А.
— &# 171;Кадровик. Кадровый менеджмент". — 2011. -№.
6, с. 18Моисеенко А. А. Сбалансированная система показателей как система управления // Проблемы современной экономики (Новосибирск). 2011. № 4−2. С. 217−221.Нортон Д. П., Каплан Р. С. «Сбалансированная система показателей: от стратегии к действию». — М.: Олимп Пресс, 2012.
Программа инновационного развития ОАО «Газпром» до 2020 г. Электронный ресурс]. Режим доступа ;
http://www.serconsrus.ru/images/gazprom/programma-razvitia.pdf (проверено 17.
04.2016) Трейси Брайн «Как управляют лучшие». -М.: Манн, Иванов, Фербер, 2016.
