Виды коммуникации. 
Психология массовой коммуникации

Визуальная (зрительная) коммуникация между людьми включает в себя визуальный облик человека, а не только слова. Человек лучше воспринимает и запоминает визуальную коммуникацию. Большое количество исследований проводится, но изучению языка тела. «Визуальный облик задается временем и господствующими тенденциями»^[1].

Визуальные образы и коды заменили все другие способы передачи информации (язык, жестикуляция и т. д.). В связи с этим телевизор и Интернет выходят на первое место по популярности. Опасность заключается в том, что в результате человек утрачивает способность образно, творчески мыслить, визуальные образы для него и за него создают другие, имея возможность с их помощью управлять сознанием получателя. Средства визуальных коммуникаций выполняют следующие функции:

• — информационную (передача информации);
• — экспрессивную (способность не только передавать смысл, но и давать оценку информации);
• — прагматическую (способность передавать коммуникационную установку, которая оказывает определенное воздействие на получателя).

Перформансная коммуникация располагает свое сообщение в пространстве. К ней относятся ритуалы как важная часть любого общества (процесс инаугурации, траурные процессы). Успех ритуала связан с прагматическими политическими целями. Целый ряд политических событий обладает перформансным характером (Вьетнам как театрализованная война, Уотергейтское дело как вселенский скандал и т. д.) Слово «перформансность» происходит от английского «performance» — представление. Человек постоянно испытывает тягу к развлечениям, сенсациям, массовым зрелищам. Подача информации в СМИ все чаще приобретает характер шоу, и это переносится на повседневную жизнь. Народ стремится стать участником какого-либо феерического действа (ярким примером может служить невероятно высокий интерес со стороны телезрителей к передаче «Жестокие игры»)^[2].

Вербальная коммуникация осуществляется на основе словесного уровня, с помощью речи.

Речь — это психологический процесс общения людей с помощью языка.

Язык — знаковая система, позволяющая формулировать мысли и передавать их с помощью артикулярного аппарата. Анализ этого уровня позволяет использовать возможности анализа ключевых слов, словарей, знакомости/незнакомости слов, изучить показатели понимания слов, читабельности текстов.

В массовой коммуникации применяют все виды речи.

Внутренняя речь — речь, направленная на себя. Основные ее характеристики — беззвучность, односложность, краткость.

Внешняя речь — речь, направленная на других.

Устная речь характеризуется несложной грамматической конструкцией, опирается на невербальные средства, имеет свои внутренние разновидности (по количеству коммуникаторов).

Монолог — речь одного субъекта, требующая плана, замысла и подготовки.

Диалог — речь двух субъектов, возникающая как ответ на вопрос, мнение, суждение и представляющая собой свернутую совокупность монологов.

Полилог — речь троих и более субъектов, представляющая собой свернутую совокупность диалогов (они уменьшены во времени и в объеме).

Письменную речь характеризуют сложная грамматическая конструкция, опора только на логику языка, предъявление повышенных требований к мыслительной деятельности человека.

Аффективная речь — это односложный и ограниченный вид речи, который основывается на отдельных словах, очень редко — фразах. Такая речь эмоционально насыщена и интонирована. В ней нет никакой грамматической конструкции (рис. 1.1)^[3].

Рис. 1.1. Речь в процессе общения.

По разным подсчетам от 70 до 90% информации человек воспринимает именно по зрительному (визуальному) каналу. Экспериментальные исследования показывают, что слова (которым мы придаем такое большое значение) раскрывают лишь 7% смысла, 38% значения несут звуки и интонации и 55% - позы и жесты^[4]. Спонтанность и бессознательность невербальных сигналов способны открыть истинные чувства и мысли собеседника. Иногда поза, телодвижения выдают чувства и тайные намерения человека яснее, чем слова. Поскольку проявление невербальных сигналов обусловлено импульсами нашего подсознания, мы доверяем этому языку больше, чем обычному. Часто мы интуитивно чувствуем, что кто-то говорит неправду; это значит, что мы увидели разногласие между языком тела и сказанными словами.

Ключом к правильной интерпретации невербальных средств является учет коммуникатором всей их совокупности и контекста, в котором они применяются. При несовпадении вербальных и невербальных сигналов источника коммуникации человек подсознательно больше полагается на последние.

Коммуникатору с целью правильного восприятия, понимания и толкования происходящего необходимо рассматривать в неразрывной связи и вербальные, и невербальные сигналы. Важно оценивать и то, что говорится, и то, как это говорится, и то, что при этом делается, ведь язык жестов, язык слов и внутренний мир человека взаимосвязаны.

Определяя невербальную коммуникацию как поведение, сигнализирующее о характере взаимодействия и эмоциональных состояниях общающихся, и как дополнительный источник информации к собственно вербальному сообщению, В. А. Зуев выделяет и такие формы ее проявления, как: 1) неязыковые звуки (вскрики, стоны, охания), высота и интенсивность звука, тембр речи, эмоциональные индикаторы (запинки, оговорки, паузы, молчание);

2) мимические выражения; 3) кинетические выражения (позы, телодвижения); 4) движения глаз, частота и длительность фиксации глаз; 5) характеристики межличностной дистанции^[5].

Познакомимся с подсистемами невербального общения.

1. Пространственная подсистема (межличностное пространство). Интерьер помещения создает изначальный контекст. Ориентация — угол, под которым люди сидят или стоят по отношению друг к другу. Дистанция меняется в зависимости от ситуации. Близкие сидят рядом, враги стремятся запять положение друг против друга (180°). Существуют пространственные нормы: а) интимное расстояние — от 0 до 45 см при общении близких; б) персональное — от 45 до 120 см при общении со знакомыми; в) социальное расположение — от 120 до 140 см (ситуация делового общения); г) публичное расстояние — от 40 до 750 см, — которое используется при выступлении перед массовой аудиторией. Форма стола также влияет на отношения партнеров. Квадратный, а также овальный стол создают атмосферу неформального общения, равного участия собеседников в дискуссии. Прямоугольные столы задают распределение властных полномочий: сидящий в торце видит всех, имеет преимущество контроля ситуации и обладает наибольшим влиянием.

Беседа, характеризующаяся каким-либо действием, оформляется посадкой на противоположных сторонах стола, но не напротив, а по диагонали. Если общение «соперничающее», то люди рассаживаются напротив друг друга, если «кооперативное» — садятся рядом. «Случайная» беседа представлена позицией наискосок через угол стола^[6].

Электронные технологии позволяют менять пространственные характеристики, дающие коммуникатору неограниченные возможности презентации человека. Так, стремясь вызвать комичное к последнему отношение, можно худого высокого человека поместить в широкое низкое кресло, чтобы ноги, согнутые в коленях, были на уровне лица. Нелепо будет выглядеть и невысокий тучный человек, посаженный в студии на высокую «табуретку», принесенную из бара.

Напротив, для создания комфортной для человека обстановки нужно устроить «посадочное» место в студии так, что глаза собеседника и ваши глаза будут расположены на одном уровне.

Проксемика — это расположение партнера в пространстве. Она включает в себя три элемента: зоны, позиции и позы.

2. Оптико-кинетическая подсистема — внешний вид собеседника, выражение лица (мимика), позы, жесты (движения конечностей), телодвижения (пантомимика). Прямая посадка, слегка откинутая голова, поднятый подбородок и опущенные уголки губ, выражающие презрение или погруженность в свои мысли, обыкновенно воспринимаются как притязание на доминирование. Встречаясь с собеседником, журналист оценивает его внешний вид, который может сообщить о социальном положении, занятиях, вкусах человека или информировать о его настроении. Здесь важны не столько покрой одежды и ее цветовая гамма, сколько то, как человек одежду носит. Помня об этом, коммуникатор должен заботиться о своей внешности (или имидже, как сейчас модно говорить).

Кинестетические жесты — это движения рук, головы, ног, других частей тела. Использование жестов связано с речью: говорящий прибегает к ним, чтобы проиллюстрировать свои высказывания, особенно в тех случаях, когда ему не хватает слов, когда описываются предметы особой формы, размеров^[7].

Существует более миллиона телесных знаков и сигналов — гораздо больше, чем слов, с помощью которых, как мы уже говорили, выражается всего лишь 7% эмоций и мыслей. Кроме того, существуют звуковые жесты. (Активным пользователем такого вида звуковых жестов является Андрей Малахов, ведущий телепередачи «Пусть говорят» .) Возможности речевого аппарата здесь используются более широко и свободно, нежели при разговоре, поэтому нередко использование неязыковых звуков. Среди последних встречаются такие, которые нельзя соотнести с нормальными фонетическими реализациями законных фонем языка. Их необычные сочетания или позиционные условия говорят о неканоничной или экстранормальной фонетике^[8].

Если люди лгут, то тело может их выдавать. Человек в силу своих профессиональных обязанностей может научиться владеть своим телом и жестами. В этом случае тяжело распознать истинно или ложно то, что говорит ваш собеседник. Наиболее закрытыми являются адвокаты, телекомментаторы, работники спецслужб. Обучены приемам, помогающим скрыть истину, чиновники высшего аппарата.

Не претендуя на описание всех жестов и их значений, мы приведем наиболее характерные. Целый ряд жестов передает ложь собеседника: защита рта рукой, потирание век, облизывание губ, избегание прямого взгляда, невыразительный голос. Если человек прикрывает рот рукой в тот момент, когда вы говорите, а он слушает, это означает, что он чувствует, как вы лжете. Опытный журналист без труда «прочтет» эти знаки.

Руки часто применяются для создания барьеров. Недобрый знак — руки, скрещенные на груди. Журналист должен не только понять причину жестов, но и побудить человека занять более располагающую позу.

Любой разговор начинается с приветствия, которое может быть выражено поклоном или рукопожатием, которое может содержать в себе важнейшую информацию о собеседнике. Если он подает два пальца, это выдает в нем высокомерного человека; ладонь «лодочкой» передает смущение; долгое пожимание свидетельствует о расположении собеседника к вам; рука «лопатой» означает пренебрежение; рука «перчаткой» (традиционное рукопожатие политиков) подчеркивает честность. Когда встречаются два властных человека, между ними происходит символическая борьба, при этом руки находятся в вертикальном положении. Важно помнить, что нельзя навязывать свое рукопожатие собеседнику, к которому вы зашли без приглашения и предварительной договоренности.

Существуют жесты, свидетельствующие об открытости или закрытости человека для общения. Незамкнутые, открытые ладони свидетельствуют о желании человека говорить откровенно^[9], свидетельствуют об откровенности, искренности намерений. Потирание рук — радостное предвкушение.

Рукопожатия — яркие сигналы. «Говорящие» руки выдают характер человека и его настроение. В книгах по невербалистике описаны два типа рукопожатий — властные и покорные. Для агрессивного человека свойственно рукопожатие прямой несогнутой рукой. Властный человек подает руку ладонью вниз.

При неловкости люди склонны прятать ладони в карманах, за спиной. Сцепленные пальцы — обычно негативный сигнал, выдающий разочарование и подавление эмоций. Захват рукой запястья свидетельствует о нервозности и неуверенности человека. Скрещенные руки выдают оборонительную или негативную позицию. Сплетенные пальцы, прижатые ладони свидетельствуют, например, о нервном напряжении, разочаровании, неприязни. Пальцы у рта — знак уступки, рука, прикрывающая рот, означает фальшь или ложь; скрещенные руки свидетельствуют о том, что ваш собеседник сомневается в ваших словах. На языке жестов скрещенные руки играют роль щита. Человеку, испытывающему тревогу, свойственны быстрые, беспокойные движения рук и ног и дрожь в кистях рук.

Подавленный человек движется очень медленно, словно каждое движение дается ему с огромным трудом. Еще один важный фактор — физическая дистанция, которую человек поддерживает между собой и другими людьми. Замкнутый человек обычно не отводит руки далеко от своего тела и не поднимает голову. Телесные позы, напряжение и расслабление мускульных систем, движения головы, рук и ног — все это имеет в нашей культуре общепринятую символическую ценность как способы коммуникации.

О типе нервной системы можно судить не только по складу и подвижности лица, но и по жестикуляции.

3. Кинетико-конституциональные характеристики (строение тела). Зрителя не заинтересует ничем не выделяющееся из общей массы лицо. Экран любит яркие, интересные, красочные образы, иногда неожиданные и даже эпатажные.

В сознании аудитории должна происходить идентификация героя с той зрительной «оболочкой», которую она себе выбрала.

4. Положение, поза, которую принимает человек во время беседы, может обусловливаться культурой и воспитанием (существуют общепринятые условности). Поза может передавать межличностные отношения, указывать на социальный статус собеседника, меняется в зависимости от эмоционального состояния и поддается контролю значительно меньше, чем мимика. Так, расположение корпусов собеседников свидетельствует о характере коммуникации. Если корпуса повернуты друг другу и расположены параллельно, коммуникация «закрыта» для новых участников и новый собеседник должен предпринять особые усилия для участия в беседе. Если корпуса расположены под углом, участие нового собеседника предполагается и приветствуется. Чем больше угол, тем больше открыта коммуникация^[10].

Если во время разговора ваш собеседник сидит в позе креста, когда перекрещены руки и ноги, это так называемая «закрытая» поза. Она должна трактоваться следующим образом: собеседнику разговор, по меньшей мере, неприятен. Он инстинктивно блокируется, уходит от информации. Если мы разговариваем с собеседником, а тот медленно отодвигается назад, это значит, что мы оказываем на него сильное эмоциональное давление и он пытается уйти, закрыться от информации. Открытая поза человека, когда он не напрягается, не зажимается, не подается вперед или назад, как правило, соответствует достаточно свободному взаимодействию. Самый демократичный способ общения — это когда все рассаживаются по кругу, можно встретиться глазами с другими людьми и уже своим поведением что-то кому-то сообщить. Вооружившийся знаниями о невербальном языке общения журналист «открывает» для себя и аудитории участников коммуникации.

5. Выражение лица — «мимический паспорт» человека. Человек с помощью техники взгляда пытается скрыть отрицательные эмоции. В глазах отражается интеллект, а в движениях рта, рисунках морщин проявляются эмоции или отношение к собеседнику^[11]. Человек спокойно выдерживает взгляд глаза в глаза 10−12 секунд, потом возникает дискомфорт. Если вы в очках, то пристальный взгляд выдержать легче: очки являются дополнительной защитой. Взгляд — это достаточно жестокая вещь, им можно подавлять психически более слабого. Выражение глаз используется в тесной связи с вербальной коммуникацией. В первую очередь мы обращаем внимание на лицо собеседника. В любом межличностном взаимодействии эмоции, выражающиеся посредством мимики, часто определяют направление дальнейшего взаимодействия.

Взгляд играет важную роль в передаче межличностных отношений и установлении контактов. Он может сигнализировать человеку, что к нему зарождается интерес. Спокойный взгляд говорит о самообладании; упорный взгляд означает решительность; взгляд пронизывающий и остановившийся на человеке, пытающемся выделиться, может означать оценку или притязание на доминирование, что лучше оставаться на месте. Коммуникатор должен уметь отслеживать отражающиеся в мимике изменения эмоционального состояния, чтобы направлять беседу в нужное русло. Если журналист способен правильно определить сущность эмоций по выражению лица, результатом становится более глубокое и точное понимание проблем собеседника.

В своей профессиональной работе журналист, специалист по связям с общественностью, рекламист нередко встречаются с некоммуникабельными людьми, не располагающими к доброжелательному разговору и вызывающими негативные ассоциации и эмоциональные ответные реакции (осознанные и неосознанные). Существует несколько таких типов, которых выдает выражение их лиц.

• — неинтеллектуальный (тупое, чванливое, дебильное, сонное лицо);
• — агрессивный (гневное, злое, нахальное, вредное, сердитое лицо);
• — самодовольный (надменное, заевшееся, заносчивое, ироничное лицо);
• — отчужденный (безразличное, холодное, бесстрастное, казенное лицо);
• — презирающий (язвительное, уничтожающее, ехидное лицо);
• — недоверчивый (подозрительное, настороженное лицо);
• — заискивающий (холуйское, угодническое, подобострастное лицо);
• — злодейский (омерзительное, наглое, хищное лицо);
• — неуверенный (напуганное, нерешительное, растерянное лицо);
• — инфантильный (капризное, жеманное, шаловливое, незрелое лицо);
• — плутовской (мстительное, хитрое, злопамятное, непорядочное, подлое лицо);
• — неухоженный (запущенное, всклоченное, растрепанное лицо);
• — фанатичный (одержимое, идолопоклонническое лицо).

В зависимости от ситуации используются различные формы реагирования на некоммуникабельных людей. Наиболее продуктивным является эмпатическое состояние, т. е. реакция, основанная па сочувствии к собеседнику.

Заметим, что некоторые аспекты эмоционального состояния трудно контролировать, например, расширение зрачков во время сильного возбуждения, испарина во время волнения, мгновенные выражения скрытых чувств.

Выражение лица тесно связано с речью. Слушатель непременно контролирует то, что произносит, едва заметными движениями бровей, губ высказывает замешательство, удивление, несогласие, удовольствие. Говорящий человек также сопровождает высказывания надлежащими выражениями лица, которые используются для показа того, что имеется в виду нечто смешное, серьезное, важное.

• 6. Кивок головы обычно действует как подкрепление: он позволяет собеседнику продолжать свою речь.
• 7. Паралингвистическая, или околоречевая, подсистема — вокальные качества голоса, его диапазон, тональность, тембр, громкость. Одно и то же содержание может быть передано различными средствами: вариацией высоты голоса, интонацией, ударением, паузой, особенностями выговора.

В книге Дж. Хансена, Р. Стевика, Р. Уорнера «Невербальная коммуникация в консультировании», изданной в Белфасте в 2000 г., описаны экспрессивные уровни речи как особые вокальные (голосовые) явления, которые аккомпанируют речи. В процессе общения эти феномены можно систематически анализировать. Сами по себе они лишены смысла, хотя вносят определенный вклад в общий смысл сообщения. В число таких экспрессивных уровней психологи включают шесть вокальных признаков, выделяемых в любой речевой коммуникации:

• 1. Интенсивность, или повышение и понижение громкости голоса. Повышение громкости обычно свидетельствует о тревоге или раздражении, а понижение может являться признаком недовольства или разочарования.
• 2. Общий уровень тона, или повышенный либо пониженный тон. Повышенный тон обычно встречается в контексте раздражения или тревоги; пониженный может обозначать различные проявления (в том числе недоверие).
• 3. Расширенный и сжатый регистр. Эти признаки означают, соответственно, расширение и сжатие обычного интервала между тонами произносимых фонем.
• 4. Зажатость и открытость. Эти качества психологически связаны со степенью мускульного напряжения, в котором находится голосовой аппарат. Чем больше напряжение, тем явственнее эффект зажатости (скрипучий голос). Открытость, или свобода, проявляется в гулком, раскатистом голосе, производящем впечатление авторитетности.
• 5. Растягивание и сокращение. Эти признаки относятся к индивидуальному темпу произнесения слогов.
• 6. Ускоренный и замедленный темп речи. В отличие от растягивания и сокращения эти признаки применяются для оценки более объемных фрагментов речи. Во многих контекстах ускоренный темп речи сигнализирует о раздражении или тревоге, а замедленный — о нерешительности^[12].

Мы можем простить недостатки внешности, но критически настроены к звучанию голоса. Если звук «режет ухо», в голосе человека слышатся слишком высокие ноты, это раздражает. Мы не терпим крикливых и нервных людей, речь которых сбивчива, алогична и обрывиста.

Овладеть голосом — значит добиться интонационной подвижности и выразительности речи, уметь пользоваться нюансами тембра. Можно по-разному относиться к таким самобытным ведущим, как Аркадий Вульф, Эдвард Радзинский, Ника Стрижак: кому-то очень правилась их манера говорить, но много и таких, кого они раздражали. Однако несмотря па дефекты речи А. Вульф благодаря великолепному лексикону и присущей только ему специфике речи, умел вести за собой зрителя-слушателя. Мастером слова можно назвать и Э. Радзинского, который благодаря постоянно изменяющемуся темпу речи, интонациям, громкости действительно «держит» аудиторию.

8. Экстралингвистическая, или внеречевая, подсистема — темп речи, паузы, смех, покашливания, вздохи, плач и т. д.

Психологи утверждают, что наибольшую информацию о собеседнике несут взгляд, пространственная и оптико-кинетическая подсистемы. Одно и то же содержание может быть передано различными средствами: вариацией высоты голоса, интонацией, ударением, паузой, особенностями выговора.

9. Тактильная система знаков — система прикосновений к партнеру. Непосредственные прикосновения предназначены для привлечения внимания партнера, установления более близкого контакта, снятия напряжения. Допустимы прикосновения только в области плеча, так как там меньше всего рецепторов. Рукопожатие может быть мужское, женское, смешанное (инициатор — женщина). Объятия бывают официальными, т. е. прикосновение корпуса.

Таким образом, невербальные знаки содержат социальные и психологические коды. Ими владеют различные социальные, профессиональные, этнические группы. Знание этих знаков (кодов) чрезвычайно важно для журналиста. Существует зависимость между социальным статусом, властью, престижем человека и его словарным запасом и жестикуляцией. Человек, находящийся па вершине социальной лестницы и профессиональной карьеры, пользуется богатством своего словарного запаса и выразительной мимикой. Человек менее образованный или менее профессиональный чаще полагается на жесты, а не на слова в процессе общения.

Любое общение начинается с какой-то территории, пространства, на котором располагаются люди по отношению друг к другу. Это не пространство, на котором происходит физическое, визуальное и слуховое воздействие. Люди стратифицируют пространство, надевая на него незримую сетку координат-маркеров, которые позволяют довольно точно выдерживать необходимую дистанцию между собой и другими^[11].

Без соответствующего развития форм общения практически невозможно развитие такой области человеческой деятельности, как журналистика. Психологические знания становятся основным профессиональным инструментарием журналиста. Именно процесс общения, работа с людьми — источниками информации — составляет суть и определяет специфику журналистского творчества.

• [1] Анисимова Т. В. Психология политической коммуникации: учеб. пособие. СПб., 2004. С. 4 — 18.
• [2] Почепцов Г. Г. Теории коммуникации. 2001.
• [3] Артишевская Т. М. Психология массовой коммуникации. Ч. 2.
• [4] См. подробнее: Мельник Г. С. Психология общения: секреты мастерства. 2-е изд., доп. СПб.: Питер, 2008.
• [5] Зуев В. А. Невербальные средства и их аспекты в деятельности журналиста: дис. … канд. филол. наук. Краснодар, 2004. С. 23.
• [6] Лабупская В. А. Невербальное повеление (социально-перцептивный подход). Ростов: Изд-во Ростов, ун-та, 1986. С. 5−35.
• [7] См. подробнее: Шам попов Р. М. Психология социального поведения личности: учеб. пособие. Саратов: Наука, 2009.
• [8] См. подробнее: Реформатский А. А. Неканоничная фонетика // Развитие фонетики современного русского языка. М., 1966.
• [9] Реформатский А. А. Неканоничная фонетика. С. 41.
• [10] Алёшина И. В. Паблик рилейшнз для менеджеров: куре лекций. М.: ЭКМОС, 2004; Кургаева Ж. Ю. Управление общественными организациями: учеб-метод. пособие. Казань, 2007. С. 72; и др.
• [11] Мельник Г. С. Общение в журналистике: секреты мастерства. С. 41.
• [12] Кондаков И. М. Практикум по общей психологии. URL: matlab.nigppu.nl/work/001 l. htm
• [13] Мельник Г. С. Общение в журналистике: секреты мастерства. С. 41.