Технология интервью. 
Социальная педагогика

Интервью — самый распространенный метод получения информации. Технология интервью предусматривает следующие стадии (по Т. С. Шевцовой):

1. Структурирование, достижение взаимопонимания (эту стадию маркируют как «Привет!»). На первой стадии, которая может длиться от нескольких секунд до десятка минут, педагог структурирует ситуацию, сообщая о своих желаниях и возможностях. В отличие от психолога социальный педагог в подавляющем числе подобных ситуаций представляется первым, разъясняя свои профессиональные возможности, предоставляя клиенту информацию о себе, цели своего прихода, например, в семью. Педагог устанавливает контакт с клиентом, учитывая его индивидуальные и культурные особенности. Большое значение имеет выбор лексики («если хочешь быть понятым, говори на языке собеседника»). На этой стадии собеседнику педагога необходим психологический комфорт, он решает задачи эмоционального и когнитивного принятия ситуации и личности социального педагога. При установлении контакта необходимо использовать имя клиента в обращении к нему. Как известно, обращение по имени относится к способам управления. Повторение имени создает условия как для индивидуализации контакта, так и для воздействия на клиента.

Заканчивается данная стадия, когда достигнуто понимание и доверие между собеседниками, что может быть выражено ими примерно в следующих формулировках:

• — Я его чувствую, понимаю (педагог);
• — Меня слушают внимательно, я доверяю этому человеку (клиент).
• 2. Сбор информации (или «В чем проблема?»). Педагог ищет ответы на вопросы о том, какова цель встречи, как клиент сам понимает свою проблему, каковы его возможности в решении проблемы. Основной целью данной стадии является выделение проблемы, кроме того, решается вопрос об идентификации потенциальных возможностей собеседника. Сбор информации — процесс структурированный:
• 1) во всем многообразии представленной информации необходимо выделить общую картину, внутри которой определяются темы. В центре общей картины находится сам собеседник. Его отношение к кому бы или чему бы то ни было — отдельная самостоятельная тема;
• 2) в рамках каждой отдельной темы важны нс столько интерпретации собеседника (его «правда»), сколько факты,
• 3) существенно обратить внимание на эмоциональное отношение собеседника к перечисленным фактам;
• 4) не менее значимыми являются особенности суждений собеседника относительно причин, породивших проблему;
• 5) необходимо определить, какие действия предпринимал собеседник для решения своей проблемы.

Такого рода сведений обычно бывает достаточно для точного выделения проблемы клиента. На материале представленной информации педагог уясняет потенциальные возможности клиента в решении проблемы. Задавая вопросы, социальный педагог должен ориентироваться на информацию клиента, в которой есть ключевые слова, фразы, предложения, речевые обороты, отражающие содержание проблемы клиента. Ключевое слово — это фиксация гемы взаимодействия; оно может быть определено по следующему критерию: его нельзя заменить синонимом. Если его заменить, то смысл всего текста или отдельной фразы в тексте нарушается.

Основные негласные правила эффективного общения с клиентом:

• — не сгущать краски, употребляя оценочные суждения;
• — не навязывать свою точку зрения клиенту;
• — употреблять простые слова и образы для передачи информации;
• — говорить кратко.

На данном этапе важнейшим является прием обратной связи, который для социального педагога проявляется в виде вопроса по высказыванию клиента, а для клиента — в виде ответа на этот вопрос. Обобщая, неоднократно проговаривая различное понимание точки зрения клиента, социальный педагог должен добиться четкого определения выявленной проблемы, с формулировкой которой согласен клиент.

3. Обозначение желаемого результата (или «Чего вы хотите добиться?»). Педагог помогает собеседнику определить свой идеал, решить вопрос о том, каким он хочет быть, чего он хочет достичь. Обсуждаются также вопросы о том, как клиент узнает, что результат достигнут, зачем ему нужен этот результат, что произойдет после того, как желаемый результат будет достигнут.

• 4. Выработка альтернативных решений (или «Что можно сделать по этому поводу?»). Педагог и клиент работают с различными вариантами решения проблемы. На данной стадии уместно задавать вопросы типа:
  • — Что вы уже предпринимали для решения проблемы?
  • — Что еще можно сделать по этому поводу?

Как вы собираетесь это делать (достигать поставленной цели)?

— Что будет, если вы это сделаете?

Поиск альтернатив необходим, для того чтобы избежать ригидности^[1] поведения. Появляется возможность выбора среди альтернатив, уточняются средства и способы достижения намеченных целей, осуществляется выбор наиболее оптимальных путей и способов решения задачи. Педагог исследует личностную динамику собеседника. Данный этап может быть довольно продолжительным.

Педагог должен учитывать индивидуальные, семейные, культурные отличия собеседника. То, что является верным решением с точки зрения педагога, может быть неверным для клиента. Следует учесть и тот факт, что некоторым людям нужны четкие директивные рекомендации.

5. Обобщение предыдущих этапов и переход от обучения к действию (или «Вы будете делать это?»). Результатом беседы может стать изменение мыслей, действий и чувств собеседника в его повседневной жизни. Из практики собеседований известно, что некоторые люди ничего не делают для изменения проблемной ситуации. Активную жизненную позицию человека определяет договор о совместной деятельности, в котором педагог и собеседник обязуются каждый со своей стороны выполнит!) какие-то действия. Разговор можно закончить фразой: «Когда мы снова с вами встретимся через неделю, мы обязательно поговорим о том, что у каждого из нас получилось, а что не удалось. Уверен, вместе у нас все получится так, как задумали». На последующих этапах взаимодействия обычно применяется технология консультирования. В ней в отличие от интервью акцент делается на структурировании процесса решения проблемы.

• [1] Психическая ригидность — это неспособность человека менять свое поведение в соответствии с изменением ситуации, негибкость.