Факторы возникновения и протекания конфликтов

На житейском уровне конфликты опознаются как конфликтное поведение. Факторы возникновения конфликтного поведения могут быть представлены в виде следующей формулы:

Противоречие + Эмоции = Конфликтное поведение.

Данная формула отражает наличие следующих компонентов конфликта:

• 1) противоречие как объективная основа конфликта;
• 2) эмоциональная вовлеченность участников конфликта в процесс его разрешения, которая зависит от степени осознания противоречия и степени личностной значимости этого противоречия, а также индивидуальных характеристик участников конфликта;
• 3) в результате возникает собственно конфликтное поведение, которое на житейском уровне интерпретируется как конфликт, или ссора.

Выраженность конфликтного поведения зависит от глубины противоречия и от силы эмоций вовлеченных в конфликт людей.

К факторам, влияющим на характер протекания конфликта, относятся:

• 1) индивидуально-психологические особенности участников конфликта;
• 2) социально-психологические факторы — взаимоотношения в группе, психологический климат и т. п.;
• 3) социально-политические факторы могут влиять на характер протекания межгрупповых конфликтов, например, межэтнических или межгосударственных;
• 4) социально-экономические факторы могут оказывать влияние как на межличностные, так и на межгрупповые конфликты.

Виды конфликтов

Существуют различные основания для классификации конфликтов.

По последствиям конфликты делятся:

• — на конструктивный конфликт — приводит к разрешению противоречия;
• — деструктивный конфликт — противоречие не разрешается, происходит генерализация, эскалация конфликта (наращивание напряженности).

По особенностям протекания конфликта:

• 1) открытый конфликт — чаще на деловой основе, мотивы открыто обсуждаются;
• 2) скрытый конфликт — на основе взаимоотношений, напряжение не устраняется, переходит в деструктивный.

По локализации противоречия:

• 1) внутриличностный конфликт — противоречие между отдельными аспектами, сторонами личности (чаще всего между отдельными мотивами одной личности);
• 2) межличностный конфликт — противоречие между отдельными личностями, их мотивами и интересами;
• 3) конфликт между личностью и группой — противоречие между интересами отдельной личности и группы, в которую она включена;
• 4) межгрупповой конфликт — противоречие между интересами групп. Сюда относятся также межэтнические конфликты, обусловленные противоречием между интересами различных этносов.

Существует классификация по типу самого противоречия.

• 1. Конфликт ценностей. Возникающие разногласия касаются смысловых аспектов взаимодействия. Например, его участники могут по-разному понимать смысл и цели деятельности и существования организации. Направляемые разными доминирующими ценностями модели поведения участников взаимодействия приходят в противоречие друг с другом. Это совсем не означает, что разные ценности неизбежно приводят к конфликтам. Люди могут успешно работать вместе и иметь хорошие отношения, несмотря на различие своих ценностных представлений, что никак им не мешает. Конфликт возникает тогда, когда эти различия оказывают влияние на взаимодействие людей или же они начинают «посягать» на ценности друг друга.
• 2. Конфликт интересов. Среди конфликтов интересов, как представляется, целесообразно различать два варианта:
• 1) ресурсный конфликт возникает тогда, когда цели участников конфликтной ситуации совпадают: они претендуют на какие-то ограниченные ресурсы — территорию, финансы, материальные предметы, одну и ту же должность или иную возможность и т. д. Они стремятся к одному и тому же, у них одинаковые цели, но в силу единичности или ограниченности ресурсов их интересы противоречат друг другу.

К этому виду конфликтов относятся все конфликтные ситуации, затрагивающие проблемы распределения (например, конфликты, связанные с финансами или снабжением) или возникающие на почве соперничества за обладание чем-то, например должностью;

• 2) мотивационный конфликт возникает, когда у партнеров разные интересы или мотивы, противоречащие друг другу. В отличие от первого варианта конфликта интересов, здесь цели партнеров противоречат друг другу, однако руководитель и подчиненный зависят друг от друга в этой ситуации, и им придется как-то решать данную проблему.
• 3. Конфликт средств достижения целей. Участники взаимодействия могут разделять общие ценности и общие цели, по иметь разные представления о способах их достижения. Конфликт средств достижения целей возникает и при различии ценностей и целей.

Люди мирно сосуществуют, имея различные ценности, но если способы реализации своих целей, избранные одним из них, наносят ущерб общему взаимодействию или кому-то из его участников, возникают разногласия. Можно спокойно относиться к тому, что кто-то рядом с вами совершенно безразличен к работе, но когда он пытается часть своей работы переложить на вас, возникает конфликт.

Функции конфликта

Основная функция конфликта состоит в развитии системы (семьи, отношений, группы, организации и т. д.), в которую входят участники (стороны конфликта). Любая система существует в развитии, и это развитие происходит неравномерно. Результатом неравномерности развития системы как раз является появление противоречия. Разрешение противоречия приводит к переходу системы на новый уровень развития. Если же противоречие не разрешается, система может разрушиться.

Конфликт часто разгорается постепенно. Если начать работу по его разрешению на ранних стадиях возникновения противоречия, можно избежать генерализации конфликта.

" Сигналы" разгорающегося конфликта:

• 1) споры, ухудшение отношений;
• 2) напряжение, порождающее вспышки излишних эмоций;
• 3) недоразумения;
• 4) инциденты;
• 5) дискомфорт — ощущение, что «что-то не так» .

Если появляются перечисленные сигналы конфликта, необходимо проанализировать ситуацию и выявить имеющиеся противоречия, а затем разрабатывать стратегию их разрешения.