Причины конфликтов. 
Психология общения

Схема причин возникновения конфликтов приведена на рис. 6.1.

Объективные факторы возникновения конфликтов. К ним можно отнести те обстоятельства социального взаимодействия людей, которые привели к столкновению их интересов, мнений, установок и т. п. Объективные причины приводят к созданию предконфликтной ситуации. Объективные причины настолько разнообразны, что не поддаются строгой классификации. Можно выделить следующие.

• • Естественное столкновение интересов людей в процессе жизнедеятельности.
• • Слабая разработанность правовых и других нормативных процедур разрешения социальных противоречий, возникающих в процессе взаимодействия людей.

Рис. 6.1. Причины возникновения конфликтов

• • Недостаток значимых для нормальной жизнедеятельности людей материальных и духовных благ.
• • Образ жизни, связанный с материальной неустроенностью и радикальными масштабными, быстрыми переменами.
• • Стереотипы конфликтного разрешения социальных противоречий.

Организационно-управленческие причины конфликта — это обстоятельства, связанные с созданием, развитием и функционированием организаций, коллективов, групп. Можно выделить четыре типа подобных групп.

• • Структурно-организационные — несоответствие структуры организации требованиям той деятельности, которой она занимается. Структура организации должна определяться целями и задачами, которые эта организация будет решать.
• • Функционально-организационные — неоптимальность связей между структурными элементами организации, организацией и внешней средой. Внешние функциональные связи организации должны максимально соответствовать решаемым задачам и обеспечивать их выполнение. Эффективная работа организации невозможна без отлаженных функциональных связей с внешней средой. Нарушение этих связей приводит к конфликтам.
• • Личностно-функциональные — несоответствие качеств сотрудников требованиям занимаемой должности. Существенные требования к личностным качествам работника предъявляют деятельность и необходимость взаимодействия с окружающими. Нели человек не соответствует этим требованиям, то возможны конфликты между ним и руководителями, подчиненными, сослуживцами.
• • Ситуативно-управленческие — обусловлены ошибками, допускаемыми руководителями и подчиненными в процессе решения управленческих и других задач. Принятие ошибочного управленческого решения объективно создает возможность конфликтов между авторами решения и его исполнителями.

Социально-психологические причины конфликтов обусловлены непосредственным воздействием людей, фактором их включенности в социальные группы. Основными причинами конфликта могут быть следующие.

• • Потери и искажение информации в процессе межличностной и межгрупповой коммуникации.
• • Несбалансированное ролевое взаимодействие людей.
• • Непонимание собеседниками того, что при обсуждении проблемы несовпадение позиций может быть вызвано не принципиальным расхождением во взглядах, а подходом к проблеме с различных сторон.
• • Различия в способах оценки результатов деятельности и личности друг друга.
• • Психологическая несовместимость. Существует четыре уровня психологической несовместимости: психофизиологический, индивидуально-психологический, социально-психологический и социальный. Индивидуально-психологическая несовместимость проявляется в неудачном сочетании темпераментов и характеров взаимодействующих людей. При социально-психологической несовместимости фиксируется противоречие в жизненных ценностях и идеалах, мотивах, целях деятельности. Социальная несовместимость может проявляться в несовпадении убеждений, мировоззрений, идеологических установок и т. п. Часто социальная несовместимость проявляется в больших различиях в образовании, социальной принадлежности и т. п.
• • Напряженные межличностные отношения.
• • Внутригрупповой фаворитизм, т. е. предпочтение членов своей группы представителям других социальных групп.
• • Конкурентный характер взаимодействия с другими людьми и группами.
• • Ограниченные способности человека к децентрации, т. е. к умению поставить себя на место другого человека и понять его интересы, к изменению собственной позиции в результате сопоставления ее с позициями других людей.
• • Стремление к власти.

Личностные причины конфликтов связаны с индивидуально-психологическими особенностями его участников.

Они обусловлены спецификой процессов, происходящих в психике человека в ходе его взаимодействия с окружающими (рис. 6.2).

Рис. 6.2. Причины межличностных конфликтов (по В. Линкольну).

Основные причины возникновения конфликта.

• • Оценка поведения другого как недопустимого.
• • Низкий уровень социально-психологической компетентности.
• • Недостаточная психологическая устойчивость.
• • Плохо развитая у человека способность к эмпатии.
• • Завышенный или заниженный уровень притязаний.
• • Тип темперамента, акцептуация характера и др.
• • взаимозависимость задач (матричная организационная структура — нарушен принцип единоначалия; функциональная — каждая функция уделяет внимание в основном своей области специализации);

Причинами конфликтов в организации могут стать:

• • распределение ресурсов;
• • различия в целях;
• • плохая координация или отсутствие ее;
• • различия ожидания;
• • различия в восприятии;
• • различия в потребностях;
• • различия в представлениях и ценностях;
• • различия в манере поведения и жизненном опыте;
• • неудовлетворительные коммуникации (причина и следствие конфликта).

Информационные факторы.

Информационные факторы, вызывающие конфликт — это та информация, которая приемлема для одной стороны/сторон и неприемлема для другой стороны/сторон. Включает неточные факты, искажение информации, несвоевременную передачу информации, ненадежные источники информации, обильную и противоречивую информацию, неточные акценты.

Наиболее часто встречающиеся информационные фак;

• — неполные и неточные факты, включая вопросы, связанные с представлением о возникновении проблемы и истории конфликта;
• — посторонние факты/группы фактов;
• — нежелательное обнародование информации, которая может оскорбить ценности одной из сторон, нарушить конфиденциальность и оставить неприятные воспоминания;
• — недооценка фактов и их значения;
• — подозрение в умышленном сокрытии фактов;
• — невольная дезинформация;
• — ненадежность экспертов, свидетелей, источников информации или данных, включая спорные результаты экспертизы и вопросы, касающиеся новых неопробованных технологий, а также неточность переводов и сообщений средств массовой информации;
• — слухи;
• — вопросы «лучшего доказательства» ;
• — вопросы количества;
• — вопросы качества;
• — произвольная интерпретация использованного языка, особенно выражений типа: «по оценкам», «приблизительно», «около», «значительно», «существенно», «намеренно», «достаточно», «много», «чрезмерно», «слишком много», «приемлемость», «всеобщее согласие», «довольно честный», «достаточно точный» и т. д.;
• — ценность авторитетных источников;
• — спорные вопросы законодательства, политики/доктрины, правил, порядка действий, стереотипов, практики.