Коучинг. 
Организационная психология

Консультирование в организации условно можно разделить на две категории: консультирование, приводящее к овладению сотрудником навыками, необходимыми для успешной работы в организации и консультирование, направленное в основном на стимулирование собственной активности сотрудника.

Организационное консультирование, направленное на формирование необходимых корпоративных компетенций, связано с существующими или планируемыми и стандартами. Стандарты, регламенты организации обоснованы, строятся на анализе успешного опыта и передаются сотрудникам в режиме работы «по образцу», когда индивидуальные особенности сотрудника (обучающегося) должны быть адаптированы и встроены в реалии организации. Вместе с тем в современной организации все чаще от руководителя или сотрудника требуется мышление или поведение, отличное от стандартного с точки зрения организации. В связи с этим возникает необходимость работать с собственной активностью обучаемого, формированием условий, побуждающих его к осознанному успешному выполнению намеченных планов.

Организационное консультирование, нацеленное на получение конкретного результата, является коучингом (англ. coaching, термин введен английским бизнесменом и консультантом Джоном Уитмором, в переводе означает «наставлять, подготавливать, тренировать»).

Истоки коучинга лежат в спортивном тренерстве, позитивной, когнитивной и организационной психологии, в представлениях об осознанной жизни и возможностях постоянного и целенаправленного развития человека. В зарубежной консультационной практике коучинг родился как особый стиль взаимодействия учителя-тренера и его ученика па основе рефлексии передовых подходов в области наставничества, бизнес-консультирования, психологического консультирования и психотерапии. Предшественниками и истоками коучинга считаются:

• — гуманистический подход в психологии и психотерапии;
• — работы Дэниела Гоулмена в сфере эмоционального интеллекта;
• — развитие партнерства, диалога, участия, вовлеченности как тенденции современной жизни и бизнеса;
• — методики наиболее результативных спортивных тренеров;

технологизация бизнес-процессов (в том числе и процессов управления человеческими ресурсами организации).

В жизни (профессиональной деятельности или семейной) иногда встречаются препятствия, которые человек видит, понимает, что надо исправить или добавить в собственную жизнь. Однако существуют невидимые препятствия к изменению. «Я все понимаю, но у меня не получается сделать правильно» или «Я не могу понять, как это сделать правильно» или «У меня ничего не выходит, хотя я делаю все правильно» .

Технологии коучинга направлены на создание внутренних условий для человека, организации среды, которая облегчает движение человека к желаемым целям, так, чтобы оно приносило удовлетворение. Коуч выступает организатором среды, в которой есть условия для всестороннего развития личности клиента. Клиент коуча — самодостаточная взрослая личность, поэтому работа по развитию направлена на реализацию потенциала самого клиента. Коучинг строится на самостоятельности клиента, возможности ему быть собой, искать новые пути решения существующих проблем вне привычных схем и наработанного опыта. Коучинг — это не копирование успешного опыта, не получение совета от мудрого помощника, не психологическое сопровождение, не лечение. Клиенты коучинга ориентированы на внутренние изменения, где ценность имеет сам результат изменений.

У коучинга есть свои особенности, отличающие этот тип работы с клиентом от наставничества, психотерапии, консультирования или тренинга. Совместная работа коуча и клиента позволяет решить проблемы, возникающие в любой сфере его деятельности. В процессе коучинговых сессий человек находит и использует собственные ресурсы. В целом вся работа направлена на получение нового опыта и приобретение новых способов и приемов решения «старых» задач.

Коучинг применяется для изменения мышления и поведения клиента для достижения реальных целей, проверенных на целеполагание с помощью методики SMART. Поставленные цели должны быть конкретны (Specific), измеримы (Measurable), достижимы (Achievable), реалистичны и прагматичны (Realistik), определены по времени (Timed). Коуч, работая над достижением целей своих клиентов, работает целенаправленно и систематически, используются строгая последовательность этапов, подходов и техник.

Коучинг направлен на что-либо конкретное в жизни клиента, строится на реальном выполнении поставленных задач. Коучинг беспристрастен, клиенту не даются оценки его реальности или точек зрения. Ему предоставляется безопасное пространство, в котором он может свободно высказать свои мысли без каких-либо оценок. Однако ему не даются ответы, к которым он должен прийти, он осознает что-то новое самостоятельно. Коуч работает в направлении увеличения осознания, способностей и свободы выбора клиента. Коучинг проводится в виде диалога между коучем и клиентом (личный контакт или телефонный). Для клиента нужно, чтобы он хотел работать над своими целями. Коуч предлагает клиенту, чтобы он как можно подробнее исследовал обсуждаемую тему и рассмотрел ее со всех сторон. Основной инструмент для этого — вопросы коуча и его заинтересованность в ответах клиента.

В коучинге можно условно выделить четыре главных направления: персональный коучинг; коучинг семей и семейных пар; корпоративный коучинг (коучинг специалиста или руководителя) и командный коучинг.

Персональный коучинг рассматривает достижение цели в личных интересах человека. Коучинг семей и семейных пар — достижение цели в интересах всей семьи и с учетом потребностей каждого из членов семьи в отдельности. Достижение поставленной цели или решение задач в интересах компании приводит осознанию перспектив, делает более ясным карьеру в компании, позволяет улучшить результаты и показатели бизнеса.

Работа коуча и клиента характеризуется коактивностью, строится на создании совместной деятельности, где идет взаимодействие двух равноправных партнеров. Можно сформулировать принципы коактивного коучинга:

• — клиент изначально является творческой, целостной личностью и обладает соответствующими ресурсами;
• — коучинг обращается ко всей жизни клиента в целом;
• — постановка задачи исходит от клиента;
• — отношения между коучем и клиентом представляют собой целенаправленный альянс.

Альянс позволяет клиенту определить возможности его самореализации, как состояние, связанное с глубинными ценностями клиента, помогает задуматься о жизненных целях (иногда поставить их), соотнести их с профессиональными целями, построить программы будущего. В коучинговой сессии клиент анализирует перспективы, принимает ответственность за свои действия и себя в целом, идет работа в векторе «будущего», а не прошлого. В альянсе идет работа «здесь и сейчас». При этом коучем используются обычные для консультанта техники подстройки и эмоциональной поддержки, стимулируя клиента на активность и инициативу.

Альянс коуча и клиента выстраивается с первой встречи, формируются конфиденциальность, доверие, естественность. На первой сессии формируется контракт, где обговариваются способы, длительность, логистика, взаимные ожидания.

Одной из основных форм контакта являются техники слушания. Наряду с техниками активного слушания, обычного для консультирования и психотерапии, используются пассивное слушание, стимулирующее свободное «говорение» клиента, его инициативу и активность, другие коммуникативные техники, такие как приговаривание, уточнение, метафоры.

Дж. Уитмор предложил модель GROW, представляющую собой последовательность вопросов, четыре характерных направления, где начальные буквы образуют слово. Его подход структурирует процесс коучинга, в основе которого заложена логика разворачивания сессий:

• — Goal — цель;
• — Reality — реалии;
• — Options — варианты;
• — Wrap-up — итоги.

Первый этап сессии (цель) — это выбор коучем и его клиентом конкретной проблемы для обсуждения и определение конечной цели обсуждения. Происходит определение задач и целей (расстановка целевых ориентиров, приоритетов).

В ходе второго этана (реалии) коуч и клиент дают оценку сложившейся ситуации и приводят конкретные примеры в подтверждение своих доводов. Коуч создает условия для понимания текущей ситуации (проблемы) задавая вопросы и активно слушая, клиент исследует ситуацию и свое отношение к ней совместно с коучем.

Затем они переходят к третьему этапу (варианты), предлагая пути решения этой проблемы и отбирая наиболее конструктивные из них. В ходе сессии коуч стимулирует понимание того, что мешает клиенту в достижении цели, и помочь ему в осознании и исследовании препятствий. Клиент исследует свои внутренние и внешние препятствия на пути к результату. Для этого коуч задает вопросы и использует другие методы, провоцирующие сотрудника к поиску решений и преодолению ограничений.

В завершение (итоги) коуч и клиент вырабатывают план действий, определяют временные рамки достижения желаемых результатов и обсуждают способы преодоления возможных препятствий. Происходит выбор конкретного варианта действий и составление плана. При этом коуч помогает клиенту в анализе возможностей. Коуч и клиент договариваются о том, что конкретно должно быть сделано к следующей встрече (определенному сроку).

Вместе с коучем у клиента выстраивается цепочка событий, необходимых для достижения успеха, которые обсуждаются и визуализируются. В коучинговой сессии у клиента появляются основания для самостоятельного изменения своей жизни (профессиональной и личной).

Примерами коучинга являются достижение целей: построение карьеры в организации; снятие конкретных внутренних ограничений в работе; создание сплоченных рабочих или проектных команд; построение системы нематериальной мотивации персонала; управление изменениями; управление проектами; увеличение эффективности продаж; формирование конкурентных преимуществ; позиционирование товара или компании.