Условия получения творческих результатов исследований

Для получения серьезных, творческих результатов маркетинговых исследований необходимо выполнение нескольких условий, в том числе: высокие формальные и неформальные требования к аналитикам, преодоление препятствий творчеству организационного порядка.

Формальные требования к исследователям. Всем исследователям необходимо знание бизнеса и маркетинга. Часто исследователи в процессе служебного роста переходят к административной работе, например, к управлению стратегическим коммерческим подразделением, основываясь на глубоком знании потребителей, отрасли и конкурентов, па умении анализировать.

Необходимые технические умения и навыки исследователей включают в себя: компьютерную грамотность, умение работать со статистическими данными, проектирование выборки, статистический анализ, управление базами данных, создание модели, управление проектом, знания из предметной области исследований, системное проектирование, разработку концепции проекта.

Исследователю также необходимы управленческие умения и навыки в следующих областях: межличностные коммуникации, составление отчетов, координация проектов, координация людей, мотивация, определение задачи, подготовка персонала, планирование и стратегии, финансовое администрирование [44].

Неформальные требования к исследователям. Кроме формальных требований к исследователям предъявляются и неформальные требования, которые удобнее сформулировать через препятствия личного характера. Препятствия личного порядка в наибольшей степени сказываются при выявлении проблем, поиске и отборе идей. Для преодоления сотрудниками препятствий личного характера руководство службы маркетинговых исследований может проводить учебу.

Некоторые препятствия личного характера заключаются в следующем:

• • отсутствие гибкости в том смысле, чтобы уметь находить новые неожиданные, нестандартные применения известным инструментам исследования;
• • сила привычки в том смысле, чтобы не оглядываться на то, как прежде решалась та или иная задача или проблема. Необходимо находить и «изобретать» новые методы решения задач, разрабатывать новые методики;
• • узкопрактический подход в том смысле, что преждевременный упор на детали вредит творчеству. Сначала целесообразно рассмотреть как можно больше вариантов;
• • чрезмерная специализация. Аналитик должен постоянно расширять познания в различных областях знания;
• • влияние авторитетов. Оригинальные идеи не нуждаются в поддержке авторитетов и могут возникнуть лишь в результате самовыражения;
• • боязнь критики. Всегда можно привести доводы, что любая идея является неправильной или неосуществимой. Исследователя не должны обескураживать такие мысли, как: «Не может быть, чтобы это не придумал кто-нибудь раньше» .

Препятствия творчеству организационного порядка. Проведение маркетинговых исследований представляет собой творческий процесс, который должен быть хорошо организован, чтобы устранить следующие препятствия творчеству организационного порядка:

• • стремление к немедленному использованию идей;
• • недоверие к оригинальному решению;
• • строго иерархическая организационная структура;
• • отсутствие долгосрочных целей;
• • разногласия внутри руководства относительно основных целей;
• • неумение руководства выявлять и поощрять творческие способности;
• • отрицательное отношение руководства ко всем новым идеям;
• • нежелание руководителей рисковать;
• • неправильное распределение финансов;
• • удовлетворенность существующим положением;
• • стремление придерживаться установленного порядка;
• • отказ в приеме на работу творчески мыслящим личностям [43].