Проверка систем качества
Всесторонний и систематический анализ деятельности организации и результатов по отношению к СМК или модели совершенства (модели премии по качеству), обеспечивающий общее представление о деятельности организации и степени развития системы менеджмента качества, а также позволяющий определить организации области, нуждающиеся в улучшении, и приоритеты развития СМК. Где — результативность г-го… Читать ещё >
Проверка систем качества (реферат, курсовая, диплом, контрольная)
Завершающим этапом внедрения СМК на предприятии является проведение проверок СМК, начиная от внутренних аудиторских проверок и заканчивая внешними независимыми проверками (внешний аудит).
Согласно международным стандартам ИСО 9001 планировать внутренние аудиторские проверки СМК необходимо с учетом статуса и значимости проверяемых процессов, а также результатов предыдущих проверок.
Статус проверяемого процесса может быть определен по вариантам, представленным на рис. 6.1.
При этом значимость процесса устанавливается исходя из степени его влияния на достижение целей предприятия в области качества в рассматриваемый период времени.
Охарактеризуем варианты статуса процессов по результатам внутренних аудиторских проверок СМК, представленные на рис. 6.1.
Рис. 6.1. Варианты статуса процессов по результатам внутренних аудиторских проверок СМК.
Процесс считается высокорезультативным, если он прошел аудиторскую проверку в отчетный период и соответствует установленным требованиям, а фактический показатель результативности (Рт) превышает целевой уровень (Рц): Рт > Рц,• Это означает, что поставленные цели и задачи практически достигнуты, необходимо проведение исследований для разработки мероприятий, направленных на улучшение процесса.
Процесс считается в целом результативным, если он прошел аудиторскую проверку в отчетный период и соответствует установленным требованиям, а фактический показатель результативности (Рт) превышает нормативный уровень (Р), но не достигает целевого уровня (Рц): Рн < < Рт < Рц. Это означает, что необходимо проведение мероприятий для предупреждения появления несоответствий, а также повышать степень реализации улучшений с помощью анализа текущих проблем и принятия решений по их устранению.
Процесс считается нерезультативным, если он прошел аудиторскую проверку в отчетный период и признан не соответствующим установленным требованиям, по фактический показатель результативности (Р) не достигает нормативного уровня (Рм): Рт < Рн. Такой процесс считается критическим, поскольку поставленные цели и задачи практически достигнуты, необходимо проведение исследований для разработки мероприятий, направленных на улучшение процесса.
Если процесс не проходил аудиторской проверки в отчетный период, то он считается неопределенным по уровню соответствия результативности.
Если на предприятии отсутствует документированная процедура на какой-либо процесс СМК, внутренние аудиторы должны проводить проверку, но требованиям соответствующего раздела международного стандарта ИСО 9001. При этом доказательством соблюдения требований стандарта могут служить различного рода записи, содержащие объективные свидетельства выполненных действий или достигнутых результатов.
В целом при определении результативности процессов СМК в соответствии с ГОСТом ИСО 9001−2008, направленным на применение «процессного подхода», определяется результативность каждого из процессов, а затем дается их общая оценка с учетом важности (весомости) процессов.
Для получения объективной и достоверной оценки необходимо, чтобы результативность всех процессов определялась по общей схеме, которая должна быть документирована на предприятии и обновляема по мере необходимости.
Определение результативности СМК начинается с выбора процесса и сбора для него необходимой информации, источниками которой могут служить отчеты подразделений, акты, протоколы, нормативная документация и другие материалы. В зависимости от специфики процессов, реализуемых на предприятии, разрабатывается список показателей, которые должны наиболее полно охарактеризовать состояние исследуемых процессов.
Показатели оценки исследуемых процессов должны удовлетворять следующим требованиям:
- — однозначность (включая связь со стратегическими показателями организации);
- — прозрачность не только для исполнителей процессов, но и для руководителей организации;
- — понятность для персонала, выполняющего процессы;
- — наличие шкалы измерений (для обеспечения сопоставимости значений);
- — удобство для владельцев процессов, управляющих ими на основе этих показателей;
- — достаточная полнота, чтобы адекватно оценивать результаты процессов и процедур;
- — адекватность оценки стоимости показателей полезности получаемой информации;
- — достаточная наглядность и простота для анализа и сопоставления информации.
Нормированные значения оцениваемых показателей процессов выбираются:
- — на основании предшествующего опыта о состоянии и функционировании процесса;
- — в соответствии с требованиями нормативной документации (в том числе паспортов процессов).
Целевые значения показателей процессов могут быть заложены в политике в области качества, стратегических программах и планах как предприятия, так и его подразделений.
Расчетное выражение для определения результативности СМК может быть определено по формуле.
где 
- результативность г-го процесса СМК, определяемая по выражению 
; 
- текущее значение i-то оцениваемого показателя процесса; Р6аз — базовое значение (нормативное или целевое) i-го оцениваемого показателя процесса; ?i — весомость i-го оцениваемого показателя процесса; п — количество оцениваемых процессов организации.
Более подробно исходные показатели, используемые для формирования частных критериев оценки результативности СМК, приведены в Приложении.
Итак, в целом оценка процессов СМК осуществляется по четырем аспектам. Необходимо ответить на следующие вопросы:
- — выявлен и определен ли соответствующим образом процесс?
- — распределена ли ответственность при выполнении процесса?
- — внедрены и поддерживаются ли в рабочем состоянии процедуры?
- — эффективен ли процесс в достижении требуемых результатов?
Формы оценки СМК и решаемые с их помощью задачи приведены в табл. 6.3.
Таблица 6.3.
Формы оценки СМК и решаемые с их помощью задачи
№. п/п. | Форма. | Задачи. | |
Аудиторские проверки, проводимые третьей стороной. | Осуществляются внешними независимыми организациями — органами по сертификации, аккредитованными на право проведения аудита, и осуществляющие сертификацию на соответствие требованиям (например, ГОСТ Р ИСО 9001). | ||
Анализ СМК. | Проведение регулярного систематического оценивания высшим руководством организации пригодности, адекватности, эффективности и результативности системы менеджмента качества с учетом политики и целей в области качества, включая:
| ||
Самооценка. | Всесторонний и систематический анализ деятельности организации и результатов по отношению к СМК или модели совершенства (модели премии по качеству), обеспечивающий общее представление о деятельности организации и степени развития системы менеджмента качества, а также позволяющий определить организации области, нуждающиеся в улучшении, и приоритеты развития СМК. | ||
Таблица 6.4
Составляющие, характеризующие нацеленность СМК на постоянное улучшение
№ п/п. | Составляющая. | |
Цель постоянного улучшения СМК. | Увеличение возможности повышения удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон. | |
Действия по улучшению. | Анализ и оценка существующего положения для определения областей для улучшения. Установление целей улучшения. Поиск возможных решений для достижения целей. Оценивание и выбор решений. Выполнение выбранных решений. Измерение, проверка, анализ и оценка результатов выполнения для установления того, достигнуты ли цели. Оформление изменений. | |
Использование статистических методов. | Оценка изменчивости процессов. Оценка и повышение результативности и эффективности СМК. Более эффективное использование данных для принятия решений. Помощь при измерении, описании, анализе, интерпретации и моделировании изменчивости даже при относительно ограниченном количестве данных. Понимание природы, масштаба и причин изменчивости, принятие решений и предупреждение изменчивости, постоянное улучшение. |
Нацеленность СМК на постоянное улучшение (табл. 6.4) призвана за счет развития СМК, интегрированной совместно с финансовым менеджментом, менеджментом охраны окружающей среды, менеджментом охраны труда и безопасности в единую систему менеджмента организации, обеспечить улучшение процессов: планирования, использования ресурсов, достижения главных целей организации, определения и достижения дополнительных целей, повышения общей эффективности организации.
При этом преимущества процессного подхода проявляются:
- — в непрерывности управления как на стыке отдельных процессов в рамках системы, так и при их комбинации и взаимодействии;
- — лучшем понимании и выполнении требований;
- — рассмотрении процессов с точки зрения добавленной ценности;
- — достижении результатов выполнения процессов и их результативности;
- — постоянном улучшении процессов, основанном па объективной информации (измерениях).