Предисловие. 
Конфликтология в социальной работе

В настоящее время в период системных изменений в обществе, обострения социальных проблем специалистам социальной сферы приходится сталкиваться с различного рода противоречиями, которые нередко переходят в конфликты. Развитие конфликтологической компетентности специалистов социальной сферы позволит на основе знаний о конфликте строить взаимодействие в условиях конфликта, осуществлять профилактические действия по предупреждению конфликтов как в профессиональной сфере, так и в личной жизни. Компетенции в области конфликтологии необходимы специалистам разных профессий — в сфере образования, здравоохранения, науки, социальной сфере и т. д.

Участие в организации эффективного социального взаимодействия актуализирует значимость помогающих профессий. Специалисты этих профессий призваны оказывать поддержку, сопровождение человека, оказавшегося в различных трудных ситуациях. В настоящее время в социальной сфере появляются конфликтологи, конфликтменеджеры, которые помогают предупредить, урегулировать, разрешить конфликты и сопровождают клиента в условиях конфликта. Социальный работник зачастую выполняет функции конфликтолога, конфликтменеджера, поэтому в подготовку бакалавров и специалистов по социальной работе не случайно включена учебная дисциплина «Конфликтология в социальной работе».

Данный учебник состоит из семи глав, в которых рассматриваются теоретические аспекты конфликтологии как пауки и конфликта как явления действительности, а также практика по диагностике уровня конфликтности социума и отдельных групп и личностей, методики и технологии исследования, разрешения и управления социальными конфликтами. Особый акцент сделан на специфику конфликтов в сфере профессиональной деятельности социального работника.

В первой главе «Теоретическое поле конфликтологии» раскрываются теоретические аспекты конфликтологии, история становления данной научной отрасли, типология и причины возникновения конфликтов, стили поведения личности в конфликтном взаимодействии, методы исследования конфликтов.

Во второй главе «Социальная напряженность и конфликт» рассматриваются особенности коммуникации и общения в современном обществе, причины социальной напряженности и социальных конфликтов, техники снижения социальной напряженности, моббинг как фрагмент социального конфликта и его влияние на развитие и способы разрешения социальных конфликтов.

В третьей главе «Предупреждение, урегулирование и разрешение конфликтов» для освоения предлагаются правила, приемы и технологии организации бесконфликтного делового общения с клиентами и сотрудниками в коллективе, технологии предупреждения, методы и приемы разрешения конфликтов в социальной сфере, рассматриваются технологии посредничества, переговорных процессов и медиация в условиях современного социального взаимодействия и разрешения конфликтов.

В четвертой главе «Управление конфликтом» рассматриваются различные приемы и технологии управления конфликтом, виды манипуляций, направленные на разжигание конфликтов, а также половозрастные особенности поведения в конфликте.

В пятой главе «Конфликты в различных сферах жизнедеятельности» представлены особенности социальной работы в различных сферах, причины конфликтов и способы их улаживания и разрешения при работе с разными категориями граждан — инвалидами; детьми-инвалидами; людьми пожилого возраста; людьми, находящимися в пенитенциарных, медицинских, социозащитных учреждениях и социально-реабилитационных центрах.

В шестой главе «Профессионально-этические требования и нормы деятельности социального работника в условиях конфликта» раскрываются профессиональные требования, этические нормы и особенности деятельности социального работника в условиях конфликта в учреждениях социального обслуживания различных категорий клиентов, приемы и методы саморегуляции социального работника в конфликте, а также правила, тренинги, упражнения, игры, направленные на развитие конфликтологической компетентности социальных работников.

В седьмой главе «Мониторинг конфликтности локальных социумов и социальной напряженности в них» представлен диагностический инструментарий по выявлению уровня конфликтности, коммуникативной компетентности, уверенности в себе, эмоциональности, эмпатии, импульсивности, готовности к ведению спора, переговоров, разрешению конфликта.

Каждая глава состоит из параграфов. В начале параграфа приводятся основные понятия, которые осваивают студенты в ходе изучения текстового материала, а завершается параграф вопросами и заданиями. В конце учебника приводится список рекомендованной литературы, которой необходимо пользоваться для расширения знаний в вопросах предупреждения и разрешения конфликтов. В отличие от других изданий по конфликтологии данный учебник содержит большое количество упражнений, приемов, техник, технологий и диагностик, а также ситуаций из деятельности социальных работников, выполнение и использование которых способствует развитию компетенций, необходимых для успешной профессиональной подготовки и дальнейшей деятельности в области социальной работы.

В рамках социально-технологической профессиональной деятельности социальный работник должен принимать личное участие в посреднической, социально-профилактической и консультационной деятельности, организовывать бесконфликтное деловое общение с сотрудниками и подопечными (клиентами) по проблемам социальной адаптации, абилитации и реабилитации.

Социальный работник должен:

знать

• структуру, особенности и основы культуры коммуникативных процессов в современном обществе;

уметь

• • применять модели решения конфликтов в сфере социального обслуживания, развития социального партнерства;
• • использовать технологии посредничества в конфликте;
• • проводить мониторинг конфликтности локальных социумов и социальной напряженности в них;
• • организовывать коммуникативный процесс с клиентами в сфере социального обслуживания;
• • давать этическую оценку профессиональной деятельности специалиста по социальной работе;
• • выбирать методы, соответствующие целям и задачам исследования;

владеть

• • методикой и техникой эмпирических исследований социальных конфликтов различных типов;
• • общими правилами и технологией диагностики конфликтов.