Стадии (этапы) конфликта

Реальный конфликт представляет собой процесс, включающий ряд стадий (этапов). Поэтому, чтобы выявить их, рассмотрим конфликт в динамике. В конфликтологической литературе можно увидеть различные подходы к характеристике динамики конфликта.

Л. А. Петровская в своих работах выделяет следующие стадии конфликта:

• 1) возникновение объективной конфликтной ситуации;
• 2) осознание объективной конфликтной ситуации;
• 3) переход к конфликтному поведению;
• 4) разрешение конфликта.

Иногда конфликт проходит несколько стадий, но эти стадии не являются обязательными для всех конфликтов (возможны выпадение некоторых и различная продолжительность стадий).

А. С. Кармин выделял строгую последовательность и стадийность конфликта.

• 1. Предконфликтная ситуация (положение дел накануне конфликта).
• 2. Инцидент — открытое столкновение, стычка конфликтов (начало конфликта).
• 3. Эскалация (от лат. scala — лестница), конфликт «шагает по ступенькам», реализуясь в отдельных актах — действиях и противодействиях конфликтных сторон.
• 4. Кульминация — верхняя точка эскалации, которая выражается во «взрывном» эпизоде.
• 5. Завершение конфликта. Здесь автор вводит два понятия: цена конфликта и цена выхода из конфликта. При этом цена конфликта определяется для каждого из участников конфликта и представляет сумму затрат времени, сил и энергии на конфликтную деятельность, потери, ущерб, связанные с ухудшением общей ситуации. Цена выхода из конфликта определяется разностью между утратами, с которыми сопряжен выход из конфликта и приобретениями, которые дает выход из конфликта.
• 6. Постконфликтная ситуация — влияние разрешившегося конфликта на возникшую после него завершающую стадию.

И. Е. Ворожейкин с авторами в развитии конфликта выделяют три стадии — предконфликтную, конфликтную и постконфликтную.

Для характеристики динамики конфликта С. М. Емельянов вводит два понятия: этапы и фазы конфликта. Выделение этапов конфликта позволит определить существенные моменты, которые характеризуют конфликт от его возникновения до разрешения, оценить условия и спрогнозировать выбор технологии управления конфликтом на основе знаний содержания каждого из этапов конфликта.

Основные этапы конфликта:

• 1) возникновение и развитие конфликтной ситуации;
• 2) осознание хотя бы одним из участников социального взаимодействия факта конфликтной ситуации и эмоциональное переживание (изменения в настроении, ограничение контактов с противником, критические недоброжелательные высказывания о нем и т. д.);
• 3) начало открытого конфликтного взаимодействия, когда каждое действие одной стороны конфликта находит противодействие другой стороны;
• 4) развитие открытого конфликта, когда участники открыто заявляют о своих позициях и выдвигают требования;
• 5) разрешение конфликта (административное или педагогическое в зависимости от содержания конфликта).

С этапами конфликта непосредственно связаны фазы конфликта, отражающие его динамику, прежде всего, с позиции реальных возможностей разрешения конфликта. К основным фазам конфликта относятся: начальная, фаза подъема, пик, фаза спада. Фазы в конфликте могут повторяться циклически. Знание о фазах и этапах конфликта позволит социальному работнику выбрать необходимый стиль взаимодействия и конструктивный путь разрешения конфликта. Каждый социальный работник должен знать, что при возникновении конфликтной ситуации, начальной фазы конфликта, когда возникает ее осознание, возможность разрешения данного конфликта конструктивным путем составляет примерно 90%. В фазе подъема, когда наступает этап открытого конфликтного взаимодействия, шанс конструктивного разрешения конфликта менее 45%. А при достижении конфликтом своего пика возможность разрешения конфликта конструктивным путем менее 5%. Около 20% конфликтов можно разрешить конструктивно на фазе спада, если хотя бы один из участников спрогнозирует результат и последствия данного конфликта при данных условиях и сменит тактику. Знание стадий, этапов и фаз конфликта необходимо для выбора правильной стратегии поведения в конфликте.

Вопросы и задания

• 1. Что такое конфликт и чем он отличается от конфликтной ситуации?
• 2. Для чего нужен конфликт?
• 3. Как называют участников конфликта?
• 4. Что лежит в основе зарождения и развития конфликта?
• 5. Дайте определение конфликта.
• 6. С какими словами, эмоциями у вас ассоциируется конфликт?
• 7. Опишите интегрирующую функцию конфликта. Приведите пример конфликта, в котором ярко реализована интегрирующая функция.
• 8. Опишите конфликт, в котором ярко проявилась функция активизации социальных связей,
• 9. Изобразите графически структуру конфликта.
• 10. Дайте определение основных структурных элементов конфликта.
• 11. Раскройте понятие «динамика конфликта» и назовите его основные стадии.
• 12. Рассмотрите понятие «конфликтогены», определите, какие из них чаще встречаются в конфликтных ситуациях в деятельности социального работника.