Типология конфликтов в различных сферах жизнедеятельности

Основные понятия: внутриличностный конфликт, межличностный конфликт, межгрупповой конфликт, вертикальный конфликт, горизонтальный конфликт.

В процессе изучения теории конфликта, вы познакомились с различными определениями данного понятия. Прокомментируйте, пожалуйста, следующий фрагмент: «Конфликтная ситуация, в которой каждая из сторон стремится занять позицию, несовместимую и противоположную по отношению к интересам другой стороны. Конфликт — особое взаимодействие индивидов, групп, объединений, которое возникает при их несовместимых взглядах, позициях и интересах». Можно ли из этого определения предположить типы конфликтов?

Для правильного понимания и толкования конфликтов, их сущности, особенностей, функций и последствий большое значение имеет определение типа конфликта. Типология конфликтов — это выделение основных типов конфликтов на основе выявления сходства и различия, надежных способов идентификации конфликтов с общностью существенных признаков и отличий.

На современном этапе существует множество подходов к выделению типов конфликтов. В зависимости от того, кто выступает в качестве оппонента (наше внутреннее «я», другой человек, группа и т. д.), различают четыре типа конфликтов: 1) внутриличностный;

• 2) межличностный; 3) конфликт между группой и личностью;
• 4) межгрупновой конфликт. В своей деятельности социальному работнику приходится работать со всеми типами конфликтов.

Внутриличностный конфликт рассматривается как столкновение двух примерно равных по силе, но противоположно направленных интересов, мотивов, потребностей у одного человека. Внутриличностный конфликт выражается в сомнениях человека, неудовлетворенности собой и своей жизнедеятельностью. Он часто возникает тогда, когда человеку приходится «играть» несколько несовместимых ролей.

Межличностный конфликт — один из самых распространенных типов конфликта. Он возникает из-за личной неприязни на основе несовпадения ценностей, норм, установок как при наличии, так и при отсутствии объективных причин конфликта. Во многих случаях причиной межличностного конфликта является сам человек, личностные особенности, формы его поведения. Характерологическими предпосылками конфликта являются устойчивые качества личности и особенности характера, располагающие к столкновению с окружающими, такие как жадность, эгоизм, зависть, ревность и т. д. К ситуационным предпосылкам возникновения конфликта относятся физическое утомление, плохое настроение, климатические условия, условия работы и т. д. Люди с различными взглядами, чертами характера и ценностями часто просто нс в состоянии наладить контакт друг с другом. Как правило, цели, ценности, взгляды, точки зрения таких людей кардинально различаются. В социозащитных учреждениях социальный работник может оказаться участником конфликта в различных системах «социальный работник — клиент», «социальный работник — родственники клиента», «социальный работник — специалисты центра», «социальный работник — директор», «социальный работник — психолог», «социальный работник — субъекты социума» и т. д. Конфликты эти могут быть разными по содержанию.

Конфликт между личностью и группой — это столкновение между частями или всеми членами группы, влияющее на результаты работы группы в целом. Отдельные группы людей определяют нормы поведения, присущие только им. Каждый член группы должен их соблюдать и подчиняться, чтобы потом быть принятым неформальной группой. Конфликт возникает тогда, когда ожидания данной группы находятся в противоречии с ожиданиями отдельной личности, а также позиция, занимаемая отдельной личностью, находится в противоречии с позицией группы.

Межгрупповой конфликт возникает, когда некоторое число индивидов, образующих группу, вступает в конфликт с другой группой, не включающей в себя индивидов из первой группы. Межгрупповой конфликт может породить конфликт между членами одной группы, в случае когда интересы (взгляды) членов группы разделяются. Межгрунновой конфликт, как правило, носит интенсивный характер, а при неумелом управлении проигрывают обе стороны. Переход межгруппового конфликта в чувственно-эмоциональную стадию действует разрушающе и на вовлеченные в него группы, и на организацию в целом, и на каждого отдельного участника конфликта. Межгрупповые конфликты сопровождаются проявлениями «деиндивидуализации», когда члены конфликтующей группы воспринимают других людей не как отдельные личности (индивиды), а только как членов другой группы, приписывая им негативное поведение. Деиндивидуализация облегчает проявление агрессивности к другим группам в следующих случаях:

• — когда приводятся социальные, межгрупповые сравнения, при которых более положительно и высоко оценивают свою группу, повышают свой престиж, сознательно понижая значимость другой группы, давая ей отрицательную оценку (они глупые, злые, некомпетентные и т. п.). Инициировать и поддерживать конфликты, оправдывая себя в конфликте, может социальное сравнение, ведь для победы необходимо оценивать себя как «положительную группу, которая правильно поступает», а чужую группу «отрицательно». Часто лидеры групп стремятся полностью или частично изолироваться от информации со стороны о чужой группе (для этого применяется термин «железный занавес»); тем легче сохранить конфликт между своей и чужой группой. Для конструктивного разрешения или сглаживания конфликта необходим и полезен обмен достоверной, реальной информацией друг о друге;
• — когда возникает групповая атрибуция, т. е. склонность полагать, что именно «чужая группа ответственна за негативные события»; когда объяснение причин событий существенно отличается для чужой и своей групп: 1) негативному поведению чужой группы и положительному поведению своей группы приписываются внутренние причины («они поступают плохо потому, что они плохие», а «мы поступаем правильно, потому что мы хорошие»); 2) положительное поведение чужой группы и негативное поведение своей группы объясняются внешними обстоятельствами и причинами. Так, поведение и нападение своей группы (агрессивное и негативное) объясняют внешними причинами («обстоятельства нас вынудили»), а поведение и нападение противника — внутренними причинами («они просто плохие люди»). Конструктивные положительные действия чужой группы оцениваются как вынужденные, внешне обусловленные (обстоятельства вынудили их пойти на мировую, у них не было другого варианта) или воспринимаются как хитрость и подвох (нельзя доверять их «миролюбивым» предложениям, что-то здесь не гак). Даже раскол во взглядах внутри своей группы склонны объяснять «вредоносным влиянием и заговорами» «чужой группы».

Нужно понимать, что конфликт — это нормальное и неизбежное явление. Каждый неоднократно переживает внутренний или внешний конфликты. Направленность на разрешение конфликта — нормальное явление и признак вашего стремления к внутреннему равновесию, признак развития и роста, это важно учитывать при работе с клиентами социальному работнику.

Классификация конфликта. Как уже говорилось, конфликты классифицируют на основании множества признаков. Приведем различные основания классификации конфликтов.

Основания классификации конфликтов:

• — источник конфликта;
• — содержание;
• — значимость;
• — тип разрешения;
• — форма выражения;
• — тип структуры взаимоотношений;
• — социальная формализация;
• — социально-психологический эффект;
• — социальный результат.

На основании этих признаков выделяются следующие типы конфликтов.

• 1. По знамению для групп, организации и личности выделяют конструктивные (созидательные, позитивные) и деструктивные (разрушительные, негативные) конфликты.
• 2. По характеру причин выделяют объективные (порожденные объективными причинами) и субъективные (порожденные субъективными, личностными причинами) конфликты.
• 3. По критерию истинности (ложности), или реальности, конфликты подразделяют на подлинные, ложные, случайные или условные, латентные, смещенные, неверно приписанные конфликты.
• 4. 11о социально-психологическому эффекту конфликты делятся на: способствующие самоутверждению или развитию одной из конфликтующих личностей или группы в целом и подавлению, ограничению другой личности или группы лиц; развивающие, утверждающие, активизирующие каждую из конфликтующих личностей и группу в целом.
• 5. Но типу социальной формализации конфликты подразделяют на: официальные (формальные); неофициальные (неформальные);
• 6. По направленности: вертикальные и горизонтальные конфликты.

Самая большая группа конфликтов по признаку социального статуса субъектов взаимодействия может быть отнесена к любой профессиональной деятельности — это группа горизонтальных и вертикальных конфликтов. К горизонтальным следует отнести конфликты между субъектами, занимающими один и тот же социальный статус и происходящие в системах: «социальный работник — социальный работник», «клиент — клиент», «специалист — специалист», «психолог — психолог» и др. Конфликты вертикальной группы (конфликты между субъектами, занимающими разный социальный статус), происходящие в системах: «социальный работник — клиент», «социальный работник — директор», «социальный работник — родственники клиента» и др.

В социальном институте семьи выделены следующие типы конфликтов: супружеские конфликты, конфликты между родителями и детьми, конфликт родственников.

Выделяют так называемые компромиссные конфликты, которые допускают несколько вариантов их решения за счет взаимного изменения целей участников конфликта, сроков, условий взаимодействия.

Насильственные (антагонистичные) конфликты представляют собой способы разрешения противоречий путем разрушения структур всех конфликтующих сторон или отказа всех сторон, кроме одной, от участия в конфликте. Эта сторона и выигрывает.

В настоящее время в теории конфликта встречаются описания и других видов конфликтов: конфликт интересов, конфликт потребностей, мотивационный конфликт, конфликт повседневной жизни, ценностно-нормативный конфликт, национально-этнический конфликт, конфликт религиозного сознания, военный конфликт, профессиональный конфликт, политический конфликт, педагогический конфликт, социальный конфликт и др.

Вопросы и задания

• 1. Какие типы конфликтов выделяются в различных сферах жизнедеятельности?
• 2. Определите, с какими типами конфликтов приходится сталкиваться социальному работнику в ходе выполнения свой профессиональной деятельности?
• 3. Продолжите заполнение таблицы, содержащей характеристики основных типов конфликтов.

• 4. Определите, какого типа конфликты чаще всего происходят в студенческой среде.
• 5. Охарактеризуйте группы конфликтов, подтверждая примерами из деятельности социального работника.
• 6. К какому типу относится следующий конфликт?

В гериатрическом медико-социальном центре работают два специалиста, но социальной работе. Одна из них женщина в возрасте, опытная сотрудница, много лет проработавшая в качестве единственного специалиста по социальной работе в учреждении, вторая — молодая сотрудница, приступившая к работе недавно. Поработав какое-то время вместе, старшая сотрудница стала замечать большое количество ошибок, совершаемых новой сотрудницей, поскольку ей приходилось исправлять их.

Сотрудница была недовольна тем, что руководство приняло на работу девушку без опыта работы, так как та только прибавила ей работы.

Но вместо того чтобы разрешить данную проблему между собой, т. е. поговорить об этом напрямую с молодым специалистом, она обсуждала промахи коллеги с другими сотрудниками, рассказывала им о многочисленных и часто повторяющихся ошибках нового работника. Узнав об этом, та приняла претензии за оскорбление, потому что они были высказаны не ей лично, а за ее спиной. Сложившаяся со временем антипатия начала постоянно прорываться наружу в виде столкновений и ссор.

7. К какому типу вы отнесете следующую конфликтную ситуацию?

Заведующая отделом выделения субсидий поставила условие, чтобы специалисты предоставили клиентам подробную информацию о данной услуге. Через некоторое время она же выразила недовольство тем, что специалист уделяет много времени клиенту, а в коридоре образовалась очередь. Подобные противоречивые требования вызывают у работника состояние фрустрации — досаду и низкую степень удовлетворенности работой.

8. Подготовьте презентацию «Типы конфликтов в социальной сфере».