Типичные слова и выражения метаязыка

В деловом общении следует обращать особое внимание на метаслова, служащие сигналом того, что собеседник стремится скрыть правду или направить беседу в неправильное русло.

Слова «честно говоря», «по правде» или «если быть искренним» сразу же дают понять, что собеседник далеко не так правдив, честен и искренен, как он утверждает. Восприимчивые люди бессознательно расшифровывают эти слова и интуитивно ощущают, что собеседник пытается их обмануть.

Слово «правда» заставляет собеседника соглашаться с партнером по общению: «Вы ведь согласны с этим, правда?» Слушателю психологически проще ответить «да», чем «нет». Кроме того, слово «правда» в конце предложения показывает сомнение в способности собеседника к восприятию и пониманию темы беседы.

Слова «всего лишь» и «только» используются для того, чтобы снизить важность слов, которые последуют за ними. Например, фраза «Я отниму всего лишь пять минут» означает, что в действительности собеседник предполагает отнять столько времени, сколько ему необходимо для решения своего вопроса. «Наш разговор займет пять минут» — звучит более точно и достоверно. Ключевая фраза человека, который не хочет нести ответственность за свои ошибки: «Я всего лишь исполнитель». Слова «всего лишь» или «только» свидетельствуют о том, что собеседник стремится преуменьшить важность своих слов.

Слово «пытаться» обычно используется людьми, которые привыкли к неудачам или не хотят прилагать усилий для выполнения задания. Когда человека просят выполнить трудное задание, он может ответить: «Я попытаюсь», сигнализируя тем самым об ожидании неудачи. Истинный смысл этого выражения означает: «Сомневаюсь, смогу ли я это сделать».

Слова «Я просто хотел помочь» используются при вмешательстве в чужие дела. В данном контексте слово «просто» означает попытку снизить намеренность вмешательства, а слово «хотел» показывает, что на самом деле человек и не собирался помогать решить проблему. Слово «просто» используется также и для смягчения: «Просто подпишите здесь».

Слова: «кстати», «по», «однако», «в данном случае», «между прочим», «ну и…» предваряют важную информацию. Они используются в том случае, когда человек хочет как-то ослабить впечатление, которое произведет его высказывание.

Приведем примеры использования связующих слов в деловой коммуникации.

«Я уверен, ваша идея усовершенствования нашей продукции великолепна, однако вы не учли…» (идея никуда не годится).

«Я понимаю, что вы хотите сказать, но все же…» (не принимаю).

Слова «с уважением» или «со всем уважением» ясно дают понять, что собеседник или вообще не испытывает, или испытывает очень мало уважения к другому собеседнику и даже пытается унизить его. «Я ценю ваши замечания, коллега, но со всем моим к вам уважением должен сказать, что не согласен с ними». Это более длинная и вежливая форма фразы «Ну и чушь!» и предназначена она для того, чтобы уязвить собеседника и соблюсти видимость приличий.

Если собеседник пытается лгать, то он старается скрыть это с помощью метаязыка. Степень убедительности употребляемых им выражений типа «поверьте мне» прямо пропорциональна степени лживости последующих слов. Если говорящий чувствует, что ему не верят, или что он говорит неубедительно, тогда он предпочтет выражения вроде: «Поверьте мне», «Я не дурачу вас» или «Не стану же я врать!».

Слова «Я не хочу показаться» обычно сопровождаются описанием подлинных чувств говорящего. Например, когда собеседник говорит, что он не хочет показаться грубым, то можно быть уверенным, он окажется именно грубым. «Я не хочу показаться подозрительным» свидетельствует о его подозрительности, «Я не хочу показаться сплетником» говорит о его склонности посплетничать.

Фразы, подобные «По моему скромному мнению», «Если вы спросите у меня», являются любимыми выражениями тех людей, которые подчеркивают собственную значимость и желают самоутвердиться. В переводе с метаязыка они означают «Я компетентный…», «Я способный…», «Я умный…» и т. д.

Метаязык используется в полной мере в сфере бизнеса при переговорах и деловых встречах. Фраза «Я не считаю, что вы должны это сделать, но…» означает «Сделайте это!» Выражение «Бизнес есть бизнес» свидетельствует о попытке оправдать собственные неэтичные действия или поступки коголибо другого. «Давайте не будем ходить вокруг да около» часто является вступлением, которое неизбежно приведет к фразе «бизнес есть бизнес» и, следовательно, к неразумному и трудновыполнимому требованию.

Фразы «Я скажу вам» и «Почему бы нам не поступить так…» часто используются в качестве предисловий к отказу от предложения. «Я скажу вам вот что: на сегодня мы закончим и вернемся к этому разговору в понедельник!» На метаязыке эта фраза означает: «Нет, спасибо, и больше мне не звоните. Я сам вам позвоню!».

Рекомендации по использованию метаязыка.

Чтобы речевое общение было максимально эффективным, общаясь, нужно быть максимально гибким. Метаязык чрезвычайно важен для укрепления деловых отношений с окружающими. При речевом общении нужно обращать внимание на используемые стандартные фразы и клише и пытаться исключить их или заменить на те, которые способствуют эффективности общения. Следует выработать в себе умение понимать метаязык собеседника, что поможет понять его истинные цели и чувства и противостоять давлению с его стороны.