Предисловие. 
Управление качеством в строительстве

Строительство — один из важнейших видов экономической деятельности. Его развитие во многом определяет эффективное функционирование других видов деятельности, подъем материального и культурного уровня граждан. Вместе с тем в строительстве имеется немало нерешенных проблем. К ним относятся, в том числе, факты неудовлетворительного качества строительной продукции, работ и услуг. Недостатки качества во многом обусловлены несовершенством системы менеджмента качества, отсутствием компетенций по применению процессного подхода и недостаточным вниманием к вопросам управления затратами.

Как показывает опыт стран с развитой рыночной экономикой, эффективное управление качеством продукции — определяющий фактор конкурентоспособности организаций и важнейшее направление в их деятельности на современном этапе.

Качество жизни не сводится только к повышению материального благосостояния людей, но интегрирует весь спектр человеческого существования. Оно становится политической, экономической, социальной, культурной категорией. Качество строительной продукции, работ и оказываемых строительных услуг — это здоровье, безопасность, надежность возводимых объектов.

Границы предмета любого исследования условны, однако это не может служить оправданием для того, чтобы исключить из поля внимания что-либо действительно важное. Исходя из этого, мы рассматриваем управление качеством в контексте с определяющими, на наш взгляд, составляющими качества в строительстве.

К ним относятся такие показатели качества в строительстве, как надежность, долговечность строительных объектов; вопросы менеджмента качества; основные аспекты сертификации и стандартизации, в том числе в строительстве. Актуальны вопросы управления бизнес-процессами с целью повышения качества их результатов — продукции, работ, услуг. И, конечно же, уделено внимание экономическим вопросам качества.

Актуальность проблемы надежности и долговечности зданий и сооружений обусловливается, в том числе, ростом ветхого и аварийного жилья. По состоянию на конец 2016 г. общая площадь жилых помещений, размещенных в аварийных и ветхих строениях, на 11% превысила объем введенного в 2016 г. жилья и составляет 89,1 млн м², что на 23,5 млн м² больше, чем в 2000 г. В 2016 г. выбыло по ветхости и аварийности 2,5 млн м² общей площади жилых помещений, или 2,8% от ветхого аварийного жилищного фонда^[1].

В последние годы в России существенно возрос интерес к вопросам менеджмента. Рынок вносит свои требования к качеству. Принятые в эксплуатацию строительные объекты в настоящее время не оцениваются баллами, как раньше. Сегодня выстроена иная шкала ценностей, которая определяется самооценкой строительных организаций на основе менеджмента качества. Те организации, которые обладают сертифицированными системами менеджмента качества, имеют определенные преимущества в своей деятельности.

В пособии анализируются этапы реформирования системы стандартизации, развитие ее законодательных основ. Стандартизация способствует развитию добросовестной конкуренции, внедрению инноваций, снижению технических барьеров в торговле, повышению уровня безопасности жизни, здоровья и имущества граждан, обеспечивает охрану интересов потребителей, окружающей среды и экономию всех видов ресурсов.

Основным способом доказательства соответствия продукции (работ, услуг) является подтверждение соответствия. В пособии приведены цели, принципы и формы подтверждения соответствия. Рассмотрены процедуры, правила, объекты сертификации в строительстве.

Вопросы менеджмента качества остаются актуальными и по настоящее время. Помимо анализа нормативных документов, регулирующих систему менеджмента качества (СМК), предлагаются к рассмотрению основные процессы в строительной организации в рамках действующей системы менеджмента качества.

Также рассматриваются основы управления бизнес-процессами с целью повышения их результатов. При этом под управляемым процессом понимается процесс получения продукции (выхода) в результате деятельности заинтересованных сторон по преобразованию ресурсов (входов). Рассматриваемые бизнес-процессы проанализированы с учетом специфики строительства как вида экономической деятельности.

В учебном пособии рассмотрены основные подходы к классификации, учету и анализу затрат на качество. Политика строительства должна быть направлена на стимулирование применения высококачественных современных строительных технологий, использование прогрессивных строительных материалов и конструкций, что способствует снижению затрат, росту прибыли и повышению эффективности деятельности строительных организаций.

Изложенный в пособии материал соответствует требованиям Федерального государственного образовательного стандарта высшего образования по направлениям «Экономика» и «Менеджмент» (уровень бакалавриата).

В результате освоения дисциплины обучающийся должен:

знать

— нормативные и правовые документы, регулирующие менеджмент качества;

уметь

• — моделировать бизнес-процессы и использовать методы реорганизации бизнес-процессов в практической деятельности организаций;
• — критически оценивать предлагаемые варианты управленческих решений, разрабатывать и обосновывать предложения по их совершенствованию с учетом критериев социально-экономической эффективности, рисков и возможных социально-экономических последствий;

владеть

— методами принятия решений в управлении операционной (производственной) деятельностью организаций.

• [1] О жилищном строительстве в Российской Федерации в 2016 г.: аналитическаязаписка. URL: http://www.gks.ru/wps/wcm/connect/rosstat_main/rosstat/ru/statistics/enterprise/building/.