Особенности проведения опроса

Как указывалось ранее, разработка вопросов является подготовительной частью опроса. Кульминационный его момент — сбор информации. Как бы хорошо ни были подготовлены вопросы, определяющим здесь является взаимодействие оперативного работника и опрашиваемого в ходе опроса. Кроме личностных особенностей оперативного работника, немаловажное значение имеют следующие факторы: место, обстановка и время проведения опроса, внешний вид, пол и возраст оперативного работника.

Следует рассмотреть каждый из этих факторов более подробно.

Личностные качества оперативного работника. Оперативный работник, проводящий опрос — центральная фигура в опросе, от личных качеств и умения которого во многом зависят результаты опроса. Поэтому к выбору и подготовке оперативных работников проводящих опросы, необходимо подходить с большой серьезностью.

Несомненно, оперативный работник, проводящий опросы должен обладать такими качествами, как общительность, высокий уровень культуры (возможна игра под простачка при зашифрованном опросе), компетентность, внимательность в течение всего опроса, наблюдательность, терпение, умение говорить понятно, умение слушать, недопустимость таких качеств, как жестокость, повышенная требовательность и властность.

• 1. Место, время и обстановка проведения опроса. Место проведения опроса может быть самым различным: служебный кабинет, нейтральное место (кафе), квартира, улица и т. д. При проведении опроса не должно быть никаких посторонних людей, так как присутствие третьих лиц вносит большие неудобства: опрашиваемый может начать советоваться с ними, посторонние сами могут вступать в разговор, не говоря уже о том, что их присутствие может влиять на искренность ответов опрашиваемого. Время проведения опроса, если он не проводится по горячим следам, как минимум должно соотносится с личными биологическими ритмами оперативного уполномоченного и распорядком дня, а максимум — учитывать аналогичные параметры опрашиваемого.
• 2. Пол и возраст опрашивающего. Влияние пола и возраста оперативного работника, проводящего опрос, на его результаты обычно проявляется следующим образом:
• 1) между мужчинами, как правило, создаются более неофициальные отношения, чем между женщинами;
• 2) как правило, мужчины предпочитают работать с мужчинами, а женщины не склонны отдавать кому-либо предпочтение;
• 3) опрашивающий мужчина более критичен, чем женщина;
• 4) разница в поле проводящего опрос может вызвать скованность у опрашиваемого;
• 5) значительная возрастная разница отрицательно сказывается на результатах опроса.

Внешний вид оперативного работника, проводящего опрос. Поскольку момент встречи, особенно при опросе, играет очень важную роль и влияет на весь ход опроса, внешности оперативного работника должно быть уделено соответствующее внимание. Обычно одежда подбирается с учетом социального положения опрашиваемых, обстановки опроса и той роли, которую оперативный работник предполагает выбрать или опрос проводится в форме.

Темп проведения опроса. Этот фактор тесно связан с другими. В зависимости от того, что является темой опроса, от его длительности, места и обстановки строится опросник. В него-то и должен быть заранее вложен темп беседы.

Если опрос затрагивает серьезные проблемы, темп будет медленным, если вопросы таковы, что долгое их обдумывание может привести к искажению информации, следует вести опрос в быстром темпе. Короткий по времени опрос состоит из динамичных вопросов, длительному присущ совсем иной, спокойный ритм. Возможно воздействие на опрашиваемого сменой темпа.