Разделение тренингов по уровням проблем

Следующий подход к делению тренингов встречается гораздо реже двух предыдущих. Он состоит в том, чтобы выделить уровень проблем, потребностей организации, откликом на которые выступает данный тренинг:

• • индивидуальный уровень относится к тем задачам/вызовам/потребностям в развитии сотрудников, которые связаны с индивидуальными навыками. Для решения проблем этого уровня достаточно обучить конкретных людей, развить их навыки, например, навыки работы секретаря, навыки презентации, основы личной эффективности и т. д.;
• • системный уровень относится к тем задачам/вызовам/потребностям во взаимодействии сотрудников, которые не ограничиваются обученностью отдельных сотрудников и связаны с взаимодействием внутри компании, например, управление конфликтами, решение проблем и т. д.;
• • стратегический уровень относится к гем задачам/вызовам/нотребностям в развитии компании, которые не ограничиваются ни обученностью отдельных сотрудников, ни взаимодействием, но относятся к стратегии развития организации, се положению в социально-экономической среде, например, развитие корпоративной культуры, стратегическое планирование.

Тематика тренингов связана с уровнем проблем, который определяется потребностями организации (табл. 2).

Связь тематики тренингов и уровня проблем.

Таблица 2

Связь между тематикой тренингов, должностным уровнем участников и характером потребностей организации не всегда однозначна. В качестве отправного момента выступают потребности организации. Если их не учесть, происходят типичные ошибки.

Пример. Тема подходящая, тренинг неэффективный

Руководство компании приняло решение провести тренинг по маркетинг}' для совета директоров. Содержание включало инструменты анализа рынка, основы составления маркетингового плана. После проведения тренинга оказалось, что маркетинговая функция в компании не изменилась.

Анализируя причины неудачи, руководство пришло к следующему выводу: предложенная программа тренинга была ситуативной, оснащала участников индивидуальными навыками, нс работала на стратегическое решение задач всей организации. Неудачи можно было бы избежать, если бы с самого начала был четко задан стратегический характер тренинга.

При одной и той же тематике тренинговой программы ее уровень может быть разным в зависимости от особенностей организации. Для одной организации тренинговая программа по работе с клиентами может быть подчинена задаче оснастить персонал навыками общения с посетителями, в то время как для другой организации задача в том, чтобы сотрудники осознали общие стратегические ориентиры компании, перешли от ориентации на продукт к ориентации на клиента и обслуживание. Соответственно, уровень тренинга в одном случае будет индивидуальным, в другом — стратегическим.

Итак, вид тренинга подбирается исходя из следующих параметров:

• • уровень проблем в организации;
• • тематика;
• • участники.

Точный выбор вида и уровня тренинга — залог его успеха.