Пример референтной модели Frameworx

Референтная модель Frameworx в наибольшей степени иллюстрирует содержимое и возможности референтных моделей.

Рис. 2.22. Виды повторно используемых ресурсов в управлении архитектурой предприятия.

Frameworx — это комплект лучших практик и стандартов, применение которых позволяет повысить уровень автоматизации и эффективность деятельности компаний телекоммуникационной отрасли (в первую очередь, операторов связи), а также применить сервисноориентированный подход. Frameworx описывает в виде интегрированной модели деятельность телекоммуникационной компании, включая бизнес-процессы, показатели деятельности, информационный обмен, ИТ-инфраструктуру и взаимодействие с партнерами. По сути, Frameworx предлагает некоторую стандартную отраслевую архитектуру предприятия. Разработчиком Frameworx является ГМ Forum — некоммерческая ассоциация, объединяющая предприятия телекоммуникационной отрасли и их поставщиков. В 2000 г. ТМ Forum разработал NGOSS (Next Generation Operations Systems and Software) — концепцию телекоммуникационной отраслевой организации, описывающую подход к разработке, внедрению и эксплуатации прикладного ПО компаний данной отрасли. Затем, в 2010 г., на смену NGOSS пришла концепция Frameworx.

Frameworx, по замыслу разработчиков, позволит компаниям получить следующие преимущества:

• — поддержка инноваций и снижение времени вывода продукта на рынок благодаря управлению сервисами на всех этапах процесса;
• — создание, предоставление и поддержка сервисов корпоративного уровня, охватывающих цепочки поставок со многими участниками;
• — улучшение клиентского опыта и удержание покупателей благодаря использованию стандартизированных процессов, метрик и моделей зрелости;
• — оптимизация бизнес-процессов для предоставления эффективных автоматизированных услуг;
• — снижение затрат и рисков, связанных с интеграций, благодаря стандартизации интерфейсов и общей информационной модели;
• — снижение рисков проведения трансформации предприятия за счет предоставления проверенных чертежей (моделей) эффективной организации деятельности;
• — обрести независимость и уверенность при принятии решений по закупкам благодаря сертификации на соответствие и наличию правил закупок;
• — обеспечение прозрачности через предоставление общего отраслевого языка.

Ядро модели Frameworx составляют четыре модели (framework) (рис. 2.23):

• • модель бизнес-процессов (Business process framework), которая также называется eTOM (Enhanced Telecom Operations Map — «расширенная карта деятельности для телекома»);
• • модель информации (Information framework), которая также называется SID (Shared Information and Data Model — «общая модель информации и данных»);
• • модель приложений (Application framework), которая также называется ТАМ (Telecom Application Map — «карта приложений для телекома»;
• • методики и стандарты интеграции (Integration framework).

Рис. 2.23. Интегрированные модели Frameworx

Как видно на рис. 2.23, помимо четырех основных моделей во Frameworx включена стандартизованная система показателей деятельности, а также постоянно расширяющийся набор рекомендаций, обобщающих опыт применения моделей Frameworx в различных областях деятельности компаний связи.

Модель процессов (еТОМ) (рис. 2.24, 2.25, 2.26) описывает структуру процессов телекоммуникационных компаний и содержит единый классификатор процессов, метод описания процессов и соглашение о терминах, используемых при формализации процессов. Она является основой для анализа процессов на предмет «дыр» — незакрытых участков, а также базисом для постановки задачи на разработку ИС.

Модель информации (SID) (рис. 2.27, 2.28, 2.29, 2.30) определяет подход к описанию и использованию информации и данных, задействованных в процессах компании связи. Модель независима от платформы, языка программирования и протокола взаимодействия. SID задает стандартный способ структурирования, определения и реализации информационных сущностей. Также на ней строится цельная, общая для всех терминология. SID необходима в качестве стандарта для решения задач интеграции, базы знаний для разработки компонентов ИС и как основа для внедрения еТОМ-ориентированных процессов.

Рис. 2.24. Модель процессов еТОМ (верхний уровень)

Рис. 2.25. Пример декомпозиции процессов операционной деятельности в еТОМ

Рис. 2.26. Пример декомпозиции процесса еТОМ

Рис. 2.27. Модель информации SID (общий вид):

 — блок в разработке;  — определены сущности блока.

Рис. 2.28. Концептуальная схема модели SID

Рис. 2.29. Пример описания информационной сущности («Спецификация продукта») и ее связей

Рис. 2.30. Взаимосвязь информационной сущности «Спецификация продукта» (SID) с процессами из модели еТОМ

Модель приложений (ТАМ) (рис. 2.31, 2.32, табл. 2.5) описывает типовую структуру компонентов ИТ-архитектуры компании связи — это подробная иерархия функций приложений. Она является хорошим базисом сравнения приложений различных вендоров между собой, предоставляет возможность спроектировать функциональную область охвата системы.

Рис. 2.31. Матричная структура карты ТАМ и ее связь с моделями еТОМ и SID

Рис. 2.32. Фрагмент карты приложений ТАМ

Таблица 2.5

Краткое описание приложений (пример)

Методики и стандарты интеграции включают:

• • таксономию сервисов и руководства по разработке бизнес-сервисов;
• • моделе-ориентированный инструмент для автоматизированного создания стандартных интерфейсов;
• • репозиторий бизнес-сервисов.

Ключевым элементом методик и стандартов интеграции является растущая коллекция повторно используемых и внедряемых строительных блоков, известных как «бизнес-сервисы». Бизнес-сервисы (также называемые NGOSS-контрактами) основаны на стандарте сервис-ориентированной архитектуры (SOA) и работают подобно кирпичикам конструктора Lego — каждый связан с какой-либо бизнес-функцией и спроектирован для поддержки портфеля продуктов предприятия (они не являются привязанными к определенным продуктам). Происходит сближение бизнеса и ИТ, а функции компании, такие как запуск сервиса, биллинг, поддержка клиентов могут быть собраны из компонентов для удовлетворения индивидуальных потребностей компании.

Для создания таких Lego-кирпичиков методы и стандарты интеграции берут ключевые элементы из модели процессов еТОМ и информационной модели SID, а потом соединяют их вместе для создания бизнессервиса. Взаимосвязь между бизнес-сервисами и остальными моделями представлена на рис. 2.33.

Телекоммуникационный рынок динамично развивается и постоянно усложняется. Это вызвано в первую очередь такими факторами, как совершенствование технологий, изменения в законодательном регулировании, обострение конкурентной борьбы, усложнение цепочек поставок. Для объективной оценки своего состояния и дальнейшего развития телекоммуникационный оператор нуждается в формировании сбалансированной системы показателей. При этом желательно, чтобы она была признана и использовалась другими операторами, что позволит осмысленным образом сравнивать себя с конкурентами.

Рис. 2.33. Основы методов и стандартов интеграции подхода Frameworx

Понимание этой задачи привело ТМ Forum к созданию системы бизнес-показателей (Business Metrics). До этого большая часть деятельности оператора по измерению контрольных показателей была нацелена преимущественно на улучшение работы сети, а не на оптимизацию деловых показателей в целом. Разработка референтной модели показателей позволила комплексно решить задачу оценки бизнес-эффективности оператора.

Система бизнес-показателей обеспечивает сбалансированное отражение важнейших аспектов деятельности операторов связи. Показатели деятельности оператора связи распределены внутри трех доменов:

• • Доход и прибыль (Revenue and Margin, RM) — обеспечивает отображение финансовых показателей;
• • Клиентский опыт (Customer Experience — СЕ) — включает показатели, связанные с взаимоотношениями с клиентами и оценивающие уровень обслуживания, качество потребительского опыта, а также объем рынка;
• • Операционная эффективность (Operational Efficiency — ОЕ) — объединяет показатели для оценки ключевых бизнес-процессов операционной деятельности поставщика инфокоммуникационных услуг (обработка заказов, управление качеством, биллинг, а также процессы службы поддержки пользователей), причем на этот раз с точки зрения не клиента, а самой компании.

Эти домены могут использоваться компаниями для формирования собственной сбалансированной системы показателей (Balanced Scorecard — BSC). Обеспечение динамической взаимосвязи между доменами позволяет предотвратить перекос в стратегии компании.

На рис. 2.34 представлена схема (карта) бизнес-показателей Frameworx.

В табл. 2.6 приведены несколько примеров бизнес-показателей, включенных в предложенную ТМ Forum систему.

Таблица 2.6

Примеры бизнес-показателей из модели Frameworx

Система бизнес-показателей Frameworx является сравнительно молодым, но востребованным проектом ТМ Forum: данные показатели легли в основу программы бенчмаркинга, а также исследований по оценке зрелости и эффективности различных систем. Поддержка показателей на сегодняшний день реализована в программном обеспечении ряда ведущих производителей, например, таких как Oracle, HP и др.

Референтная модель бизнес-показателей может быть использована оператором для создания на ее основе собственной системы показателей, которая позволит сравнить свои метрики с аналогичными данными по отрасли и таким образом оценить свои сильные и слабые места.