Список использованных источников

1. Гаджинский А. М. Логистика: Учебник /.

А.М. Гаджинский. М.: Дашков и К°, 2008. 432 с.

• 2. Корпоративная логистика. 300 ответов на вопросы профессионалов / под ред. В. И. Сергеева. М.: Инфра-М, 2005. 976 с.
• 3. Морозов О. Б. Курс лекций по логистике /

О.Б. Морозов.

URL: http://www.apmath.spbu.ru/ш/staff/morozov/.

lection4.pdf.

4. Уотерс Д. Логистика. Управление цепью поставок / Д. Уотерс. М.: Юнити-Дана, 2003. 503 с.

Контрольные вопросы

• 1. Сущность логистического сервиса.
• 2. Практическое значение логистического сервиса в торговле.
• 3. Порядок расчета логистического сервиса.
• 4. Оптимизация системы обслуживания клиентов на предприятии.
• 5. Виды сервисного обслуживания в логистике.

Контрольный тест

• 1. Объектом логистического сервиса является:
  • а) купля-продажа товаров;
  • б) потребители материального потока;
  • в) материальный поток;
  • г) сервисные потоки.
• 2. Логистический сервис осуществляется:
  • а) поставщиком товара;
  • б) покупателем товара;
  • в) логистическим провайдером.
• 3. Логистический сервис с точки зрения продавца:
  • а) методы логистики;
  • б) технологии взаимодействия компании с клиентом;
  • в) надежность поставок;
  • г) доступность.
• 4. Логистический сервис неразрывно связан:
  • а) с процессом закупки товаров;
  • б) складированием товаров;
  • в) процессом распределения товаров.
• 5. Правильная последовательность действий по формированию системы логистического сервиса:
  • а) ранжирование услуг.
  • б) оценка оказываемых услуг, установление взаимосвязи между уровнем сервиса и стоимостью оказываемых

услуг, определение уровня сервиса, необходимого для обеспечения конкурентоспособности компании.

• в) определение наиболее значимых услуг для отдельных сегментов покупателей
• г) определение стандартов услуг в разрезе отдельных сегментов рынка
• д) установление обратной связи с покупателями для обеспечения соответствия услуг потребностям покупателей.
• е) сегментация потребительского рынка.
• 6. При формировании системы внешнего логистического сервиса учитываются:
  • а) точку зрения покупателей;
  • б) действия конкурентов;
  • в) мнения поставщиков.
• 7. Цели при установлении стандартов обслуживания потребителей:
  • а) представляют собой конкретные действия;
  • б) являются обобщенным описанием результатов деятельности;
  • в) описывают важность и актуальность разрабатываемых стандартов.
• 8. При улучшении логистического сервиса для поставщика услуг:
  • а) увеличиваются расходы на логистику;
  • б) уменьшаются расходы на физическое товародвижение;
  • в) расходы остаю тся без изменения.

Вставить пропущенные слова.

оказыва;

9…

ется одним подразделением предприятия по отношению к другому подразделению предприятия.