Профессиональная компетентность психолога

Знание оборотной стороны профессии или призвания — это та цена, которую мы платим за овладение профессиональными навыками.

Д. Болдуин

Компетентность в области теории психологической науки также важна, поскольку необходимая для выполнения профессиональных задач информация, доступная для психологов, постоянно расширяется и меняется, что ставит перед специалистом цель повышения уровня квалификации на протяжении всей жизни. Даже состоявшийся профессиональный психолог часто попадает в «ловушку Сократа», когда большее количество знаний порождает большее понимание того, что ты ничего не знаешь.

Чтобы помочь психологу в повышении мастерства, исследователи разработали ряд основополагающих принципов профессионального развития. Профессионализм и компетентность специалиста — это не фиксированная величина, а некий континуум, содержащий целые плеяды компетенций, которые можно расширить разными способами.

Первый способ: накопление научных и профессиональных знаний в рамках границ компетентности той специализации, к которой принадлежит профессионал. То есть психолог, который работает в школе, должен постоянно расширять свои знания в области современных концепций развития и обучения детей, интересоваться новейшими технологиями в области педагогической психологии, знать основные формы и методы взаимодействия со всеми участниками образовательного процесса, уметь оказывать консультативную помощь обучающимся, их родителям, учителям, представителям администрации в контексте новейших достижений и разработок.

Второй способ: развитие профессиональных умений, подразумевающее приобретение новых коммуникативных, организационных, консультативных навыков.

Третий способ: знание и понимание того, когда и куда специалист может обратиться для получения дополнительных навыков, осознанное понимание того, к какому специалисту перенаправить клиента, если проблема выходит за пределы профессиональной компетенции психолога.

За рубежом разработана Кубическая модель развития компетентности, согласно которой психолог обязан на протяжении всей карьеры сохранять компетентность в трех областях:

• 1) основополагающие компетенции (знания, навыки, ценности, которые лежат в основе профессиональной деятельности психолога);
• 2) функциональные компетенции в конкретной области, в которой психологи практикуют;
• 3) перспектива развития компетенций, намечающая пути продолжения профессионального роста посредством самоанализа и непрерывного образования.

После окончания профессионального обучения, аспирантуры и даже докторантуры обучение специалиста не прекращается. В любой научной сфере открытия делаются постоянно, и личная, профессиональная и этическая ответственность каждого специалиста — идти в ногу с этими открытиями, осознанно используя их в своей профессиональной деятельности.

Еще одной важной областью профессионализма психолога является область его этической компетентности. Ключевые компетенции в этике включают знание и понимание этических кодексов, способность видеть и анализировать этически сложные задачи, применять свои знания для их решения.

Для повышения мастерства психолога очень важны идеи личностнопрофессионального развития и непрерывного образования, которые в отечественной науке обозначили Л. И. Анцыферова, С. Г. Вершловский, А. А. Деркач, И. В. Дубровина, Л. М. Митина, В. В. Рубцова и другие.

Развитие профессионализма психолога — изменение некоторых аспектов личности, происходящее в процессе формирования субъектной позиции, которая проявляется в направленности на овладение профессиональной культурой, понимании сущности профессии, ответственности, аутентичности, профессиональной идентичности, удовлетворенности самореализацией.

В своем профессиональном развитии психолог проходит несколько этапов:

• 1) стремление самоутвердиться в области практической деятельности, часто реализуемое в поиске и освоении эффективных, общепринятых, «модных» на данный момент методов работы;
• 2) некоторое «разочарование» в общепринятых формах и методах работы, связанное с тем, что данные методы не всегда позволяют решать проблемы клиентов, а также с тем, что некоторые из методов по разным причинам оказываются неприемлемыми для данного психолога (формирование мотивационной основы для будущего развития индивидуального стиля деятельности);
• 3) попытка сделать что-то по-своему, стремление импровизировать в своем труде, вкладывать что-то от себя лично (начало формирования индивидуального стиля деятельности);
• 4) осознание необходимости теоретической базы для импровизации и выработки индивидуального стиля деятельности (переосмысление сущности своей работы);
• 5) импровизация на основе знания (нового осмысления) своего дела, связанного с выработкой собственного индивидуального стиля работы, что выражается в модификации известных методов, конструировании новых методик и методических приемов, а также в нахождении новых смыслов своего труда^[1].

Особое значение в плане развития профессионализма психолога приобретают стажировки, наблюдение за работой мастеров (мастер-классы), работа в сотрудничестве с более опытным специалистом (ко-терапия, совместное консультирование).

Обучение практического психолога может начинаться с прослушивания лекций, чтения учебной литературы, просмотра обучающих фильмов, но завершаться этот процесс должен в ситуации разбора конкретных случаев из практики совместно с наставником, тренером.

В модели М. Уолкера и Дж. Пейтона, опытных европейских тренеров в области клинической практики, предлагаются четыре этапа развития профессионализма практического психолога, клинициста, обучения его практическим навыкам при поддержке тренера-наставника.

• 1. Демонстрация', тренер демонстрирует мастерство в работе с клиентом без дополнительных комментариев.
• 2. Деконструкция', тренер демонстрирует мастерство, описывая необходимые шаги.
• 3. Понимание: тренер демонстрирует мастерство, в то время как обучающийся описывает необходимые шаги.
• 4. Выполнение', обучающийся демонстрирует мастерство и описывает шаги, а тренер наблюдает.

Помимо навыков работы с клиентами и другими потребителями психологических услуг психологу необходимы навыки организации своей профессиональной деятельности, например навыки тайм-менеджмента, целеполагания, управления стрессом.

По данным современных отечественных исследований (Г. С. Абрамова, С. П. Безносов, А. К. Маркова, Д. Г. Трунов), в результате сложной профессиональной деятельности, основным инструментом осуществления которой является собственная личность, у психологов могут возникать различные внутрипсихические проблемы:

нарушения физического здоровья (психосоматические заболевания);

• — нарушения психологического благополучия (нервные срывы, интрапсихические конфликты, эмоциональные нарушения);
• — осложнения во взаимоотношениях с близкими людьми;
• — хроническая усталость;
• — повышенная когнитивная сложность и др.

Профессия «психолог» находится в группе риска среди профессий, у представителей которых в течение долгого исполнения трудовой деятельности могут наблюдаться профессиональные деформации или разные стадии эмоционального выгорания.

Профессиональные деформации личности — это деструктивные изменения личности в процессе выполнения деятельности; изменения сложившейся структуры деятельности и личности, негативно сказывающиеся на продуктивности труда и взаимодействии с другими участниками этого процесса; деструкции, возникающие при многолетнем выполнении одной и той же профессиональной деятельности, негативно влияющие на ее продуктивность, порождающие профессионально нежелательные качества, изменяющие профессиональное поведение человека; изменение психической структуры, качеств личности под влиянием выполнения профессиональных обязанностей.

Выделяют несколько типов профессиональных деформаций: общепрофессиональные, типологические профессионально-специальные, индивидуальные.

Обгцепрофессиоиальные деформации — это деформации, типичные для работников данной профессии (например, сложный внутренний мир у психолога, ранимость, высокий уровень самоанализа). Типологические профессиональные деформации вызваны слиянием личностных качеств с соответствующими функциями деятельности (так появляются типажи «психолог-теоретик», «психолог-организатор»). Профессионально-специальные деформации обусловлены специализацией в профессии, что позволяет, например, различать клинического психолога и психолога в организации. Индивидуальные деформации обусловлены изменениями личности специалиста и внешне не связаны с процессом деятельности, когда параллельно становлению профессионально важных качеств развиваются качества, не имеющие, на первый взгляд, отношения к данной профессии.

Среди наиболее часто встречающихся профессиональных деформаций психолога выделяются следующие:

чрезмерная выраженность защитного механизма рационализации в оценке своих проблем;

• — объяснение всех жизненных проблем исключительно психологическими трудностями (тяжелым детством, психологическими травмами и т. п.);
• — постоянные, лишающие гибкости и легкости во взаимодействии самонаблюдение и самоанализ;

накопленная усталость от человеческих проблем, переходящая в чувство гнета и отягощения;

комплекс «спасателя», постоянный поиск людей, нуждающихся в психологической помощи, обесценивание силы и ресурсов других людей;

— профессиональный цинизм, апатия, иногда высокомерие.

В профессиональной деятельности психолога есть факторы риска, которые могут запускать процесс деформации. По мнению ведущего отечественного психолога Эвальда Зеера, к этим факторам можно отнести:

• — личностные особенности психолога (подвижность или ригидность психики; ригидность или размытость в мировоззренческих позициях, личностная зрелость или инфантилизм);
• — профессиональные рамки, в которые себя помещает психолог (принципы, стереотипы, убеждения, установки, профессиональные навыки, контингент потребителей психологических услуг, условия работы);
• — степень воздействия полученного опыта на профессиональную деятельность (влияние учителей, отношение к своей профессии, эмоциональная вовлеченность, ответственность, мотивация, сила внешнего контроля и т. п.);
• — фактор закрепления профессиональной позиции, связанный с получением эмоций от выполнения профессиональной деятельности, успех, благодарность клиентов, положительная оценка коллег и наставников, позитивные результаты деятельности, признание в профессиональном сообществе).

Профессиональные деструкции — это нарушение усвоенных способов деятельности; разрушение сформированных профессиональных качеств; появление стереотипов профессионального поведения и психологических барьеров при освоении новых профессиональных технологий, новой профессии или специальности; изменение структуры личности при переходе от одной стадии профессионального становления к другой.

Можно отмстить восемь тенденций профессиональных деструкций:

• 1) дезинтеграция профессионального развития, распад профессионального сознания; следствие — нереалистические цели, ложные смыслы труда, профессиональные конфликты;
• 2) искаженное профессиональное развитие, появление ранее отсутствовавших негативных качеств, отклонение от социальных и индивидуальных норм профессионального развития, меняющих профиль личности;
• 3) низкая профессиональная мобильность, неумение приспособиться к новым условиям труда и дезадаптация;
• 4) ослабление ранее имевшихся профессиональных данных, профессиональных способностей, профессионального мышления;
• 5) отставание, замедление профессионального развития в сравнении с возрастными и социальными нормами;
• 6) появление деформаций личности (пример: эмоциональное истощение и выгорание, ущербная профессиональная позиция);
• 7) профессиональные заболевания или потеря трудоспособности; следствие — прекращение профессионального развития;
• 8) рассогласованность отдельных звеньев профессионального развития: одна сфера «забегает» вперед, другая отстает (пример: мотивация к профессиональному росту есть, но мешает отсутствие целостного профессионального сознания)^[2].

Еще одним препятствием на пути профессионального развития психолога является синдром эмоционального выгорания.

Синдром эмоционального выгорания (англ, термин burnout, русские эквиваленты — сгорание, выгорание); впервые был описан американскими психологами Кристиной Маслач и Сьюзен Джексон в 1986 г. в аспекте личностной деформации профессионала под влиянием профессиональных стрессов. Изучая работников здравоохранения, исследователи отметили, что со временем у них может возникать чувство усталости, снижается уровень идеализма. Была разработана шкала Burnout Inventory Human Services Survey (MBI-HSS; Maslach & Jackson, 1981), измеряющая три переменные: эмоциональное истощение, деперсонализацию, редукцию личных достижений.

В России на основе трехфакторной модели К. Маслач и С. Джексон был разработан опросник «Профессиональное (эмоциональное) выгорание» (адаптирован Н. Е. Водопьяновой)^[3].

Выгорание в широком смысле понимается как долговременная стрессовая реакция или синдром, возникающие вследствие воздействия продолжительных профессиональных стрессоров средней интенсивности.

Американский психиатр Г. Фройденберг описывал психическое выгорание как состояние изнеможения с ощущением собственной бесполезности.

Трудности изучения синдрома выгорания связаны с неопределенностью и многокомпонентностью его описательных характеристик и отсутствием соответствующего измерительного инструментария. В настоящее время за 35 лет исследования этого феномена выделяется около 100 симптомов, связанных с психическим выгоранием, среди которых:

• — агрессивные и упаднические чувства;
• — бессонница;
• — злоупотребление алкоголем;
• — негативное отношение к работе;
• — переживание чувства вины и зависимости;
• — психосоматические недомогания и др.

Американские исследователи Б. Пельман и Е. Хартман выделяли три главных компонента выгорания:

• 1) эмоциональное и (или) физическое истощение — ощущение эмоционального перенапряжения, чувство опустошенности, исчерпанности своих эмоциональных ресурсов (человек чувствует, что не может отдаваться работе с таким же воодушевлением, желанием, как раньше);
• 2) деперсонализация — возникновение равнодушного и даже негативного отношения к людям, обслуживаемым по роду работы (контакты с людьми становятся формальными, обезличенными; негативные установки могут поначалу иметь скрытый характер и проявляться во внутренне сдерживаемом раздражении, которое со временем прорывается наружу и приводит к конфликтам; подобные состояния имеют место в замкнутых рабочих коллективах, выполняющих длительное время (до полугода) совместную деятельность);
• 3) сниженная рабочая продуктивность — снижение самооценки своей компетентности, негативное восприятие себя как профессионала, недовольство собой, негативное отношение к себе как личности.

Голландские исследователи Д. В. Дирендонк, В. Шауфели, X. Дж. Сиксма предложили свою концепцию выгорания. По мнению авторов, это двумерная конструкция, включающая:

• 1) эмоциональное истощение (аффективный компонент, включающий жалобы на здоровье, физическое самочувствие, нервное напряжение, эмоциональное истощение);
• 2) деперсонализацию (когнитивный компонент — изменение отношений либо к клиентам, либо к себе).

Другие американские ученые А. Широм, А. Пайне, И. Аронсон считают, что синдром выгорания — одномерная конструкция: это состояние физического и психического истощения, вызванного длительным пребыванием в эмоционально перегруженных ситуациях.

Отечественный ученый Н. Е. Водопьянова определяет синдром выгорания как личностную деформацию вследствие эмоционально затрудненных или напряженных отношений в системе «человек — человек»^[4].

Профессиональное выгорание — негативные последствия межличностных рабочих коммуникаций (в контексте профессиональной деятелыюсти), которые имеют прямое отношение к сохранению здоровья, психической устойчивости, надежности и профессиональному долголетию специалистов, включенных в длительные межличностные коммуникации.

Симптомы выгорания:

• — безразличие к своим профессиональным обязанностям;
• — дегуманизация в форме негативизма по отношению к клиентам и коллегам;
• — ощущение профессиональной несостоятельности;
• — неудовлетворенность работой;
• — деперсонализация;
• — ухудшение качества жизни в других сферах (помимо работы);
• — невротические расстройства и психосоматические заболевания.

В 1995 г. доктор медицины Ч. Фигли, ведущий специалист по посттравматическому расстройству в США, ввел понятие «викарная травма», которая также может появиться у психологов в результате работы со сложными случаями и тяжелыми психическими травмами клиентов.

Симптомы викарной травмы включают:

• — навязчивые мысли и образы, связанные с раскрытой в процессе работы с клиентом информацией;
• — реакцию избегания;
• — физиологическое возбуждение;
• — соматические жалобы;
• — эмоции грусти и печали;
• — компульсивное поведение.

В психодиагностике разработаны методики и опросники, позволяющие выявлять различные симптомы профессиональной деформации и эмоционального выгорания, которые может использовать специалист для своевременной реакции в отношении появившихся негативных признаков.

• — Диагностика профессионального выгорания Maslach Burnout Inventory (MBI) (К. Маслач, С. Джексон, в адаптации Н. Е. Водопьяновой): эмоциональное истощение, деперсонализация, редукция личных достижений.
• — Определение психического выгорания (А. А. Рукавишников): психоэмоциональное истощение, личностное отдаление, профессиональная мотивация.
• — Диагностика эмоционального выгорания личности (В. В. Бойко): 12 симптомов и три фазы выгорания — напряжение, резистенция, истощение.

Шкала оценки стрессогенносги профессионально трудных ситуаций (ПТС) на рабочем месте (Н. Водопьянова, Е. Старченкова).

• — Тест на профессиональный стресс (Ю. В. Щербатых).
• — Тест на определение профессионального стресса (Т. Д. Азарных, И. М. Тартышников).
• — Методика интегральной диагностики и коррекции профессионального стресса (ИДИКС) А. Б. Леоновой.

Профилактика профессиональных деформаций и деструкций представляет собой совокупность превентивных мероприятий, направленных на снижение вероятности развития предпосылок и проявлений профессиональной деформации. Психологу необходимо осваивать техники управления сознанием, развивать умение переключаться с одного вида деятельности на другой, укреплять силу воли, а главное, избегать жестких стереотипов и шаблонах в работе с людьми, действовать по ситуации, в реальном времени, исходя из непосредственных условий.

Среди технологий профилактики профессиональных деструкций и выгорания можно выделить следующие:

• 1) развитие профессиональной компетентности психологов в процессе обучения и повышения квалификации;
• 2) регулярное прохождение психологами развивающей психодиагностики (тесты на исследование симптомов выгорания, а также диагностика имеющихся ресурсов, которые могут нивелировать эти симптомы);
• 3) развитие мотивации к профессиональному успеху и достижениям через накопление положительного опыта;
• 4) развитие позитивного и бережного отношения к себе и окружающему миру;
• 5) прохождение индивидуальной терапии или обращение к консультанту;
• 6) супервизия;
• 7) участие в профессиональных группах поддержки, обмен опытом в рамках различных профессиональных мероприятий и сообществ.

Самоподдержка и самопомощь также являются важнейшим этическим императивом (правилом) для психолога. Среди главных технологий поддержания личного и профессионального здоровья психолога выделяют:

• — самопомощь и технологии психологического оздоровления;
• — развитие самоконтроля и саморегуляции;
• — адаптивные коиинг-страгегии поведения (в том числе и в профессиональной деятельности);

возможность удовлетворения эмоциональных, физиологических и духовных потребностей;

— позитивные стратегии поддержания карьеры.

Методы самопомощи очень важны для психолога с этической точки зрения. Психолог часто является для клиента образцом поведения, наставником в оказании помощи прежде всего самому себе, передаче навыков и ценности заботы о себе.

Технологии самопомощи психолога:

• 1) прислушивайтесь к своим эмоциям и чувствам, чтобы вовремя заметить усталость и симптомы выгорания;
• 2) не обесценивайте свои знания о роли стресса в профессиональной и личной жизни каждого человека, не пренебрегайте этими знаниями при анализе своих состояний;
• 3) отметьте для себя, какие чувства именно у вас являются предвестниками профессионального выгорания: скука, раздражение, отвлекаемость, желание переключиться, ощущение усталости, низкая мотивация, нарушения сна и т. д.;
• 4) выделите достаточно времени для реализации своих потребностей;
• 5) найдите увлечения и хобби, которые будут вас вдохновлять;
• 6) заботьтесь о своем физическом и душевном благополучии;
• 7) научитесь говорить «нет» и выстраивать здоровые границы взаимодействия;
• 8) не изолируйте себя от общения с друзьями, родственниками, коллегами вне работы;
• 9) обращайтесь за помощью и поддержкой, когда они вам нужны;
• 10) найдите себе хорошего психотерапевта, консультанта, которому вы доверяете и который будет поддерживать вас в решении ваших личных проблем и достижении новых ступеней личностного роста;
• 11) обязательно обращайтесь за профессиональной поддержкой к супервизору, который будет способствовать вашему профессиональному росту, помогать проходить профессиональные кризисы;
• 12) используйте ресурсы групп поддержки коллег, интервизий, Балинтовских групп и др., старайтесь быть включенными в деятельность профессионального сообщества;
• 13) не останавливайтесь в своем профессиональном развитии (получайте дополнительные знания из книг, образовательных программ), повышайте свою квалификацию;
• 14) признайте, что вы — человек, которому гоже необходимы помощь и поддержка;
• 15) не пытайтесь быть «совершенным», знайте свои ограничения и будьте реалистичными в отношении оценки ваших возможностей, не впадайте в грандиозность, выполняя деструктивные роли «спасателя» и «всемогущего гуру»;
• 16) расставляйте приоритеты в своей жизни, научитесь управлять своим временем и планировать свой рабочий день;
• 17) не забывайте отдыхать от работы, старайтесь соблюдать баланс между работой и отдыхом, а также режим сна и питания.

• [1] Пряжников //. С. Психологический смысл труда. М.; Воронеж, 1997.
• [2] Маркова А. К. Психология профессионализма. М.: Знание, 1996. С. 150—151.
• [3] Диагностика профессионального выгорания (К. Маслач, С. Джексон, в адаптацииН. Е. Водопьяновой) // Н. П. Фстискин, В. В. Козлов, Г. М. Мануйлов. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. М., 2002. С. 360—362.
• [4] Водопг, яиова II. Е. Психическое выгорание. М.: Медицина, 2002.