Исследование коммуникативного процесса и видов общения

Содержание Введение

1. Процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый мотивами совместной деятельности

1.1 Понятие, виды и функции общения

1.2 Роль восприятия в процессе общения. Ошибки восприятия

2. Способы психологического изучения Заключение Список литературы Приложения

Актуальность темы

заключается в том, что общение, так же как деятельность, сознание, личность и ряд других категорий основано на понимании и контакте между людьми.

Целью данной работы является исследование коммуникативного процесса и видов общения, появляющихся в итоге процесса обмена информацией, ее смысловой ролью меж людьми.

Для достижения установленной цели были постановлены следующие задачи:

1. Изучить абстрактные нюансы и обнаружить среду коммуникативного процесса;

2. Проанализировать структуру и механизмы общения;

3. Выявить проблемы и трудности в коммуникативном процессе.

Объектом данной работы является коммуникация как средство обмена информацией, ее смысловым значением между двумя либо более людьми, с поддержкой которого исполняются и развиваются все многообразные человечные отношения; знаки и символы, а еще способы для их передачи в пространстве и хранения во времени.

Предметом контрольной работы выступает аспект коммуникативного процесса, т. е. поведение человека, неоправданно или невольно, преднамеренно или не сознательно вовлеченного в процесс коммуникации и исполняющее разные коммуникативные функции, при поддержке определенных устройств.

Методы исследования:

— анализ литературы,

— тестирование,

— методы математической обработки экспериментальных данных.

Литературные источники: для написания работы по теме курсового изучения послужили основательные абстрактные труды великих мыслителей в сфере коммуникативного процесса, итоги практических изучений знаменитых российских и иностранных специалистов, статьи и обзоры в предназначенных и периодических изданиях.

Структура контрольной работы:

Работа подключает в себя вступление, 3 раздела, вывод, перечень источников и литературы, приложения.

контакт общение психологический коммуникативный

1. Процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый мотивами совместной деятельности

1.1 Понятие, виды и функции общения Общение — это многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый мотивами совместной деятельности.

Общение включает в себя коммуникативный, интерактивный аспекты.

Коммуникативный аспект общения связан с выявлением специфики информационного процесса между людьми как активными субъектами, т. е. с учетом отношений между партнерами, их установок, целей, намерений, что приводит не просто к «движению» информации, но к уточнению и обогащению тех знаний, сведений, мнений, которыми обмениваются люди.

Понимание общения как производство общего, объединяющего людей в процессе их взаимодействия и совместной деятельности, предполагает, что этим общим, прежде всего, является язык как средство общения. Язык обеспечивает коммуникацию между собеседниками потому, что его понимает как тот, кто сообщает информацию, кодируя ее в значениях слов, отобранных для этой цели, так и тот, кто принимает эту информацию, декодируя ее, то есть, расшифровывая эти значения и изменяя на основе этой информации свое поведение.

Человек, адресующий информацию другому человеку (коммуникатор), и тот, кто ее принимает (реципиент), для осуществления цепей общения и совместной деятельности должны пользоваться одной и той же системой кодификации и декодификации значений, то есть говорить на «одном языке». Если коммуникатор и реципиент используют различные системы кодификации, то они не могут добиться взаимопонимания и успеха в совместной деятельности.

Обмен информацией становится возможен, если значения, закрепленные за используемыми знаками (словами, жестами, иероглифами и т. д.), известны участвующим в общении лицам.

Значение — это содержательная сторона знака как элемента, опосредствующего познание окружающей действительности. Подобно тому, как орудие опосредствует трудовую деятельность людей, знаки опосредствуют их познавательную деятельность и общение.

Система словесных знаков образует язык как средство существования, усвоения и передачи общественно-исторического опыта.

Интерактивный аспект общения представляет собой построение общей стратегии взаимодействия. В общении люди ставят перед собой цель оказать воздействие на другого человека. Это не исключает так называемого фактического общения (от лат. fatuus — глупый), т. е. бессодержательного использования коммуникативных средств с единственной целью поддержания самого процесса общения.

Общение предполагает некоторый результат — изменение поведения и деятельности других людей. Такое общение выступает как межличностное взаимодействие, то есть совокупность связей и взаимовлияний людей, складывающихся в процессе их совместной деятельности.

Межличностное взаимодействие представляет собой последовательность развернутых во времени реакций людей на действия друг друга.

Общение и совместная деятельность протекают в условиях социального контроля, осуществляемого на основе социальных норм — принятых в обществе образцов поведения, регламентирующих взаимодействие и взаимоотношения людей. Их нарушение включает механизмы социального контроля, обеспечивающего коррекцию поведения, отклоняющегося от нормы.

Социальный контроль в процессах взаимодействия осуществляется в соответствии с репертуаром ролей, «используемых» общающимися людьми.

Под ролью понимается нормативно одобряемый образец поведения, ожидаемый окружающими от каждого, кто занимает данную социальную позицию (по должности, возрастным или половым характеристикам, положению в семье и т. д.).

Человек может выполнять различные роли в различных ситуациях общения. Взаимодействие людей, исполняющих различные роли, регулируется ролевыми ожиданиями. Хочет или не хочет человек, но окружающие ожидают от него поведения, соответствующего определенному образцу. То или иное исполнение роли обязательно получает общественную оценку, а отклонение от образца осуждается.

Итак, необходимым условием успешности процесса общения является соответствие поведения взаимодействующих людей ожиданиям друг друга.

При обнаружении антагонизма позиций из-за наличия взаимоисключающих ценностей, задач и целей возникает межличностный конфликт. Причиной конфликтов являются также не преодоленные смысловые барьеры общения. Смысловой барьер в общении — это несовпадение смыслов высказанного требования, просьбы, приказа для партнеров, создающее препятствие для их взаимопонимания и взаимодействия.

Помимо общепринятой системы значений, слова имеют некоторый личностный смысл, особую значимость, индивидуальную для каждого. По мнению А. Н. Леонтьева в отличие от значений «личностные смыслы… не имеют своего «надындивидуального», своего «не психологического» существования. Если внешняя чувственность связывает в сознании субъекта значения с реальностью объективного мира, то личностный смысл связывает их с реальностью самой его жизни в этом мире, с ее мотивами.

Личностный смысл и создает пристрастность человеческого сознания". Личностный смысл, то есть особую значимость для человека, приобретает то, что связывает цели деятельности с мотивами ее осуществления, то, в чем оказываются запечатленными его потребности.

Перцептивный аспект общения предполагает восприятие общающимися друг друга. Общение возможно только тогда, когда вступающие во взаимодействие люди могут оценить уровень взаимопонимания и составить представление о партнере по общению.

Участники общения стремятся реконструировать в сознании внутренний мир друг друга, понять чувства, мотивы поведения, отношение к значимым объектам. «При общении вы, прежде всего, ищите в человеке душу, его внутренний мир», — рекомендовал К. С. Станиславский.

Однако эта реконструкция внутреннего мира другого человека — задача весьма сложная.

Перцептивный аспект общения — это восприятие, понимание и оценка человека человеком, формирование образа другого человека. В процессе межличностного восприятия и познания возникает ряд «эффектов»: первичности, новизны, ореола.

Основными механизмами познания другого человека являются идентификация (уподобление) и рефлексия (осознание того, каким воспринимают субъекта познания другие люди), которые в процессах общения выступают в единстве.

Причинное объяснение поступков другого человека путем приписывания ему чувств, намерений, мыслей и мотивов поведения называется каузальной (от лат. causalis — причинный) атрибуцией.

Каузальная атрибуция осуществляется чаще всего неосознанно:

либо на основе идентификации с другим человеком, то есть при приписывании другому тех мотивов или чувств, которые сам субъект, как он считает, обнаружил бы в аналогичной ситуации, либо путем отнесения партнера по общению к определенной категории лиц, в отношении которой выработаны некоторые стереотипные представления.

Стереотип здесь — сформировавшийся образ человека, которым пользуются как штампом.

1.2 Роль восприятия в процессе общения. Ошибки восприятия Общение определяется тем понятием о партнере, которое складывается в восприятии.

Под восприятием в психологии общения предполагается не элементарно создание целостного вида на базе оценки его наружного вида и поведения, но и сознание напарника по общению.

Личное восприятие — приобретение и переработка одним субъектом общения информации об ином — неверно считается несложным действием, но на пунктуальность восприятия воздействует очень много черт субъектов восприятия.

Существуют так именуемые эквиваленты личности. При восприятии людьми друг друга можно отметить некоторое количество вероятных обстановок:

1. «Я — ОН» — восприятие одним индивидуумом иного как отдельной личности;

2. «Я — Они» — восприятие индивидом группы как одного цельного;

3. «Мы — Он» — восприятие одной группой иной группы;

4. «Мы — Он» — восприятие группой индивидуума.

Сложность процесса восприятия содержится в том, что дееспособность человека к обработке информации не безгранична. При формировании образа делового партнера, человек часто встречается с некоторой численностью фрагментарной информации о нем и расценивает ее с учетом почти всех психологических и эмоциональных причин. Вполне возможно, что он воспримет в интерес только те сведения, какие подходят его представлениям и лучше только подходят для его целей.

Кроме недочета информации и его пристрастного отбора, процесс восприятия извращает еще ложные заключения. Когда информации не достаточно, человек делает свои выводы о собеседнике на основе того немногого, что успел выяснить, а когда его представление сформировано, он брезгает приобретенными позднее дополнительными сведениями.

Процесс восприятия представляет собой не механическое воссоздание образа человека, а систему с обратной связью. Представление о том, как воспринимают его остальные люди, в определенной степени определяет поведение человека. Разнообразные предположения и догадки о том, как нас воспринимают другие люди, могут содействовать неверному осмысливанию между людьми.

Сложность оценки людей и формирование адекватного образа заключается в намеренном искажении сведений и контроля информации о себе, которую человек планирует предоставить окружающим.

Большим смыслом для обоюдного осмысливания является «общительность», т. е. знание быть правдивым и натуральным по отношению к другим. Открытость как психический парадокс конкретным образом зависит от степени осознания собственного внутреннего «Я» и восприятия себя на личностном уровне.

Важной сферой изучения межличностной перцепции является исследование процесса формирования главного воспоминания о другом человеке. Охарактеризуем последующие перцептивные барьеры делового общения:

1. Фактор преимущества — когда наблюдающий чувствует преимущество партнера по какому-то принципиальному для него параметру — разуму, материальному расположению и т. п. Суть происходящего заключается в том, что человек, который превышает наблюдающего по какому-нибудь важному параметру, оценивается им еще больше и по остальным весомым характеристикам. Т. е. происходит его общественная, личностная переоценка. Так, в экстремальной ситуации люди часто готовы полагаться тем, кого не стали бы выслушивать в безмятежной обстановке.

2. Фактор привлекательности — восприятие партнера по общению как симпатичного внешне, при этом оплошность состоит в том, что внешне привлекательного человека люди также расположены переоценивать по другим принципиальным для них социально-психологическим параметрам. Существует так именуемый стереотип привлекательности: что прекрасно — то отлично. Дети усваивают этот стереотип очень рано. Золушка и Белоснежка прекрасные и отличные. Сводные сестры и ведьма отвратительные и нехорошие.

3. Фактор дела к наблюдающему: восприятие партнера, в основе, которого лежит определенное отношение к наблюдателю. Ошибка восприятия в этом случае состоит в том, что люди, которые хорошо к нам относятся или делятся на какие-то принципиальные для нас показатели, мы склонны положительно оценивать и по другим признакам.

Таким образом, общение определяется тем представлением о партнере, которое складывается в восприятии. Множество ситуаций подкрепляет драматическое действие первого впечатления на восприятие, что может воздействовать на следующую коммуникацию между людьми. Это воздействие могут увеличить некие психологические индивидуальности соучастников общения. Укажем на некоторые из них.

Влияние самомнения. Полнота и характер оценки другого человека зависят от таковых качеств расценивающего, как ступень его убежденности в себе, присущее ему известие к другим людям. Если один из участников общения уверен, что его суждения о другом точно соответствуют реальности, то он традиционно не заинтересован в получении обратной связи. В этом случае воздействие первого впечатления может быть решающим. Возникает результат «человека-невидимки», т. е. мы сами воздвигаем человека на определенный пьедестал. Не важно, что делает или произносит один человек, другой человек не реагирует на его поведение, так как уже сделал свое мнение, на которое нереально повлиять.

Проецирование. Познающий может класть свои сформировавшиеся образы в иную личность, присваивать ей черты, которые в действительности присущи ему самому, а у расцениваемой личности может их недоставать. Психологи нашли, что испытуемые, в личности которых были явно проявлены ядовитость, упорство, недоверчивость, чаще подмечали эти черты у людей, предложенных им для оценки, чем испытуемые, у которых эти черты отсутствовали.

Эффект ореола. Это желание воспринимающего прикрашивать равномерность личности партнера, к примеру, испытывать подходящее воспоминание об одном качестве человека на все его другие свойства. Действует несколько типовых схем пуска эффекта ореола. Чаще всего используется методика восприятия, которая запускается в случае неравенства партнеров в той или иной сфере — общественной, интеллектуальной и др. Эта схема действует не при каждом, а только при действительно важном для воспринимающего, неравенстве. Люди склонны регулярно переоценивать разные психологические качества тех, кто превосходит их по какому-то существенному для них параметру. В одном опыте студентам различных групп демонстрировали одного и того же мужчину. В одной группе его представляли как студента, во второй — как лаборанта, в третьей — как педагога, в четвертой — как доцента, в крайней — как доктора. При создании первого мнения «эффект ореола» имеет место быть в том, что сплошное позитивное представление о человеке приводит к переоценке, а плохое впечатление — к недооценке безызвестного человека. Важно, что превосходство укрепляется по одному параметру, а переоценка (или недооценка) происходит по почти всем параметрам. Эту ошибку восприятия стали именовать действием фактора превосходства. Другая ошибка, сплетенная с действием эффекта ореола, заключается в том, что будто человек нравится внешне, то другой человек склонен полагать его наиболее положительным, разумным, увлекательным и т. д., т. е. переоценивать почти все его психологические свойства.

Еще одна схема запуска эффекта ореола связана с действием фактора «отношения к нам»: те люди, которые нас обожают или хорошо к нам относятся, кажутся нам существенно лучше (разумнее и т. п.) тех, кто относится к нам плохо.

Стереотипизация. Социальные стереотипы — база создания первоначального впечатления, а общественная стереотипизация — основное устройство этого процесса. Социальный стереотип — устойчивое представление о каких-либо явлениях или людях, свойственное представителям той или иной группы; обычное представление о группе людей, о которой есть скудная информация. Любой стереотип является порождением определенной группы людей, и единичный человек пользуется им лишь в том случае, если относит себя к данной группе. Трудность заключается в том, что видимым носителем того или иного стереотипа постоянно является определенный индивид. Поэтому при разъяснении происхождения и функции стереотипа часто пробуют идти от изучения эксперимента человека, его познаний о предмете стереотипа, т. е. от его личных особенностей. Это приводит к неуверенным выводам о том, как будто общественные стереотипы — последствие ограниченного опыта, невежества.

2. Способы психологического изучения

По мнению Б. Г. Ананьева, способы психологического изучения есть системы действий с психологическими объектами и совместно с тем гносеологическими объектами психологической науки.

Рассматривая делему внедрения эмпирических способов в психологии (если следовать потребностям системного подхода), необходимо приступить с изучения их места в процессе психологических методов. Можно отметить, пять уровней:

1. Уровень методики.

2. Уровень методического приема.

3. Уровень метода (эксперимент, наблюдение и пр.).

4. Уровень организации исследования.

5. Уровень методологического подхода.

Несомненно, понятие «метод» может использоваться к каждому из уровней. К примеру, в психофизике существует метод средней ошибки, метод границ; в психодиагностике — проективный метод (уровень 2); в психосемантике говорят о способе семантического дифференциала и о методе репертуарных решеток (уровень 1); в психологии развития дискуссируют психогенетический метод и его вариации — близнецовый метод (уровень 4).

Приведенное уровневое разделение методов, применяемых в психологическом анализе, вблизи к тому, которое внес предложение Г. Д. Пирьов, поделив «методы» на:

1) фактически методы (наблюдение, эксперимент, моделирование и пр.),

2) методические приемы,

3) методические подходы (генетический, психофизиологический и пр.).

С.Л. Рубинштейн в «Основах общей психологии» в качестве основных психологических методов подчеркнул наблюдение и эксперимент. Наблюдение разделялось на «внешнее» и «внутреннее» самонаблюдение, эксперимент — на лабораторный, естественный и психолого-педагогический плюс вспомогательный метод — физиологический эксперимент в его главный трансформации (метод условных рефлексов). Кроме того, он подчеркнул способы исследования результатов деятельности, разговор (в частности, клиническую дискуссию в генетической психологии Пиаже) и анкету. Логично, что время обусловило индивидуальности данной последовательности. Так, «родственно-идеологические» связи психологии с философией отняли у нее теоретические методы, подобная родственность с педагогикой и физиологией вознаградилась включением методов данных наук в психологический список.

Вторая детальная характеристика методов психологического исследования, имеющая распределение в советской психологии благодаря Б. Г. Ананьеву, — классификация болгарского психолога Г. Д. Пирьова. Он отметил самостоятельные методы:

наблюдение (объективное — конкретное и опосредованное, субъективное — непосредственное и опосредованное),

эксперимент (лабораторный, естественный и психолого-педагогический),

моделирование, психологическую характеристику, вспомогательные методы (математические, графические, биохимические и др.),

специальные методические подходы (генетические, относительный и др.).

Каждый из этих методов разделяется на ряд остальных. Так, к примеру, наблюдение (опосредованное) распределяется на анкеты, вопросники, исследование продуктов деятельности и др.

Б.Г. Ананьев критиковал классификацию Пирьова, выдвинул на рассмотрение иную. Все методы он поделил на:

1) организационные (4-й и 5-й уровни, выделенные нами больше);

2) эмпирические;

3) способы обработки данных

4) интерпретационные.

К доминирующим способам Ананьев отнес сравнительный, лонгитюдный и полный. Во второй части остались обсервационные методы (наблюдение и самонаблюдение), эксперимент (лабораторный, полевой, естественный и др.), психодиагностический метод, анализ действий и результатов занятости (праксиометрические методы), моделирование и биографический метод.

В третьей группе оказались методы математико-статистического синтеза данных и качественного описания. В четвертой группе представлены генетический (филои онтогенетический) и структурные методы (классификация, типологизация и др.). Ананьев тщательно обрисовал каждый из методов, но при всей четкости его аргументации остается много неразрешенных трудностей: поэтому моделирование оказалось эмпирическим способом. Чем практические методы различаются от полевого эксперимента или инструментального наблюдения? Почему группа интерпретационных методов отделена от организационных? Разве генетическая интерпретация не подразумевает особый способ организации исследования («близнецовый метод» и др.)?

Важно отметить, что тут не обозначены абстрактные методы психологического исследования, но вместе с тем выделен класс методов, «промежуточный» по статусу между эмпирическими и теоретическими, а конкретно — методы представления, обработки и (добавим) интерпретации данных эмпирического исследования.

Уровень способа и техники изучения более близко примыкает к исследовательской практике. Он связан, к примеру, с описанием методик, конкретных приемов получения релевантной информации, требований к процессу сбора эмпирических данных, в том числе проведения опыта и способов отделки опытных данных, учета погрешностей. Регламентации и советы этакого уровня наиболее тесновато соединены со спецификой изучаемого объекта и конкретными задачками исследования, т. е. методологическое познание тут является наиболее специализированные Оно призвано снабдить однообразие и аутентичность исходных данных, подлежащих теоретическому осмыслению и интерпретации на уровне общенаучных теорий.

Одна из принципиальных функций дифференциации уровней методологического познания содержится в преодолении ошибок двоякого рода:

переоценка меры общности познаний более низких уровней; попытка подбавить им философское и мировоззренческое звучание (нередко сталкивается философская интерпретация методологии структурализма, системного подъезда и остальных общенаучных концепций);

конкретный перенос положений и закономерностей, сформулированных на более высочайшем уровне обобщений без преломления, конкретизации их на материале личных областей знания; например, время от времени делается вывод о конкретных маршрутах развития того либо другого объекта на базе внедрения к нему закона отречения отрицания и т. п.

Заключение

Общение — непростое, многопричинное и функциональное действие, которое представляет собой не лишь самостоятельную сферу жизнедеятельности человека, но и пронизывает напрямик либо непрямо все другие сферы. Смысл категории общения заключается в том, что оно разрешает открыть общественную суть человека, детерминацию внутреннего решетка человека и его личности, а еще взять в толк формирование психики как процесс, происходящий методом присвоения общественно-исторического эксперимента населения земли в контексте общения с иными людьми, живыми носителями этого опыта.

Общение может быть только между одушевленными существами.

Общение исполняет разные жизненно важные функции:

известие или замен, разумом, эмоциями чрез язычок, знаки и знаки;

передача общественно — культурных и высоконравственных ценностей для тех, кто входит в контакт и взаимодействие;

действие на рассудок и поведение людей;

предпосылка и аккомпанемент деятельности; метод взаимодействия;

характера, поведения; форма самопознания личности;

процесс узнавания себя в ином и иного в себе;

ограничение регламентации межличностных отношений и др.

Средства общения — это те операции, с поддержкой которых любой соучастник сооружает свои действия общения и вносит собственный взнос во взаимодействие с другим человеком. Можно отметить три главных категории средств общения:

колоритно-мимические (ухмылка, взор, мимика, выразительные движения рук и тела, выразительные вокализации);

конкретно-действующие (локомоторные и предметные движения, а также позы, применяемые для целей общения);

речевые средства (выражения, вопросы, ответы, высказывания) В ходе всей работы, мы рассмотрели научные исследования психологов, изучили термины, методы, функции общения. Путем поставленных целей, при помощи выполненных задач и использовании требуемой литературы мы доказали важность общения и актуальность выбранной нами темы.

1. Ананьев Б. Г. Методология психологического исследования. СПб., 1994.

2. Василюк Ф. Е. Методологический анализ в психологии. М., 2003.

3. Ломов Б. Ф. Методологические и теоретические проблемы психологии. — М.: 1984.

4. Корнилова Т. В., Смирнов С. Д. Методологические основы психологии. СПб., 2008.

5. Никандров В. В. Методологические основы психологии. Учебное пособие. — СПб.: Речь, 2008.-235с.

6. Петровский А. В., Ярошевский М. Г. Теоретическая психология: Учеб. пособие. Ярославль, 2003.

Приложение 1

Единство субъективного и объективного в психическом

Приложение 2

Схема 1. Модель сложного движения

Приложение 3

Схема 2. Схема рефлекторного кольца (Берштейн, 1947, с. 30)