Имидж и самопрезентация как средство коммуникации

Самоирезентация — это осознаваемый и постоянно осуществляемый в межличностном взаимодействии процесс предъявления «Я-информации» в вербальном и невербальном поведении субъекта самоирезентации с учетом специфики социальной ситуации. Л. В. Гадаев указывает, что по сути самопрезентация является одним из видов психологического влияния, поскольку при помощи различных средств, о которых далее будет идти речь, субъект пытается выстроить наиболее на его взгляд подходящий и приемлемый образ себя (имидж) в представлениях других людей, иначе говоря, объектов воздействия.

Имидж (англ. image_y от лат. imago — образ, вид) — целенаправленно формируемый образ какого-либо лица, явления или предмета, призванный оказать эмоционально-психологическое воздействие на кого-либо в целях популяризации, рекламы и др.

Исторический экскурс

Первыми над созданием имиджа начали работать американские экономисты, занимающиеся предпринимательством. Один из них, Стэнли Болдуин, в 1960;х гг. ввел понятие «имидж» в деловой оборот и обосновал его полезность для процветания бизнеса.

Но еще средневековый мыслитель-государствовед Н. Макиавелли убедительно доказал важность имиджа для политика; в частности, он указал, что для государственного лица очень важно иметь соответствующую личину (маску).

Живший в первой половине XX в. американский философ У. Джеймс сказал: «Я есть то, чем признают меня окружающие».

В наше время возрастающий спрос на имидж породил новую профессию — имиджмейкера, специалиста по созданию личного имиджа, а также имиджа деловых и политических структур.

Самопродвижение, как и аргументация, обладает малой внутренней энергетикой и поэтому нуждается в том, чтобы его специально развивали и усиливали. Однако помимо энергетики самопродвижение требует умения проявить свою компетентность и, следовательно, знать и помнить, в чем эта компетентность заключается. В сущности, самопродвижение — это тоже аргументация, демонстрация фактов, воспринимаемых как аргументы.

Неформальные теории

В Центре дистанционного образования «Элитариум» были выделены следующие правила самопрезентации:

• 1. Почти каждое наше действие имеет самопрсзентирующее значение.
• 2. Случайные сигналы могут оказаться более важными, чем намеренные.
• 3. Ошибочные действия более губительны для конструктивной самонрезентации, чем их отсутствие (действует принцип: если не можешь подтвердить свои возможности реальными действиями, то, по крайней мере, своими действиями не опровергай их).

В процессе коммуникации используются различные тактики и стратегии самопрезентации, которые носят как вербальный, так и невербальный характер. Попытки разработать классификацию тактик самопрезентации делались различными исследователями неоднократно. Одна из последних по времени разработок — классификация коллектива авторов центра дополнительного образования «Элитариум». Данная классификация включает в себя следующие самопрезентационные тактики:

• 1. Уклонение. Вербальные заявления субъекта, отрицающие ответственность за негативные поступки или события.
• 2. Отречение. Вербальное объяснение субъектом причин поведения прежде, чем затруднительное или неприятное положение произойдет (для предотвращения обвинений).
• 3. Препятствование самому себе. Ссылка на внешние препятствия как причины своих неудач для предотвращения нежелательных выводов у объекта самопрезентации по поводу недостатков субъекта.
• 4. Аттрактивное поведение. Действия и поступки с целью вызвать у окружающих симпатии к субъекту, часто для получения определенной пользы от этого (может принимать форму лести, конформности, возвышения других, оказания услуг, делания подарков и т. п.).
• 5. Извинение. Признание ответственности за любые обиды, вред, нанесенные субъектом другим, или за негативные поступки. Вербальные и невербальные выражения раскаяния и вины (часто проявляются как норма вежливости).
• 6. Самовозвышение. Заявления субъекта о своих достоинствах и прошлых достижениях, их преувеличение.
• 7. Оправдание с принятием ответственности. Приведение оправдывающих и одобряемых другими причин для объяснения негативно воспринимаемого поведения и принятие ответственности за него.
• 8. Самопринижение. Демонстрация собственной беспомощности, слабости и зависимости в целях получения помощи и др.
• 9. Силовое влияние. Демонстрация собственной силы.
• 10. Запугивание. Высказывание угроз с целью возбуждения страха у объекта самопрезентации (используется для представления субъекта как сильного и опасного).
• 11. Негативная оценка других. Высказывание негативных и критических оценок в адрес других людей или групп, с которыми эти люди ассоциируются.

Мнение специалистов

Э. Джонс, рассматривая такой спорный вид влияния, как самопрезентация, или управление впечатлением, которое инициатор производит на целевую персону с целью поддержания или усиления своего влияния на нее, предложил классификацию из восьми стратегий данного вида влияния: (самовосхваление, лесть, подражание, одолжение, запугивание, примероносительство, мольба, самопродвижение).

Если особенности самопрезентации во многом определяются ситуацией общения и взаимодействия, то имидж — величина более-менее постоянная. Деловой имидж специально проектируется в интересах человека или фирмы с учетом особенности деятельности на длительный период времени. К составляющим имиджа относятся:

• • Манера речи (тембр, скорость, интонации, основная лексика).
• • Внешнее оформление (одежда, аксессуары, прическа и др.).
• • Невербальные средства общения (жестикуляция, поза, мимика). Имидж — это своего рода призма, через которую преломляется каждая

коммуникация от руководителя к подчиненному. И эта призма может усилить, ослабить или полностью исказить сообщение.

Над созданием имиджа, прежде всего, должен работать сам руководитель. Только когда он в полной мере осознает необходимость целенаправленного построения имиджа возможно его эффективное формирование. После этого к работе подключаются специалисты. В первую очередь это психолог и специалист по PR, а при необходимости и стилист-имиджмейкер.

Совет от авторов

Имидж продолжает работать на человека и в его отсутствие. Если сотрудники относятся к начальнику с уважением (а правильный имидж — это важный фактор формирования уважительного отношения), то даже когда шефа нет рядом, такое восприятие помешает подчиненным обманывать его, не выполняя задание или выполняя его спустя рукава.

Формируя имидж руководителя, необходимо принимать в расчет прогнозируемое восприятие трех групп целевых аудиторий: а) сотрудники компании; б) деловые партнеры (клиенты); в) представители средств массовой информации и общественное мнение (в случае крупной и известной компании).

Прежде чем приступить к созданию или смене имиджа какого-либо человека, необходимо ответить на ряд существенных вопросов (табл. 3.4).

Таблица 3.4

Основные вопросы до работы над имиджем

Окончание табл. 3.4

Мнение специалистов

Е. Добробабенко, известный имиджмейкер, дает множество рекомендаций руководителям.

В первую очередь руководителю вне зависимости от особенностей имиджа необходимо искоренить в себе жесты, стереотипно воспринимающиеся как жесты неуверенности и обмана:

• • прикосновение к боковой поверхности шеи;
• • палец за воротом рубашки;
• • голова повернута в сторону;
• • руки под столом или активно перебирают бумаги на столе;
• • чересчур активная (суетливая) жестикуляция.

А также в большей степени уделить внимание «правильным» жестам:

• • руки не скрещены на груди, не сжаты, не прижаты к телу;
• • ладони открыты;
• • корпус слегка наклонен к собеседнику;
• • жестикуляция контролируется.

Руководитель обязательно должен соблюдать фундаментальные правила общего делового этикета, конечно, если он заинтересован в том, чтобы этикету следовали его сотрудники. Основные правила делового этикета:

• • быть приветливым и улыбчивым, общаясь с сослуживцами;
• • не кричать сотруднику, находящемуся на другом конце офиса;
• • не жаловаться на упадок сил;
• • избегать угрюмого вида;
• • поддерживать порядок на рабочем столе, не захламлять его мелкими игрушками и безделушками;
• • не вешать на стены офиса старые фотографии и открытки, даже если они очень дороги;
• • избегать «веселых» лозунгов типа: «Жизнь — штука трудная…», «Чтобы здесь работать, не обязательно быть сумасшедшим, хотя так работать легче!»;
• • всегда иметь опрятный вид;
• • уметь демонстрировать при общении заинтересованность;
• • уметь слушать и слышать;
• • разговаривая, смотреть в глаза.

Кроме того, в процессе формирования делового имиджа руководителю необходимо учесть некоторые рекомендации по внешнему оформлению своего образа. Для мужчины-руководителя есть следующие правила:

• • Нельзя позволять своему социальному происхождению влиять на манеру одеваться.
• • Не надо чересчур строго следовать новейшим веяниям моды: высокостатусная одежда по сути своей слегка консервативна, однако и не старомодна.
• • Предпочтительные цвета: оливковый, серый, черный, белый и любые пастельные. Из рисунков — неяркая клетка или полоска.
• • Очки только со светлыми линзами.
• • Авторучки должны быть дорогими с виду.
• • Рукав по запястье.
• • Брюки заканчиваются у линии начала каблука
• • Длина галстука такая, чтобы он закрывал пряжку ремня.
• • Ремень, ремешок часов, туфли и портфель одного цвета.
• • Цвет носков соответствует цвету обуви.
• • Летом туфли должны быть светлыми, но не белыми.

Рекомендации по выбору одежды как составляющей имиджа для женщин-руководителей:

• • Костюм должен состоять из пиджака, юбки и блузки или из платья с пиджаком. Брючные костюмы не являются высокостатусными, однако в последнее время их считают допустимыми, только при условии, что это классические брюки, со стрелкой.
• • Длина юбки — на два пальца выше или ниже колена, т. е. не макси и не мини.
• • Туфли должны быть закрытыми, с каблуком не более 4 сантиметров, и соответствовать по цвету костюму.
• • Волосы средней длины, естественного цвета, без колорированных прядок. Прическа — продуманная, но не слишком сложная.
• • Макияж должен быть сдержанным, не слишком бросающимся в глаза.
• • Лак для ногтей бесцветный или неярких, пастельных тонов.
• • Украшения — неброские и не более трех (например, некрупные серьги, цепочка и одно кольцо помимо обручального).
• • Идеальный вариант сумки — женский портфель. Порядок внутри портфеля деловой женщины не должен иметь ничего общего с обычным «порядком» в дамской сумочке.
• • Шарфы, шейные платки приветствуются.