Понятие коммуникаций. 
Теория организации

Организационные коммуникации — это процесс социального взаимодействия и обмена информацией в организации. В рамках теории организации коммуникации рассматриваются как средство достижения устойчивого взаимодействия — основа формирования организационной структуры.

Коммуникационная структура является предпосылкой принятия решений. Барнард называл системы коммуникаций системой объективной власти^[1].

Организационные коммуникации по-разному рассматриваются в контексте базовых управленческих наук. Особенно различается трактовка коммуникаций в контексте теории организации и организационного поведения.

Для теории организационного поведения коммуникации — это процесс обмена информацией между личностями, т. е. процесс общения. Сама организация здесь представляет собой только один из возможных контекстов.

Для теории организации организационная коммуникация — это устойчивое взаимодействие, которое лежит в основе социального порядка. Первоначально коммуникация в этом контексте рассматривалась в контексте формальной структуры, которая представляла собой основу коммуникации. Последняя здесь виделась как линии связи между позициями. Интересным также оказалось взаимодействие формальной и неформальной структур в контексте проблемы обмена информацией.

Организация как коммуникационный процесс. Коммуникация как процесс, т. е. как непрерывная последовательность действий во времени, исследовалась на методологической основе теории информации. Выделялись четыре основных компонента модели коммуникации, источник, сообщение, канал и получатель. Кроме того, предполагалось и наличие обратной связи: это позволяло представить коммуникацию именно как процесс.

Коммуникация представляет собой динамическое взаимодействие множества элементов, описываемое несколькими параметрами. Рассмотрим более подробно модель коммуникации, состоящую из шести элементов (рис. 12.1), наиболее полную из упоминаемых сегодня:

• 1) источник — создатель сообщения. Имеется в виду индивид или группа индивидов, им может быть подразделение, организация в целом, общественный институт;
• 2) сообщение — стимул, который источник передает получателю. Обычно сообщения передаются в форме символов языка. С ними связаны понятия кодирования и декодирования информации;
• 3) канал — средство, с помощью которого сообщение передается от источника к получателю;
• 4) получатель — индивид или группа индивидов;
• 5) результаты {эффект) коммуникации — изменения в поведении получателя, которые происходят вследствие передачи сообщения. Выделяют три основных типа результатов коммуникации:
  • • изменения в знаниях получателя,
  • • изменение установок получателя, т. е. изменение относительно устойчивых представлений индивида об объекте его деятельности,
  • • изменение явного поведения получателя;
• 6) обратная связь — реакция получателя на сообщение источника. Обратная связь делает коммуникацию динамическим двусторонним процессом. Она может рассматриваться как сообщения источнику, которые содержат данные об эффективности предыдущего акта коммуникации. Положительная обратная связь информирует источник о том, что желаемый результат был достигнут, отрицательная обратная связь — что желаемый результат достигнут не был. Отрицательная обратная связь может породить конфликт между источником и получателем.

Рис. 12.1. Модель процесса коммуникации

Рассмотрев изолированный процесс коммуникации, перейдем к моделям, разработанным для понимания коммуникаций в организациях.

Линейные модели коммуникаций значительно упрощают сам процесс, уводят далеко от реального положения вещей (эти модели соотносятся с моделью процесса коммуникации без учета обратной связи). Хотя такой подход позволяет совершенствовать информационные потоки в организациях, изучать социальные коммуникации и процессы принятия решений, но он ограничивает анализ, так как, во-первых, в этом случае рассматриваются преимущественно однонаправленные коммуникации; во-вторых, анализируются не сетевые коммуникационные связи, а попарные; в-третьих, передача информации рассматривается на постоянных каналах, а не в спонтанно возникающих, саморазвивающихся системах коммуникаций.

В конце 1960;х гг. произошел сдвиг от теории линейных моделей к системному подходу.

Линейные модели основаны на механистической концепции акта коммуникаций, они предполагают активный источник сообщения, который воздействует на пассивного получателя, сама коммуникация сводится к определенному типу манипулирования получателем под воздействием источника. Системная же модель предполагает большую степень равенства участников, в которой манипулирование получателем может быть уравновешено обратным влиянием получателя на источник. Таким образом, участие в коммуникации предполагает обмен информацией, рассмотрение коммуникации как процесса в рамках системного подхода позволяет по-новому оценить такую интересную проблему, как коммуникации в организациях. Эти коммуникации осуществляются в высокоструктурированных условиях. В целом организационная структура ограничивает и направляет потоки сообщений.

В 1970;е гг. появляются исследования коммуникационных сетей в организациях. Элементы такой сети (индивиды) и ее подсистемы, связанные коммуникационными потоками, рассматривались как «трансполучатели», выступая одновременно и как передатчики, и как приемники информации, испытывающие на себе сложные воздействия всей сети.

В рамках модели коммуникационных сетей в организациях была разработана их типология. Например, выделялись следующие виды сетей:

• 1) циклические;
• 2) централизованные;
• 3) последовательные;
• 4) многосторонние (рис. 12.2).

Рис. 12.2. Виды коммуникационных сетей:

а — циклическая; б — централизованная; в — последовательная; г — многосторонняя Однако отдельные модели коммуникаций не передают всей сложности коммуникационного процесса в организации, где коммуникации осуществляются по всей организационной структуре. Сама сложность организационной структуры, обеспечения упорядоченных взаимодействий большого количества людей, занимающих определенные позиции, определяет и сложность коммуникаций.

Типы коммуникаций. Существуют различные типологии коммуникаций, построенные по разным основаниям:

• • по субъекту (внутриличностная, межличностная, внутригрупповая, межгрупповая, межорганизационная);
• • по ориентации организации на внутреннее или внешнее пространство (внутренняя и внешняя);
• • по степени формализации (формальная, неформальная);
• • по направлениям в рамках организационной структуры (вертикальная — восходящая и нисходящая — и горизонтальная) и др.

Мы обратим особое внимание на формальные коммуникации и направления коммуникации как имеющие непосредственное отношение к проблематике теории организации.

• [1] Барнард Ч. Функции руководителя. Власть, стимулы, ценности организации. С. 174.