Введение. 
Творческие решения в управлении и бизнесе

Данное учебное пособие посвящено вопросам активизации, управления и эффективного использования творчества персонала для эффективной инновационной деятельности компаний и организаций. В книге обсуждаются методы и технологии генерации новых идей и решения нестандартных задач, т. е. таких задач, для которых нет готовых решений, они не решаются известными методами и способами. Представлена современная практика решения нестандартных задач в областях рекламы, маркетинга, управления, бизнеса, в том числе описываются современные программные средства поддержки принятия творческих решений. Пособие подготовлено на основе учебных курсов «Креативные решения в инновационном бизнесе» и «Системы поддержки творческих решений», разработанных и преподаваемых автором студентам экономического факультета Алтайского государственного университета с 1999 г.

В современной литерату ре, посвященной вопросам общего и профессионального образования, достаточно часто встречается понятие «креативное образование». Этим термином обозначается новая инновационная модель образования, противоположная традиционной репродуктивной модели, основанной на повторении, освоении и непрерывном накоплении существующих знаний и опыта. Креативное образование предполагает обучение через творчество, поэтому оно ориентировано на активизацию творческой деятельности и развитие творческих способностей обучаемых. В педагогической литературе такая направленность образования декларировалась и обсуждалась многократно и обозначалась терминами «проблемное обучение», «развивающее обучение» и др. Но креативное образование подразумевает также и обучение творчеству, в том числе методам генерирования новых идей и решения нестандартных проблем.

Креатигвное образование рассматривается в качестве важного элемента качественного управленческого и бизнес-образования. В зарубежных высших учебных заведениях преподавание курсов, связанных с творческими решениями бизнес-задач, очень распространено, особенно в США, Японии, Китае, Сингапуре, западноевропейских странах. Методам творческого решения задач за рубежом учат в бизнес-школах и университетах на уровне бакалавриата и магистратуры [202; 174]. Например, в таких известных и престижных американских университетах, как Harvard, Yale, Stanford, MIT, University of California (Berkeley), преподаются курсы «Творчество в бизнесе» (Creativity in Business), «Творчество, инновации, лидерство» (Creativity, Innovation, and Leadership), «Творческое решение проблем» (Creative Problem Solving) и др. В международном центре исследования творчества (Государственный колледж Буффало, США) и в Институте Э. Де Боно (Мальта) осуществляется подготовка магистров по программам, связанным с бизнес-творчеством, с присвоением степени магистра в области творчества (MSc in Creativity). В некоторых странах, например в Великобритании, на государственном уровне поддерживаются магистерские программы бизнес-школ по инновационному и креативному менеджменту [184]. Активную работу по поддержке учебных курсов бизнес-творчества проводит Фонд творческого образования (Creativity Education Foundation) в США. Помимо университетов и бизнес-школ, разнообразные учебные семинары и тренинги по творческому решению проблем в бизнесе предлагают также многочисленные консалтинговые агентства и исследовательские центры, например Центр творческого управления в Гринсборо (Северная Каролина, США). Даже в тех странах, которые всегда считались ориентированными в большей степени на традиции, а не на инновации, творчеству уделяется сейчас большее внимание, чем в России. Например, обучение творчеству в Узбекистане является частью Национальной программы по подготовке кадров [21].

В настоящее время образовательные программы и курсы становятся все более востребованными также и в российских вузах. Специальные курсы по творческому решению проблем, методам и технологиям нахождения оригинальных и эффективных решений преподаются сегодня в Волгоградском государственном техническом университете, Белгородском госуниверситете, Институте современной экономики (г. Москва), Московской академии экономики и права, Московском энергетическом институте, Государственной академии управления, Высшей школе экономики и других учебных заведениях. Но учебной литературы на русском языке для поддержки таких курсов пока еще очень мало, за исключением публикаций, связанных с теорией решения изобретательских задач (ТРИЗ). По принципам и методам ТРИЗ издано много классических работ автора теории Г. С. Альтшуллера и его учеников, а также прикладных разработок. Однако в существующей русскоязычной литературе не рассматриваются вопросы активизации и управления творчеством персонала, оценки организационной среды для творчества и инноваций и другие элементы современного направления менеджмента, которое за рубежом называют «управление творчеством» (creativity management).

В современной быстроменяющейся экономике квалификация работника определяется не только его образованием, знаниями и опытом, но и творческими способностями. Творческий потенциал персонала становится одним из критериев экономического успеха, но не организаций-«однодневок», а предприятий, стремящихся к длительному существованию и развитию. В таких условиях экономически значимыми оказываются не только знания и опыт, но и воображение, гибкость мышления, способность генерировать новые идеи и решать нестандартные задачи. Творчество сегодня рассматривается как экономический ресурс, как одна из главных предпосылок и условий интенсивного развития экономики.

А. Маслоу еще в середине 1960;х гг. отмечал, что «креативность становится вопросом национальной и международной политики» [68, с. 108]. Сегодня от обучения методологии творческого мышления зависят общее качество обучения, уровень квалификации подготовки специалистов, их способность работать в реальной экономике, а значит и экономические успехи страны.

Для подготовки экономистов и управленцев как генераторов эффективных идей в системе российского вузовского образования должен быть специальный курс по теории, методологии и технологии творчества. Современные стандарты третьего поколения определяют основные дисциплины, которые должны преподаваться в вузе исходя из компетенций, которыми должен обладать специалист в той или иной области. Хороший менеджер должен уметь ориентироваться в нестандартных ситуациях, знать и уметь применять методы решения нестандартных задач, эффективно управлять творческим потенциалом сотрудников.

Хотя большинство преподавателей высшей школы безусловно соглашаются с тем, что выпускник вуза должен уметь творчески мыслить, переход от традиционного образования (непрерывного усвоения новых знаний и их накопления) к креативному образованию в наших вузах идет очень нелегко. Складывается ситуация, при которой преподавателями, с одной стороны, подчеркивается заинтересованность в творчестве студентов, но с другой — направленное обучение творчеству сдерживается. До сих пор среди многих преподавателей российских вузов преобладает скептическое отношение к существующим наработкам в области обучения творчеству. Схожую позицию занимают и многие российские менеджеры-практики, для которых понятие «творчество» — это нечто расплывчатое и бесформенное, относящееся скорее к сферам науки и искусства, а не бизнеса и производства; творчество, по их мнению, не вписывается в известную схему управления, оно непредсказуемо, неконтролируемо и т. д.

Зарубежной практике преподавания тоже знаком скепсис в отношении обучения творчеству. Когда в начале 1980;х гг. профессор Гарвардской школы бизнеса Дж. Као начал преподавать методы развития бизнес-творчества (Art and Discipline of Creativity), он столкнулся с многочисленными сомнениями по поводу практической пригодности этих курсов для реального бизнеса. Сегодня его бывшие студенты являются топ-менеджерами таких мировых корпораций, как AT&T, Merck, Merill Lynch и др. [194].

Весьма распространено в системе российской высшей школы следующее мнение по поводу возможности обучения творчеству: творчеству нельзя научить, поскольку творческие способности — врожденные («от природы»). Согласно такой позиции, творческие способности нельзя ни привить, ни «усвоить», их можно лишь развивать: при решении задач, в деловых играх, case-studies, на личном примере и т. д., поэтому, по мнению очень многих преподавателей, в специальном курсе обучения творчеству нет необходимости. Некоторые преподаватели, работающие со студентами экономических специальностей, считают, что экономистам нужны профессиональные знания и навыки, а не знания о том, «как творить». В некоторых сферах экономической деятельности (например, бухгалтерском учете) творчество, по их мнению, вообще недопустимо.

У автора этой книги иная позиция по вопросу о возможности, необходимости и способах обучения творчеству. Для выпускника вуза сегодня недостаточно иметь хорошие знания по общим и профессиональным дисциплинам и умение аналитически мыслить. Необходимо умение «творчески переосмыслить» полученные знания, выявить пробелы в знаниях и недостатки в методах, умение генерировать эффективные идеи в нестандартных ситуациях.

Усвоение опыта и знаний, накопленных другими, становится почти бесполезным во многих профессиональных областях. Объем знаний сейчас таков, что усвоить их даже частично уже невозможно, тем более, что количество информации, по некоторым оценкам, увеличивается каждые десять лет вдвое. Любой участник образовательного процесса, будь то преподаватель или студент, не может освоить все знания даже по одной дисциплине. Сейчас нужно не столько знать что-то (большая часть знаний все равно быстро устареет и забудется), сколько понимать, что нужно знать для решения той или иной задачи, уметь находить ее решения, задействуя творческие способности или умение самостоятельного приобретения знаний. Только творчески ориентированное образование может сформировать нестандартно мыслящих людей, способных эффективно работать в самых разных областях знаний независимо от их специальности. Это особенно важно в ситуации, когда выпускник вуза не может найти работу по специальности или по разным причинам должен часто менять работу.

Одной из основных функций менеджера, отнимающих зачастую половину его времени, является решение проблем. Трудно себе представить эффективного менеджера любого уровня (от отдельного рабочего участка до общегосударственного), а тем более политического или бизнес-лидера, который не умеет быстро решать нестандартные проблемы, не способен генерировать эффективные творческие идеи.

В экономике даже в тех областях, где новации считаются нежелательными (расчет заработной платы, налогов, определение затрат, включаемых в себестоимость и т. п.), творчество также возможно: например, легальное снижение налоговой базы, уменьшение выплат с заработной платы и т. д. Особенно важен творческий подход в областях маркетинга, рекламы, торгового дела, анализа хозяйственной деятельности предприятий, выявления резервов роста, составления планов и прогнозов.

В этой книге мы приводим примеры нестандартных задач в основном из области бизнес-творчества, но умение решать нестандартные задачи необходимо не только менеджерам, экономистам, бизнесменам, но и специалистам очень многих профессий. Например, в книге В. Плэтта, — американского генерала, в течение многих лет работавшего в разведке, — целая глава посвящена анализу творчества и его значимости для разведывательной работы [81]. В книге другого специалиста по подготовке спецподразделений творчество рассматривается как необходимое условие оптимального поведения сотрудников спецслужб в кризисных ситуациях [66, с. 122— 142].

На современном российском рынке труда существует устойчивый спрос на «криэйтеров» (создателей брэндов, слоганов и т. д.) и «креативных директоров» для маркетинговых, рекламных и PRагентств. Работодатели в характеристиках работников, которых они готовы принять на работу, все чаще указывают такое качество, как «креативный». Профессионализм современного выпускника вуза должен заключаться не столько в том, чтобы уметь делать что-то, сколько в том, чтобы научиться это делать, даже если его этому не учили. Исполнительский труд тоже необходим в любой сфере бизнеса, но если работник обучен лишь исполнительскому труду, он, в лучшем случае, сможет лишь поддерживать показатели работы предприятия.

То, что творчеству можно учить, не вызывает сомнений. Так же, как несколько столетий тому назад умение читать перестало быть достоянием избранных, к концу XX в. творчество перестало быть чем-то особенным, исключительным. Миф о сверхъестественной природе творчества разрушился концепциями «повседневного» творчества (everyday creativity), которое рассматривается сегодня как неотъемлемая характеристика любого человека. Возможность развития творческих способностей подтверждается успешным опытом многих вузов, центров и отдельных преподавателей. О том, что творчеству нужно учить, свидетельствует опыт многих руководителей, которые понимают, что их капитал — это творческие способности и идеи персонала и что вложения в развитие этого капитала могут быть высокоэффективны.

Учить творчеству, как рассуждал еще А. Маслоу, нужно в том смысле, чтобы обучаемые не боялись перемен, были готовы принять новое и, более того, его приветствовать [68, с. 108−112]. Конечно, в этом смысле творчеству (а точнее, установке на творчество) в вузе можно учить в рамках любого курса: на семинарах, лекциях, экзаменах, при подготовке дипломных и курсовых работ и т. д. Но при обучении любым предметам студентов учат решать разного рода конкретные задачи, но ни на одном из них не объясняют, как можно и нужно решать любую нестандартную проблему, хотя в практической деятельности выпускникам часто приходится решать задачи, которые не укладываются в шаблоны учебников и справочников.

Обучение творчеству должно включать в себя теоретическую, практическую и методолого-исследовательскую подготовку, в том числе изучение специфики и закономерностей творческих процессов, способов активизации творческих способностей, методов оценки и совершенствования организационного климата для генерации и реализации новых идей в компании, освоение методов и компьютерных технологий решения нестандартных задач. Эти и многие другие тематические блоки включены в данную книгу.

Изложение материала в учебном пособии следует логике рассмотрения творчества по модели «4Р» [181; 185]:

• — Person (Творческая личность);
• — Process (Творческий процесс);
• — Product (Творческий продукт);
• — Press/Environment (Творческий климат).

Все эти моменты творчества обсуждаются с экономикоуправленческих позиций, т. е. творчество рассматривается в первую очередь как экономический и управленческий феномен. Первая часть книги имеет более теоретический характер, вторая и третья части — практический.

В пособии рассматриваются принципы, лежащие в основе творческого мышления и решения проблем, ключевые концепции творчества и его роль и место в инновационной деятельности компании. Показано, что творчество является важным элементом бизнеса и способно обогатить его реальную практику. Обозначены проблемы и основные направления формирования методов развития, регулирования и управления творческой деятельностью в производственных, социальных и бизнес-процессах. Представлены разнообразные подходы, методы и программные продукты для разработки новых идей. Обобщены и описаны конкретные методы, используемые в зарубежных организационных, управленческих и производственных структурах для оценки и совершенствования организационного климата для творчества и инноваций.

Рассмотренные методики и приемы помогут управлять инновациями и изменениями, развивать и поддерживать творческие инициативы сотрудников, творчески подходить к решению практических проблем и поиску новых возможностей для бизнеса. Книга поможет приобрести знания методов решения нестандартных задач и навыки их практического применения, сформировать в организации атмосферу творчества, предприимчивости и новаторства, более эффективно использовать творческий потенциал сотрудников для выработки новых и эффективных решений.

При подготовке учебного пособия автор попытался объединить результаты многодисциплинарных теоретических и экспериментальных исследований творчества с экономическими и управленческими задачами и разработками, показать возможности и направления конкретных практических приложений результатов научных исследований.

Надеемся, что книга будет полезна и «теоретикам», и «практикам». Издание адресовано самому широкому кругу читателей: студентам, преподавателям, инженерам, предпринимателям, исследователям, менеджерам, — всем, кто в своей профессиональной деятельности сталкивается с необходимостью решать нестандартные проблемы и генерировать новые идеи, и всем, кто интересуется феноменом творчества.

Автор благодарит российских и зарубежных коллег за материалы, советы, мнения и комментарии, которые помогли при работе над этой книгой: Джерарда Пуччио, директора Международного центра исследования творчества (США); Майка Фокса и Джона Кэбра, профессоров этого центра; Алана Блэка, бизнес-консультанта и автора нескольких книг о творчестве (США); Дэвида Кэмпбелла, профессора Университета Клагенфурт (Австрия); Фанджи Key, директора Института креативного менеджмента (Китай); Макото Такахаши, президента Японской ассоциации творчества (Япония); д.п.н., профессора В. С. Аванесова, директора Института инновационных технологий и педагогических измерений (г. Москва); д.э.н., профессора В. И. Беляева, зав. кафедрой экономики предпринимательства и маркетинга АлтГУ (г. Барнаул); д.т.н., профессора А. Н. Кармазинского (МИФИ, г. Москва); д.э.н., профессора О. П. Мамченко, декана экономического факультета АлтГУ; д.т.н., профессора Н. М. Оскорбина, зав. кафедрой теоретической кибернетики и прикладной математики АлтГУ; Р. П. Ческидова, директора Уральского металлургического комбината (г. Екатеринбург), а также всех коллег, с которыми автор имел возможность обсудить свои идеи во время заседаний ежегодной международной конференции «Информационные технологии в науке, образовании, бизнесе» (Гурзуф, 2002;2006).