Социально-культурные факторы. 
Мотивация и стимулирование трудовой деятельности

На профессиональное выгорание влияют и социально-культурные факторы. Как отмечают исследователи, уровень эмоционального и профессионального выгорания у людей, работающих в коммуникативных профессиях, повышается в ситуациях социально-экономической нестабильности. Действительно, современные условия выступают как депрессогенные факторы за счет наличия в них негативного программирования. Особенно часто встречается негативное программирование креативных, чувствительных людей, подверженных суггестии, в разнообразных информационных новостях, сообщающих о терактах, экологических катастрофах, тревожных экономических, политических и социальных ситуациях в масштабах страны, города, организации и т. п., а также в рекламных акциях на телевидении, особенно во время какой-то важной передачи или демонстрации фильма, зачастую вызывающих не только отрицательные эмоции, ухудшение настроения, но и гнев.

В профессиональной деятельности людей, как известно, важнейшую роль играют эмоции и настроение, так как являются их повседневными ощущениями, проявляются в образе мышления и поведения. Ученые признают, что человеческие чувства являются важнейшими составляющими социально-психологической атмосферы, они складываются из двух видов ощущений: эмоций и настроения^[1]. Эмоции — это открытые реакции, выражающие чувства по отношению к каким-либо событиям. Они могут быть позитивными и негативными. Люди сердятся, обижаются, расстраиваются, радуются, тревожатся по многим профессиональным поводам и реагируют на них эмоционально. У эмоций различают четыре основных свойства:

• 1) существование объекта эмоций, т. е. того, что (кто) вызывает эмоциональную реакцию;
• 2) наличие основных категорий эмоций: гнев, страх, радость, любовь, грусть и удивление;
• 3) универсальность выражения основных эмоций;
• 4) зависимость способа выражения тех или иных эмоций от национальной и корпоративной культуры, подчиненность эмоциональной культуры и ее проявлений неписаным поведенческим нормам и стандартам (например, от полной сдержанности эмоций в Великобритании до полной раскрепощенности и бурного проявления эмоций в Италии)^[2].

Более расплывчатыми и менее определенными ощущениями являются настроения. Д. Гринберг и Р. Бэйроп определяют настроение как неопределенное, относительно умеренное ощущение, существующее как фон всего того, что происходит в течение дня. Считается, что настроение является более неуловимым и сложным для распознавания явлением, чем эмоции. К тому же оно может меняться в течение дня и зависеть от реакции человека на возникающие ситуации. Одну и ту же ситуацию один работник воспримет как негативную, если ему характерна такая акцентуация характера, как лабильность, другой как позитивную. Отсюда, настроение представляет собой комбинацию того, кем человек является в силу личных особенностей и в зависимости от конкретных условий своего окружения^[3].

Исследования показывают, что эмоции и настроения играют весьма существенную роль в отношении к работе и качеству ее выполнения. Психологами доказано, что работающий человек в сильном эмоциональном возбуждении не может сосредоточиться на деятельности, а при наличии отрицательных эмоций иногда может вообще отключиться от реальной ситуации и уйти в переживания. Такое состояние мешает принятию решений, не позволяет сосредоточиться, препятствует получению потенциально возможной полезной информации, идущей от коллег, партнеров или руководителя, оценивающего работу.

• [1] Бойко В. В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других. М.: Филинъ, 2003.
• [2] Панфилова А. П. Социально-психологический климат в педагогическом коллективе.С. 148−173.
• [3] Гринберг Д., Бэйрои Р. Организационное поведение: от теории к практике: пер. с англ.М.: Вершина, 2004.