Первым признаком начала «выгорания» является весьма распространенное в профессиональной среде ощущение эмоциональной усталости. Эмоциональное истощение ощущается как эмоциональное перенапряжение, опустошенность, исчерпанность собственных эмоциональных ресурсов. Человек не может отдаваться работе, как прежде, чувствует приглушенность, притупленность собственных эмоций, возможны эмоциональные срывы, отчужденность. Концепция отчужденности, по М. Симэну, включает в себя пять измерений:
- 1) чувство бессилия («от моих поступков ничего не зависит»);
- 2) чувство бессмысленности («неясно, во что верить»);
- 3) отсутствие норм («чувство аномии — состояние дезорганизации личности, возникающее в результате ее дезориентации»);
- 4) чувство изоляции («изоляция от ценностей и общества»);
- 5) чувство чуждости всему («теряется смысл труда, удовлетворение от работы»).
Как показывает практика, для человека, испытывающего выгорание, подобные ощущения и чувства становятся, к сожалению, реальностью. Часто такие люди тратят много энергии на то, чтобы избежать встреч с другими людьми, иногда специально заваливая себя бумажной работой и административными делами, сокращая до предела продолжительность необходимых встреч. На данной стадии типичной превалирующей установкой является негативная установка по отношению к себе и к другим, как правило, снижается уровень самоуважения, обостряется чувство собственной неполноценности, несостоятельности. Специалист чувствует, что у него осталось очень мало того, что он может дать другим людям, и он пытается справиться с этим, постепенно отгораживаясь от людей все больше и чаще. Именно эго ведет ко второй стадии — деперсонализации.
