Интернет как инструмент маркетинга

Министерство образования и науки Российской Федерации Кафедра управления рекламным бизнесом

КУРСОВАЯ РАБОТА По дисциплине «Маркетинг»

на тему:

«Интернет как инструмент маркетинга»

Москва

Введение

Влияние Internet на современный мир не имеет исторических аналогов. Изобретение телеграфа, телефона, радио и компьютера привело к беспрецедентной интеграции всех этих средств в глобальную информационную гипермедийную систему, которая одновременно является средой для сотрудничества и общения людей, средством общемирового вещания и распространения информации, а также мощным инструментом для ведения бизнеса, лишенного каких-либо временных или пространственных ограничений.

Актуальность работы: В наше время интернет стал неотъемлемой частью в жизни каждого человека. Все мы пользуемся его ресурсами, что-то ищем, скачиваем, просматриваем различные сайты и форумы. Конечно же, этим не могли не воспользоваться маркетологи и рекламисты. В интернете мы сталкиваемся с огромным количеством всевозможной рекламы, каждый предлагает нам что-то купить или воспользоваться услугой, обещая заоблачные дали и возможности, который сделают нас уникальным и выделяющимся из общей массы. Но не всегда реклама говорит нам правду, особенно реклама в интернете. Но интернет индустрия растет и развивается, реклама становится все более убедительной, а предметы рекламы более удивительными, что порой кажется, не будь рекламы и интернет будет каким-то не таким.

Цели Интернет маркетинга

Успех Интернет маркетинга базируется на гибкости, оперативности, исключительной целенаправленности его на потребителя. Почему всё больше людей ищут и заказывают товар или услуги через Интернет? Ответ на этот вопрос есть в книге Билла Гейтца (Microsoft) «Дорога в будущее»: Интернет создаёт ощущение, что «между человеком и предметом его интересов нет никаких посредников: делаешь заказ и тут же его получаешь» .

Исходя из сказанного выше, основной задачей Интернет маркетинга является сокращение цепочки «потребность клиента — ваш продукт» .

Промежуточных целей может быть много и они достаточно разнообразны:

· позиционирование товаров и услуг,

· определение потребностей клиентов,

· исследование активности конкурентов,

· исследование сегментированности рынка,

· увеличение узнаваемости бренда,

· и т. д.

Но основной целью Интернет маркетинга является увеличение продаж, для чего необходимо:

· Обеспечить контакт потребителя с отделом продаж.

· Предоставить потребителю исчерпывающую информацию для выбора Вашего товара (услуги).

· Создать благоприятные условия для заключения он-лайн сделки (покупка товара или заказ услуги на сайте).

В данной работе я попытаюсь показать, как интернет влияет на человека, виды маркетинга в интернете, его виды и способы передачи информации до потребителя, а так же, как правильно ее донести. А так же свои способы продвижения и развития интернета как инструмента маркетинга. Показать, что Интернет представляет собой столь подвижное и динамично развивающееся явление, что успех использования его ресурсов в значительной степени определяется широтой кругозора, гибкостью мышления и способностями того, кто пытается использовать Интернет на практике.

Цели и задачи работы: показать, как интернет влияет на покупательскую способность человека, его плюсы и минусы, развитие маркетинговой деятельности и интернет-рекламы в целом.

Объект работы: развитие интернета, как инструмента маркетинга

Предмет работы: реклама в интернете, маркетинговые исследования, инструменты маркетинга.

1. Интернет как инструмент маркетинга Одна из активно используемых стратегий маркетинговой политики компании — стратегия прямого маркетинга.

Прямой маркетинг-это интегрированная маркетинговая система, в которой используется одно или несколько средств рекламы в целях получения измеримой реакции со стороны потребителя и/или совершения сделки.

Каналы прямого маркетинга, использовавшиеся до недавнего времени: личная продажа, прямая почтовая рассылка (а также факсимильная связь, голосовой почтовый ящик), продажа по каталогам, телемаркетинг (продажи по телефону), телевидение (реклама с возможностью немедленного ответа, телемагазины, системы видеотекста), а также журналы, газеты и радио, киоски. Интернет является новейшим каналом прямого маркетинга и в этой роли он не менее, а иногда и более эффективен традиционных средств. Хотя некоторые компании по-прежнему отводят прямому и сетевому маркетингу второстепенную роль, многие уже практикуют интегрированные маркетинговые коммуникации, также имеющие название интегрированный прямой маркетинг (ИМП). Программы ИМП, сфокусированные на использовании в рекламе различных средств, как правило, оказываются во много раз эффективнее «одиночных» коммуникационных программ.

Одним из наиболее ценных инструментов прямого маркетинга является база данных покупателей, представляющая собой организованный и постоянно пополняемый банк исчерпывающих данных о покупателях фирмы. Компании используют эти базы данных для определения потенциальных клиентов, выделения из общего числа покупателей группы, которой можно направить конкретное предложение, повышения покупательской лояльности и стимулирования повторных покупок. При использовании прямого маркетинга между покупателями и продавцами обычно устанавливаются взаимовыгодные отношения. Тем не менее, следует соблюдать осторожность и не проводить кампании, которые раздражают потребителей, воспринимаются ими как нечестные и/или вторжение в частную жизнь. Создание базы данных потенциальных клиентов может быть реализовано путем формирования списка рассылки новостей Веб-сайта. Благоприятным фактором является то, что пользователь по собственной воле подписывается на получение сообщений и в любой момент может отказаться от подписки. Такая добровольность исключает либо снижает негативное отношение к рекламе со стороны потребителей.

2. Интернет как рекламный носитель Рассматривая преимущества и недостатки традиционных рекламных носителей (см. Таблица 1) можно заметить, что Интернет в этом качестве обладает большинством преимуществ традиционных средств рекламы и избавлен от многих недостатков последних.

В то же время Интернет как рекламная площадка обладает некоторыми принципиальными особенностями, которые присущи только ему. Например, ни для какого другого средства рекламы не существует понятия «таргетинг». Таргетинг — это возможность избирательно показывать посетителям рекламные объявления в зависимости от региона, времени и даже места работы посетителя.

Помимо таргетинга, вторая принципиальная особенность Сети — это возможность точного оперативного определения эффективности рекламной кампании, так как владельцам сайта всегда доступна статистика показов рекламных объявлений, откликов на них и поведение посетителя на сайте в случае отклика.

Специфическая для Интернета услуга — рекламные баннерные сети. Баннер — основной, на данный момент, вид рекламных объявлений, размещаемый на Веб-страницах, представляющий собой стандартных размеров прямоугольник, содержащий рекламную информацию и изменяющий свое содержание при повторной загрузке страницы.

Рекламная сеть — это единый центр сбора и размещения баннерной рекламы для нескольких (единиц, десятков, сотен, тысяч) веб-сайтов. То есть существует одна фирма, которая, с одной стороны, резервирует рекламную площадку на серверах (чаще всего, никак не связанных организационно с этой фирмой). С другой стороны, она имеет штат рекламных агентов, которые в состоянии собирать баннерную (в основном) рекламу для размещения на арендованных площадях. Прибыль образуется за счет разницы между ценой баннера для конечного пользователя и ценой арендованной площади для рекламной сети.

3. Планирование маркетинговой кампании в Интернете Одно из условий успешной маркетинговой кампании — тщательное планирование. Необходимо четко определить ее цели, выделить целевых покупателей и рынки сбыта, проработать элементы предложения, протестировать их и установить критерии измерения эффективности кампании. Планируя маркетинговую кампанию в Интернете, следует учитывать следующий ряд факторов:

Интернет-маркетинг имеет свои ограничения. Одна из наиболее серьезных особенностей российского Интернета — это ограниченное количество пользователей. Эта особенность может стать ограничением в маркетинговой кампании общедоступных потребительских продуктов, потенциальная аудитория которых исчисляется десятками миллионов. В этом случае наиболее эффективно использовать традиционные маркетинговые/рекламные средства, такие, как популярные газеты, журналы и телевидение. С другой стороны, эта особенность может стать источником существенной экономии средств при достижении необходимой вам целевой аудитории. [1, 57] Кроме того очевидного факта, что все пользователи Интернета — это компьютерщики, проведенные на ряде российских серверов, исследования показали, что пользователи Интернета обладают целым рядом других интересных особенностей: среди пользователей Интернета достаточно высокий процент владельцев пластиковых карточек, мобильных телефонов, автомобилей, домашних компьютеров и тому подобных «предметов роскоши». Это означает, что социальный уровень и уровень доходов пользователей Интернета достаточен для продвижения так называемых «штучных товаров», то есть более-менее дорогих, технологичных товаров и услуг и использование Интернета может существенно сэкономить ваши расходы при проведении маркетинговой кампании такого рода товаров и услуг.

Интернет — это совокупность различных серверов, каждый из которых посвящен своей тематике, имеет свою аудиторию и свою посещаемость. При планировании своей маркетинговой кампании в Интернете тщательно определите список серверов, наиболее подходящих вам по привлекаемой аудитории. Именно качество аудитории, а не посещаемость должна быть самым главным критерием при выборе места в Интернете.

Направленная реклама в Интернете будет эффективна только в том случае, если вы сможете определить веб-серверы, которые посещает интересующая вас аудитория. При этом такая эффективность будет носить не только относительный характер, но и по своим количественным характеристикам не будет уступать традиционной рекламе в печатных изданиях. [2, 119]

4. Реклама в поисковых системах

Долгое время интернет и маркетинг были чужды друг другу, потому что многим бизнесменам использование интернета в маркетинге представлялось чем-то необычайно сложным и затратным. Однако постепенный рост рынка поисковой рекламы привлекал все больше и больше компаний, и использование интернета в качестве инструмента в маркетинге стало обычным явлением для бизнеса. Поисковая реклама дает необходимый результат, и именно поэтому сейчас невозможно представить комплексный маркетинг в сети Интернет без использования поисковой рекламы. Люди любят придумывать термины, описывающие узкие понятия. Так получается, что в процессе придумывания часть терминов приживается, а часть — нет. Там же, в процессе, термины зачастую конкурируют друг с другом. Так было и с понятиями «контекстная реклама» и «поисковая реклама». Какое-то время они использовались, как взаимозаменяющие. Частично это было связано с тем, что контекст размещался исключительно в выдаче поисковых систем. Прошло какое-то время, и крупные сервисы контекстной рекламы начали создавать рекламные сети, давая возможность сайтам зарабатывать на размещении объявлений. Последние публикации, выложенные в публичный доступ, касающиеся доли и посещаемости подобных сетей, относятся к 2007 году. Даже по приведенным в них данным можно сделать вывод, что количество переходов с рекламных сетей сопоставимо с количеством переходов с рекламы в поисковых системах.

Реклама в поисковых системах (поисковая реклама) Постепенно поисковая контекстная реклама стала частью контекста. Частью-то она стала, но деление на типы осталось:

· Поисковая контекстная реклама демонстрируется справа или сверху поисковой выдачи. В качестве ключевого фактора, который определяет, будет показываться объявление или нет, выступает запрос, введенный пользователем в строку поиска.

· Контекстная реклама может быть показана на любом из сайтов, входящих в рекламную сеть системы. Фактором выбора объявлений выступает или контент (содержание) сайта, или сохраненная в системе история действий и выбора пользователя (поведенческий таргетинг).

В понятие «поисковая реклама» входит вся реклама в поисковых системах. Это не только контекст. На стартовых страницах разделов поисковых порталов показывается и стандартная медийная реклама (причем нередко в статике), а на страницах выдачи — медийно-контекстные баннеры (МКБ). Этот формат рекламы в поисковых системах выгодно сочетает в себе преимущества контекста и баннерной рекламы. Графическое (а зачастую еще и движущееся) изображение привлекает внимание, а принцип демонстрации информации, связанной по теме с содержанием страницы, позволяет показывать рекламу только тем людям, которые заинтересованы в ее содержании. Использование поисковой рекламы позволило вывести на новые высоты интернет, как инструмент маркетинга, и поставить его в один ряд с традиционными СМИ. Поисковая реклама позволяет обратить на товар или услугу внимание именно тех людей, на которых она направлена. Изучая специфику поисковой рекламы, эксперты MediaGuru предлагают решения по ее максимально эффективному использованию.

5. Инструменты интернет-маркетинга

Интернет — это коммуникативная среда со своими законами и условиями взаимодействия, и тот, кто относится к ней с недостаточным вниманием, совершает большую ошибку. При этом продвижение товара или услуги в интернете может происходить с применением вполне традиционных инструментов.

Сетевые инструменты Интернет, являясь уникальной по своим характеристикам информационной средой, предоставляет возможность использования его в качестве эффективного элемента большинства инструментов маркетинговых коммуникаций. К этим инструментам относятся: реклама; стимулирование сбыта; связи с общественностью; прямой маркетинг. У каждого из них есть свои преимущества и недостатки.

Реклама Преимущества: избирательность; возможности интерактивного контакта; относительно низкие затраты.

Недостатки: новизна среды; небольшое число пользователей в СНГ.

Стимулирование сбыта Преимущества: возможность интерактивного контакта; низкая стоимость распространения информации о купонах, скидках, специальных распродажах.

Недостатки: нецелесообразно использовать при продвижении ряда товарных групп (в основном — категории ТНП) в России.

Прямой маркетинг Преимущества: возможность интерактивного контакта; широкий географический охват; низкая стоимость при ориентации на делового клиента (при продвижении профессиональных услуг, продуктов Hi-Tech, услуг и продуктов для корпоративного пользователя).

Недостатки: в России нецелесообразно использовать при продвижении ряда товарных групп.

Развитие общественных связей Преимущества: оперативность при распространении информации о компании или продукте; полнота предоставления информации; потенциальная возможность охвата большего количества СМИ в стране; низкая стоимость.

Недостатки: минимизирована возможность влияния на издания, публикующие негативную информацию о компании или ее продуктах.

Маркетинговые стратегии в интернете По продолжительности проведения маркетинговые стратегии можно разделить на два типа — долгосрочные и краткосрочные. Опыт показывает, что в настоящее время в Рунете преобладают именно краткосрочные акции продолжительностью не более 6−12 недель. Подавляющее число акций длится 3−5 недель.

Краткосрочные маркетинговые стратегии Наиболее эффективные инструменты — реклама и стимулирование сбыта. Максимальный эффект достигается при их сочетании. Оптимальным вариантом является использование интернета в рамках единой рекламной кампании одновременно с привлечением других каналов распространения информации: прессы, радио, телевидения, наружной рекламы. При этом в случае применения микс-маркетинга, важно использование единого слогана и единых образов. Кроме того, краткосрочные стратегии больше всего подходят для продвижения товаров и услуг компаний мелкого и среднего бизнеса. В этом случае использование остальных каналов продвижения может сводиться к нулю.

Из интернет-инструментов, используемых при реализации краткосрочных стратегий, наиболее эффективны:

баннерная реклама;

промо-сайт;/

проведение викторин, конкурсов, розыгрышей, как в рамках собственного промо-сайта, так и в рамках других ресурсов, аудитория которых соответствует целевой аудитории продвигаемого товара.

Использовать интернет для проведения краткосрочных PR-акций имее/

т смысл в следующих случаях:

поддержка вывода на рынок нового товара;

поддержка мероприятий по репозиционированию торговой марки;

антикризисное реагирование.

В остальных случаях наиболее эффективны долгосрочные маркетинговые стратегии./

Долгосрочные маркетинговые стратегии К наиболее эффективным инструментам реализации долгосрочных маркетинговых стратегий относится, в большей степени, развитие общественных связей и прямой маркетинг, в меньшей — реклама.

Наиболее важные функции, которые выполняет долгосрочная маркетинговая программа по связям с общественностью в Сети, это:

Обеспечение более полного контакта с прессой (возможность оперативно и в полном объеме предоставлять позитивные новости о деятельности компании).

Поддержка при репозиционировании торговой марки. Интернет в данном случае представляется одним из самых дешевых инструментов.

Повышение лояльности потребителя к марке путем вовлечения его в процесс деятельности и развития интернет-проекта, ориентирующегося на интересы потребителей.

Повышение осведомленности потребителей через освещение в сетевых СМИ деятельности некоторого интернет-проекта.

Укрепление доверия потребителей к марке путем организации прямого диалога с представителями компании, при этом не только о продукте, но и о любых предметах, интересующих потребителя.

Формирование и укрепление имиджа марки или компании путем совместных акций с известными сетевой аудитории личностями, проектами.

Формирование и расширение постоянной аудитории вокруг проекта для использования в других маркетинговых акциях — рекламных, по стимулированию сбыта, прямого маркетинга.

Формирование постоянного контакта с журналистами сетевых и традиционных СМИ для использования в антикризисных PR-акциях.

Использование длительных маркетинговых стратегий выгодно с точки зрения текущих затрат. В среднем, стоимость годовой программы по поддержке традиционно оффлайнового брэнда в Рунете может составлять менее $ 200 тыс. Поэтому, чем меньше бюджет, выделенный на продвижение, тем целесообразнее развитие общественных связей для завоевания места в сознании потребителя.

6. К интернету стоит прислушаться Пример недооценки интернета продемонстрировала компания Intel, выводя марку Pentium на американский рынок. В июне 1994 года специалисты компании Intel обнаружили некоторый дефект в процессорах Pentium, но пришли к выводу, что эта ошибка вряд ли отразится на большинстве пользователей. В начале октября некий профессор Найсли все-таки нашел ошибку и отправил письмо в компанию Intel. Не получив разъяснений от специалистов компании, профессор разослал сведения об ошибке своим друзьям и коллегам. Через некоторое время информация попала на технический форум, а затем на страницы оффлайновой версии Electronic Ehgineering Times. На эту информацию обратил внимание журналист компании CNN, который, не обнаружив никаких комментариев о данном факте на сайте компании, осветил события вокруг процессора в телепрограмме «Финансы». Курс акций корпорации Intel упал на 1,4 пункта.

Газета New-York Times опубликовала собственный материал об этом скандале, указав, что Intel до сих пор продает дефектные процессоры. Материал аналогичного содержания появился в ленте новостей Associated Press, а в след за этим ее опубликовали более 200 печатных изданий, также эта информация попала во многие телевизионные и радио-выпуски новостей. Технические конференции были переполнены гневными сообщениями в адрес Intel. Корпорация IBM опубликовала пресс-релиз о приостановлении поставки компьютеров на базе Intel Pentium. Акции Intel упали еще на 3,25 пункта. Все это произошло в течение 6 недель с момента обнаружения ошибки.

Наконец в декабре компания Intel принесла официальные извинения и объявила, что готова заменить по первому требованию каждый процессор, для чего мобилизует весь штат и расширяет службу технической поддержки. В январе 1995 Intel взял на себя обязательство выкупить все произведенные процессоры Pentium. (Vince Emery, How to Grow Your Business on the Internet, 1998).

Все сообщения телеконференций в интернете не дадут и сотой доли того результата, что принесет одна единственная публикация в New-York Times. Но традиционные СМИ могут превратить в сенсацию любую мелочь, обнаруженную ими в интернете. Таким образом, стратегия использования компанией интернета в качестве коммуникационного канала должна включать в себя отслеживание, анализ и оперативную реакцию на публикации в сетевых СМИ.

7. Пример краткосрочной стратегии Средний автомобильный дилер, находящийся в Москве, использует следующие каналы продвижения:

радио-реклама;

наружная реклама (в непосредственной близости от места продаж);/

личные продажи;

прямой маркетинг;

реклама в специализированной прессе;

интернет-реклама;

конкурсы в интернете.

На некоторый период дилер принимает решение использовать интернет-канал в качестве основного инстр/

умента продвижения. На это время снижаются объемы радиои печатной рекламы, и дилер запускает рекламную кампанию по специализированным и наиболее посещаемым ресурсам в сети. В результате акции, длящейся 2 недели, дилер получает один заказ на покупку одного автомобиля от клиента, привлеченного через сеть. Прибыль дилера от продажи автомобиля в этом случае существенно превышает затраты на кампанию. Акцию можно считать успешной и экономически выгодной.

Регулярность таких акций зависит от многих факторов, но важно одно — акции, построенные по одной и той же схеме, будут эффективны только в случае достаточного разнесения во времени. В данном случае акцию имеет смысл проводить не чаще 4-х раз в год. В остальное время необходимо проводить акции другого типа (например, ориентированные на другой сегмент покупателей или с использованием другого маркетингового инструмента).

Пример долгосрочной стратегии в Сети Длительная маркетинговая стратегия в интернете крупной транснациональной корпорации — производителя продуктов питания (в основном кисломолочные продукты) — предусматривает создание и развитие двух интернет-ресурсов:

корпоративного сайта с информацией о компании, контактными данными для журналистов, подборкой пресс-релизов и полным перечнем продуктов, представленных на российском рынке;/

тематического интернет-проекта, ориентированного на конечного потребителя (целевая группа — дети до 13 лет).

Если за первым ресурсом стоит сама компания, то за вторым — некоторая редакция, включающая в себя репортеров, журналист/

ов, news-мейкеров и т. д. Сам ресурс не пропагандирует употребление товаров компании, его основная задача — сформировать постоянную аудиторию вокруг ресурса, повысить лояльность аудитории к марке за счет выстраивания ассоциаций вида «Интересный ресурс — Марка». С точки зрения потребителя, ресурс живет собственной жизнью, проводя собственные акции по привлечению аудитории, привлекая в партнеры известные потребителю сетевые ресурсы.

Спустя год после создания ресурса можно подвести итог. Постоянная аудитория ресурса состоит из:

60% преданных марке потребителей,

35% тех, кто покупает продукты этой компании время от времени.

5% - случайные посетители.

За это время компания увеличила свое присутствие на российском рынке кисломолочных продуктов с 9 до 15%./

[5]

8. Маркетинг сообществ и маркетинг в социальных медиа

интернет маркетинг реклама баннерный

Исследование eMarketer говорит, что это наиболее быстро растущая форма Интернет рекламы и маркетинга. Осведомленность о данных методиках среди специалистов составляет 30%, а применение их — 10−20% известных компаний. Некоторые инструменты, которые будут перечисляться ниже, не являются новыми, а некоторые — наиболее важные, так как посредством них потенциальные потребители находят информацию о продукте.

· Сайты рейтинга и сравнения товаров Существует огромное количество сайтов, специализирующихся на оценке товаров экспертами (analyst) или пользователями. Наиболее популярный сайт в ИТ индустрии — CNET reviews. Здесь размещаются заметки редакторов, видео демо, рейтинги пользователей, а также мнения. Отзывы, как правило, бывают как положительными, так и отрицательными, не только о вашей компании, но и ваших конкурентах. Рейтинги и голосования можно увидеть на таких сайтах как Digg.

· Социальные сети, форумы, вики, взаимодействие пользователей Все эти формы собраны в одном пункте, так как зачастую их начинают объединять в один веб проект. Основанные в ранние годы Интернета форумы позволяют сообществам формировать новые идеи и взвимодействовать. Около 33% компаний организуют свои форумы. Вики используются для объединения информации по определенной теме в одном месте. Продвинутые маркетологи начинают понимать возможности продвижения в социальных сетях, сюда относятся также сайты обмена фотографиями, например, flickr.com

· Подкасты Многие компании пытаются достучаться до своей аудитории посредством распространения контента по запросу для мобильных устройств. Рекомендации по использованию данного инструмента в посте Corporate Podcasting Strategies for 2007.

· Блоггинг По примерным данным около 30% компаний рассматривают блоги как средства коммуникации с потенциальными клиентами. Этот вопрос обсуждался в Naked Conversations, Weblog Handbook и Corporate Blogging Book.

· Виджет маркетинг Виджеты — это упрощенные онлайн приложения, которые можно вставить в свой сайт, блог, форум, а также в профиль в социальной сети. Flickr, MyBlogLog, а также Firefox community marketing campaign — это те проекты которые успешно пользуются этим инстурментом. Виджет — это не новое понятие. Термин был замечен, когда не был столь популярен, тогда использовалось понятие Viral Chicklets. Если вы хотите знать больше о виджетах или вас интересует список виджетов, перейдите на сайт Widgetbox

· Онлайн видео и видео в прямом эфире (Live Streaming)

Онлайн видео существует довольно давно, но стало наиболее популярным с появлением видео блогов, сайтов размещения и обмена видео, например Google Video, или приобретенный Google — YouTube. Рекомендуется начать снимать интервью с руководством компании, а также с ключевыми. Возможен прямой эфир, где участники в форме вебкаста общаются на определенные темы, здесь дополнительно используются чаты. Мгновенный обмен сообщениями (Instant messaging)

Маркетологи уже поняли, как можно использовать новые сервисы обмена сообщениями в реальном времени, такие как Twitter. Такие инструменты привязывают вас к онлайн приложениям или мобильным устройствам. Generation Y используют такие сервисы как приоритетный метод коммуникаций в Интернете.

· Теги, коллективные инструменты Теги позволяют маркетологам собирать необходимую информацию по определенной теме, а также улучшить SEO результаты. Правильное прописание тегов для вашего контента, а также исследование того, какие теги использует ваша аудитория, позволит сообществу более быстро находить ваш контент.

· Голосование за контент Голосование, как функциональность сайта, было популяризовано сайтом Digg, пользователи добавляют новые истории, а сообщество голосует за них. Сейчас сайт критикуется за свою недемократичность, существует мнение, что только несколько сотен пользователей контролируют появление ссылок на первой странице. Такая концепция была реализована на корпоративных экстранетах, например Dell’s IdeaStorm, где пользователи могли голосовать за будущие продукты или характеристики. Такая функциональность будет все чаще появляться на сайтах.

· Микро медиа Микроблоггинг сервисы позволяют пользователям обмениваться короткими сообщениями со своими контактами или с мобильных телефонов. С запуска Twitter весной 2007 года, такие сервисы начали расти, например, Pownce и Jaiku.

· Другие возможности Список инструментов большой. Это и тулбары, например Delicious, Alexa Plugin, и сервисы для мобильных телефонов. Новостные сайты, где пользователи голосуют за посты, растут как на дрожжах. Существует целая категория сайтов, сочетающих характеристики выше обозначенных инструментов. Это и сайты сообществ, например, Microsoft’s Channel 9, сайты отслеживания популярных новостей и тем в реальном времени, как Techmeme и Technorati’s WTF, новые виды сервисов поиска, сортировки и оценки информации будут появляться постоянно. Основные тенденции здесь — это сообщества пользователей, вирусность, общение.

Виртуальные миры

Виртуальные миры, обладающие характеристиками онлайн игр и социальных сетей, давно уже не являются экспериментальными проектами и переросли в довольно живые сообщества.

· Сайты виртуальных миров

Second Life используется такими компаниями как IBM, Microsoft, Sun, Sears и другими ритейлинговыми компаниями, как площадка для продвижения своей продукции. Существуют другие популярные проекты, например, ViOS, ActiveWorlds, Entropia Universe, Utherverse (Redlight Center и другие).

· Онлайн мульти игроковые ролевые игры MMORPG (Massive Multiplayer Online Role Playing Games)

Наиболее популярные MMORPG сейчас — это World of Warcraft (WoW) и Club Penguin, растущая онлайн игра для детей и подростков. Консоль XBox 360 обладает характеристиками IPTV, другие игровые консоли также имеют онлайн компоненты. Возможности для продвижения здесь — дополнительный функционал или различные «примочки» для игр, социальные сети вокруг определенных игр и т. д.

· Онлайн игры Игровые сети, такие как Yahoo Games, создают мини флеш игры. На играх размещается реклама или спонсорские объявления, такие игры могут быть легко присоединены к сайту или легко распространяются.

9. Другие возможности

Интернет станет платформой, которая скоро объединится с другими коммуникационными средами, будут созданы качественно новые возможности.

· Internet TV (IPTV)

Интернет объединит телевидение и контент в Интернете, общение выйдет на новый невиданный уровень. Врядли это будет просто «телевидение в Интернете» или «Просмотр сайтов через телевизор». Подход будет совершенно новый и повлияет на нашу стратегию поведения в Интернете. Читать посты о возможном развитии IPTV.

· Мобильный интернет Пользователи уже заходят на сайты через мобильные устройства. Большое количество менеджеров, людей, принимающих решения, а также любителей технических новинок уже используют мобильный Интернет. Поэтому стратегия поведения компании здесь необходима.

Экспериментальные методы

Следующие возможности являются новыми и только появляющимися, но стоит обратить внимание на их развитие в этом году.

· Перенос социального графа (взаимоотношения пользователей между собой в социальных сетях) между социальными сетями (Portability of the Social Graph)

Сейчас, зарегистрировавшись в новой социальной сети, пользователь должен отдельно добавлять контакты. Предполагается, что социальный граф каждого пользователя (то есть его личная социальная сеть, взаимодействие с другими пользователями в Интернете) сможет отделяться от социальных сетей и будет сохраняться в одном месте. Пользователи смогут взаимодействовать в рамках своей сети на статичных сайтах, социальный граф будет переноситься и на простые веб сайты. Читать другие посты о социальном графе.

· Vendor Relationship Management (VRM — производное от CRM). Системы взаимодействия с продавцами Системы, разрабатываемые в рамках этого подхода (на данный момент, это только концепция), будут соединять потребности покупателя и предложения продавцов, будут анонимно сообщать продавцам о потребностях определенного покупателя. Читать о программе Doc Searls.

2.3 Внешняя активность компании в Интернете (активность вне сайта, outbound marketing). Syndicate Marketing (применение web 2.0 инструментов)

Распространение маркетингового сообщения компании вне сайта. Этот набор инструментов увеличивает информационное покрытие и подразумевает прямое воздействие на аудиторию (прямой канал коммуникаций). Нужно быть осторожным при использовании этих инструментов и учитывать интересы клиентов. Так как кнопка Закрыть, Добавить в Спам, Отписаться всегда под рукой у Интернет пользователя.

· E-mail маркетинг Конечно не является изначально производным Интернет маркетинга, но они неразрывно связаны. Современные e-mail кампании (иногда даже директ маркетинг) представляют собой рассылку писем, персонализированных, рассылаемые на частные адреса по списку рассылки. Современные письма, как правило, созданы при помощи html и содержат гиперссылки, которые приводят клиентов на сайт компании или микросайт. Эффективность таких кампаний составляет 2−5%.

· Агрессивный маркетинг (Invasive Marketing)

Всплывающие окна («Pop-ups» и «Pop-Unders»), трояны, программы отслеживания — это негативные методы привлечения внимания клиентов или сбора данных пользователей. Исследование показывает, что этот метод очень рискованный, используется с огромной осторожностью, или вообще исключается, так как рынок навсегда свяжет ваш бренд с тем, какие методы продвижения вы использовали.

· RSS

RSS стал методом получения пользователями дополнительной информации по запросу. Для более подробной информации об использовании данного инструмента стоит прочитать Six RSS Resources for the Internet Professional or Web Strategist, когда вы будете готовы применять на практике, то читайте Web Strategy: Understanding Syndicated Feeds for your Corporate Website. [3]

Завершение

Итак, это наиболее ярко выраженные группы методов и инструментов. Применяемые отдельно друг от друга они не дадут положительных результатов для компании. Успех будет там, где они объединены и используются на в рамках четкой стратегии компании в Интернете. По крайней мере один человек или группа людей должна иметь представление о том, как ваш бренд проявляет себя в Интернете или в других коммуникационных сердах.

10. Инструментарий интернет-маркетинга

Самый лучший маркетинговый инструмент — человеческий мозг. Но есть севисы, которые могут предоставить количественные данные и пищу для размышлений:

· Синтаксис поиска Вы не хотите быть «сапожником без сапог»? Заниматься продвижением в поисковых системах, не владея всеми поисковыми возможностями каждой из этих систем? Собственно, это самое начало. Зная синтаксис запросов и активно его применяя, можно пролучить такую информацию, которую не найти больше нигде.

· Как быть в курсе?

Подписка на запросы по email — для тех, кто занят постоянным мониторингом различных областей Интернет. Слежкой за конкурентами, например. Или поиском новой информации для посетителей своего сайта.

· Яндекс-Директ Единственный русскоязычный сервис интернет-маркетинга, который позволяет получить количественные данные о спрашиваемости различных слов в поисковой системе Яндекс. Эти данные можно использовать для оценки спроса на информацию в Рунете.

· Рамблер-Ассоциации Единственный сервис, позволяющий анализировать аудиторию, не зная о ней ничего. Если много людей делает 2 последовательных запроса в Рамблер, запросы ассоциируются друг с другом. С помощью этой системы можно найти ранее неизвестные вам области интересов аудитории сайта.

· Англоязычные маркетинговые сервисы Есть несколько систем, дающих количественные данные о спрашиваемости слов в англоязычных поисковых системах. Если Вы ориентируетесь на западный рынок — вам сюда.

· Счетчики и рейтинги Предположения о спрашиваемости слов и словосочетаний — это еще не все. Можно проверить эти предположения, проанализировав открытую статистику сайтов той же тематики, что и Ваш сайт.

· Статистика сайта Что требуется от счетчика посещений на сайте? Какой бесплатный счетчик выбрать, чтобы собирать полезную статистику? Какие возможности важны для счетчика собственной разработки? Не все системы статистики одинаково полезны.

· Инструменты броузера Современные технологии расчета релевантности основаны не только на содержимом страницы, но и на цитируемости. Величину цитируемости по версиям различных поисковиков можно узнать, установив «добавку» к броузеру — toolbar.

Конкуренция зоомагазинов.

Как и любое торговое предприятие, зоомага-зин вынужден работать в конкурентной среде, причем редко в каком бизнесе она бывает столь же насыщена и разнообразна.

В верхнем сегменте звериного рынка конкурентами зоомагазина являются всякого рода питомники, клубы и легальные завод-чики.

В среднем сегменте зоомагазину неизбежно придется конкурировать с узаконенным или стихийным рынком домашних животных, в просторечии обычно именуемом «птичкой» (или «птичником»). Потенциал его не стоит недооценивать — редкий магазин, к примеру, может соперничать с рынком по полноте ассортимента обитателей аквариумов, который на «птичке» формируют десятки и сотни фанатов, не один десяток лет «колдующих» над своими рыбками.

Наконец, в низшем сегменте рынка конкурентами зоомагазина будут опять же неизбежные «тетки в переходах», продающие котят, щенят и грызунов, чаще всего — из своего домашнего приплода.

Что касается конкуренции с питомниками, клубами и легальными заводчиками, то лучшие из них настолько профессиональны и мобильны, что оседлому торговцу выгоднее либо вовсе отказаться от соперничества с ними (как сделали некоторые зоомагазины в высокопородном «собачье-кошачьем» бизнесе), либо пойти с ними же на деловое сотрудничество — предложить им на достаточно выгодных условиях стать поставщиками.

Главное же оружие магазина в конкуренции с нелегальными «птичниками» и «тетками» — документ на зверя.

Бить здесь следует на то, что «только у нас вы можете купить хотя и более дорогое, но зато гарантированно здоровое животное, которое завтра не сдохнет само и не заразит остальных домашних зверей, а то и людей, что подтверждается соответствующей ветсправкой». Такого же рода аргументация применима и в том случае, когда речь идет о доказательстве подлинности высокой породистости животного.

Если же мыслить стратегически, то можно с полным основанием сказать, что и каждый «птичник», и каждая «тетка», продающая под стенами зоомагазина котенка или щенка, являются не только сиюминутными конкурентами магазина, но и его долговременными союзниками, поскольку увеличивают количество потребителей звериных кормов. Диалектика, понимаешь…

Корм как основа магазинного благополучия Как уже говорилось, обычно выручка от продажи звериных кормов составляет в зоомагазинах 50 и более процентов общей суммы выручки. (В Москве, к примеру, через торговую сеть ежегодно продается на $ 113 млн. кормов для одних только собак и кошек. А ведь есть еще птицы, грызуны и рыбы…)

Следовательно, сколь бы амбициозны (или, напротив, скромны) ни были планы владельца по поводу зверей, птиц и рыб, которые будут продаваться в его магазине, первым делом он должен все же заняться их «хлебом насущным». Впрочем, особых проблем это не составит, поскольку в Украине действует как минимум десяток крупных поставщиков этого товара, которые помогут начинающему зообизнесмену сформировать в пределах его финансовых возможностей необходимый ассортиментный минимум. Известно также, что корма для кошек и собак приносят больше выручки, чем корма для птиц, грызунов и рыб (исключение — специализированные зоомагазины), а лучше всего из кошачьих и собачьих лакомств продаются те, которые наиболее активно рекламируются в электронных СМИ.

Но универсальность универсальностью, а имидж любого зоомагазина формируют, прежде всего, звери (или рыбы), на которых он специализируется.

Наиболее развит рынок зооторговли в Москве. Но и конкуренция здесь очень велика. Если в советское время в столице было всего девять точек, торговавших зоотоварами, то сегодня их сотни. Представлены все торговые форматы: как крупные магазины с обширным ассортиментом, разнопрофильными отделами, штатом более 50 человек, так и маленькие точки, где обычно трудятся два продавца и один директор. По сути, это «зоопалатки», но их тоже называют зоомагазинами.

За последние два-три года появился новый формат — отделы в гипермаркетах типа «Ашан» и оптово-розничных центрах Metro Cash & Carry. Не последнюю роль в обострении конкуренции сыграла и отмена лицензирования торговли зоотоварами. После принятия этого решения в зообизнес устремилось много новичков.

Впрочем, несмотря на высокую конкуренцию, потенциал у отрасли все-таки есть. Если правильно сформировать ассортимент и открыть магазин в хорошем месте, то даже в столице можно получать стабильную прибыль.

Точной статистики, показывающей объем рынка торговли зоотоварами, нет. Но есть косвенные данные: приблизительное число домашних питомцев в Москве — 1,5 млн. При этом, по оценкам экспертов, продажи только консервированных кормов для кошек и собак по всей России составляют $ 250 млн. в год.

Выйти на московский рынок новичкам непросто. Ведь в столице предложение зоотоваров почти полностью покрывает спрос. Другое дело — регионы, сильно уступающие столице по количеству магазинов.

Для расширения спектра своих услуг можно доставлять товары на дом. Как правило, таким способом хорошо продаются корма в больших упаковках — 20−50 кг — и наполнители для кошачьих туалетов. Чтобы привлечь покупателей, достаточно разбросать листовки с рекламой по окрестным домам.

Очень перспективным направлением может стать торговля узкоспециализированными товарами, связанными с коневодством. Торговая точка, открытая рядом со школой верховой езды или конюшней, может приносить гораздо большую прибыль, чем стандартный зоомагазин, расположенный в обычном месте.

Но наиболее жесткая конкуренция наблюдается все же среди интернет магазинов. Различные сайты пестрят заголовками и ассортиментом.

Так, например, сайт www.zoofood.ru гласит: «В нашем зоомагазине: по Москве бесплатная доставка при заказе от 2000 рублей! Скидки до 10 процентов! Бонусы Mnogo.ru!», а сайт www. korm2009.ru привлекает посетителя своим оформлением и всевозможными акциями на корма. Еще одно интересное решение по привлечению посетителей предложено на сайте www.zakazkorma.ru, здесь каждому зарегистрировавшемуся покупателю предоставляется скидка 3%. Приветствует же посетителя надпись: «Рады видеть Вас в Нашем магазине». А ведь это общение с целевой аудиторией, что показывает ее значимость.

А вот сайт www.zoostore.ru/ тпомимо кормов и аксессуаров для животных предлагает покупку самих домашних любимцев. Так же привлекает надпись:" Зоомагазин ЗООСТОР принимает заказы на зоотовары через сайт — круглосуточно, семь дней в неделю". Особенно привлекала внимание надпись «Если вы думаете, что есть зоомагазин лучше, чем наш, сделайте заказ там !», что дает понять целевой аудитории, что сайт уверен в своем качестве работы.

SWOT-анализ Сделаем анализ сайта, где продаются корма и аксессуары для животных: http://www.zooservice.ru. Сайт не пользуется популярностью, но знакома с обслуживанием данной фирмы на личном опыте, так как являюсь их покупателем. О сайте узнала чисто случайно, когда искала корм в интернет-магазинах, но обзвонив кучу различных фирм, в итоге осталась постоянным пользователем именно этого сайта. (см. табл. 2)

Что касается самого сайта и логотипа в частности. Первая буква Z в слове ZOO понятна не сразу (см. рис.1). Но форма логотипа имеет закругленную форму, что придает ощущение мягкости и уюта. Если посмотреть на сам сайт, то стоило бы убрать такое количество информации, сделав для этого специальные разделы, так как это сбивает с толку и смотрится, как навязчивая реклама. Сейчас дизайн и логотип сайта новые, недавно логотипом были графически нарисованные котенок и щенок, под ними находился адрес данного сайта. Сам сайт был белым с небольшим добавлением зеленого и оранжевого цветов. Сейчас сайт стал более цветным. Ко всему этому, не лишним было бы устроить акции или розыгрыши сувениров для пользователей сайта, например, сувениры или брелки с логотипом сайта, небольшие подарки для любимцев пользователей. Например, при доставке того же самого корма, в подарок вы можете получить брелок, капсулу с адресом на ошейник любимцу, пластмассовую тарелочку (соответственно, везде указать адрес сайта) , — это не будет дорого, но данный домен будет всегда на глазах, его с легкостью заметят другие собаководы, так как собачники постоянно общаются с себе подобными, делятся секретами и полезными местами, предложениями и дают дельные советы.). Ведь людей всегда привлекает подобное. Всем бы хотелось и было приятно получить маленький сувенирчик. Такие акции всегда привлекают выбранную целевую аудиторию. Еще один способ, который не будет накладным в плане бюджета, размещение адреса в специализированных журналах. Так же можно сделать растяжку на выставках для собак, ведь их посещает много народу, 90% из которых. Как раз наша целевая аудитория. Можно попробовать так же указать сайт на сайтах по животных. Ведь каждый человек заинтересуется товаром, который вскоре пригодится его любимцу.

Теперь рассмотрим цветовую гамму сайта. Преобладающие цвета: желтый, коричневый и зеленый. Рассмотрим, как они действуют на психику человека. Цветовое окружение непосредственно влияет на наше эмоциональное и психофизическое состояние. Даже один и тот же цвет, в зависимости от интенсивности и продолжительности воздействия, вызывает у нас положительные или отрицательные эмоции. А наш глаз способен различать 1,5 млн. цветов и оттенков. При этом женщины более чувствительны к цвету и малейшим оттенкам его. Возраст тоже сказывается на цветовосприятии: до 20−25 оно возрастает, затем постепенно снижается. Таким образом, цветовое окружение способно формировать у человека определенное эмоциональное и психическое состояние.

— приглушенный желтый цвет положительно влияет на умственную активность, он умеренно тонизирует и помогает интеллектуальной работе.

— коричневым цветом не стоит увлекаться. Хотя он вызывает чувство спокойствия, но темные тона этого цвета спровоцируют возникновение мрачных мыслей. Коричневый цвет олицетворяет стабильность, преданность (при приеме на работу оказывает положительное воздействие); он весь на поверхности. Успокаивает, поддерживает во время тревоги, волнений. Выбирается при нервном истощении, когда человеку кажется, что ситуация конфликта неразрешима. Отвергается когда человек хочет найти свою индивидуальность, уйти от инстинктов тела, перестать от них зависеть. При этом людям нужны категоричность и внимание.

— зеленый цвет полностью оправдывает свои приобретенные в мифологии характеристики, как релаксирующего, успокаивающего цвета. Именно поэтому он особо предпочитается людьми, испытывающими необходимость в отдыхе и расслаблении. Однако нельзя злоупотреблять данным цветом — его воздействие приводит к торможению, порой даже к депрессии, вызывает апатию, скукоту и печаль.

— белый цвет (основная страница сайта) — нейтральный. Не вызывает усталости глаз, подходит ко всем цветам. Но в больших количествах способен взывать неуверенность, унылые мысли, даже депрессию и страх. Использование белого цвета в дизайне и интерьере позволяет зрительно расширить пространство и выделить определенные детали и элементы. Но одновременно белый цвет считается также успокаивающим, холодным, стерильным.

Таким образом можно увидеть, как данное цветовое решение будет влиять на покупателя. Данные цвета как бы побуждают человека совершить покупку, сделать тот или иной заказ.

Приложения Таблица 1.

Таблица 2.