Глоссарий. 
Корпоративная социальная ответственность: технологии и оценка эффективности

Благотворительность — негосударственная форма обобществления и перераспределения ресурсов, проявление человеколюбия (филантропии), «добровольная деятельность граждан и юридических лиц, но бескорыстной (безвозмездной или на льготных условиях) передаче гражданам или юридическим лицам имущества, в том числе денежных средств, бескорыстному выполнению работ, предоставлению услуг, оказанию иной поддержки» (Закон РФ «О благотворительной деятельности и благотворительных организациях» 1995 г.). Непрофильная для бизнеса деятельность, преимущественно в социально-культурной сфере (образование, здравоохранение, культура, искусство, религия, социальная помощь и защита).

Бренд — символически выраженный комплекс информации о товаре, компании. Нематериальный актив, рыночная стоимость которого обусловлена соответствующими имиджем и репутацией.

Гражданское общество — система самостоятельных и независимых от государства общественных институтов и отношений, которые обеспечивают условия для реализации интересов и потребностей индивидов и коллективов, для жизнедеятельности социальной, культурной и духовной сфер, их воспроизводства и передачи от поколения к поколению. Существенной частью гражданского общества являются общественные движения, политические партии, союзы и объединения, и именно с ними, по большей части, ассоциируют уровень развития институтов гражданского общества.

Корпоративная культура — совокупность норм и ценностей, разделяемых работниками компании, проявляющихся в организации бизнес-процессов, коммуникации, деловом и неформальном общении.

Корпоративная репутация — общественное мнение о компании и ее деятельности, ее достоинствах и недостатках, влияющее на позиционирование компании, как в рыночной среде, так и в обществе в целом.

Корпоративная социальная ответственность (КСО) —.

действия компании, добровольно берущей на себя дополнительные обязательства социального характера по решению социальных проблем, соответствующие этическим, юридическим и прочим публично выраженным ожиданиям общества или превосходящие эти ожидания.

Корпоративное гражданство — наиболее зрелое воплощение корпоративной социальной ответственности, форма социально ответственного поведения бизнеса, направленного не только на смягчение социальных диспропорций и наращивание человеческого, социального и культурного капитала внутри и вне корпорации, но и на формирование и развитие гражданского общества, закрепляя эту деятельность в организационных документах, системе управления компанией.

Корпоративные фонды — организации, создающиеся компаниями для ведения систематической благотворительной деятельности. Фонды создаются на средства одной компании (значительно реже — нескольких дружественных) и фактически являются управляющими структурами для социальных благотворительных программ компании, а политика фонда жестко связана с политикой, брендом и приоритетами компании.

Корпоративный имидж — устойчивые символически выраженные представления о компании и ее деятельности у различных групп общественности; благоприятный имидж содействует лояльности потребителей, приверженности данному бренду.

Маркетинг событий — конструирование социально-значимых событий, для того чтобы связать с ним торговую марку самостоятельно или при помощи взаимовыгодного сотрудничества и социального партнерства.

Местное сообщество — совокупность организованной и неорганизованной общественности, объединяемой местом проживания, имеющей муниципальную собственность, местный бюджет, выборный представительный орган местного самоуправления и т. д.

Нематериальные активы — активы, не имеющие физической, осязаемой формы: управленческие, организационные, технические ресурсы, репутация в деловом и финансовом мире, капитализированные права, привилегии, конкурентные преимущества, контроль над сбытовой сетью, защита, обеспечиваемая страховкой, патенты и торговые марки, фирменные знаки, «ноу-хау», другие виды интеллектуальной собственности, право на пользование.

Паблик рилейшнз, «public relations», PR — процесс организации двусторонних коммуникаций между организацией и общественностью с целью достижения взаимопонимания и взаимодействия, создания благоприятных условий для развития организации; искусство построения доверия между компанией и целевой общественностью.

Паблисити, «publicity» — достижение организацией (или личностью) известности и узнаваемости, прежде всего, с помощью масс-медиа.

Социальная отчетность — формализованная процедура предоставления информации о социальной деятельности компании, предполагающая использование сопоставимых индикаторов и верификацию показателей внешним социальным аудитом. Существует более 25 стандартов социальной отчетности. Наиболее распространенные из существующих моделей формализованных социальных отчетов: «Global Reporting Initiative» (GRI) и «Account Ability» (AA1000). В первую очередь, социальную отчетность используют компании, размещающие ценные бумаги (IPO) на международных биржах.

Социальное партнерство — проявление социальной ответственности в форме сотрудничества органов власти, бизнеса и организованной общественности по решению конкретных социальных проблем, способствующее консолидации общества, гармонизации интересов участников социально-экономического, политического и культурного развития.

Социальные инвестиции — вложения финансовых и других ресурсов в решение социальных проблем как внутри компании, так и во внешней социальной среде, способствующие улучшению ситуации в социальной сфере и, одновременно, росту капитализации бизнеса. Чаще всего — это инвестиции, направленные на борьбу с бедностью и помощь малообеспеченным слоям населения, вложения в развитие человеческого капитала самого бизнеса.

Социальный аудит — оценка стейкхолдерами (группами влияния) результатов социальной политики компании, ее социальных программ и проектов, выраженная в результатах обсуждения социальных (нефинансовых) отчетов в соответствии с международными стандартами КСО.

Социальный маркетинг — разработка, реализация и контроль за реализацией социальных программ и проектов, направленных на решение социальных проблем.

Спонсорство — взаимовыгодное сотрудничество, построенное на реализации совместных проектов, чаще всего — поддержка социально-культурной деятельности на возмездной основе в виде услуг рекламного и PR-характера со стороны спонсируемой стороны.

Стейкхолдеры — группы людей, юридические и физические лица, оказывающие существенное влияние на принимаемые фирмой решения или также оказывающиеся под воздействием этих решений.

Эффективность социальных инвестиций — степень решения реальных социальных проблем на основе использования оптимальных затрат финансовых и прочих ресурсов, в максимальной степени реализующая ожидания персонала, общества и самого бизнеса.