Управление репутацией как фактором стоимости

Говорят, репутация человека стоит столько, сколько денег ему готовы дать в долг. Сложившаяся репутация — первый фактор, который учитывают инвесторы, аналитики, партнеры по бизнесу и потребители, анализируя общее состояние фирмы. В наше время она представляет собой не только фактор известности и общепринятой оценки, но и эффективный инструмент экономического анализа, показатель экономической эффективности.

Но репутация — это не просто сумма средств, полученных или потерянных в результате сделки купли-продажи за вычетом стоимости материальных активов, и не просто совокупность нематериальных активов. Она является одновременно инструментом и показателем эффективного преобразования этих нематериальных активов в стоимостно-значимые конкурентные преимущества, оцененные в процессе коммуникации целевыми аудиториями. Репутация — предмет экономического анализа, необходимое условие развития бизнеса. Поэтому и вложения в развитие репутации должны рассматриваться как инвестиции, приносящие реальную отдачу, в конечном счете, отражающиеся на росте капитализации (акционерной стоимости).