Наиболее распространенные коммуникативные ситуации профессионального общения юриста

Рассмотрим некоторые наиболее распространенные коммуникативные ситуации, возникающие в процессе профессионального общения юриста.

Коммуникативная ситуация делового знакомства (первоначальный этап установления межличностного контакта).

По времени данная ситуация самая непродолжительная, но она включает в себя целый ряд очень важных подготовительных действий, направленных на взаимную демонстрацию партнерами своего социального статуса, социальных ролей, уважительного отношения друг к другу. В этот короткий, но очень важный для последующего развития диалога промежуток времени происходят обмен этикетной информацией, ориентирование в партнере: оцениваются особенности его поведения, характера, самооценка, его «Я-концепция». Прогнозируется, насколько партнер заинтересован в общении, какое ролевое, позиционное общение для него наиболее предпочтительно, его личностная преддиспозиция.

В указанной ситуации (кроме встреч на «нейтральной территории») возможны два основных варианта. Первый — когда юристу приходится принимать посетителя в своем служебном помещении (у себя на работе или в кабинете, предоставленном ему там, где он временно занят какими-либо делами). Второй — когда юристу необходимо встретиться с тем или иным лицом там, где последний находится, в том числе по вызову последнего.

А. Особенности коммуникативного поведения юриста в наиболее распространенной ситуации делового знакомства, при приеме посетителя в своем служебном кабинете. Такое общение нередко начинается еще задолго до того, как произносятся первые слова, обращенные друг к другу. При этом немаловажное значение имеют: опрятный внешний вид юриста, его форма одежды, так называемый дресс-код, соответствующий его социальному статусу, расположение мебели в кабинете, порядок на столе.

Процесс непосредственного общения, установления психологического контакта начинается с так называемой контактной фазы, т. е. с момента, когда посетитель входит в служебный кабинет юриста и представляется ему. Считается, что основа будущих отношений собеседников закладывается именно в эти первые несколько минут общения. А наибольший объем информации друг о друге формируется в процессе общения в первые 20 минут^[1].

«Эксперименты показали, что 50% устойчивого мнения о человеке формируется в течение первых полутора минут общения».

В. П. Шейнов^[2]

Чтобы предстоящее общение развивалось продуктивно, прежде всего необходимо переключить свое внимание на посетителя. С этого момента начинают действовать следующие элементарные правила: вежливость в обращении, естественность и достоинство собственного поведения, такт^[3]. Эти простые правила предполагают, что с вошедшим в первую очередь должен быть установлен визуальный контакт, сопровождаемый приветствием, сделанным в открытой, доброжелательной форме, с приглашением входить и садиться на заранее приготовленное место.

В определенной мере начало диалога будет зависеть от того, явился посетитель по вызову или пришел по собственной инициативе, не поставив заранее в известность о своем визите. В качестве примера приведем несколько вариантов возможного развития диалога на этой стадии общения в зависимости от указанных обстоятельств.

Первая ситуация — посетитель явился по вызову юриста:

• — Разрешите? Вы меня вызывали?
• — Ваша фамилия?
• — Петров.
• —Да, это я (мы) вас вызвал (пригласили). Здравствуйте. Проходите (пожалуйста). Садитесь (разг. форма — присаживайтесь).

Иным будет диалог, когда юрист не планировал встречу с пришедшим гражданином, был занят, и обращение к нему посетителя оказалось неожиданным:

• — Мне нужно к судье Ивановой…
• — Как вас зовут?
• — Александр Федорович Михайлов…
• — Извините, Александр Федорович, сейчас я занята и не могу вас принять. Если вам очень нужно именно ко мне, посидите в коридоре. Через 30 минут я освобожусь и приму вас (или: приходите завтра, у меня приемный день в среду). Если вам нужно только отдать документы, обратитесь в канцелярию и т. д.

Перечисленные выше, а также другие подобные им варианты диалога на начальной стадии общения с обязательным соблюдением юристами принятых в обществе обычных ритуальных норм и правил поведения людей при первой встрече, отражающих «фундаментальные общественные отношения», а также процессуальных (процедурных) правил общения, перечисленных в соответствующем законодательстве^[4], сопровождаются визуальным контактом, доброжелательным выражением лица, жестами, указывающими, куда посетителю следует пройти, где он может расположиться и т. п. Если юрист желает подчеркнуть особо уважительное отношение к вошедшему, обусловленное его высоким общественным положением, заслугами, можно выйти навстречу к нему из-за своего стола навстречу и свое приветствие сопроводить рукопожатием.

В различных руководствах по общению многими авторами даются советы использовать в целях установления психологического контакта улыбки, комплименты (так называемый «эффект поглаживания»). В целом с этими рекомендациями можно согласиться. Однако следует учитывать и некоторые особенности профессионального общения юриста: они требуют особого такта, чувства меры и даже интуиции!

Дело в том, что юристу часто приходится выслушивать людей в связи с различного рода драматическими, а порой и трагическими событиями, которые их в той или иной мере коснулись. Принимая с улыбкой на лице посетителя, обратившегося со своей бедой, можно невольно вызвать у него раздражение и даже неприязнь. Хотя это вовсе не означает, что лицо юриста непременно должно быть угрюмым и неприветливым, да и сама улыбка, если она уместна и связана с намерением юриста защитить права гражданина (улыбка участия, поддержки, одобрения действий заявителя), может вызвать ответные положительные к нему чувства и уважение.

Противоречивые мнения можно встретить и относительно комплиментов — насколько они уместны, особенно на начальной стадии общения во время делового знакомства. Думается, дело вовсе не в том, высказывать их или нет. Важнее другое: чтобы они были уместны, имели под собой определенное основание и были искренними, как бы «к слову» сказанными. А поводом для них могут быть самые различные обстоятельства. Ведь даже неформально проявленный интерес к каким-то фактам из жизни человека, когда ему пришлось проявить свои положительные качества, может сыграть роль своеобразного комплимента:

• — Давно хотел с вами познакомиться: много слышал о вас…
• — Слышал о вас как о большом специалисте в этой области… Поэтому хотел бы с вами посоветоваться…
• — Читал вашу статью. Не со всем согласен, но многое в ней есть конструктивного.
• — Часто приходилось бывать у вас на родине, и каждый раз приятно удивляло радушие ваших земляков… и т. д.

Б. Юрист по каким-либо объективным причинам, не зависящим от его желания, оказывается в ситуации делового знакомства не на своей, а на «чужой территории». В ситуации, когда юрист вынужден по тем или иным соображениям принять навязываемые ему условия встречи или даже явиться по вызову того или иного должностного лица, занимающего более высокое служебное положение, представителя государственной власти, ему придется считаться с предложенной ему формально-ролевой позицией. И хотя такая позиция в психологическом отношении может быть для юриста менее удобной, ему все же не следует показывать своей позой, манерой разговаривать, что его «Я-образ» задет, и тем более нецелесообразно в одностороннем порядке разрывать подчеркнуто формально-ролевые отношения, предложенные ему субъектом с более высоким социальным статусом.

Чтобы ролевая позиция юриста не пострадала, в подобных ситуациях следует придерживаться весьма простых правил:

• — прежде всего подумайте о том, как вы будете выглядеть, в какой одежде лучше всего идти на встречу;
• — в особо ответственных случаях рекомендуется продумать возможный сценарий диалога, свою аргументацию. Иногда бывает целесообразно взять с собой необходимые правовые акты, на которые нелишне будет сослаться;
• — отправляться на встречу следует, заранее договорившись о времени ее проведения. Необходимо свести к минимуму условия, из-за которых вашему оппоненту пришлось бы вас ожидать;
• — входить следует уверенно, непринужденно (но не развязно), устанавливая сразу же визуальный контакт;
• — если уместно рукопожатие, оно должно быть крепким и непродолжительным;
• — на предложение сесть садиться следует свободно, непринужденно. Сидеть нужно прямо, без излишней вальяжности. Если необходимо показать, что общение вызывает интерес, можно слегка подать корпус вперед;
• — голос, осанка должны свидетельствовать о достоинстве, непринужденности манер, и в то же время уверенности в себе (но не о самоуверенности !);
• — если садиться не предложено, стойте прямо, спокойно, с достоинством, не покачивайтесь, не переминайтесь с ноги на ногу и тем более не держите руки в карманах (особенно в присутствии старшего (по возрасту или званию) или женщины — это просто неприлично).

• [1] См.: Дерябо С. Д., Левин В. А. Гроссмейстер общения. М., 1996. С. 14.
• [2] Шейнов В. П. Психология влияния: Скрытое управление, манипулированиеи защита от них. М., 2008. С. 77.
• [3] См.: Виноградова В. И. О деловой этике и этикете. М., 1994. С. 72; Власова Н. М. Проснешься боссом. Справочник по психологии управления. Новосибирск, 1994. Ч. 1.С. 96.
• [4] Подробнее см.: Уголовный процесс / под ред. А. И. Бастрыкина, А. А. Усачева. М., 2013. С. 206—207.