Личность и успех в бизнесе

В результате изучения данной главы студент должен:

знать

• • принципы определения субъектов бизнеса;
• • особенности и проблемы самоопределения личности в бизнесе;
• • личностные факторы достижения успеха в бизнесе;

уметь

• выделять и анализировать способы и типы самоопределения, факторы достижения успеха в бизнесе в реальной ситуации;

владеть

• подходами и способами планирования карьеры и самоопределения в бизнесе, разработки стратегии достижения успеха в бизнесе.

Ключевые слова: личность, субъект, самоопределение, идентичность, профессиональная деформация личности, успех, личностные факторы успеха в бизнесе, мотивация достижения.

Субъекты бизнеса: участники, ролевой репертуар

Для понимания психологической природы бизнеса важно не только разобраться в том, что такое бизнес и каковы его виды, но и выяснить, а кто же создает, организует, направляет и реализует бизнес, т. е. определить основных участников — субъектов бизнеса.

Попытки структурировать участников бизнеса реализуются следующими путями:

• 1) через выделение в обществе основных групп людей, которые участвуют в бизнесе (социологический и социально-экономический анализ);
• 2) посредством анализа психологической сущности роли бизнесмена, выделения на этой основе главных участников бизнеса (социально-психологический, ролевой анализ).

Первый вариант основывается на выделении всех лиц, благодаря которым бизнес существует как особая деятельность и социальный институт.

Можно выделить широкий спектр занятий, видов деятельности, которые определяют количество субъектов бизнеса. Поэтому в сфере бизнеса принимают участие представители самых разнообразных профессий: банкиры, коммерсанты, страховые консультанты, работники предприятий, экономисты, рекламные агенты, консультанты, брокеры, маклеры, логисты и т. д. Они обеспечивают содержательную деятельность банков, компаний, предприятий и других бизнес-организаций.

В то же время их деятельностью управляют менеджеры различных рангов, статус которых зависит от размеров организаций и уровня поставленных целей. В руководстве больших компаний (объединений, холдингов, корпораций и т. д.) существует сложная разветвленная система управления, на вершине которой находятся топ-менеджеры (президент, вице-президент, генеральный директор и т. д.). Им подчиняются работники, которые относятся к персоналу организации. В зависимости от уровня бизнеса их может быть от нескольких человек (малый бизнес) до сотен (средний бизнес) и тысяч (крупный бизнес) человек.

По критерию определения статуса бизнесмена на основе сочетания права собственности и факта управления своим предприятием можно выделить следующие группы участников бизнеса: 1) собственники, владельцы, хозяева бизнеса и 2) наемные работники.

Собственники бизнеса — это люди, которые, рискуя, вкладывают свои средства и имущество в бизнес, принимают ответственность за его развитие, авторами относятся к настоящим бизнесменам.

Наемные работники — люди, которые в случае неудачи рискуют своим заработком, рабочим местом, но не делом, как таковым.

На основе критерия причастности бизнеса к одной из сфер А. И. Самоукин и Н. В. Самоукина выделяют четыре группы участников бизнеса, которые представлены на рис. 3.1 (Самоукин, Самоукина, 2001).

Рис. 3.1. Основные сферы бизнеса.

• 1. Предприниматели, т. е. лица, осуществляющие инициативную деятельность на свой страх и риск и под свою экономическую и юридическую ответственность, а также коллективы предпринимателей, образующих союзы, ассоциации и т. п. Деловой интерес участников бизнеса первой группы — получение доходов — реализуется через производство и продажу продукции (товаров и услуг). В процессе своей деятельности они вступают во взаимные деловые отношения, а также в отношения с другими участниками бизнеса, образуя в итоге сферу предпринимательского бизнеса. Последний включает три компонента: производство продукции, коммерцию (торговлю) и коммерческое посредничество.
• • Предприниматели — лица, осуществляющие инициативную деятельность под свою экономическую и юридическую ответственность.

Бизнес нельзя сводить лишь к коммерции (торговле) и коммерческому посредничеству. Бизнес — это прежде всего производство, составляющее основу любой экономики. Нельзя также отождествлять коммерцию, посредничество со спекуляцией. В любой стране с развитой рыночной экономикой спекуляция есть не что иное, как форма коммерческих действий, при которой потребитель лишен возможности выбора и вынужден приобретать товары и услуги по завышенным ценам. Реализуя свои интересы, эта группа участников образует сферу предпринимательского бизнеса.

• 2. Индивидуальные и коллективные потребители продукции, а также коллективы потребителей, образующих свои союзы, ассоциации и т. п. Деловой интерес участников бизнеса этой группы — потребление товаров и услуг — реализуется при налаживании контактов с производителями и продавцами продукции на основе взаимной выгоды. Если для предпринимателей выгода — доход, то для потребителей — товар или услуга, удовлетворяющие их потребности. Реализуя свои потребительские интересы, эта группа участников образует сферу потребительского бизнеса.
• • Потребители—лица или группы лиц, имеющие определенные нужды, удовлетворяющие предоставляемыми товарами или услугами.
• 3. Работники, осуществляющие трудовую деятельность по найму, на контрактной или иной основе, а также их профессиональные союзы. Деловой интерес участников бизнеса третьей группы — извлечение доходов — реализуется посредством работы в фирме, организации, на предприятии на контрактной или иной основе. Если для предпринимателей выгода в сделках — конечный доход фирмы, то для наемных работников — личный доход, получаемый в результате выполненной работы. Осуществляя свои интересы, эта группа участников образует сферу трудового бизнеса.
• • Наемные работники — лица, осуществляющие бизнес-деятельность по найму, на контрактной или иной основе.^[1]

и всех его граждан. Принцип взаимной выгоды при таких сделках следующий. Фирмы, организации, предприятия стимулируются государством для участия в этих программах, а государство получает возможность реализовать их на практике, образуя в конечном счете сферу государственного бизнеса.

• Государственные органы, учреждения — равноправные партнеры участников бизнеса.

Существуют попытки описать подробнее те или иные группы субъектов бизнеса. Так, М. Мелия на основе обобщения индивидуальных историй выделила три группы людей, которые относятся к собственникам бизнеса и составляют верхушку российского бизнеса (Мелия, 2012).

• 1. Бывшие партийные, комсомольские работники, руководители крупных промышленных предприятий, которые вовремя сориентировались и сумели получить в собственность то, чем они в свое время управляли (предприятие, компанию и т. п.).
• 2. Активные, умные люди, которые благодаря исключительным деловым и личностным качествам, а также интуиции учли в свое время «бреши» в российском законодательстве и организовали успешный бизнес. Эти две группы представляют собой наиболее успешных бизнесменов (олигархов).
• 3. Представители новой генерации российских бизнесменов, которые справедливо названы «self-made», добились успеха только за счет своих личностных качеств, поскольку не имели административных и политических ресурсов, не участвовали в «дележе» госсобственности, а создавали свой бизнес с нуля. Это новое поколение бизнесменов, которые оказывают значительное влияние на российскую экономику. Именно они становятся объектами пристального внимания психологов для того, что выявить качества, способствующие достижению успеха. На них проводится большинство исследований, касающихся личности бизнесменов, поскольку среди них встречается больше всего людей, добившихся успеха благодаря своему труду и незаурядным личностным качествам.

Таким образом, на уровне социологического и социальноэкономического анализа бизнеса выделяются группы людей, имеющих свой деловой интерес в бизнесе и определяющих тем самым целесообразность этого бизнеса.

Второй вариант описания участников бизнеса связан с выделением ключевых ролевых функций и позиций.

В самом общем виде можно выделить две функциональные группы участников бизнеса: руководитель и исполнитель, представленные на рис. 3.2 (Емельянов, Поварницына, 1998). Например, из описания субъектов бизнеса, содержащегося в американской энциклопедии 1987 г., следует, что основными участниками бизнес-организации являются руководители (менеджеры) любых уровней и исполнители различной по содержанию и значимости работы. В этом источнике говорится, что бизнес-карьера может складываться в рамках двух видов занятий: во-первых, управленческой работы на различных уровнях — менеджерская карьера; во-вторых, клерской, офисной, секретарской и другой работы исполнительного характера в рамках бизнес-организации. Разделение этих групп происходит по принципу содержания ролевого репертуара и уровня ответственности в бизнесе.

Рис. 3.2. Основные участники бизнеса.

Существует вариант опреления лиц, занимающихся бизнесом: предприниматели, менеджеры, инвесторы, лидеры и т. д. С одной стороны, эти профессиональные группы людей реализуют бизнес. Предприниматели приносят свои идеи и создают бизнес, менеджеры решают управленческие задачи, инвесторы заботятся о финансовой стороне дела, лидеры преодолевают трудности, ведут вперед и т. д. Но есть и более глубокий с психологической точки зрения подход, который предполагает выделение этих ролей в деятельности бизнесмена. При таком подходе понятие «бизнесмен» может соотноситься с одной из выде;

ленных ролей, например, быть предпринимателем, инвестором, менеджером или лидером в зависимости от индивидуальных особенностей личности и ситуации. Также возможен вариант, когда бизнесмен является носителем всех этих ролей в той или иной степени (это более характерно для малого и частично среднего бизнеса). Рассмотрим эти роли.

Предприниматель является начальной ролевой ступенью вхождения человека в бизнес. Она связана с индивидуальной (или групповой) идеей, для осуществления которой впоследствии выстраивается бизнес.

Основной функционал предпринимателя — это работа с информацией о рынке, поиск своего направления деятельности, подбор партнеров и проверка их потенциала (как и своих возможностей), заключение деловых сделок, накопление первоначальных средств и т. д.

Психологически любая деятельность мотивирована, направлена на удовлетворение определенных потребностей и достижение целей. Мотивация создания бизнеса зачастую скрыта. Не каждый человек может сразу четко объяснить, почему он начал свое дело и каковы его цели. Ему понадобится время для осмысления этого, потому что основная идея бизнеса могла зародиться задолго до того, как появились возможности приступить к ее реализации. Например, один из наших клиентов, хозяин сети магазинов, отмечал, что еще в своей «советской» юности мечтал о хороших магазинах, хотел жить и работать свободно и красиво, как герои западных фильмов. Но прежде чем приблизиться к некоторому воплощению своей мечты, он несколько раз менял направления деятельности, шел от индивидуального предпринимательства к созданию среднего бизнеса.

Предприниматель личностно свободен, что создает основу для творчества. Иногда, наблюдая за жизнью бизнесменов, мы удивляемся, как они резко могут изменить направление своей деятельности. Но в этом очень часто проявляется не только реакция на требования рынка, но также и осознание новых возможностей для воплощения своей мечты.

Примеры из практики этой идеей помогла ему преодолеть многие препятствия, которые вставали на его пути.

Аналогичные примеры мы находим и в прошлом. Так, одна из лучших провинциальных гимназий России была построена в конце XIX в. в маленьком городе Ростове-Ярославском на деньги петербургского купца А. Л. Кекина, который после смерти единственного сына решил оставить все свои сбережения и имущество городу Ростову и завещать на эти средства строительство мужской гимназии. Вот уже более ста лет это учебное заведение успешно работает.

Таким образом, предприниматель — это ролевая позиция, связанная с разработкой дизайна бизнеса, выстраивание деятельности, общей стратегии.

Менеджер — универсальная управленческая позиция (руководитель, распорядитель, управляющий), которая предполагает в отличие от функции предпринимателя, организацию бизнеса в соответствии с объективными требованиями ситуации, законами, социальными и культурными условиями и т. д. Она появляется, когда бизнес разрастается, обретает организационные формы.

Менеджер решает текущие задачи. Он должен обращать внимание на многие детали взаимодействия с клиентами, реализации продукции, распределения обязанностей и т. п. Его задачи — делегировать полномочия, управлять и контролировать действия людей, занимающихся достижением поставленных целей, задач бизнеса. Поэтому эти специалисты должны обладать от базовых менеджерских навыков (управление временем, делегирование ответственности, межличностная эффективность, оперативное лидерство) до навыков управления организацией, организационного развития и организационных изменений. От менеджера также требуется развитие многих психологических навыков, таких как деловое общение и преодоление конфликтов, эффективное принятие решений и осмысление ситуаций и т. д.

Примеры из практики ству завода, чтобы все изменилось. Но жизнь показала, что ему пришлось вникнуть в управление, многому научиться, прежде чем завод начал работать так, как ему хотелось. Наиболее острыми проблемами были коммуникации, обмен информацией между отделами, управление персоналом и финансовое планирование. За 20 лет он не только сам многому научился, но и создал при своей компании университет управления, в котором обучались как руководители его предприятия, так и многие другие.

Инвестор — позиция, которая связана с задачами управления свободными финансовыми средствами (деньгами) для обеспечения дополнительных доходов за счет оборота этих средств. Инвестор должен быть сосредоточен на задачах повышения эффективности работы вложенных средств, постоянном контроле их использования. Инвестирование средств может превратиться в самостоятельный бизнес, где владелец будет играть роль менеджера и инвестора. Освоение роли инвестора требует от бизнесмена серьезной работы с временной перспективой, может быть, даже намного превышающей временные рамки его собственной жизни, поскольку эффективность любых инвестиций определяется точностью долговременных прогнозов. Инвестор обязан заботиться о будущих перспективах, эффективном вложении имеющихся средств, получении на этой основе прибыли.

Примеры из практики На первый взгляд кажется, что каждый бизнесмен хорошо понимает роль инвестора и справляется с ней. Но как показала практика, реально многим представителям бизнеса требуются навыки принятия решений, касающихся вложений и использования денег. Кроме того, часто необходима помощь клиенту в понимании специфики новой роли, т. е. в самоопределении. Психолог может использовать большой арсенал методов работы, включая консультирование и коучинг. Хорошим способом развития этих навыков являются различные игровые тренинги или бизнес игры, связанные с инвестированием. Как показывает наша практика, эти игры можно проводить индивидуально в течение определенного времени, когда клиент постепенно понимает свои слабые стороны и развивает необходимые качества, и в группе, организуя, например, выездные занятия.

Лидер — это позиция в бизнесе, связанная с необходимостью вести за собой, преодолевать кризисы (целеполагания, достижения цели и др.), определять пути развития бизнеса. Это наиболее сложная позиция в бизнесе, до которой доходят единицы. Специфика лидера бизнеса по отношению к другим ролям заключается в уровне ответственности, внимания к имиджу, самопрезентации, поскольку лидер всегда в фокусе внимания общественности. Лидера можно сравнить с капитаном корабля, оказавшегося в бушующем море. Ему приходится учитывать состояние своей команды, силу волн, возможные рифы, помехи, источники помощи и т. д. Так и бизнесмен должен учитывать возможные риски, вероятность победы или поражения. Главная задача лидера — это инновации, поиск новых путей, ниш и способов действий, не использовавшихся ранее на рынке. Психологически эта роль требует от человека, с одной стороны, свободы и творчества, с другой — высокой рациональности и внутренней устойчивости.

Примеры из практики Практика показывает, что роль лидера требует постоянной мотивационной подпитки и определенности. Проблемой самоопределения является слишком высокая цена ошибки и ее энергоемкость. Чтобы вести за собой, быть способным к инновациям, лидеру необходимы как интеллектуальные, так и эмоционально-волевые качества. Поэтому не случайно в организациях и у многих руководителей компаний так популярны различные формы работы с лидерскими качествами управленческого состава организаций и самих бизнесменов. В психологии бизнеса наработаны тренинги лидерских качеств, лидерского роста, подготовки лидеров, развития лидерских качеств и т. д.

В ролевом подходе анализируется психологическая сущность бизнесмена, как главного действующего лица в бизнесе, его организатора и руководителя. Каждый успешный бизнесмен проходит все стадии, осваивает в той или иной степени все роли, при этом не обязательно, что он владеет всеми ролями одинаково успешно. Но психологически он выходит на уровень собственно бизнесмена, только включившись в роли предпринимателя, менеджера, инвестора. Наличие этих ролей, необходимых для достижения успеха в бизнесе, определяет и круг лиц, участвующих в развитом бизнесе, куда входят: 1) лидеры и руководители бизнеса, которые определяют генеральные цели организации, направления стратегического развития и другие принципиальные для выживания и развития моменты; 2) инвесторы, которые определяют эффективные способы вложения имеющихся средств; 3) менеджеры, осуществляющие деятельность по управлению людьми, разрешению кризисных ситуаций в работе с персоналом, реализующих задачи инновационных изменений и т. п.; 4) предприниматели, участники бизнеса, которые, аккумулируя опыт различных людей, привносят идеи о том, какие пути развития бизнеса возможны в настоящий момент.

Таким образом, в бизнесе участвуют представители различных профессий, которые все вместе реализуют поставленные задачи. Главные фигуры, от которых зависит стратегия, содержание работы, которые несут на себе максимальную ответственность за успех дела (предприятия) — это владельцы и руководители бизнеса. Они нанимают сотрудников, которые организуют работу, проводят в жизнь идеи высшего руководства, обеспечивают функционирование компаний и т. д. Поэтому можно выделить два смысловых поля употребления понятия «бизнесмен»: в широком и узком смысле слова.

В широком смысле бизнесмены — это все участники бизнеса, которые разделяют поставленные задачи и миссию организации. В узком смысле бизнесмен — это человек, ответственный за само существование дела и его развитие. Далее в тексте мы будем иметь в виду широкое значение слова «бизнесмен».

• Бизнесмен в широком смысле — все участники бизнеса, которые разделяют поставленные задачи и миссию организации, в узком смысле — человек, ответственный за существование и развитие дела.

В контексте психологии бизнеса важен прежде всего широкий смысл слова «бизнесмен», поскольку для успешного функционирования бизнес-организации именно эта идентификационная и ролевая позиция является наиболее эффективной. Она соответствует главным системным признакам бизнеса, от которых зависит реализация генеральных целей, развитие бизнеса, обеспечение его конкурентоспособности и т. д. Эффективное выполнение этих ролей возможно, если человек осознает их специфику и поймет, какую роль и статус ему необходимо освоить для эффективной работы в бизнесе. В психологии эта проблема относится к области самоопределения личности.

• [1] Государственные органы, учреждения и организации, когдаони выступают непосредственными участниками сделок (предоставление правительственных заказов предпринимателям, определение цен, состава и объемов льгот при их выполнении и др.).В этом случае государственные органы — равноправные партнеры других участников бизнеса. Деловой интерес участниковэтой группы — осуществление общегосударственных программ (научно-технических, образовательных, социальных и др.) в целях удовлетворения потребностей как государства в целом, так