Внешние рамочные условия

Процесс анализа связан со средой объекта исследования (см. подпараграф 4.3.1). Здесь необходимо учитывать внешние ограничивающие условия процесса.

Ситуация на рынке: при необходимости следует объяснить, как описываемый процесс зависит от ситуации на рынке. Пример: из-за сильного роста рынка в Восточной Европе предприятие усиливает свою деятельность в этом регионе. Таким образом, бюджет на командировку был увеличен на 50%, чтобы можно было ожидать соответствующее увеличение заявлений на командировки.

Конкуренты: особенно в клиентских процессах, насколько это возможно, необходимо исследовать процесс конкуренции и вывести свои преимущества и недостатки, вытекающие из него. Если организация может предложить более быстрый, прозрачный и ориентированный на клиентов процесс, то это является конкурентным преимуществом. Пример: стоимость проезда собственного консультанта добавляется в цену для клиентов. Если конкурент знает о постоянных ошибках, то финансовые отчеты очевидно произвольны и не сопоставимы друг с другом. Через реализацию процесса «заявление на командировку» гарантируется, что эти финансовые отчеты унифицированы. Это могло бы быть преимуществом по сравнению с конкурентами.

Учитесь у лучших! Вы знаете, почему ваш конкурент лучше, чем вы? Или на чем строится конкуренция в вашей конкретной сфере? Если нет, то задумайтесь о лучших практиках.