Предпринимательская этика и самоидентификация субъектов бизнеса

В результате изучения и освоения данной главы обучающийся будет: знать

• • основные нравственные ограничения предпринимательской деятельности;
• • главные характеристики социального предпринимательства;
• • роль семейного бизнеса в России и в мире; уметь
• • формулировать этический кодекс собственного бизнеса;
• • обеспечивать социальную ответственность бизнеса;
• • брать ответственность за решения, принятые в бизнесе; владеть
• • методами поиска мировоззренческих основ бизнеса;
• • навыками осознавать и повышать социальную значимость своей будущей профессии.

Прикладные аспекты нравственных принципов бизнеса в России

Вопросы нравственности в бизнесе напрямую связаны с результатами деятельности предпринимателя, его организации, трудового коллектива. «Все мне позволительно, но не все полезно», — написал апостол Павел христианам. Предприниматель любого мировоззрения на своем опыте убеждается, что у него широкий выбор средств достижения целей бизнеса, но не все из этих средств могут быть задействованы, поскольку некоторые противоречат его собственным внутренним убеждениям или общепринятым нормам морали.

Так, предлагая взятку чиновнику, предприниматель, возможно, решает конкретную проблему, но разлагает свое ближайшее окружение — его подчиненные видят, что их начальник совершает преступление, и начинают считать возможным в свою очередь, допустим, принимать «откаты» (тоже своего рода взятки) от поставщиков взамен на выгодные для последних условия закупки сырья, материалов и т. д. Подобным образом передается сверху вниз в организации стиль общения менеджеров с исполнителями и стейкхолдерами. При этом и вежливая манера общения может быть воспринята на заводе с пользой для предприятия в целом.

Пример из практики.

«В кайдзен, точнее в TQC, существует принцип «не винить». Что же тогда — всех хвалить? А если работа не удовлетворительна? Если работа не удовлетворительна, то нужно давать обратную связь. В чем разница между критикой и обратной связью?

Обычно на совещаниях принято найти проблему, найти виновника и наказать — устно или деньгами. Устно — это при всех в грубой форме говорить виновнику, какой он глупый и плохой работник. При этом человек теряет лицо, к тому же не всегда он имеет право ответить в той же манере руководителю. Идея ругани на совещании проста — если не хочется, чтобы ругали, то не создавай проблемы или старайся решать их сам, не беспокой начальника. Эта система называется ТХМ — «тотальный хамский менеджмент».

Обратная связь, в отличие от такой критики, предоставляется один на один, для того, чтобы дать человеку возможность сохранить лицо. Нужно говорить нс о том, какой человек, а о тех фактах, которые вы увидели. В этом случае вы не говорите о том, что вы думаете о работе сотрудника, вы называете проблему и предлагаете ему самостоятельно решить ее. Излишняя эмоциональность здесь ни к чему…

Понимая важность уважительного отношения к людям, мы приняли за правило не употреблять нецензурную лексику ни в личных встречах, ни на совещаниях. Грубость — показатель низкой культуры… [Существует] взаимосвязь — грязные улицы, грязные подъезды, грязные туалеты, грязная речь. Все начинается с речи. Поэтому если хочется чистоты в производственных цехах, то нужно не забывать и о речи.

Здесь нужно проявить последовательность, так или иначе поведение руководителя копируют сотрудники"^[1].

Как мы уже указывали, для интересов общественной системы крайне значима связь между прибылью и общественной пользой. Если высокая и сверхвысокая (по отношению к затратам субъекта предпринимательства) прибыль создается творческой деятельностью, направленной на благо общества, она может только приветствоваться. При этом рутинная деятельность не должна приносить сверхприбыли, и если такое происходит, то это криминальный случай. Среди тех видов бизнеса, которыми «занимается» организованная преступность будет иметься не только незаконная торговля наркотиками и оружием, организация проституции и азартных игр, организация незаконной трудовой миграции, но и как бы законные рутинное экстенсивное строительство, ростовщичество. Все эти виды бизнеса мало созидательны и сами по себе требуют мало творческого развития.

В рамках деловой этики общество всегда пытается определить границы дозволенного в бизнесе.

Пример из практики В России в 2004 г. был создан «Свод нравственных принципов и правил в хозяйствовании», где указывается: «Культура деловых отношений, верность данному слову помогает стать лучше и человеку, и экономике. Деловые отношения должны строиться на уважении прав и законных интересов их участников. В экономике нужно сочетать принципы справедливости и эффективности. Обладая властью над материальными средствами и людьми, работодатель, в том числе государство, должен чувствовать ответственность за свои экономические решения, за действия своих работников и за последствия таких действий. Честность и профессионализм в отношениях с клиентом и деловым партнером завоевывают доверие и укрепляют экономическое положение предприятия, в то время как «нечестная игра» обрекает его на неизбежный крах.

Соблюдение устных и письменных договоренностей служит основой гармоничных отношений в экономике. Напротив, невыполнение обязательств приводит к снижению авторитета делового сословия, да и авторитета всей страны. Общество должно порицать подобное поведение. Формы порицания могут быть разнообразными (отказ в личном общении, публичный бойкот, исключение из профессиональных сообществ).

Те же правила применимы к недобросовестным работникам, не исполняющим определенное трудовым договором. Предприятие способно быть успешным только при взаимном исполнении обязательств внутри коллектива. Государство призвано принимать законы, поддерживающие и развивающие культуру исполнения обязательств. При этом оно само должно быть примером такой культуры, особенно в сфере экономики и управления, в области выполнения политических обещаний. Важнейшая функция государства заключается в эффективном контроле над соблюдением договоренностей… Не случайно в России главный лозунг делового сословия звучал так: «Прибыль превыше всего, но честь превыше прибыли». Деловая репутация — это долгосрочный актив. Она долго зарабатывается, но легко теряется"^[2].

В наши дни деловая репутация приобретает все большее значение. Так, по указанию Центрального банка РФ кредитные организации на территории Российской Федерации могут запросить у своих клиентов (юридических лиц и ИП) информацию и документы (их виды и количество банки определяют самостоятельно) о финансовом положении предпринимателей с целью выявления недобросовестных контрагентов. Во исполнение этого указания некоторые банки требуют от своих клиентов письмо в свободной форме от любого партнера о деловой репутации юридического лица или ИП. Предполагается, что эта акция поможет выявить фирмы-однодневки и противостоять «отмыванию» доходов.

Деловая репутация также служит важным ресурсом бизнеса, его нематериальным активом. Для целей бухгалтерского учета она определяется как разница между покупной ценой, уплачиваемой продавцу при приобретении предприятия как имущественного комплекса (в целом или его части), и суммой всех активов и обязательств по бухгалтерскому балансу на дату его покупки (приобретения)^[3]. Она может быть как положительной, так и отрицательной. Охрану деловой репутации гражданина гарантирует ст. 152 Гражданского кодекса РФ.

Хорошая деловая репутация компании предоставляет следующие преимущества^[4]:

• • увеличивает число лояльных потребителей;
• • улучшает мнение о компании среди потенциальных работников;
• • привлекает к работе с компанией деловое сообщество — инвесторов, распространителей, поставщиков;
• • повышает шанс приглашения государственными структурами для участия в интересных проектах, престижных конкурсах, делегациях по обмену опытом с зарубежными партнерами и т.н.

Деловая репутация — это нарабатываемый актив, который может быть обретен предпринимателем за годы ведения бизнеса. С целью построения хорошей деловой репутации необходимо твердо придерживаться нравственных принципов в практической деятельности. Приведем основные тезисы о честном ведении дела, изложенные на VIII Всемирном русском народном соборе в феврале 2004 г.:

• • не забывая о хлебе насущном, нужно помнить о духовном смысле жизни; не забывая о личном благе, нужно заботиться о благе ближнего, благе общества и отчизны;
• • богатство — не самоцель, оно должно служить созиданию достойной жизни человека и народа;
• • культура деловых отношений, верность данному слову помогает стать лучше и человеку, и экономике;
• • человек — не постоянно работающий механизм, ему нужно время для отдыха, духовной жизни, творческого развития;
• • государство, общество, бизнес должны вместе заботиться о достойной жизни тружеников, а тем более о тех, кто не может заработать себе на хлеб; таким образом, хозяйствование — это социально ответственный вид деятельности;
• • работа не должна убивать и калечить человека;
• • политическая и экономическая власть должны быть разделены — участие бизнеса в политике, его воздействие на общественное мнение может быть только прозрачным и открытым;
• • присваивая чужое имущество, пренебрегая имуществом общим, не воздавая работнику за труд, обманывая партнера, человек преступает нравственный закон, вредит обществу и себе;
• • в конкурентной борьбе нельзя употреблять ложь и оскорбления, эксплуатировать пороки и инстинкты;
• • нужно уважать институт собственности, право владеть и распоряжаться имуществом — безнравственно завидовать благополучию ближнего, посягать на его собственность.

По нашему мнению, для того, чтобы сверять свое предпринимательское поведение с принятыми нравственными принципами, необходимо развивать в себе и внутри трудового коллектива умение слушать.

Мнение специалиста Мало кто по-настоящсму умеет слушать. Некоторые факторы, мешающие услышать собеседника, указал И. Флемминг^[5][6]:

• • скорость мышления (мозг способен думать быстрее, чем люди говорят);
• • внешние раздражители (телефонные звонки, другие разговоры);
• • отключение внимания, когда человек слышит незнакомый жаргон;
• • желание говорить, и в связи с ним намерение прервать говорящего человека;
• • неумение поставить себя на место других людей и др.

Осознавая все препятствия развития навыка слушания и учитывая то, что нас не учили этому, следует обратить внимание на советы И. Флемминга-.

• • Нужно проявлять заинтересованность в информации, которую мы получаем от собеседника. Если аудитория зевает, то выступающий обычно сразу замечает невосприятие своей речи и качество коммуникации снижается. Поэтому для повышения эффективности общения следует стараться оставаться активным слушателем до конца взаимодействия с говорящим — докладчиком или собеседником, тогда коммуникация будет максимально полезной для обеих сторон.
• • Необходимо делать заметки.
• • Полезно планировать рассказать кому-нибудь, что вы слышали, — таким образом вы будете лучше удерживать в уме информацию.
• • Нужно «сознательно» присутствовать: уделять внимание и выказывать интерес к тому, что говорят люди^[7][8].
• • Важно соотносить свое поведение с поведением говорящего, свой темп восприятия — с темпом речи собеседника.
• • Нужно избегать отвлекающих факторов и отмечать, когда ваши мысли начинают бродить, поскольку вы перестаете слушать внимательно.
• • Важно осознавать свои эмоции, стараться преодолеть раздражение при самом его появлении, вовремя улыбнуться и переключиться на конструктивный лад вместо развития агрессивных чувств или обиды.
• • И, конечно, следует не перебивать собеседника, и лишь после окончания его речи можно задать свои вопросы и уточнить неясный смысл (например, что он подразумевал под тем или иным термином).

Бизнес, как система взаимоотношений с многочисленными стейкхолдерами, естественно сталкивается с проблемами межличностного характера. Среди предпринимателей иногда случаются попытки перенести дружеские отношения, которые возникли за пределами бизнеса, на работу. Но известно, что дружба, основанная на совместном бизнесе, значительно лучше и долговечнее, чем бизнес, основанный на дружбе^[9]. По нашему мнению, вероятность сохранить дружбу выше, если она развивается из совместной работы, чем если тянуть своих друзей в бизнес, который способен разрушить человеческие привязанности.

В ходе опроса предпринимателей, проведенного в 2014 г. специально для этого учебника, несколько участников подчеркнули ценность репутации для успеха в бизнесе. Например, представительница розничной торговли из Северодвинска утверждает: «Если магазин хороший, один покупатель приведет с собой еще восемь человек. А если кого-то плохо обслужили, то он уведет тридцать два клиента». Видимо, такая статистика связана с эффектом обиды — хороший отзыв о магазине большинство людей передают не так охотно, как предупреждение о плохом качестве обслуживания. О торговле добавляет свое наблюдение П. В. Базунов: «В народе (в старшем поколении) бытует отношение к сфере торговли, как к обману; считается, что единственно верный путь в торговле — обмануть, что так и должно быть, что эволюция ментальности продавца — полная утопия… На самом деле, только если ведется честная торговля, то она успешна»^[10].

Опрошенные нами российские предприниматели — герои нашего времени — обозначили свои принципы морали, которые помогли им добиться успеха. Думаем, читателям будет интересно с ними ознакомиться.

Одна предпринимательница из Псковской области засвидетельствовала: «Я везде стараюсь придерживаться евангельских заповедей, не только в бизнесе». В ходе нашего опроса еще один предприниматель-инноватор сослался на библейские нормы морали.

Большинство из опрошенных подчеркнули необходимость соблюдать условия договора, выполнять обещанное, не обманывать покупателей и партнеров, но бизнесу. Торговец оборудованием для пищевой промышленности добавил к этому списку: «Доброта, честность, справедливость. Кроме того… железная воля». При начале своего дела ему не хватало уверенности в себе, воли, решительности. Но за годы предпринимательства эти качества у бизнесмена постепенно вырабатываются.

Владелец пекарни отметил следующие необходимые качества предпринимателя: «Терпимость, умение слушать, понимать, конечно же, надежность — все это неотъемлемая часть культуры бизнеса». О. П. Попейко подчеркнула: «Любой бизнес, с моей точки зрения, это умение мыслить системно и масштабно. Плюс некоторые личностные качества непременно важны, например способность легко переносить неопределенность, рисковать, пролетать мимо неуспехов, быстрый и точный анализ всего на несколько шагов вперед и т. д. Этому нужно учить в школе». Предприниматель из Ухты дополняет: «Пунктуальность обязательна. Доброжелательность. Тактичность». Представитель промышленности Санкт-Петербурга С. П. Козлова подчеркнула уважение как ведущий принцип нравственности в бизнесе.

Начинающий петербургский предприниматель Н. Носов помимо честности перечислил следующие принципы.

• • Качество услуг привлекает новых клиентов лучше любой рекламы.
• • Клиент всегда прав. Нужно прислушиваться к желаниям клиента и к своим целям и ценностям в бизнесе. Клиента можно и «уволить», если знаешь, что у вас разные цели. Потому что оба должны выиграть в этой игре: и заказчик, и исполнитель.
• • Нужно работать с тем, что есть. Это значит не говорить, например, что если у меня будет офис, то будут и заказы. Если у меня будут деньги, то сразу все получится. Нужно использовать все свои ресурсы и, развивая их, добиваться новых результатов.

Другой петербургский предприниматель из сферы развлекательных услуг для детей был краток: «Этические принципы для бизнеса не противоречат общечеловеческим, их и стараюсь придерживаться».

Мнение специалиста Давший специально для нашего учебника интервью председатель Комитета по развитию предпринимательства и потребительского рынка Санкт-Петербурга Э. Качасв сформулировал много советов начинающим предпринимателям.

• 1. Прежде чем начинать бизнес, поработайте где-нибудь в компании в качестве менеджера. Я так сделал в свое время — работал начальником отдела полтора года, и я хоть что-то понял, а потом ушел в свободное плавание. Иногда люди не понимают, что их планы не совпадают с жизнью. Кто бы ты ни был — поработай сначала в фирме по тому профилю, по которому ты собираешься строить бизнес. Если собираешься кафе открыть, поработай в кафе. Сам не лезь сразу!
• 2. Не торопись брать в долг, особенно иод проценты. Десять раз подумай, лучше урежь свои планы. А то у нас так бывает — кредит взял, на половину купил себе сначала мерседес, на вторую половину — хороший кабинет, а потом не знает, где деньги взять.
• 3. Не бояться ходить в органы власти, обращаться к государству за поддержкой, настойчивым надо быть. Даже по принципу «вас в дверь, а вы в окно». Старайтесь узнавать, какие есть программы помощи, т. е. надо быть любознательным, пытливым.
• 4. Надо быть смелым, не бояться идти вперед. Быть готовым нести риски, связанные с бизнесом.
• 5. Желательно учиться на чужих ошибках. По возможности советоваться с опытными предпринимателями, чтобы перенять их опыт. Очень полезно знать истории успехов и поражений в бизнесе, примеры выхода из сложных ситуаций.
• 6. Конечно, надо постоянно учиться. Необходимо читать литературу, быть в курсе событий. Изучать специфику бизнеса, перенимать опыт. Учиться подбирать людей и мотивировать их. Обязательно ездить по регионам, посещать выставки, ярмарки, т. е. не сидеть на месте. Бизнесмен не может быть ленивым. Поэтому убить в себе лень надо и работать!
• 7. Конечно, быть честным и порядочным по отношению, в первую очередь, к своим партнерам по бизнесу. Но при этом не быть слишком доверчивым.
• 8. Еще посоветовал бы, но возможности семью посвящать в свои предпринимательские дела по принципу «одна голова хорошо, а две лучше». Всегда самые близкие люди смогут вас поддержать. Не надо в себе держать, надо обязательно делиться с близкими, тогда вас всегда поймут — почему вы задерживаетесь на работе, например. Будет ясно, какой груз ответственности вы несете, какие риски. И, может быть, вас остановят от каких-то глупых решений. Поэтому я считаю, что заниматься бизнесом — это дело семейное. Вы не одни отвечаете за этот бизнес, а ваша семья гоже. Ваших близких людей ваш бизнес очень касается!
• 9. Обязательно уметь отдыхать, отвлекаться от бизнеса на время. Известная проблема у предпринимателей — они не часто уходят в отпуск, все время работают. Бизнес — дело увлекательное, но надо уметь восстанавливаться после нагрузок.
• 10. Заниматься в бизнесе любимым делом: бизнес должен вам приносить кроме денег еще и удовольствие. Тогда вы будете жить в гармонии. Не останавливаться на создании одного бизнеса. Надо попытаться, когда вы один какой-то бизнес запустили, дифференцировать его, чтобы гасить риски.
• 11. Непременно верить в себя! В Бога верить, понятно, но и верить в себя. И не бояться критики, а, наоборот, пытаться создать атмосферу, чтобы вам подсказывали, критиковали, в конце концов. Перепроверять себя все время нужно, потому что вы сможете потом выйти на правильный путь. Надо создать в коллективе атмосферу творчества. И вовлекать коллектив в прибыли. Если компания успешна, чтобы весь коллектив от этого получал дивиденды. Начиная, условно говоря, от уборщицы, кончая вашим заместителем, потому что все люди. Тогда у всех будет стремление, чтобы компания процветала, потому что они от этого будут повышать свой достаток.
• 12. Оставаться в бизнесе, даже когда у тебя уже есть наемные менеджеры. Учредил компанию — ты, как акционер, больше всех должен работать. Не думай, что если ты нанял директора или целую команду, то они сами заработают. Ничего подобного. Если учредитель работает, то и они работают, а если пет, рано или поздно ваша компания может развалиться. Всегда держите в своих руках главные инструменты бизнеса.

Вот таким в Санкт-Петербурге видят нравственный и деловой облик предпринимателя. Узнаете свой портрет? Добро пожаловать в наш город с творческими бизнес-идеями!

Прикладные аспекты нравственности вырабатываются в каждом бизнесе самостоятельно, их нельзя навязать предпринимателям, менеджерам, исполнителям. Выработка и применение таких принципов подразумевает постоянное созерцание бизнес-процессов как бы со стороны, без эмоций, «выпустив из сердца», понимая, что ничто на земле не может быть совершенно, а потому всегда остаются в бизнесе элементы, которые могут быть улучшены. В книге о системности мышления в жизни и в бизнесе С. Карпентер тоже подчеркивает необходимость взгляда на бизнес сверху и со стороны: «Взгляд на мир под новым углом — обязательный элемент этой методики. Наиболее выгодная позиция для системного мышления — выход из системы повседневных механизмов. Только при стороннем наблюдении можно правильно проанализировать и настроить механизмы так, чтобы они давали желаемый результат»^[11].

Добавим также, что способность относиться к своему бизнесу спокойно приходит с опытом. По мере приобретения навыков управления хорошо бы предпринимателям и менеджерам учиться бесстрастию в делах. Прекрасно, если на высоком посту человек остается благодарным своему окружению, открытым, неосуждающим. Если человек внутренне не созрел для управленческой должности, он (она), получив реальные властные полномочия, будет компенсировать те обиды и унижения, которые, возможно, пришлось испытать за время карьеры, — вымещать накопившееся на подчиненных. Наверное, можно это явление обозначить как «синдром дорвавшегося директора». Этот синдром, несомненно, преодолим. Очень помогает здесь навык активного (сопереживающего) слушания, постоянные контакты со стейкхолдерами. Верующие знают, что обязательно помогает молитва.

В следующем параграфе мы обозначим возможность различных мировоззренческих основ бизнеса и представим читателям опыт православных и мусульманских предпринимателей.

• [1] Гринин А. /О. Управление заводом в стиле кайдзен: Как снизить затраты и повыситьприбыль. М.: Альпина Паблишер, 2012. С. 155—156.
• [2] Свод нравственных принципов и правил в хозяйствовании // Православная беседа.2004. № 2.
• [3] См.: Положение по бухгалтерскому учету «Учет нематериальных активов» (ПБУ 14/2007)(утв. приказом Министерства финансов РФ от 27 декабря 2007 г. № 153н). Ст. 42.
• [4] Сальникова Л. С. Репутация в российском бизнесе: технологии создания и укрепления.М.: Вершина, 2008. С. 27−28.
• [5] Флеминг И. Тайм-менеджмент. Правильная организация времени / пер. с англ. Л. Зайко.М.: Издательство Гиппо, 2010. С. 49.
• [6] Там же. С. 52.
• [7] Интересно, что в японском языке существует множество специальных междометий, которые слушающий должен вставлять во время пауз в речи собеседника, кивая при этом. Использовать такие междометия — не значит перебивать собеседника. Японский слушательпоказывает с помощью них, что он следит за речью говорящего, понимает, о чем говорят, чтоему (ей) интересно это сообщение.
• [8] Тарасов В. Внутрифирменные отношения в вопросах и ответах. М.: Добрая книга, 2007.С. 91.
• [9] 4 Интервью с Жуковой II. В. 5 мая 2014 г., г. Северодвинск Архангельской области.
• [10] Интервью с П. В. Базуновым 3 сентября 2014 г. в Санкт-Петербурге.
• [11] Карпентер С. Системность во всем. Универсальная технология повышения эффективности: пер. с англ. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014. С. 36.