Ориентиры. 
Управление бизнес-процессами: современные методы.

После того, как мы описали 5-ВРМ-актеров, выделим следующие рамочные условия анализа и подробно расшифруем их:

• — анализ процесса — это форма системного анализа;
• — анализ процесса — это форма управления знаниями;
• — анализ процесса включает в себя анализ организации;
• — анализ процесса требует строгих рамок в действиях.

Системный анализ (Общая теория систем Берталанфи)

Корни Общей теории систем уходят в биологию. В настоящее время она используется во многих других областях, таких как физика, химия, социология и др. [2].

Системная теория является междисциплинарной моделью знаний, в которой для описания и объяснения различных сложных явлений используется понятийный аппарат системного анализа (анализа систем). Существует много определений понятия «система», здесь имеет смысл дать определение в терминах системного анализа.

Система состоит из элементов, которые связаны друг с другом и взаимодействуют таким образом, что они выступают в качестве единого целого, имеют общие задачи, смысл и цель и в этом отношении дистанцируются от окружающей среды.

Как междисциплинарная дисциплина, системный анализ нашел применение во многих других науках, в том числе в теории организации (А. И. Пригожин, Д. А. Поспелов и др.).

В системном мышлении место прямых причинно-следственных связей занимают 1) ассоциативные, 2) поясняющие, а также 3) кольцевые элементы, а из изолированных элементов образуются тесно связанные элементы системы. В этом заключается смысл реализации парадигмы «субъект — субъект» базовой кибернетики второго порядка (см. параграф 1.6) как фундаментальной основы субъектно-ориентированного управления. С помощью системного анализа элементы системы отождествляются и описываются с их отношениями к действию. Они состоят не только из линейных цепочек «если — то», но и из обратных связей. Интегрированная модель процесса в методологии S-BPM использует принципиальные контексты системы, как например, реализация правил Соответствия создает возможность для учета обратной связи в бизнес-процессе. И, как всегда, акцент делается на субъекте и его коммуникации с внешней средой.

Анализ процесса, следовательно, применим как частная форма системного анализа в условиях рассмотрения бизнес-процесса. Элементы и отношения могут быть интерпретированы в управлении процессом, как совокупность Актеров, мероприятий, течения событий и т. д. Деятельность, работа или задачи, ответственные за выполнение подзадач, материалы и информация являются основными компонентами процессов (см. параграф 3.2). Эти элементы находятся в конкретных отношениях с действиями. Так, кроме заданий (задач) существуют также отношения с предыдущим элементом или последующим.

Действию может быть сопоставлен ресурс через отношение «Использован», а отношение «в действии» определяет ответственного за выполнение задачи. В зависимости от типа и глубины анализа процесса элементы и следственные связи могут быть воплощены на разных уровнях детализации. Структурирование результатов анализа необходимо для того, чтобы позже реализовать их в модели процесса. Необходимо понимать, что предельная модель любой деятельности заключается в выполнении Актером только двух ролей, в одной из них он потребляет (использует) то, что получает, а в другой роли производит на основании того, что получил, нечто, что и передает дальше.

Таким образом, возникают естественные условия реализации сбалансированного качества процесса, Актер потребляет (получает) некоторый уровень качества и рефлекторно воспроизводит соответствующий уровень качества для дальнейшей передачи. В этой модели действий в процессе заложен значительный потенциал все возрастающего качества за счет саморегуляции к качественному поведению элементов системы при стремлении к минимуму энтропии текущего состояния.

Рассмотрим основные требования к языку моделирования по Милке, где акцент делается па элементе «Деятельность» и взаимоотношениях, таких, как например, последовательность работ (операций) [9], заметим, что лишь во вторую очередь он дополняется объектами, отношениями и ролями. Этот подход соответствует наибольшему количеству методов традиционной ВРМ. При субъектно-ориентированном анализе процесса, наоборот, на переднем плане стоит элемент «субъект» с его отношениями с другими субъектами. Это позволяет обеспечить прозрачную ориентацию заинтересованных сторон и направленный на роль поток связей, в отличие от функционально-ориентированных спецификаций процесса.

Еще одним аспектом системного анализа является определение границ системы и системного окружения, в результате чего основное внимание при анализе будет уделено заданной конкретной области. Анализ процесса в системном анализе имеет особенность в том, что границы процесса и таким образом системные границы необязательно должны быть идентичны с границами организации. Процессы могут отображать ход событий на всем предприятии (холдинге), в которое входят несколько организаций. Это означает, что люди (ответственные за задачу) и ИТ-системы (ресурсы) могут прямо или косвенно относиться к процессу, хотя в конкретный момент наблюдения за ходом исполнения процесса они могут не принадлежать той организации, в которую переместилась точка рассмотрения.

По этой причине в анализ процесса, как правило, всегда включается организационная среда. Это означает, что в анализ вовлекаются участники процесса, которые не входят в структуру управления организации, которую инициирует или за которую является ответственной система ВРМ. Примером этого является смена парадигмы в управлении процессом по стратегии CRM^] (.управление отношениями с клиентами)', хотя клиент не относится к структуре вашей организации, на него в конечном итоге и будут «заточены» все процессы, так как знания его особенностей в системе CRM определяют спрос и развитие продуктов, и успех бизнеса.

Актерам, для того чтобы успешно справиться со своими Заданиями, необходимо системное мышление, позволяющее систематизировать как знания о процессе в целом, так и необходимые условия выполнения процесса.^[1]

• [1] Client Relation Management — система управления отношениями с клиентами, подразумевает сбор максимально полной информации об имеющихся и потенциальных клиентахдля определения наиболее эффективной стратегии и тактики расширения продаж на основеформирования индивидуального портрета ценностей клиента.