Отображение субъектов на группы носителей субъектов

Вместо того чтобы определять субъект конкретному человеку, носителю субъектов, можно отобразить его па отделе организации, роли, комитета и т. д. В этом случае мы говорим об определении группы носителей субъектов. Эта возможность важна для практики, потому что в действительности в определенный момент времени процесс протекает параллельно, т. е. в период времени (например, за день) часто выполняется несколько реализаций процесса. Для их протекания за запланированный промежуток времени ответственные за организацию имеют ряд сотрудников, которые смогут обрабатывать версии или частичные шаги параллельно.

В крупном предприятии с большим количеством запросов в день, назначение в отделе, ответственном за организацию командировок, только одного делопроизводителя приведет к замедленной обработке заявлений и, таким образом, к проблеме «узкого горлышка»^[1].

Следствием этого является то, что заявитель вынужден долго ждать ответ о результатах бронирования из отдела, ответственного за организацию командировок. Таким образом, вместо того чтобы определить субъект «отдел, ответственный за командировку» только одному носителю субъектов, господину Врову, ответственный за организацию определяет ранее созданной группе «сотрудник отдела, ответственного за организацию командировок». Это теперь относится не только к господину Врову, но и к господину Лвову (выделенные элементы на рис. 9.4). Таким образом, существуют два ответственных за исполнение запросов, что делает возможным распараллеливание операций. Количество сотрудников, входящих в группу носителей субъектов, определяет ее возможности и связанные с ней субъекты.

Для того чтобы провести это изменение, организатор/операционный менеджер должен изменить в контекстной табл. 9.3 в столбце «отдел, ответственный за организацию командировок, в организационно-специфическом контексте» надпись для носителя субъектов «Вров» на группу носителей субъектов «сотрудник отдела, ответственного за организацию командировок». Если ответственным за обработку поездок, как и прежде, остается господин Вров, то он сохраняется как носитель субъектов в строке господина Асова.

Рис. 9.4. Организационная структура с группой носителей субъектов «офис оформления командировок».

Подобные контекстные таблицы необходимо создавать для каждого процесса организации. Так как в реальности люди принимают участие в различных процессах, то некоторые носители субъектов или группы носителей субъектов будут встречаться в разных столбцах контекстной таблицы. Отдельные лица классифицируются согласно их разнообразным заданиям и назначаются в несколько групп носителей субъектов соответственно.

Этот способ организационно-специфической реализации подвижен, потому что организационные изменения, такие как изменение ролей сотрудников, происходят достаточно просто. Для сотрудника определение к группе носителей субъектов является обязательным условием. Контекстная таблица для такого процесса может оставаться без изменений. Сумму контекстных таблиц можно проинтерпретировать как множество организационных структур, расположенных друг над другом. Кроме того, метод позволяет точное и в то же время простое отображение комплексной организационной реальности.

Открытым остается вопрос, как определить, какой отдельный, еще не специфицированный носитель субъектов в группе должен осуществить поведение субъекта, если в определенный момент времени планируется создание версии процесса или части подверсии. Здесь разработчики в организации должны создать соответствующие правила.

• [1] «Узкое горлышко» — часто используемый жаргонизм в практике процессного управления, произошел от английского слова «bottleneck», означает затруднение хода/исполнеиияпроцесса.