Исследование рекламной стратегии предприятия на примере туристской фирмы ООО «Ajax Travel»

Содержание Введение Глава 1. Теоретические аспекты разработки рекламной стратегии предприятия

1.1 Понятие рекламы и рекламной стратегии

1.2 Основные типы рекламных стратегий

1.3 Особенности разработки рекламной стратегии предприятия в сфере туризма

Глава 2. Исследование рекламной стратегии предприятия на примере туристской фирмы ООО «Ajax Travel»

2.1 Краткая характеристика предприятия

2.2 Анализ рекламной деятельности туристской фирмы ООО «Ajax Travel»

2.2.1 Определение целевой аудитории

2.2.2 Обозначение предмета рекламы и концепции услуг

2.2.3 Выбор рекламных средств

2.2.4 Создание рекламного обращения

Глава 3. Разработка рекомендаций по совершенствованию рекламной стратегии туристской фирмы ООО «Ajax Travel»

Заключение

Список литературы Приложение рекламная стратегия туристская

Введение

С каждым годом российская туристская индустрия все более активно включается в мировой рынок. Развитие туризма стимулирует создание рабочих мест, развитие малого бизнеса, перераспределяет ресурсы между странами, оказывает стимулирующее воздействие на такие секторы экономики, как транспорт, связь, сфера услуг, торговля, строительство, производство товаров народного потребления и составляет одно из наиболее перспективных направлений структурной перестройки экономики РФ и Северного Кавказа.

Важнейшим направлением деятельности фирм, работающих в туристской сфере, являются продвижение турпродукта на рынок, реклама и реализация подготовленного турпакета. В настоящее время средства массовой информации, специальные издания, рекламные проспекты буквально переполнены разнообразными туристскими предложениями, и путь турфирмы к успеху заключается в том, чтобы довести до потенциального клиента соответствующую информацию и вызвать его ответные действия. Эта задача выполнима, если руководство фирмы обладает знаниями в области маркетинга или в фирме существует отдел маркетинга и рекламы.

Многие специалисты утверждают, что сферу туризма невозможно представить без рекламы. Другие специалисты утверждают, что это очень ёмкий вид рыночной деятельности и выделяют его в самостоятельное направление, третьи говорят, что рекламу можно рассматривать как форму коммуникации, которая пытается перевести качество товаров и услуг, а также идеи на язык нужд и запросов потребителей. В связи с этим считаю задачей работы изучение рекламы в сфере туризма.

В настоящее время реклама, являясь постоянным спутником человека, каждодневно воздействуя на него, играет существенную роль в жизни человеческого общества. Эта роль не ограничивается ни рамками средств массовой информации, ни даже всей рыночной деятельностью.

Задача рекламы в современной рыночной экономике доведение товаров от производства до населения, формирование спроса на них с учетом социально-демографических особенностей отдельных групп потребителей с целью побудить к приобретению тех или иных товаров (услуг). Поэтому способность рекламы оказывать воздействие на человека и создавать спрос на товары позволяет использовать ее для воспитания разумных потребностей, эстетических вкусов и запросов населения.

Своеобразие рекламного рынка в России заключается в его динамике. Границы этого рынка непрерывно расширяются за счет появления новых турфирм и, соответственно, новых клиентов. Реклама в интересах рынка настойчиво навязывает аудитории свои ценности, активно формируя массовое сознание, тиражируя нравственный кодекс и жизненные ориентации ее заказчиков. Таким образом, в России в условиях рыночных отношений начинает создаваться свой российский рекламный рынок туристских услуг.

Объектом исследования выбрана рекламная стратегия предприятия ООО «Ajax Travel». Предметом работы являются особенности рекламной стратегии предприятия ООО «Ajax Travel».

Целью работы является изучение рекламной стратегии предприятия ООО «Ajax Travel» и разработка рекомендаций по её совершенствованию.

Данная цель предполагает решение в работе следующих задач:

1. Рассмотреть понятие рекламы и рекламной стратегии.

2. Выявить основные типы рекламных стратегий.

3. Изучить особенности разработки рекламной стратегии предприятия в сфере туризма.

4. Провести исследование рекламной стратегии предприятия на примере туристской фирмы ООО «Ajax Travel» и разработать рекомендации по её совершенствованию.

В ходе написания работы применялся метод анализа литературы по теме исследования, а также метод синтеза полученных знаний.

Глава 1. Теоретические аспекты разработки рекламной стратегии предприятия

1.1 Понятие рекламы и рекламной стратегии Огромную роль в сохранении и упрочнении позиций фирмы на рынке играет реклама. Реклама продукции и деятельности предприятия — это важнейшая составная часть комплекса маркетинговых мероприятий. Она служит для того, чтобы оповестить различными способами о новых товарах или услугах и их потребительских свойствах, и направлена на потенциального потребителя, оплачивается спонсором и служит для продвижения его продукции и идей. Реклама является частью коммуникационной деятельности фирмы, наряду с паблисити и стимулированием сбыта. Реклама необязательно навязывает товар покупателю. Иногда она просто заставляет вспомнить последнего конкретную марку или название товара (услуги) когда он делает свой выбор.

При правильной организации реклама очень эффективна и способствует быстрой бесперебойной реализации производимой продукции. Но для того, чтобы реклама работала, нужно разработать стратегию рекламной кампании. Этот подход позволяет избежать ошибок при проведении рекламы. Он позволяет минимизировать риски связанные с недопониманием потребителя, он позволяет повысить эффективность рекламы. Т. е. разработка стратегии рекламной кампании дает фирме успешно справляться со своими проблемами сбыта, даже позволяет успешней конкурировать с другими фирмами.

Если фирма разрабатывает стратегию рекламной кампании, она избегает множества ошибок при её проведении и делает такую рекламу, которая направлена на потребителя более точно, чем необдуманные и бессмысленные рекламные акции, которые порой просто вредят фирме.

Рекламная стратегия — широкомасштабная долгосрочная программа, направленная на решение важнейшей рекламной цели. Целью рекламной стратегии является достижение определенного коммуникационного эффекта у контактируемой с рекламным сообщением аудитории и побуждение её к целевому поведению. Рекламная стратегия складывается из двух главных элементов: создания рекламных обращений и выбора средств распространения рекламы. В глобальном плане разработка рекламной стратегии — это самый главный этап рекламной кампании. Суть рекламной стратегии в том, чтобы донести до потребителя конкретную выгоду, разрешение проблемы или другое преимущество материального или психологического свойства, которое даёт приобретение товара (услуги). Разработка стратегии как раз и состоит в том, чтобы определить, какой утилитарный и психологически значимый смысл должна придать товару (услуге) реклама, чтобы покупатель отдал предпочтение конкретному товару.

Стратегия должна соответствовать нескольким условиям, она должна быть:

выполнима, т. е. цели, стоящие в ней, должны быть достижимы исходя из текущей ситуации, имеющихся ресурсов и определённого времени;

интерактивна, т. е. реализовывать свой участок достижения главной цели;

циклична, т. е. она должна постоянно корректироваться и дополняться при получении результатов (или его прогнозировании), текущей ситуации (например, рыночной или макроситуации с законодательством), а так же целей и стратегий более высокого уровня.

Средствами распространения туристской рекламы являются: пресса, печатная продукция, аудиовизуальная продукция и телевидение, наружная реклама.

Реклама в прессе — это опубликованные в периодической печати различные рекламные материалы, которые можно разделить на две основные группы: рекламные объявления и публикации обзорно-рекламного характера (статьи, репортажи, несущие как прямую, так и косвенную рекламу). Для публикации рекламных объявлений и статей обзорно-рекламного характера используются такие виды периодических изданий, как газеты, журналы, путеводители и др.

Основную смысловую нагрузку в рекламном обращении несет текст. Тексты могут варьировать по длине и назначению, стилю и жанру. При разработке текста необходимо учитывать тот факт, что универсальным правилом является простота предложений: не более одной идеи и не более одного образа в одном предложении. Короткие предложения обеспечивают изящество и помогают достижению ясности. .

Следующее средство распространения туристкой рекламы — печатная продукция. В печатной рекламе для подачи информации об имеющихся возможностях обслуживания туристов используются изобразительный и текстовый способы. Привлекательность печатной продукции фирмы обеспечивается за счет красочных высококачественных фотографий ландшафтов, исторических достопримечательностей, гостиниц и других объектов туристского внимания. К печатной рекламе (используется также термин «рекламно-коммерческая литература») относятся:

Каталоги.

Проспекты и брошюры.

Буклеты.

Аудиовизуальная реклама включает в себя рекламные кинофильмы и видеофильмы. Рекламные кино — видеофильмы используются в коммерческом и некоммерческом прокате. Первый предполагает их демонстрацию в кинотеатрах перед сеансами художественных фильмов или по телевидению. Второй — на презентациях, семинарах, пресс-конференциях, на рекламных стендах и выставках.

Кинои видеофильмы делятся на:

Рекламные фильмы (продолжительность от 5 до 20 минут);

Рекламные ролики (продолжительность от 15 секунд до нескольких минут).

Специфическим видом видеорекламы является рекламная видеоэкспресс-информация. Она представляет собой оперативно сделанный видеосюжет о значительном событии в жизни туристского предприятия (празднование юбилея, открытие новой гостиницы, чествование юбилейного клиента и т. д.).

Ещё одна из форм распространения туристкой рекламы — телевидение. Телевидение как никакая другая форма рекламы позволяет обеспечить действительно широкую имидж-рекламу туристского предприятия. Телевизионная реклама обладает специфическими чертами. Прежде всего, телевидение имеет широкие возможности оказывать целенаправленное воздействие и вызывать желаемую ответную реакцию зрительской аудитории. Кроме того, телевидение обеспечивает широкий охват, а также хорошую географическую и демографическую избирательность. Среди наиболее распространенных видов телевизионной рекламы можно выделить телевизионные рекламные ролики, телевизионные рекламные объявления, рекламные телерепортажи и передачи, а также рекламные телезаставки в перерывах между передачами.

Наружная реклама относится к недорогому способу продвижения услуги. Основным ценным качеством наружной рекламы является её ненавязчивость. В то же время она оказывает воздействие на всех потребителей рекламируемого товара независимо от того, хотят они этого или нет. Существует огромное количество вариантов наружной рекламы. Средствами такой рекламы являются: баннеры, рекламные щиты, брандмауэры, видеопанели, растяжки и т. д.

К особенностям наружной рекламы можно отнести следующее:

— не выгодно использовать в качестве краткосрочной рекламы;

— время контакта потребителя с рекламой очень ограничено: от нескольких секунд (для водителей и пассажиров) до минуты как максимум (для пешеходов);

— количество основного текста не должно превышать 7 — 9 слов, набранных крупным шрифтом;

Наружной рекламе, заполнившей сегодня центральные улицы и площади наших городов, становится всё труднее выполнять свою главную функцию — привлечение внимания. В ярком, пестром многочисленном окружении той же рекламы ей становится всё труднее и труднее выделяться. Даже если и появляется что-то новое, то оно уже не так чётко выделяется. В основном в таких случаях применяют использование многих активизирующих средств. Реклама — это тоже, в какой-то степени искусство, а создателя рекламных щитов можно назвать «дизайнером». И при создании своего произведения дизайнер может демонстрировать свои идеи, тем самым, удивляя зрителей, восхищая их своими творческими порывами. Дизайн в наружной рекламе играет важную роль, ведь непосредственно от техники и креативности рекламного объявления зависит имидж фирмы и её дальнейшие успехи. Дизайн рекламного обращения — одна из самых сложных задач, которая стоит перед изготовителем.

Наружная реклама в основном или напоминает, или информирует. Можно также отобрать места, обеспечивающие в целом охват людей определенного типа. Щиты и плакаты в торговых районах попадутся на глаза домохозяйкам, рекламу на автостоянках увидят автомобилисты.

Основные рекомендации по наружной рекламе сводятся к следующему:

— щитовая реклама строится на рекламной идее, специфика которой в том, что она мгновенно схватывается и запоминается;

— визуализация должна быть простой и плакатно броской, иллюстрация одна и не более семи — девяти слов;

— использовать шрифты простые и ясные, такие, чтобы объявление можно было прочесть с расстояния 30−50 метров;

— необходимо составлять цветовую гамму так, чтобы это не напрягало зрение, и было привычно для глаз;

— на рекламном щите надо указать реквизиты ближайших торговых и сервисных точек, где можно приобрести рекламируемый товар или услугу;

— для лучшего восприятия можно ввести в наружную рекламу элементы телерекламы;

Ясно одно, что все эти компоненты необходимо рассматривать в комплексе. Иначе удачный макет может затеряться среди нецелевой аудитории, а неудачный, размещённый в самых лучших местах может привести к отрицательным результатам. Для того чтобы учесть все подводные течения важно изучать: опыт конкурентов, результаты предыдущих рекламных кампаний, практику других фирм.

Нормативные требования к организации и применению данного вида рекламы определены в ст. 19 «Наружная реклама и установка рекламных конструкций» Гл. 2 Федерального закона «О рекламе» (2006г.).

1.2 Основные типы рекламных стратегий Существует два основных типа рекламных стратегий. Они различаются тем, на что опирается реклама: на реальные утилитарные свойства товара или на его психологические значимые, часто воображаемые свойства.

Первый тип получил название рационалистической рекламы, второй тип эмоциональной или проекционной рекламы. Эти два типа стратегий обычно используют в качестве основного разные каналы сообщения. В первом случае доминирует вербальная информация (рекламный текст), во втором невербальная (рекламные образы, музыка, общее стилевое решение и т. д.). Это разделение, однако, условно, т.к. нередко сильный эмоциональный эффект может создаваться с помощью текста, и наоборот, изображение может доносить предельно ясную фактическую информацию. Два разных типа воздействия: воздействие на разум и воздействие на эмоциональную сферу — на самом деле тесно взаимодействуют друг с другом. Поэтому встречается и смешанный тип рекламирования, который совмещает черты рационалистического и эмоционального подходов.

Основное преимущество рационалистической рекламы состоит в том, что она что-то сообщает о свойствах товара и тем самым расширяет знания потребителя о товаре и формирует у него предрасположенность к восприятию рекламируемых свойств. Основной критерий для оценки эффективности рационалистической рекламы — запоминаемость марки и основного рекламного утверждения.

Вместе с тем рационалистическая реклама имеет ряд ограничений и недостатков. В художественном отношении рационалистическая реклама обычно менее выразительна, чем проекционная, она создает более слабый эмоциональный фон. Хуже привлекает к себе внимание, она менее развлекательна, быстрее надоедает, и люди не стремятся повторно просматривать такую рекламу. В подобных случаях лучше использовать проекционную стратегию.

Проекционная реклама больше всего подходит для тех ситуаций, когда реальные различия между конкурирующими марками не существенны или не заметны потребителю, и в данной товарной категории он осуществляет свой выбор с опорой не столько на реальные, сколько на воображаемые свойства товаров. Проекционная реклама создает психологически отличительные особенности товара и способствует дифференциации марок, особенно в тех случаях, когда реальные отличия между ними слабо ощутимы. Такая реклама устанавливает контакт с потребителем на уровне подсознания, она способна всколыхнуть даже глубоко скрытые чувства.

Встречается и смешанный тип рекламирования, совмещающий черты обоих типов. Наиболее удачной считается именно такая реклама.

В каждом типе рекламирования принято выделять несколько видов стратегий, которые различаются в зависимости от характера основного утверждения о товаре:

— стратегии рационалистического типа — родовая стратегия, стратегия преимущества, стратегия «уникального торгового предложения», стратегия позиционирования;

— стратегии проекционного типа — стратегия «имидж марки», стратегия «резонанс», аффективная стратегия.

Чтобы выбрать какую-либо из стратегий, нужно четко представлять себе цель рекламной кампании, а также провести необходимые маркетинговые исследования.

1.3 Особенности разработки рекламной стратегии предприятия в сфере туризма Современный туризм невозможно представить без рекламы. Ведь она — самый действенный инструмент в попытках туристского предприятия донести информацию до своих клиентов, модифицировать их поведение, привлечь внимание к предлагаемым услугам, создать положительный имидж самого предприятия, показать его общественную значимость. [14, с. 57]. Как свидетельствует мировая практика, сфера туризма является одним из крупнейших рекламодателей. Опыт работы зарубежных туристских фирм показывает, что в среднем 5−6% доходов от своей деятельности они расходуют на рекламу туристских поездок.

Отличительные черты рекламы как одного из главных средств маркетинговых коммуникаций в сфере туризма определяются спецификой как самой рекламы, так и особенностями системы туристского продукта:

1. Неличный характер. Коммуникационный сигнал поступает к потенциальному клиенту не лично от сотрудника фирмы, а с помощью различного рода посредников (средства массовой информации, проспекты, каталоги, афиши и другие рекламоносители).

2. Односторонняя направленность. Реклама фактически имеет только одно направление: от рекламодателя к адресату (объекту воздействия). Сигналы обратной связи поступают лишь в форме конечного поведения потенциального клиента.

3. Неопределенность с точки зрения измерения эффекта. Эта особенность является логическим продолжением предыдущей. Обратная связь в рекламной деятельности носит вероятностный, неопределенный характер. Факт приобретения туристского продукта зависит от большого количества факторов, часто не имеющих прямого отношения к рекламе, носящих субъективный характер и практически не поддающихся формализации.

4. Общественный характер. Туристская реклама несет особую ответственность за достоверность, правдивость и точность передаваемой с ее помощью информации.

5. Информационная насыщенность. Туристские услуги, которые в отличие от традиционных товаров не имеют материальной формы, постоянного качества, нуждаются в приоритетном развитии таких функций рекламы, как информационная и коммуникативная.

6. Броскость и способность к убеждению. Специфика туристских услуг обусловливает необходимость использования зрительных, наглядных средств, обеспечивающих более полное представление объектов туристского интереса. Поэтому в рекламе часто используются видео — и фотоматериалы, картины, красочная продукция.

Функционируя в рамках концепции маркетинга, реклама является мощным средством воздействия на потребителя. Однако ее роль и значение нельзя возводить в абсолют. В результате многочисленных исследований доказано, что реклама сама по себе, без тесной взаимосвязи с другими элементами комплекса маркетинга, является не только малоэффективной, но и, более того, может привести к отрицательным результатам. Реклама стимулирует продажу хорошего товара и ускоряет провал плохого.

Одним из основных требований к рекламе является ее правдивость. К сожалению, «золотое» правило бизнеса «не обещай клиенту того, чего выполнить не можешь» нарушается многими туристскими предприятиями. Причем достаточно часто это происходит несознательно, когда из лучших побуждений стремятся любыми средствами и приемами привлечь клиента. Впоследствии оказывается, что реализовать свои обещания фирма не в состоянии, и это отрицательно отражается на имидже предприятия и удовлетворенности клиента его работой.

Имея в виду способ воздействия на целевую аудиторию, говорят о рациональной и эмоциональной рекламе. Рациональная реклама информирует, обращается к разуму потенциального клиента, приводит доводы для его убеждения (чаще всего в словесной форме). Эмоциональная реклама обращается к чувствам, воспоминаниям, воздействует через ассоциации. Одни рекламные обращения являются чисто рациональными или эмоциональным, однако многие представляют собой различные комбинации этих двух видов.

Признак обращения к определенному сегменту целевой аудитории позволяет различать:

— селективную (избирательную) рекламу, четко адресованную определенной группе потребителей (рыночному сегменту);

— массовую рекламу, направленную на широкие круги реальных и потенциальных потребителей и общественность в целом.

В зависимости от охватываемой территории выделяются:

— локальная реклама (масштабы — от конкретного места продажи до территории отдельного населенного пункта);

— региональная реклама, охватывающая определенную часть страны;

— общенациональная реклама, осуществляемая в масштабах всего государства;

— международная.

Глава 2. Исследование рекламной стратегии предприятия на примере туристской фирмы ООО «Ajax Travel»

2.1 Краткая характеристика предприятия Полное фирменное наименование организации: Общество с ограниченной ответственностью «Ajax Travel».

Фирменное наименование организации на английском языке: «Ajax Travel».

Местонахождение Общества: 355 012, Ставропольский край, Ставрополь, ул. Мира, д. 212.

Режим работы турфирмы «Ajax Travel»: по будним дням — с 10.00 до 19.00; суббота, воскресенье — выходные.

Адрес сайта: www.ajax-travel.ru.

Телефон: 98−00−98.

Организационно-правовая форма — общество с ограниченной ответственностью.

Общество с ограниченной ответственностью «Ajax Travel» является юридическим лицом — коммерческой организацией, уставной капитал которого разделен на доли определенных учредительными документами размеров, созданным в целях извлечения прибыли.

Общество действует на основании Гражданского кодекса Российской Федерации, Федерального закона «Об обществах с ограниченной ответственностью», Устава, учредительного договора.

Общество с ограниченной ответственностью «Ajax Travel» создано в 2010 г. Осуществляет как турагентскую деятельность. Имеет свидетельство о регистрации и соответствующую лицензию на туристическое обслуживание. Занимая твердую позицию на рынке туризма, осуществляет реализацию туристского продукта для российского рынка. Является официальным представителем известного туроператора TEZ TOUR.

Основными направлениями деятельности фирмы являются:

— осуществление туристской деятельности как внутри Российской Федерации, так и за рубежом;

— организация и обеспечение визовой поддержки;

— оформление заграничных паспортов;

— организация индивидуальных и групповых туров;

— организация транспортного обслуживания, в том числе бронирование билетов на все виды транспорта;

— обеспечение проживания туристов в любой стране мира, в том числе бронирование гостиничных номеров;

— организация туров, связанных с обучением и профессиональной деятельностью.

Фирма осуществляет обслуживание, как туристских групп, так и индивидуальных туристов, иностранных граждан, прибывающих в

г. Ставрополь.

На сегодняшний день штат сотрудников фирмы составляет 10 человек. Налажены контакты со всеми ведущими гостиницами города, а также крупнейшими санаториями Ставропольского края. В офисе фирмы организована продажа авиабилетов во все направления на рейсы российских и иностранных авиакомпаний. По итогам сезона 2012 г. туристская фирма «Ajax Travel» является одной из лидирующих туристических фирм

г. Ставрополя.

«Ajax Travel» — многопрофильная туроператорская компания, специализирующаяся на массовом отдыхе. Компания разработала собственную систему дистрибуции, в рамках которой сотрудничает с агентствами напрямую и через уполномоченные агентства, которые есть практически во всех крупных городах России.

2.2 Анализ рекламной деятельности туристской фирмы «Ajax Travel»

2.2.1 Определение целевой аудитории Понимая ситуацию, сложившуюся на рынке, компания «Ajax Travel» стала думать, как уйти от диктата цен. Исследования целевой аудитории показали, что около 50% путешествующих покупают тур в последние минуты и для них важнее всего цена, но остальные клиенты на цену не ориентируются. Это не означает, что последние выбирают самый дорогой продукт. Их цель — отдохнуть в соответствии со своими предпочтениями, найти что-то, отвечающее их потребностям, а не купить то, что дешевле. С этим потребителями «Ajax Travel» и начала работать.

Оказалось, что при всем изобилии турфирм адекватного отдыха никто не предлагает. Основная проблема, по мнению компании, фактическое отсутствие критериев выбора. Опытный клиент, как правило, доверяется агентству, а точнее — менеджеру, который знаком ему лично или выбран по рекомендации знакомых. Такая схема поведения обусловлена, как ни парадоксально, именно избыточным числом возможных вариантов. Большинство туристских агентств формируют продукт в момент его продажи, при этом иллюзия огромного выбора фактически превращается в его отсутствие. Клиенту предлагают не то, что ему надо, а то, что могут и хотят предложить, и нередко оказывается, что молодая пара уезжает в отель для семей с детьми, а люди, которые едут веселиться, попадают в уединенное место на берегу и т. п.

Компания «Ajax Travel» решила заменить иллюзию реальным богатством выбора согласно основным (с точки зрения клиентов) критериям.

Исходя из сложившейся рыночной ситуации и поставленных маркетинговых целей, принимая во внимание картину потребления, сложившуюся на рынке, были определены следующие характеристики целевой группы:

женщины/мужчины;

жители крупных городов;

возраст 35−40;

семейные пары;

уровень дохода от 1000 долларов на человека в семье;

средний класс;

высшее образование.

Так описан основной сегмент, на котором сейчас работает «Ajax Travel».

2.2.2 Обозначение предмета рекламы и концепции услуг в ООО «Ajax Travel»

Предметом рекламы для туристской фирмы «Ajax Travel» является турпродукт, а именно предоставляемые ими услуги — отдых и путешествия с различными целями. Разнообразные туры дарят незабываемые впечатления, комфортабельный отдых, новые открытия, изучение культуры, налаживание связей с деловыми партнерами, оздоровление организма, укрепление взаимоотношений в семье и с друзьями, приятные покупки и т. п.

Слоган организации «Взгляни в лицо миру!». Основной принцип работы — качество и ответственность. Основными являются такие традиционные направления, как: Турция, Кипр, Греция, Италия, Испания, Болгария, Франция, Куба, Барбадос, Египет, ОАЭ, Таиланд и др.

«Ajax Travel» предлагает следующие автобусные туры: Беларусь, Польша, Венгрия, Чехия, Словакия, Германия, Франция, Великобритания, Италия, Литва, Австрия.

Кроме того турфирма предоставляет своим клиентам трансфер до аэропорта вылета. Автомобиль Mercedes Benz Viano доставит пассажиров до места назначения с максимальным комфортом. На время поездки в распоряжении клиента предоставляется минибар, DVD и TV, ноутбук и интернет.

Специалисты компании «Ajax Travel», изучив пожелания клиентов, продумали и сформировали целый ряд услуг, которые можно до поездки забронировать дополнительно к основному туру у менеджера в агентстве. Это позволяет заранее продумать свой отпуск, организовать его с учетом индивидуальных пожеланий и возможностей и, при этом, оптимизировать затраты.

Компания «Ajax Travel» предоставляет как основные услуги — выбор вида туризма и места отдыха (маршрута), определение продолжительности поездки, выбор категории отеля, организация культурной программы, установление цены, визовая поддержка, оформление авиабилетов и багажа, страхование, трансфер, так и дополнительные — страхование от невыезда, медицинская страховка, возможность выбора и бронирования отеля самостоятельно и многие другие.

Исследования, проведенные компанией «Ajax Travel» показали, что у людей есть вполне конкретные задачи: кто-то едет отдохнуть с детьми, кто-то — с подружкой, кто-то — посмотреть мир. В связи с этим «Ajax Travel» разделила все туры на несколько групп: пляжи мира, города и страны, спорт и круизы. Далее они разбили туры не по странам, а по набору услуг — например, тур «Взрослые и дети». Ведь с ребенком можно отдохнуть в любой стране, главное, чтобы были учтены важные моменты такого отдыха:

Удобный дневной перелет.

Трансфер — чтобы не возили по всем отелям, а сразу направили в свой.

Наличие детского стола, детской площадки, профессионалов, занимающихся с детьми (так называемых аниматоров) и т. д.

Концепция туруслуг разработанная «Ajax Travel» основана на преодолении ключевого барьера. Компания предоставляет линейку туристских продуктов, дающую возможность осуществлять реальный выбор по стилю отдыха.

2.2.3 Выбор рекламных средств Основным принципом компании является интегрированный подход к выбору рекламоносителей, позволяющий, с одной стороны, охватить всю целевую аудиторию, а с другой — предложить каждой группе потребителей специализированный турпродукт, отвечающий именно его запросам. Кроме того, решения по планированию рекламы принимаются с учетом следующих факторов: тип аудитории, которую желательно охватить, где (географический аспект), когда (время), как долго (продолжительность воздействия) и насколько интенсивно (частота) должен производиться показ. Для этого турфирма ООО «Ajax Travel» использует: наружную рекламу, аудиовизуальную рекламу, рекламу в прессе.

В настоящее время основным средством продвижения своего продукта турфирма выбирает наружную рекламу. Всегда существует проблема выбора рекламоносителя. Турфирма ООО «Ajax Travel» решила использовать такие виды наружной рекламы как баннеры, растяжки, панель-кронштейны.

Реклама в прессе, в данном случае, отходит на второй план. Рекламные объявления компании «Ajax Travel» представлены в таких небезызвестных журналах Ставрополя, как «Pro» и «Искусство потребления». Следует отметить, что данные издания бесплатного распространения. Их можно найти в кафе, ресторанах, салонах красоты, гостиницах и других местах, где проводит время фокус-группа компании.

Компания «Ajax Travel» имеет свой сайт, что позволяет ее постоянным и потенциальным клиентам иметь постоянный доступ к новой информации.

География сбыта также является важным аспектом многих рекламных планов. Принимая во внимание тот факт, что 90% потенциальных и реальных потребителей живут и/или работают в г. Ставрополе, основная область распространения рекламы, соответственно, должна находиться в границах города.

2.2.4 Создание рекламного обращения ООО «Ajax Travel» выбрала для себя более подходящим вариантом эмоциональную (проекционную) стратегию, а именно стратегию «имидж марки». Эта стратегия рассчитана на психологическую дифференциацию людей. Один из рекламных слоганов компании гласит «AJAX TRAVEL — это фирменный стиль вашего отдыха!» Таким образом, компания закрепляет за собой определённый стиль, имидж. Целевая аудитория, в данном случае, стремится подражать, «быть стильными».

Удачно выбранная тема и соответствующий ей девиз — ключ к завоеванию потенциального клиента.

Как уже говорилось в предыдущем параграфе, главным рекламным обращением является слоган фирмы — «Взгляни в лицо миру». Такая реклама воздействует на чувства, создаёт психологическую особенность предлагаемой услуги. В некотором смысле её можно назвать провокационной, «бросающей вызов».

Рекламная тема выражается не только в виде слогана, но и посредством рекламного образа. В данном случае, визуальным символом компании является лицо мальчика, которое имеет несколько вариантов. Различие состоит в проецированных на лицо флагах всевозможных стран. Именно эти страны предлагает посетить фирма «Ajax Travel». Иллюстрации довольно яркие и запоминающиеся, к тому же чётко соответствуют рекламному слогану компании.

В целом рекламная кампания «Ajax Travel» проведена правильно. Она показывает индивидуальность, оригинальность, профессионализм компании и создает определенное настроение, которое бы ассоциировалась с турфирмой. Очень важно, что рекламные обращения ориентированы на конкретный сегмент.

Глава 3. Пути совершенствования рекламной стратегии туристской фирмы ООО «Ajax Travel»

3.1 Совершенствование рекламной стратегии туристской фирмы ООО «Ajax Travel»

На данный момент «Ajax Travel» использует проекционную стратегию рекламирования. Такой вывод можно было сделать, изучив ее рекламные обращения, в случае с которыми потребитель останавливает свой выбор на фирме «Ajax Travel», руководствуясь не столько реальными, сколько воображаемыми свойствами.

С учетом особенностей турфирмы «Ajax Travel», занимаемой ею позиции на рынке, ее конкурентной стратегии, особенностей местного рынка и т. д., в своей рекламной деятельности она может использовать как стратегии рационалистического типа, так и проекционного. Я предлагаю применить смешанный тип рекламирования, чтобы чувства и эмоции подкрепить информацией и доводами. Для этого мы будем использовать стратегию УТП и аффективную стратегию.

Используя стратегию УТП (рационалистическую), мы постараемся показать уникальность рекламируемого продукта и помочь потребителю оценить степень его необходимости.

Используя аффективную (проекционную) стратегию, мы постараемся вызвать эмоциональную причастность потребителя и перенести приятные чувства, связанные с восприятием рекламы, на предлагаемые нами услуги.

Продолжительность рекламной кампании напрямую зависит от финансовых возможностей и желания рекламодателя, а так же выбранной рекламной стратегии.

С целью демонстрации уникальности рекламируемых услуг (УТП), предлагаю использовать печатную продукцию. Например, рекламные буклеты. В такой рекламе для подачи информации об имеющихся возможностях обслуживания туристов используются изобразительный и текстовый способы. Привлекательность печатной продукции фирмы обеспечивается за счет красочных высококачественных фотографий.

Во многих случаях, по соотношению информативность/стоимость, рекламный буклет является золотой серединой между листовкой и брошюрой, но также это реклама предназначена для широкого распространения. В данном рекламном носителе, следуя поставленной цели, следует указать на отличительную особенность фирмы — «Ajax Special System» (уникальную систему работы с клиентами).

Равным образом рекомендую «Ajax Travel», как и любой другой ставропольской турфирме, активнее использовать рекламу на радио. Именно радиореклама послужит инструментом аффективной стратегии. Здесь подойдут музыкальные радиостанции, такие как ''Европа плюс'', «Ди-ФМ», ''Русское радио''' - в зависимости от стоимости рекламы и вкуса рекламодателя.

Рекламу на страницах газет предлагаю не использовать. Я считаю, что фирме ООО «Ajax Travel» не стоит публиковать свои объявления, дабы не потерять свой статус в глазах потребителей. Как правило, такие объявления печатают молодые турфирмы, которые располагают очень ограниченными денежными средствами и малоизвестны потребителю. К тому же качество таких объявлений оставляет желать лучшего.

3.2 Расчёт экономической эффективности предложенных рекламных мероприятий Ниже приведена стоимость разработки и печати рекламных буклетов рекламного агентства «SHINEMEDIA» (г. Ставрополь, улица Лермонтова, 343).

Таблица 1 — Стоимость разработки и печати рекламных буклетов «SHINEMEDIA»:

Предлагаю заказать рекламный буклет в количестве 200 экземпляров формата А4 и расположить печатную рекламу в месте продажи, в развлекательных и деловых центрах, кафе и сервисных предприятиях. Исходя из стоимости буклета, получаем следующую сумму (среднюю):

4000р. + 4900р. = 8900р.

Отметим, что стоимость создания радиоролика начинается от 1500 рублей. Ниже приведена стоимость рекламных обращений на радиостанциях Ставрополя.

Таблица 2 — Стоимость размещения рекламного ролика на радиостанции «Русское Радио» Ставрополь:

Таблица 3 — Стоимость размещения рекламного ролика на радиостанции «Европа плюс» Ставрополь:

Таблица 4 — Стоимость размещения рекламного ролика на радиостанции «Ди-ФМ» Ставрополь:

Для примера возьмём радиостанцию «Ди-ФМ» Ставрополь. Можно предложить следующий график выхода в эфир: по понедельникам, средам и пятницам транслировать утром (07.00−09.00), по вторникам и четвергам — вечером (16.00−20.00), а в субботу и воскресенье не выходить в эфир. Тогда стоимость одной недели будет равняться 5080 рублей. Исходя из графика вещания, получаем следующую сумму (в среднем за месяц, с учётом создания радиоролика):

2500р. + (5080р. Ч 4нед.) = 22 820р.

В итоге мы можем рассчитать затраты на рекламу для ООО «Ajax Travel». Рекламный график фирмы (за 1 месяц) будет выглядеть следующим образом:

Таблица 5 — Расчет стоимости рекламы для ООО «Ajax Travel»:

Стоимость рекламной кампании составит в первый месяц 31 720 рублей. Причем затраты на создание радиоролика и разработку дизайна буклета будут однократными.

3.3 Разработка рекламного буклета для ООО «Ajax Travel»

Рекламная информация является важной частью презентации фирмы. Рекламный буклет — самая популярная рекламная продукция, предназначенная для широкого распространения в местах продаж. Мы будем использовать самый популярный формат — А4 (Приложение 1). Это самый распространенный и привычный вид буклета, который содержит 6 полос и представляет собой лист А4 сложенный в 2 сгиба, его еще называют буклет А4 дизайн.

Общий стиль буклета и цветовые решения соответствуют фирменному стилю компании «Ajax Travel» (чёрный, красный цвета). Как известно — «Красный цвет — лучший друг рекламиста». Чёрный цвет — используется как знак изящества. В сочетании с красным и золотым применяется в рекламе дорогих, элитарных вещей. Учитывая фокус-группу предприятия, предложенные цвета произведут желаемый эффект.

На обложке буклета находятся: визуальный символ, название предприятия, рекламный слоган, информация об уникальной системе работы с клиентами «ASS». На оборотной стороне расположен календарь, адрес и контактные номера предприятия. Во внутренней стороне располагаются: информация о турах и местах пребывания, а также стилизованные фотографии. При оформлении буклета для ООО «Ajax Travel» были выбраны наиболее интересные и востребованные туры, которые предлагает компания, а именно: горнолыжные туры, событийные туры, шоп-туры, лечебные туры, свадебные туры и др.

Данный буклет планируется напечатать в количестве 200 экземпляров и предлагать всем клиентам при личном обращении в турагентство. Также можно расположить буклеты в развлекательных и деловых центрах, кафе и сервисных предприятиях.

Заключение

Таким образом, в современных условиях предприятия все больше и больше беспокоятся о своём имидже, пытаются создать мнение о престижности своей продукции и услуг. Всё это обеспечивается путём разработки и правильной реализации рекламной стратегии и в целом коммуникационной политики организации, которая должна осуществляться в тесной увязке с тремя другими составляющими комплекса маркетинга — товарной и ценовой политикой.

Существует немало возможностей продвижения товаров, из которых необходимо выбрать то, что больше всего подходит для конкретного предприятия. Сочетание выбранных способов будет составлять рекламную стратегию продвижения товаров и услуг. Выбрать наиболее приемлемые средства рекламы и такие, которые обеспечивают максимальный охват и требуемые воздействия на потенциальных покупателей — одна из основных задач рекламной стратегии.

Особенность рекламы в индустрии туризма заключается в специфике турпродукта, ведь эти услуги не имеют постоянного качества, вкуса, полезности и нуждаются в обязательном использовании рекламных технологий. Поэтому для успешной реализации рекламной политики требуется грамотно использовать сочетание рекламы предприятий в сфере туризма с рекламой отдельных услуг и направлений деятельности данных предприятий.

При разработке рекламной стратегии для турфирмы «Ajax Travel»

г. Ставрополя, были сделаны следующие выводы: в условиях резко возросшей в последние годы конкуренции на рынке туристских услуг, роль рекламы неуклонно возрастает. В рекламной работе необходимо руководствоваться принципом, что более правильный путь — не борьба с конкурентами как таковыми, а поиски путей наилучшего удовлетворения запросов клиентуры. Необходим постоянный поиск наиболее действенных средств и форм рекламной деятельности, обоснованный выбор рекламоносителей; необходимо постоянно изучать как международный опыт, так и опыт конкурентов, и перенимать наиболее эффективные формы рекламной деятельности.

Список литературы

Алешина, И. В. Корпоративный имидж//Маркетинг.? 2008. № 1,? 50 с.

Антипов К. В., Баженов Ю. К. Паблик рилейшнз. М.: Дашков И. К, 2012.

Асеева, Е. Е. Организация рекламной кампании. — М.,? 2010.

Банникова, А. Конспекты по медиапланированию // Рекламист. — 2011. — № 4 (март).

Батра Р., Иайрес Д., Аакер Д. Рекламный менеджмент. — М. — СПб. — Киев, 2009.

Борисов, Б. Л. Реклама и Public Relations. — М.,? 2008.

Веркман, К. Д. Использование товарных знаков в рекламе. — М.,? 2011.

Викентъев И. Приемы рекламы и Public Relations. — СПб., 2011.

Выставки. Ярмарки: Справочник. — М., 2013.

Гермогенова, Л. Ю. Эффективная реклама в России. — М.,? 2012.

Голъман, И. А. Рекламное планирование. Рекламные технологии. Организация рекламной деятельности. — М.,? 2011.

Дем Д., Линда Т. Учебник по рекламе. — Минск,? 2011.

Денисов С. Рейтинги как они есть // Рекламный Мир. — 2011. — № 6? 45с.

Джи, Б. Имидж фирмы. Планирование, оформление, продвижение. — СПб.: Питер, 2013.

Добробабенко Д. С. Фирменный стиль: принципы разработки, использования, оценки. — М.: Севере, ?2006.

Дурович, А. П. Основы маркетинг. — М.: Новое знание, ?2012.

Завьялов П. С., Демидов В. Е. Формула успеха: маркетинг. — М.: Меж-дунар. отношения,? 2013.

Зазыкин, В. Г. Психология в рекламе. М.: Дата Стром,? 2012.

Картер, Г. Эффективная реклама. — М.,? 2008.

Кафтанджиев X. Тексты печатной рекламы. — М., ?2011.

Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм. — М., ?2008.

Кохтев, Н. Н. Реклама: Искусство слова. — М.,? 2010.

Кромптон, А. Мастерская рекламного текста. — М.,? 2011.

Матанцев, А. Н. Эффективность рекламы. — М.,? 2012.

Приложение 1