Синергия или принципы креативного сотрудничества

Синергия представляет собой деятельность самого высокого порядка — подлинную проверку и проявление всех остальных привычек, объединенных вместе. Высшие проявления синергии возникают тогда, когда мы сталкиваемся с самыми трудными проблемами в жизни и фокусируем на них четыре уникальных свойства человека, мотивацию «Выиграл/Выиграл» и навыки эмпатической коммуникации. Этим мы создаем новые альтернативы — то, чего до сих пор не было. Синергия — это суть и лидерства, и родительства, основанных на принципах. Она катализирует, объединяет и высвобождает огромную энергию, заключенную в людях. Что же такое синергия? Попросту говоря, она означает, что целое больше суммы частей. Это значит, что взаимосвязь между частями целого, сама по себе является частью этого целого. И это не просто часть, а наиболее каталитическая, стимулирующая, объединяющая и наиболее удивительная из частей.

В то же время творческий процесс достижения синергии является и наиболее рискованной частью, поскольку вы не знаете точно, что может произойти и куда он приведет. Вы не знаете, какие новые опасности и беды поджидают вас на этом пути. И вам нужна огромная уверенность в себе, чтобы повиноваться духу приключений, открытий и творчества. Вам, без сомнения, придется распроститься с комфортом своей базовой точки и окунуться в нечто совершенно новое и неизведанное. Вы станете следопытом, первопроходцем, откроете новые возможности, новые земли и континенты, и другие люди смогут последовать за вами.

В природе синергия присутствует повсюду. Стоит посадить близко друг к другу два растения, как корни их переплетутся и улучшат качество почвы таким образом, что оба станут расти лучше, чем если бы были разделены. Если связать вместе два деревянных бревна, то они выдержат нагрузку, значительно превышающую ту, которую в сумме выдержали бы по отдельности. Целое больше простой суммы его частей. Один плюс один равняется трем или даже больше. Открытие заключается в том, чтобы применить к социальному взаимодействию принципы творческого сотрудничества, которым мы учимся у природы. Массу возможностей для наблюдения и практики синергии предоставляет семейная жизнь.

Сам способ, которым мужчина и женщина дают жизнь новому человеку, является примером синергии. Суть синергии заключается в том, чтобы ценить различия — уважать их, наращивать сильные и компенсировать слабые стороны. Мы оцениваем физические различия между мужчиной и женщиной, мужем и женой. А как насчет социальных, интеллектуальных и эмоциональных различий? Разве эти различия не могут стать источником создания такой окружающей среды, которая бы способствовала реализации каждой личности, заботилась бы о самооценке и чувстве собственного достоинства каждого человека и предоставляла бы каждому возможность стать независимым, а затем, постепенно, и взаимозависимым? Разве не может синергия создать новый сценарий для следующего поколения — такой, который в большей степени ориентирован на служение и позитивный вклад, а не на защиту, соперничество и эгоизм; который отличается большими открытостью, доверием, желанием отдать и он менее покровительственный, оборонительный и политизированный; который несет в себе больше любви и заботы и меньше чувства собственности и стремления судить?

Синергетическая коммуникация. При синергетической коммуникации вы просто открываете свой ум, сердце и средства выразительности навстречу новым возможностям, альтернативам, вариантам. Может показаться, будто вы отказываетесь от Привычки 2 (начинать, представляя конечную цель), но в действительности вы ей следуете. Вступая в синергетическую коммуникацию, вы не знаете точно, чем все обернется, и к чему вы придете в конце, однако у вас есть внутренние ощущения возбуждения, безопасности и приключения, сопровождаемые уверенностью в том, что все будет значительно лучше, чем раньше. И это именно то, что вы мысленно представляете как конечную цель. Вы начинаете с веры в то, что все участники коммуникации смогут обрести инсайт (проникнуть в суть вещей) и что радость этого взаимного обучения и инсайта даст мощный толчок еще большему постижению, познанию и росту. Многие люди никогда не испытывали даже умеренной степени синергии ни в семейной жизни, ни в других взаимодействиях. Они были обучены и запрограммированы на оборонительную или покровительственную коммуникацию или же выросли с убеждением, что никому нельзя доверять. В этом заключается одна из величайших трагедий и потерь в жизни, поскольку абсолютно неразвитым, неиспользованным и невостребованным остается огромный потенциал. Неэффективные люди проживают день за днем, не используя своего потенциала. В своей жизни они испытывают только очень слабые, незначительные проявления синергии. Возможно, у них сохранились воспоминания о каких-либо необычных творческих достижениях, скажем, в легкой атлетике, когда на протяжении некоторого времени они ощутили дух единой команды. Или они оказались в чрезвычайной ситуации, когда все участники проявили высшую степень сотрудничества, подчинив ему свое эго и гордость для спасения чьей-то жизни или принятия важного решения в условиях кризиса. Для многих такие события кажутся необычными, совершенно не характерными для жизни, почти чудесными, но это не так и может происходить в человеческой жизни регулярно, постоянно, практически ежедневно. Но для этого от человека требуется огромная уверенность в себе, открытость и готовность к риску. Большинство творческих начинаний в принципе непредсказуемы. Они часто кажутся неопределенными, развивающимися наугад, методом проб и ошибок. И пока люди не обретут высокой устойчивости к неопределенности и не станут черпать необходимую уверенность в себе из единства принципов и внутренних ценностей, участие в высоко творческих инициативах они будут считать делом пугающим и неприятным. Слишком сильно они будут нуждаться в структуре, определенности и предсказуемости.

Синергия в аудитории. Синергия проверяет, действительно ли преподаватель и студенты открыты для восприятия принципа, в соответствии с которым целое большее суммы его частей. Бывают моменты, когда ни преподаватель, ни студенты не знают наверняка, что именно должно произойти. Все начинается в спокойной атмосфере, располагающей людей к открытости и желанию узнать и выслушать взгляды друг друга. Потом следует «мозговая атака», по правилам которой дух оценки подчиняется духу творчества, воображению и интеллектуальному объединению. И тогда начинает происходить нечто феноменальное. Семинар полностью преображается благодаря возбуждению от нового импульса, новой идеи и нового направления, которые с трудом поддаются определению, но почти осязаемы всеми участниками. Возникает такая синергия, словно вся группа сообща решила отказаться от старых сценариев и написать новые.

Пример С. Кови. Во время занятий по философии лидерства в университете один из студентов стал рассказывать об очень сильном личном переживании, чрезвычайно эмоциональном и глубоко осмысленном. Дух уважения и признательности заполнил аудиторию — уважения к индивидуальности этого человека и признательности за его мужество. Это общее чувство стало благодатной почвой для возникновения синергии и творческого порыва. Зараженные рассказанным, другие студенты стали делиться своими наблюдениями, открытиями и сомнениями. Спокойная и доверительная атмосфера побуждала к максимальной открытости. Вместо того чтобы обсуждать тему, к которой они готовились дома, студенты прониклись инсайтами (откровениями) и идеями других и начали создавать совершенно новый сценарий семинара, отличный от первоначально задуманного. Сам преподаватель был увлечен процессом, попал под гипнотическое воздействие его творческой магии. И это не было простым полетом фантазии; в том, что происходило, чувствовались зрелость, стабильносгь и смысл, значительно превосходящие старые замыслы и планы. В результате все вместе отказались от прежней программы, отложили учебники и сформулировали новые цели, наметили новые проекты и определили задания. Всех настолько вдохновило происшедшее, что еще целых три недели они были переполнены желанием рассказать об этом и другим. В конце концов было принято решение написать книгу, содержащую выводы и открытия, связанные с изучаемым предметом — принципами лидерства. Задания были изменены, были запущены новые проекты, сформированы новые творческие команды. Все заработали гораздо интенсивней, чем при старой структуре обучения, и мотивы для такой работы были совершенно иными. В результате этого опыта возникла уникальная, сплачивающая, синергетическая культура, которая сохранилась и после окончания семестра. Многие годы эта группа собиралась на традиционные встречи выпускников. Удивительным было то, насколько мало потребовалось времени для создания уровня доверия, достаточного, чтобы вызвать такую синергию. Большинство людей испытывают в жизни такие моменты, которые являются почти синергетическими, балансируют на грани хаоса, но, по каким-то причинам, хаосом и заканчиваются. К сожалению, обжегшись на подобных примерах из жизни, люди часто приступают к новому делу с мыслью о возможном провале. Стремясь защититься от этого, они отрезают себя и от синергии. Точно гак же делают руководители, которые устанавливают новые правила и инструкции для наказания нескольких сотрудников в организации, ограничивая свободу и творческие возможности остальных, или деловые партнеры, которые, представляя себе наихудший из возможных сценариев развития отношений, именно его описывают в договорю, уничтожая этим сам дух творчества, предпринимательства и синергии. Чем более искренним вы становитесь, чем откровеннее в высказываниях, — особенно говоря о своем собственном опыте или сомнениях, — тем больше люди откликаются на сказанное вами, тем больше крепнет у них чувство безопасности, способствующее самовыражению. Их открытость заражает других участников и возникает общая творческая эмпатия, обеспечивающая более глубокое осмысление, получение новых знаний и поддерживающая ощущение возбуждения, не позволяющее прюцессу прекратиться. Люди начинают понимать друг друга практически с полуслова, по обрывкам фраз. Перед ними открываются новые горизонты, парадигмы с многими вариантами решений и новые альтернативы. Конечно, иногда случается, что эти новые идеи повисают в воздухе, но, как правило, они находят свое отражение в реальных практических решениях.

Синергия в бизнесе. Для того чтобы понять как происходит синергетическое взаимодействие, можно привести пример С. Кови о его совместной с коллегами работе над созданием корпоративной миссии его компании. Они отправились высоко в горы, где, окруженные волшебной красотой природы, начали с обсуждения чернового наброска миссии, которую некоторые сотрудники уже считали превосходной. Сначала коммуникации были уважительными, осторожными и предсказуемыми. Но как только приступили к обсуждению различных альтернатив, ожидающих перспектив и возможностей, люди стали свободно и аутентично размышлять вслух, обмениваться мнениями. Они проявляли как искреннюю эмпатию, так и мужество, благодаря чему от первоначальных взаимоуважения и взаимопонимания перешли к творческой синергетической коммуникации. Как только эта форма общения стала привычной для всех, они вернулись к основной задаче разработки коллективного вербального представления о миссии компании, так чтобы каждое слово имело конкретное и вдохновляющее значение для каждого работника. В результате получилось: «Наша миссия заключается в том, чтобы вдохновлять людей и организации значительно увеличивать способности к достижению достойных целей посредством понимания и использования на практике лидерства, основанного на принципах».

Еще один случай из практики С. Кови связан с консультированием во время ежегодной конференции по планированию, проводимой крупной страховой компанией. Традиционный подход к проведению конференции заключался в определении четырех или пяти важнейших вопросов развития фирмы путем анкетирования или интервьюирования и подготовки по ним альтернативных предложений. Предыдущие конференции обычно проходили в атмосфере уважительного формального обмена мнениями, иногда нарушавшейся стычками по модели «Выиграл/Проиграл», носили абсолютно предсказуемый, нетворческий характер, протекали вяло и скучно. Разговаривая с членами оргкомитета о значении синергии, Кови заметил, что эти люди начали осознавать заложенные в ней возможности. Хотя и с большими колебаниями, они согласились на изменение привычного порядка. Оргкомитет обратился к нескольким работ! шкам руководящего звена компании с просьбой подготовить анонимные тезисы по каждой из приоритетных проблем, а затем предложил всем административным работникам до конференции ознакомиться с ними, чтобы разобраться в проблемах и различных точках зрения и участвовать в конференции подготовленными к тому, чтобы больше слушать, чем выступать, больше творить и достигать синергии, чем нападать или защищаться. Половина первого дня конференции была посвящена изучению и практическому усвоению метода Кови, остальное время — творческой синергии. Высвободившаяся созидательная энергия была огромна. Скука сменилась радостным возбуждением. Открывшись для взаимного влияния, люди стали совершать одно открытие за другим и вырабатывать все новые и новые варианты решений. К концу конференции родилось и окрепло совершенно новое понимание основных перемен в компании. Предложения, изложенные в анонимных тезисах, стали ненужными, различия были проанализированы и преодолены, стало формироваться новое общее видение. Люди, однажды испытавшие истинную синергию, никогда уже не станут такими, какими были раньше. Им известна возможность вновь пережить это расширяющее горизонты увлекательное приключение. Существуют попытки воспроизведения конкретных синергетических эпизодов, но, как правило, это не удается. Однако главная цель этой креативной работы может быть поймана. В соответствии с восточной философией, призывающей «не подражать великим мастерам, а искать то, что они искали», надо стремиться не к повторению прошлого креативного опыта синергии, а к созданию нового с другими, иногда более высокими целями.

Синергия и коммуникация. Синергия и творчество вдохновляют, а открытость и коммуникации могут привести к феноменальному результату. С. Кови приводит пример того, как после Второй мировой войны правительство США поручило Д. Лилиенталю возглавить новую Комиссию по атомной энергии. Тот собрал группу из влиятельных людей — высших авторитетов в своей области и, как это бывает, имеющих собственную позицию. Этим совершенно разным людям был преятожен очень жесткий график работы, и им не терпелось к ней приступить. Кроме того, их подталкивала пресса. Однако Лилиенталь несколько недель посвятил тому, чтобы создать значительный Счет в банке эмоций. Он дал время ближе познакомиться друг с другом, узнать интересы, надежды, цели, проблемы, биографию и опыт работы, взгляды и парадигмы. Лилиенталь способствовал возникновению такого взаимодействия, которое создает между людьми крепкие связи, но был жестоко раскритикован за это потому, что «непродуктивно» тратил время. Несмотря на это, результатом такого сплочения стало то, что члены группы стали предельно близки и открыты друг для друга, креативны и синергетичны. Уровень взаимного уважения между членами комиссии был столь высок, что в случае возникновения разногласий вместо споров и конфронтации предпринимались искренние попытки понять друг друга. Установка была следующая: «Если человек с вашими интеллектом, компетенцией и преданностью делу не согласен со мной, значит, в его позиции есть то, чего я не понимаю, и я должен это понять. У него есть видение, точка зрения, в которой я должен разобраться». Таким образом, была создан прецедент взаимодействия, не требующего защиты своих позиций, родилась непривычная его культура. Предлагаемая диаграмма показывает, как тесно доверие связано с различными уровнями общения (Рис. 2).

Рис. 2. Формирование парадигм

Самый низкий уровень коммуникации в ситуациях низкого доверия, характеризуется желанием обороняться и официальным бюрократическим языком, описывающим все возможные ситуации и пути отхода на случай, если дела пойдут плохо. Подобные коммуникации порождают только ситуации «Выиграл/Проиграл» или «Проиграл/Выиграл». Это не эффективно, так как отсутствует Р/РСбаланс, и порождаются новые причины для ухода в глухую оборону. Средняя позиция — это уважительная коммуникация. Это уровень, на котором взаимодействуют достаточно зрелые люди. Они уважают друг друга и стараются избегать ситуаций грубой конфронтации, поэтому общаются вежливо, но без эмпатии. Они способны умом понимать друг друга, но редко вникают в парадигмы и предпосылки позиций других, и не открыты новым возможностям.

Уважительная коммуникация может работать как в независимых, так и во взаимозависимых ситуациях, однако при этом творческие возможности остаются нераскрытыми. Во взаимозависимых ситуациях компромиссы — явление обычное. Компромисс означает, что 1+1=1 Vi. Взаимная уступка. При такой коммуникации нет напряженности, агрессии или намерения манипулировать; она честная и уважительная, но лишена творчества и синергии. Она формирует низшую форму позиции «Выиграл/Выиграл».

Синергия означает, что 1+1 может быть равно 8, 16 или даже 1600. Синергетический уровень, основанный на высоком доверии, позволяет получать решения, лучшие чем те, которые предлагались изначально и это знают обе стороны коммуникации. Более того, они получают истинное удовольствие от совместного творчества, формируется мини-культура, удовлетворяющая всех. Даже в коротком промежутке времени проявляется наличие Р/РС-баланса. Но существуют обстоятельства, при которых синергия может не быть достигнута, а ситуация «Да ладно» является неприемлемой. Хотя даже в этом случае сам факт искренних попыток достижения синергии обычно приводит к более эффективному компромиссу.

Поиски Третьей Альтернативы. Чтобы лучше понять, каким образом уровень коммуникаций влияет на взаимозависимую эффективность, используем следующий сценарий С. Кови. Пришло время отпуска, и муж хочет всей семьей отправиться на горное озеро, чтобы пожить на природе, половить рыбу. Для него это важно, он целый год к этому готовился, зарезервировал коттедж на берегу озера, заказал напрокат лодку. Сыновья тоже с нетерпением ждут этой поездки. Однако его жена хочет использовать отпуск, чтобы навестить больную мать, живущую в 250 милях от них, поскольку не имеет возможности навещать свою мать часто, и эта поездка является для нее важной. Такое расхождение способно привести к крупному скандалу. Примерный диалог может быть таким. «Мы же все спланировали. Мальчики ждут, не дождутся. Мы должны ехать на рыбалку» — утверждает муж. «Но ведь неизвестно, сколько осталось жить маме, и я хочу навестить ее — отвечает жена. — Для нас это единственная возможность, у нас не будет другого времени». «Мы весь год мечтали об этом недельном отпуске. Представляешь, как ужасно для мальчиков просидеть возле бабушкиного дома целую неделю? Они с ума сойдут. Да и мама твоя не так уж больна. Да и сестра твоя живет в миле от матери и может о ней позаботиться» — опять возражает муж. «Но ведь это и моя мать. Я хочу побыть с ней» — упрямится жена. Но муж настойчив: «Ты можешь ей звонить каждый вечер. И мы собирались к ней на Рождество. Ты об этом помнишь?». Жена опять сопротивляется: «До Рождества еще пять месяцев. Кто знает, может, она и не доживет… И вообще, я ей нужна, она ждет меня». «О ней хорошо заботятся. И, между прочим, нам с мальчиками ты тоже нужна» — отвечает муж. Препираясь, они, в конце концов, могут прийти к компромиссу. Могут решить разделиться — отец поедет на рыбалку с сыновьями, а мать отправится к бабушке. И оба будут ощущать себя виноватыми и несчастными. Дети почувствуют это, и отдых будет испорчен. Муж может уступить жене, но сделать это неохотно. И потом — сознательно или нет — он будет всем своим видом демонстрировать, насколько точны были его предсказания об испорченном отпуске. Жена тоже может уступить мужу, но при этом только и будет думать, что о здоровье и самочувствии своей матери. И если ее матери станет хуже, и она умрет, муж никогда себе этого не сможет простить, и жена не сможет простить этого мужу. К какому бы компромиссу они, в конце концов, ни пришли, этот случай в течение многих лет будет напоминать о себе, как пример бесчувственности, равнодушия или неверно выбранного решения с обеих сторон. Он может долгие годы оставаться источником раздоров и даже способен внести раскол в семейные отношения. Как много браков, некогда отличавшихся прекрасными отношениями, нежностью и искренностью, разрушается под влиянием подобных случаев. Муж и жена видят ситуацию по-разному. И это различие может развести их в разные стороны, отдалить друг от друга, вбить клин в отношения. Или же, наоборот, это различие может сблизить их еще больше. Если они развивали в себе навыки эффективной взаимозависимости, то к своим разногласиям они подойдут с позиций совершенно иной парадигмы. Их коммуникация будет проходить на значительно более высоком уровне.

Благодаря значительному Счету в банке Эмоций супруги доверяют друг другу и поддерживают откровенные отношения. Благодаря тому, что они мыслят по принципу «Выиграл/Выиграл», то верят в третью альтернативу — взаимовыгодное решение, превосходящее любое из предложенных ими первоначально. Благодаря умению слушать с эмпатией и стремлению сначала понять, они вместе формируют картину ценностей и проблем, которые необходимо учитывазъ, принимая решение. Сочетание всех этих элементов — значительного Счета в банке Эмоций, мышления «Выиграл/Выиграл» и стремления сначала понять другого — создает идеальные условия для синергии. Буддизм называет это «путь посредине». «Середина» в данном случае означает нс «компромисс», а «более высокий уровень», подобно вершине треугольника. В поисках «середины», или более высокого уровня отношений муж и жена осознают, что их любовь и взаимосвязь являются частью общей синергии. Во время коммуникаций муж по-настоящему глубоко сочувствует желанию жены побывать у матери. Он понимает, что жене хочется снять часть забот с сестры, которая взяла на себя основной труд по уходу за матерью. Муж понимает, что и в самом деле никто не знает, как долго та еще проживет, и что она для них, безусловно, важнее рыбалки. А жена по-настоящему понимает желание мужа отдохнуть всей семьей и доставить удовольствие детям. Она осознает, как много было вложено в подготовку к этому отдыху с рыбалкой, и ей понятно, как важно сохранить обо всем хорошие воспоминания. Итак, супруги объединяют свои желания. При этом они не остаются по разные стороны проблемы. Они находятся по одну сторону, вместе изучают проблему, анализируют все потребности и работают над созданием третьей альтернативы, способной эти потребности удовлетворить. «Может быть, мы сможем в этом месяце выбрать другое время для твоей поездки к матери? — предлагает муж. — Я бы взял на себя домашние обязанности в выходные дни и попросил бы кого-нибудь помочь в начале недели, чтобы ты могла ехать спокойно. Я знаю, как это важно для тебя. Или же мы можем выбрать место для лагеря и рыбалки поблизости от твоей мамы. Конечно, там не так хорошо, но мы будем на природе и, одновременно, сможем удовлетворить другие потребности. И мальчишки не будут от скуки лезть на стену. При этом можно было бы устроить какие-нибудь развлечения с участием родственников, что должно быть очень здорово». Они достигли синергии. Они коммуницируют до тех пор, пока не приходят к решению, которое нравится обоим. Это решение лучше, чем те, которые предлагались ими в самом начале. Оно лучше, чем компромисс. Это — синергетическое решение, которое создает как Р, так и PC. Вместо транзакции мы имеем дело с трансформацией. Супруги получают то, чего оба хотят, и одновременно развивают свои отношения.

Негативная синергия. Поиск третьей альтернативы является основным сдвигом парадигмы от дихотомии или менталитета «илиили».

Сколько отрицательной энергии обычно вырабатываегся, когда люди пытаются принимать решения или принимают решения в реальных условиях взаимозависимости. Сколько тратится времени на выявление чужих грехов, на интриги, соперничество, межличностные конфликты, защиту тыла, действия исподтишка, манипулирование и хитрости. Все равно, что вести автомашину, одной ногой нажимая на педаль газа, а другой — на тормоз! Вместо того чтобы убрать ногу с педали тормоза, большинство еще сильней давит на газ. Ради усиления своей позиции люди используют давление, силу красноречия и логически выстроенную информацию.

Проблема заключается в том, что зависимые люди пытаются преуспеть во взаимозависимой реальности. Они зависят либо от силы, которую они черпают из служебного положения, и тогда действуют по принципу «Выиграл/Проиграт», либо в своей популярности в глазах других людей, и тогда действуют по принципу «Проиграл/Выиграл». На словах используя принцип «Выиграл/Выиграл», они не желают слушать по-настоящему, стремятся манипулировать другими. А в такой среде синергия невозможна.

Неуверенные в себе люди считают, что действительность должна приспосабливаться к их парадигмам. Они испытывают огромную потребность клонировать себе подобных, навязывая им свой стиль мышления. Эти люди не понимают, что сила взаимоотношений заключается в существовании другой точки зрения. Одинаковость не есть согласие; однообразие не есть единство. Единство или согласие есть комплементарность, а не одинаковость. Однообразие не креативно. Синергия есть ценность различий. Ключом к межличностной синергии является синергия’внутри человека, которая воплощена в принципах первых трех привычек, наделяющих человека ощущением внутренней безопасности, достаточной для того, чтобы, открывшись, не бояться быть уязвимым. Усваивая эти принципы, человек развивает менталитет достаточности «Выиграл/Выиграл» и искренность.

Одним из самых полезных практических результатов ориентации на принципы является обретение внутреннего единства, целостности. Люди с выраженным логическим, вербальным мышлением левого полушария мозга обнаруживают, насколько оно не подходит для решения проблем, требующих творческого подхода. Они начинают создавать новый сценарий для правого полушария, возможности которого не были развиты с детства под влиянием либо системы образования, либо социальных предписаний, чрезмерно ориентированных на левое полушарие мозга. Когда человек имеет возможность пользоваться как интуитивным, творческим, образным правым полушарием, так и аналитическим, логическим, вербальным левым, можно сказать, что происходит «психическая синергия», и это соответствует реальной жизни, основанной не только на логических умозаключениях, но и на эмоциональных проявлениях.

Пример С. Кови. Однажды он проводил семинар, названный «Управляй слева, лидируй справа», для компании в городе Орландо в штате Флорида. Во время перерыва к нему подошел президент этой компании и сказал: «Стивен, то, что вы говорите, очень интересно. Но, откровенно говоря, я мысленно старался применить услышанное не к бизнесу, а к семейным отношениям. Дело в том, что у нас с женой возникла серьезная проблема с общением. Скажите, не могли бы вы пообедать с нами, чтобы понаблюдать, как мы разговариваем друг с другом?» Кови согласился, они втроем сели за столик и обменялись любезностями. После чего этот человек обратился к жене: «Ну вот, дорогая, я пригласил Стивена пообедать с нами, чтобы посмотреть, не сможет ли он помочь нам с тобой наладить общение. Я знаю, ты бы хотела, чтобы я был более внимательным и заботливым мужем. Не могла бы ты сказать, что я должен для этого делать?». Его доминирующее левое полушарие требовало фактов, цифр, конкретики, разбиения целого на части. «Ну, я ведь уже говорила тебе — ничего особенного. Просто у меня такое ощущение, будто не хватает чего-то важного» — доминирующее правое полушарие жены имело дело с чувствами, с интуицией, с целым и взаимосвязями между его частями. Муж настаивал: «Что значит „общее ощущение, будто чего-то не хватает“? Скажи мне конкретно, чего ты от меня хочешь? Выразись определенней, чтобы я понял, и смог чтото предпринять». «Ну, это просто ощущение» — ее правое полушарие имело дело с образами и интуитивными чувствами. — «В общем, мне кажется, что наш брак не так важен для тебя, как ты об этом говоришь». Муж опять настаивал: «Так что же мне сделать, чтобы ты убедилась в его важности для меня? Скажи что-нибудь определенное, от чего я мог бы оттолкнуться». Но жена утверждала, что словами этого выразить нельзя, это чувства. Тут президент закатил глаза, а затем взглянул на Кови, как бы говоря: «А вы, Стивен, смогли бы терпеть в своей семье такую глупость?». Далее он сказал «Дорогая, это твоя проблема. Такая же проблема есть и у твоей матери. В сущности, этим страдают все женщины, которых я знаю». И тут он начал буквально допрашивать жену: «Ты живешь там, где хочешь?», но та ответила, что дело не в этом. «Я знаю! — сказал муж, с трудом сдерживаясь. — Но раз ты сама не говоришь конкретно, мне только и остается, что действовать методом исключения. Итак, ты живешь там, где хочешь? (жена опять сказала, что дело не в этом). Дорогая, Стивен зашел всего на несколько минут, чтобы нам помочь. Поэтому отвечай четко „да“ или „нет“. Ты живешь там, где хочешь? (утвердительный ответ) Отлично! С этим определились. Есть ли у тебя все, что тебе нужно? (утвердительный ответ) Хорошо. Занимаешься ли ты тем, чем хочешь заниматься?». Так продолжалось еще некоторое время, и никакой пользы от присутствия консультанта не было. Поэтому Кови вмешался и спросил о том, всегда ли они так общаются между собой, и получил от мужа утвердительный ответ, а жена заявила, что именно в этом и состоит проблема их брака. Кови пронзила мысль, что перед ним сидят два человека, у каждого из которых есть лишь половина мозга. При этом они живут вместе, и у них двое детей. А это значит, что они смогли достичь синергии — один плюс один обычно равно двум, а у них получилось четыре! Это же и есть синергия! Целое больше, чем сумма его частей. Должно быть, они ценили различия друг друга!

Ценить различия. Суть синергии заключается в том, чтобы ценить интеллектуальные, эмоциональные и психологические различия. Ключ к этому содержится в осознании того, что все люди видят мир не таким, какой он есть, а таким, каковы они сами в нем. Если вы думаете, что видите мир таким, какой он есть на самом деле, зачем вам оценивать различия? Зачем вообще заботиться о тех, кто явно свернул с дороги? Ваша парадигма говорит, что вы объективны, видите мир таким, какой он есть. Все остальные сосредоточены на частностях, а вы видите всю картину в целом. Вот поэтому вы и есть начальник, вы видите больше, чем другие. (Здесь у Кови игра слов «supervisor» и «super vision»). Подлинно эффективный человек обладает достаточной скромностью и уважением к другим, чтобы признать ограниченность собственного восприятия и оценить богатейшие возможности, открывающиеся перед ним благодаря взаимодействию с другими людьми. Он ценит различия, которые пополняют его знания об окружающей действительности. Опираясь только на собственный опыт, люди постоянно страдают от недостатка информации. Ситуация, когда два человека, не согласных по одному вопросу, оба правы, реальна. Люди интерпретируют то, что видят, по-разному. И пока они не будут учитывать различия в восприятии, пока не будут ценить друг друга и допускать возможность правоты и другого человека и тот факт, что почти всегда существует третья альтернатива, — не удастся преодолеть разногласий. Если два человека имеют одно и то же мнение, один из них не нужен. Я не хочу разговаривать, общаться с тем, кто во всем со мной соглашается.

Я хочу общаться с вами, потому что вы видите это иначе. Ия ценю это различие. Таким образом, я не только расширяю свой кругозор, но и вас укрепляю в вашем мнении. Я предоставляю вам психологический кислород. Я снимаю ногу с педали тормоза и нейтрализую ту негативную энергию, которую вы могли бы направить на защиту своей позиции. Я создаю условия для синергии.

Важность такого отношения к различиям хорошо проиллюстрирована в часто цитируемой сказке «Школа зверей» педагога Р. Х. Ривза. «Однажды животные решили совершить что-нибудь героическое для решения проблем Нового Мира и открыли школу. Они остановились на программе активности, в которую вошли бег, лазанье по деревьям, плавание и полеты. Для простоты организации все животные изучали одни и те же предметы. Утка превосходно лучше преподавателя — плавала и получала отличные оценки за полеты, но здорово отставала в беге. Из-за этого ей пришлось часто оставаться в школе после уроков и даже бросить плавание, чтобы практиковаться в беге. Так продолжалось до тех пор, пока у нее перепончатые лапки не износились до такой степени, что даже по плаванию она скатилась на уровень посредственных отметок. Но школа допускала такие отметки, и по этому поводу никто, кроме самой утки, не переживал. Кролик сначала был отличником по бегу, но затем с ним случился нервный срыв от перевозбуждения, связанного с обучением плаванию. Белка отлично лазала по деревьям, до тех пор, пока нс разочаровалась в полетах, когда преподаватель потребовал от нее взлететь с земли вверх, а она привыкла летать с верхушки дерева вниз. Кроме того, от переутомления у нее начались судороги, и она схватила тройку по лазанью и двойку по бегу. Орел оказался проблемным ребенком и нуждался в соответствующем строгом обращении. На занятиях по лазанью он быстрее всех достигал вершины дерева, настаивая при этом на праве пользоваться собственным методом. В конце года какой-то ненормальный угорь, который великолепно плавал и бегал, лазал по деревьям и немного летал, получил самые высокие оценки и именно он стал отличником, которому поручают выступить с прощальной речью на выпускном вечере. Луговые собачки от обучения в школе воздержались и потребовали возврата уплаченных ими налогов, так как администрация школы не включила в программу рытья нор и подземных ходов. Они отдали своих детишек на обучение к барсуку, а затем вместе с хомяками и сусликами открыли преуспевающую частную школу».

Анализ силового поля. В ситуации взаимозависимости синергия особенно могущественна для противодействия негативным силам, препятствующим развитию и переменам. Социолог К. Левин разработал модель «Анализа силового поля», в которой описал любое текущее состояние деятельности или бытия как состояние баланса между движущими силами, стимулирующими развитие, и сдерживающими силами, ему препятствующими.

Движущие силы обычно бывают позитивными, разумными, логичными, осознанными и экономическими. Напротив, сдерживающие силы чаще всего бывают негативными, эмоциональными, нелогичными, неосознанными и социально-психологическими. И тс и другие силы вполне реальны, и их следует учитывать, имея дело с переменами (Рис. 3).

Рис. 3. Анализ силового поля

Например, в семье существует определенный «климат» — уровень позитивного или негативного взаимодействия, защищенности или незащищенности при выражении чувств или разговорах о заботах, определенный уровень уважительности или неуважительности в общении между членами семьи. Вы можете захотеть изменить этот уровень, создать более позитивный, более уважительный, более открытый и более доверительный климат. Причины, которые мотивируют вас на это, представляют собой движущие силы, направленные на повышение уровня. Но одного увеличения движущих сил недостаточно. Вашим усилиям противостоят сдерживающие силы — дух соперничества между детьми в семье, различные представления о том, какими должны быть семейные отношения у вас и вашего супруга, устоявшиеся традиции, работа или что-то еще, занимающее время и энергию. Наращивание движущих сил может принести результаты — на некоторое время. Но в присутствии сдерживающих сил наращивать движущие силы будет все труднее. Это похоже на сжимание пружины: чем сильнее давишь, тем труднее ее удерживать, и, в конце концов, сила пружины одним ударом возвращает все в прежнее состояние. Эффект маятника, когда все возвращается в исходное состояние, после нескольких попыток создает у вас впечатление, что люди «таковы, каковы есть» и что «изменить их трудно». Вы создаете атмосферу, в которой можно свободно, без опасения говорить об этих силах, вовлекаете других в суть проблемы так, что они начинают считать се личной и стремятся принять активное участие в ее решении. В результате создаются новые, совместные цели, и все развивается, причем часто таким способом, которого никто не мог ожидать. И воодушевление, связанное с этим посгупательным развитием, создает новую культуру. Люди, вовлеченные в нее, крепко переплетены друг с другом возникшими отношениями и вдохновлены новым, свежим мышлением, новыми творческими перспективами и возможностями.

Пример С. Кови. Несколько раз ему приходилось принимать участие в переговорах между озлобленными друг на друга людьми, нанимавшими для своей защиты адвокатов. И все это лишь усугубляло проблему, так как межличностное общение рушится, когда дело доходит до официального языка закона. Но уровень доверия между этими людьми был настолько низким, что обеим сторонам казалось, будто иного выхода, кроме обращения в судебные инстанции, не существует. В принципе люди хотели попробовать прийти к решению «Выиграл/Выиграл», которое бы устроило обе стороны, но большинство считало, что такое решение невозможно. Тогда Кови предлагал попробовать убедить другую сторону согласиться на это. В результате проблемы, которые в течение месяцев являлись предметом юридического и психологического торга, разрешались за пару часов или дней. Большинство решений были не компромиссными, которые выносит суд, а синергетическими. И в большинстве случаев отношения между сторонами продолжали развиваться, даже если сначала казалось, что уровень доверия настолько низок и брешь в отношениях настолько велика, что восстановить их уже невозможно. Конечно, в некоторых случаях в суд обращаться совершенно необходимо. Но суд является последним, а не первым средством. Если судом воспользоваться слишком рано, возможно даже в превентивных целях, то возникший страх и парадигма судебного вмешательства выразятся в мышлении и действиях, далеко не синергетических.

Практические предложения С. Кови:

• 1. Вспомните человека, который обычно видит все иначе, чем вы. Подумайте о способах использования этих отличий в качестве ступенек, ведущих к решениям в духе третьей альтернативы. Скажем, вы могли бы спросить мнение этого человека о реализуемом в настоящее время проекте или возникшей проблеме, ценя его вероятное отличие от вашей точки зрения.
• 2. Составьте список людей, вызывающих у вас раздражение. Представляют ли они точки зрения, отличающиеся от ваших, которые могли бы привести к синергии, если бы вы обладали большей внутренней уверенностью в себе и ценили различия?
• 3. Определите реальную ситуацию, в которой вам хотелось бы добиться более плодотворного сотрудничества и синергии. Какие условия необходимо обеспечить для поддержания синергии? Что вы можете сделать для создания этих условий?
• 4. В следующий раз, когда у вас возникнет разногласие или спор с другим человеком, попытайтесь понять интересы, лежащие в основе его позиции. Продемонстрируйте творческий и взаимовыгодный подход к проблеме с учетом этих интересов.