Проектирование и планирование рабочих бригад как компонентов организаций

В отечественной психологии среди вопросов проектирования и планирования организаций особенно выделены и исследованы такие моменты, как групповое планирование совместной деятельности. Наиболее подробно в отечественной психологии труда рассматриваются трудовые производственные коллективы, бригады. Эти группы являются центральным моментом организации. Для более точного понимания специфики подхода отечественной психологии к планированию труда организации бригада не заменяется никакими иными компонентами организации.

А. Н. Лебедев указывает, что планирование существует как в психологии, так и в эргономике, однако в эргономике планирование — это научно-практическая деятельность, в результате которой разрабатываются социально-экономические программы, а в психологии планирование исследуется как функция психической деятельности, как социально-психологический процесс. Поскольку большинство ситуаций, в которых осуществляется планирование, предполагает общение, то психологически его уже нельзя рассматривать как сугубо индивидуальный процесс. Оно становится процессом социально-психологическим и, соответственно, его продуктом является групповая норма.

Очевидно, что план может выступать в двух формах:

• 1) идеальной — индивидуальные и умственные представления;
• 2) материализованной — программы, протоколы, договоры, схемы, графики и т. д.

Таким образом, с точки зрения социальной психологии, групповой план на производстве — это средство, которое регулирует и направляет совместную работу.

Социально-психологический характер планирования наиболее ярко проявляется в двух случаях.

• 1. В целях корректировки планов работникам приходится взаимодействовать друг с другом, при этом их мотивы могут быть различными.
• 2. Все чаще возникает необходимость выполнять совместную деятельность, требующую и совместного планирования. Во втором случае деятельность коллектива осуществляется в два этапа:
• 1) обсуждение и планирование коллективного задания;
• 2) преобразование общего задания в индивидуальные и их распределение между членами коллектива.

А. Н. Лебедев, анализируя различные варианты социально-психологического взаимодействия работников, выделяет следующие типичные ситуации планирования.

• 1. Работник планирует собственную деятельность (рабоче-трудовые операции).
• 2. Работник планирует деятельность какого-либо работника, коллеги (руководитель планирует задание подчиненному).
• 3. Один работник планирует работу группы, в которую не входит (руководитель планирует задание группе исполнителей).
• 4. Один работник планирует работу группы, в которую включен как исполнитель (бригадир планирует работу бригады).
• 5. Группа работников планирует свою работу (производственная бригада планирует задание на собрании бригады).
• 6. Группа работников планирует работу большей группы, в которую входит как составная часть (совет бригады обсуждает план работы на текущий срок).
• 7. Группа работников планирует работу большей группы, в которую она не входит (руководители предприятия или актив организации планируют работу цехов).
• 8. Группа работников планирует трудовую активность одного работника (бригада планирует инструкцию работнику, которого посылают в командировку).
• 9. Группа работников планирует работу меньшей группы, которая входит в ее состав (бригада выбирает совет бригады и планирует его работу).

В реальной практике каждая из ситуаций имеет свою психологическую специфику. Типология ситуаций содержит некоторые формальные признаки, среди которых такие, как включенность работника, который планирует, в более широкую общность, характер планируемой деятельности (собственная работа или работа остальных членов группы), число планирующих (один или несколько работников).

Анализ показывает, что групповое планирование состоит из таких компонентов, как когнитивный и коммуникативный. Когнитивный компонент отличается точностью, объективностью планов. Этот компонент включается и в индивидуальное планирование. Коммуникативный компонент отличается наличием группового мнения, социальнопсихологическим взаимодействием. Этот компонент может влиять на когнитивный как положительно, так и отрицательно.

Неточность когнитивного компонента при планировании может сниматься за счет коммуникативной четкости, которая возникает в процессе длительного опыта совместной работы. Индивидуальные представления членов группы включаются в групповые планы на основе оценки бригадой их квалификационного статуса. Адекватность характеристики статусов — важный момент продуктивности, производительности в работе. Если характеристика статусов неадекватна, то более способные, более информированные работники могут иметь низкий статус и тогда результаты планирования являются менее точными.

В ситуации неточности планирования имеет место связь между квалификационными статусами и частотой включения их предложений в групповые планы. В тех случаях, когда планирование осуществляется в регулируемых, четко представленных ситуациях, эта связь отсутствует. В таких ситуациях бригада ориентируется на достоверность аргументов, которые приводятся всеми членами. Тогда при планировании основную функцию выполняет когнитивный компонент.

А. Н. Лебедев описывает несколько уровней группового и индивидуального планирования совместной деятельности. Эти уровни различаются по сложности, характеру и полноте отражения группой различных сторон труда, различаются по способности прогнозировать сложности и планировать способы разрешения проблем.

Первый уровень — это постановка задач. Бригада принимает решения по поводу отдельных производственных ситуаций, перечень которых составляется бригадиром, включаются также предложения отдельных членов бригады. На этом уровне бригадой не рассматривается вопрос о том, как связаны отдельные задачи, какими средствами и с помощью каких приемов их следует решать. Ставя задачи, члены бригады сообщают друг другу о своих потребностях. На этом уровне планирования необходимо участие всех членов бригады, независимо от численности.

Адекватность плана, как производственная, так и социальная, связана с тем, все ли работники принимают участие в планировании.

Второй уровень — последовательное планирование. Здесь выделенные задачи распределяются по очередности выполнения, с учетом важности решения задач для бригады, а также вероятности разрешения проблем. Важно, чтобы на данном уровне в планировании участвовала вся бригада, хотя в ряде случаев возможно снижение количества планирующих работников, если вопросы осуществления оптимальной последовательности выполнения задач сложны и предполагают специальную подготовленность, компетентность, которые имеются не у всех членов бригады.

Третий уровень — планирование этапов выполнения, осуществляется при попытке бригады создать некоторый алгоритм решения задач. При этом каждому этапу соответствует промежуточная цель, а все цели связаны между собой общей целью. Цели намечаются в соответствии с технологией выполнения работ в хронологическом порядке. Способы решения вопросов не обсуждаются, не анализируются и средства выполнения операций, их адекватность, а также сложности, которые возникнут в процессе работы.

Планируемая на данном уровне работа может оказаться более сложной, чем на предыдущих; она требует специальных знаний и навыков при планировании, что создает предпосылки для снижения количества планирующих работников. Как правило, на данном уровне составляется группа из наиболее опытных, квалифицированных работников, которые осуществляют планирование. Это может быть совет бригады.

Четвертый уровень — планирование средств выполнения работы. Этот уровень включает подбор техники, рассмотрение вопросов снабжения, анализ ресурсов и пр. На данном уровне число планирующих работников также может сокращаться, так как вопросы планирования средств являются специальными и требуют специальной компетенции. Чаще всего это планирование осуществляет совет бригады.

Пятый уровень — планирование возможностей выполнения заданий. Бригада понимает необходимость подойти к планированию с точки зрения не только постановки целей, но и возможностей их реализации. Поэтому здесь рассматриваются противоречия целей и имеющихся возможностей, намечаются способы преодоления сложностей. Выявленные проблемы включаются в общий бригадный план. В связи с тем, что умение обнаруживать противоречия целей и возможностей, ресурсов присуще не всем работникам и включает требования к подготовке, то число планирующих также сокращается на этом этапе.

Шестой уровень — альтернативное планирование, когда члены бригады понимают, что реализация целей отличается вероятностью: цель может быть реализована, а может — и нет. В этом случае намечаются разные варианты реализации целей. Альтернативное планирование требует еще более высокого уровня развития мышления, навыков планирования и осуществляется наиболее подготовленной частью бригады.

Седьмой уровень — рациональное планирование работы. Это планирование предполагает возвращение к первоначальному плану и создание плана, который позволял бы осуществлять работы параллельно, а также выполнять задание в максимально короткий срок с наименьшими затратами. В этом случае групповое планирование оказывается менее продуктивным. Этот уровень требует постоянной проверки предположений, возвращения к отвергнутым вариантам, перепроверку — это требует новых затрат. Поскольку идеи рациональной организации труда часто возникают неожиданно, то такое планирование осуществляют наиболее опытные члены бригады.

Повышение уровня планирования улучшает разрабатываемые планы. Но при этом из-за увеличения сложности перерабатываемой информации возникает необходимость сокращения числа планирующих. Если на первом уровне целесообразно, чтобы участие в планировании принимала вся бригада, то на средних уровнях целесообразнее, чтобы это сделала часть группы, совет бригады. На самом высоком уровне чаще всего максимальный результат реализуется тогда, когда планирование выполняет бригадир или наиболее опытные квалифицированные работники.

При сокращении числа участвующих в планировании на высоких уровнях возникает дополнительный результат планирования, так как на общие собрания бригады не выносится подробное обсуждение многих деталей. Неудовлетворенность рабочими собраниями вызвана, как правило, тем, что слишком подробно анализируются детали работы.

Рациональные планы, планы высокого уровня характеризуются такими основными параметрами, как насыщенность и направленность. Параметр насыщенности отличается количеством одновременно (параллельно) осуществляемых работ. Параметр направленности характеризуется оптимальной ориентацией промежуточных этапов на реализацию цели.

Помимо этого план должен быть реалистичен, максимально учитывать объективные ситуации. Нереалистичность планов связана с нечувствительностью к противоречиям между целями, возможностями и ресурсами.

Групповые планы являются более точными, так как они формируются вследствие особого группового эффекта. При разработке планов ведущую роль играет как профессиональный опыт бригадира, так и ситуативная информация, которой располагают некоторые наиболее квалифицированные работники. Групповые оценки складываются из предложений самых опытных, квалифицированных работников. При планировании ресурсов, при переходе к следующему уровню число планирующих может сокращаться без ущерба для качества планов.

При планировании в группе проявляются социально-психологические факторы, которые необходимо учитывать в самом планировании. Так, при планировании может возникнуть поляризация, которая связана со сдвигом группы к риску, хотя она и перевыполняла задание.

Такой сдвиг к риску связан с возникновением особой групповой мотивации и с тем, что бригада смогла разработать рациональный план.

Сдвиг к риску при планировании может иметь место и в ситуации, когда бригада не выполняет принятый план, недостаточно точно планировала работу. Сложности могут возникать и в связи с обстоятельствами, внешней средой. Сдвиг к риску в таких ситуациях возникает в малоопытных бригадах. Обычно отмечается наличие дополнительной мотивации к труду, которая приводит к более интенсивному труду, но при этом отсутствует реалистичное планирование.

Сдвиг к осторожности может проявляться при планировании в ситуации, когда группа выполняет или перевыполняет план. Это связано с тем, что в процессе обсуждения обнаруживаются первоначально не проанализированные сложности, разрабатываются пути их преодоления и группа вносит их в план. Подобная ситуация возникает в бригадах, состоящих из рабочих с большим опытом. Имеется сдвиг к осторожности, когда группа не выполняет задание из-за того, что принятый план является недостаточно осторожным, и это коррегируется впоследствии.