Роль цели в системном анализе

При проведении системного анализа любой проблемы основным является четкое определение цели исследования, так как от этого во многом зависит методика его проведения и получения искомого результата.

Обратите внимание!

Цель функционирования любой системы задается, как правило, надсистемой, в которой исследуемая система является частью.

Понять, что ситуация требует исследования, — первый шаг исследователя. Этот этап творчества непосредственно связан с фундаментальным философским понятием «цель», т. е. мысленным предвосхищением результата деятельности. Цель задает и определяет направление и смысл дальнейшей деятельности, которую можно разделить на следующие этапы:

• • формулировка цели системного исследования для решения проблемы;
• • исходя из основной цели, анализ всех внешних и внутренних факторов, включая существенные свойства исследуемой системы, и определение показателей качества и критерии для оценки возможности решения проблемы;
• • прогнозирование;
• • поиск и разработка альтернативных решений проблемы;
• • при выборе решений необходимо оценивать любые изменения, которые могут происходить в системе, т. е. степень влияния решения для достижения конечной цели;
• • решение;
• • осуществление решения;
• • контроль результатов.

Из всех этих этапов (задач) определение цели стоит на первом месте. Сформулировать цель значительно труднее, чем следовать принятой цели. Цель конкретизируется и трансформируется применительно к исполнителям и условиям. Цель более высокого порядка всегда содержит исходную неопределенность, которую необходимо учитывать. Несмотря на это, цель должна быть определенной и однозначной. Ее постановка должна допускать инициативу исполнителей. Гораздо важнее выбрать «правильную» цель, чем «правильную» систему, писал Артур Д. Холл, автор книги по системотехнике^[1]; выбрать не ту цель — значит решить не ту задачу; а выбрать не ту систему — значит просто выбрать неоптимальную систему.

Обратите внимание!

Формулировка цели исследования играет определяющую роль в системном анализе, так как предопределяет эффективность его проведения, а следовательно, и качество результата. Процесс формулирования цели должен состоять не только в определении желаемого результата, но и в указании средств и ресурсов, с помощью которых она может быть достигнута.

Необходимо помнить, что если ресурсов недостаточно для достижения сформулированной цели, то можно получить результат, но он будет не желаемого качества. Ресурсы (средства достижения цели) в данном случае могут стать мерилом эффективности достигаемой цели, т. е. заданного качества результата.

Цель — желаемое состояние системы или конечный результат деятельности. Первая и одна из важнейших задач специалиста по системному анализу состоит в раскрытии целей лицу, принимающему решение. Процесс раскрытия целей в системном анализе осуществляется методом итерации и выполняется совместно специалистом по системному анализу и ЛПР.

Обратите внимание!

Определение целей есть зеркальное отражение формулирования проблемы, поскольку проблема представляет собой несоответствие между необходимым (желаемым) и фактическим положением дел. Правильная постановка целей может быть равносильна «половине» решения проблемы. Все усилия подчиненных, отличная организация работ и самая современная техника не приведут к успеху, если цель системного анализа выбрана ошибочно.

Цели связаны с проблемами: с одной стороны, поставленная цель порождает проблему ее достижения, а с другой — для решения проблемы ставится цель как путь ее решения. При этом проблемы могут иметь объективный или субъективный характер, а цели могут носить характер желания или направления деятельности.

Например, руководитель компании с целью совершенствования системы управления желает создать современную информационную систему. Данная цель порождает ряд проблем: недостаточность финансовых средств, отсутствие требуемых помещений, отсутствие соответствующих квалифицированных кадров для ее внедрения и эксплуатации и, наконец, проблема выбора технических и программных средств. Для конкретизации цели руководство должно определиться нс только с потенциальными ресурсами для ее реализации, но и уточнить, какую именно информационную систему нужно создать и для каких целей.

Предварительная постановка проблемы, или формулировка цели, включает:

• • описание специалистом причины возникновения проблемы лицу, принимающему решение (существующее положение дел неудовлетворительно и требует приведения их в более совершенное (желаемое) состояние);
• • объяснение того, чем отличается существующее положение дел от желаемого состояния, т. е. определение противоречия, которое лежит в основе проблемы;
• • описание смежных проблем в деятельности ЛПР, что четко устанавливает границы исследуемой области и исключает тенденцию «объять необъятное»;
• • оценку последствий, к которым приведет игнорирование проблемы, или иначе — оценку актуальности выявленной проблемы;
• • предположительное описание применения ожидаемых результатов в результате решения проблемы;
• • выдвижение сколь угодно большого числа возражений против проблемы.

В ряде случаев подобное исследование приводит к выводу, что проблема таковой не является либо была первоначально сформулирована неверно и требует уточнений.

Например, нельзя одновременно стремиться увеличить общий объем продукции, улучшить ее качество и уменьшить эксплуатационные расходы, поскольку данные цели несовместимы, они имеют противоречивый характер. Увеличение объема продукции требует дополнительных затрат. Поэтому целесообразно установить некоторые пределы роста продукции путем определения его как «наибольшего роста продукции при плановом объеме затрат». Возможно, что если бы «уменьшению эксплуатационных расходов» придавался смысл «уменьшения эксплуатационных расходов, согласованного с приемлемым качеством, существующим оборудованием, инструментом и персоналом», то эта цель была бы достижимой.

Противоречивость целей в ряде случаев может быть ликвидирована путем определения целей более высокого уровня, объединяющих цели более низкого уровня, т. е. создания «дерева целей». В нашем примере такой целью является увеличение эффективности операционной деятельности предприятия. Необходимо добиваться четких целей и конкретных формулировок целей. Следует предусмотреть возможность количественной или качественной («больше — меньше», «лучше — хуже») оценки степени их достижения.

Например, руководство предприятия стремится поддерживать высокий статус предприятия у своих работников. Однако в такой неконкретной формулировке трудно определить степень достижения данной цели. Эта цель может быть конкретизирована, если ее подразделить на ряд подцелей, например снижение текучести кадров, повышение производительности труда, проектирование и проведение мероприятий для мотивации и стимулирования и т. д. Степень достижения этих подцелей можно выразить количественно, вследствие чего цель примет конкретный вид. На этапе постановки целей желательно путем ранжирования определить их приоритет, т. е. создать иерархию целей.

Поиск путей достижения поставленных целей начинается с анализа структуры проблемы, который включает группировку и определение последовательности решения конкретных задач, а также оценку возможности замены любой задачи на другую. Для решения каждой задачи выбираются соответствующие научные средства ее решения (методы). Выбор методов решения конкретных задач создает предпосылки создания альтернативных решений.

При построении набора альтернатив решения проблемы необходимо определить критерий (единственную важную характеристику решения) и на его основе строить возможные альтернативы. Вопрос о том, сколько альтернатив следует исследовать и сравнить, — вопрос времени и средств, отведенных на решение проблемы. Считается, что число анализируемых альтернатив не должно быть больше семи. Таким образом, отыскивается не самое лучшее решение, а по возможности — лучшее. Как правило, сначала рассматривается список альтернатив, рассмотренных ранее. При невозможности принятия решения на старой основе обращаются к расширению списка альтернатив.

В процессе решения любой проблемы можно рассматривать четыре основных варианта действия:

• • не решать проблему вовсе, надеясь, что она исчезнет сама собой;
• • ввести нововведение, частично решающее проблему. Преимуществом частичного решения является его применимость в условиях дефицита ресурсов;
• • решить проблему наилучшим в данных условиях (оптимальным) образом в процессе движения в обратном направлении — «от идеала». Методы поиска идеала предполагают создание (описание) некоторого идеального (может быть, практически нереализуемого) варианта решения. При этом рассматриваются качественные ограничения по каждому факту хозяйственной деятельности;
• • «растворить» проблему путем изменения условий ее возникновения и установления ограничений, т. е. рассматриваются ограничения и условия возникновения проблемы не как фиксированные, а как подлежащие изменениям с целью поиска новых, недопустимых ранее вариантов решений, среди которых могут оказаться гораздо более эффективные, чем оптимальные.

Часто достижение цели при решении сложных и конфликтных ситуаций затруднено. Поэтому считается, что лучшее решение состоит в поиске новой идеи, т. е. в переходе к инновациям, поиску нетрадиционных решений, которые могут опровергнуть прежний опыт.

При системном анализе формулирование цели можно рассматривать как с позиций субъекта, гак и объекта исследования.

С позиции субъекта исследования цель определяется:

• • для анализа объекта — выявить наличие противоречий (проблемной ситуации), причин их возникновения и способов устранения;
• • описания объекта — описать проблемную ситуацию в удобном для анализа виде;
• • проектирования новой системы — разрешить проблемную ситуацию с помощью создания нового объекта или реорганизации старого;
• • управления объектом — разрешить проблемную ситуацию путем удержания объекта в заданном состоянии или перевода его в новое.

При этом субъект исследования преследует свои цели, удовлетворяет свои потребности (например, получение прибыли, самореализация и т. п.). Сам субъект анализа часто является сосредоточием субъектов целеполагания — отдельные исполнители (каждый имеет свою цель) и руководители различного уровня. Поэтому формулировка целей исследования всегда имеет субъективный характер.

С позиции объекта цель исследования определяется его существованием, т. е. цель может задаваться при создании объекта (сверху) либо формироваться внутри самого объекта при его функционировании.

Анализ целей на субъективном и объективном уровнях системного исследования позволяет зачастую выявить проблемные ситуации в исследуемой системе как наличие противоречий между внешними и внутренними целями.

• [1] ХоллА. Опыт методологии для системотехники / пер. с англ. Г. Поворова, И. Соловьева.М.: Советское радио, 1975.