Моделирование деятельности менеджера и процесса принятия решений

Деятельность менеджера всегда связана с выбором ресурсов, которые он использует для достижения своих целей в процессе принятия решения, поэтому необходимо иметь системное представление о среде деятельности компании. Такая среда создается при взаимодействии различных ресурсов, которые являются для менеджера объектами управленческой деятельности.

Содержание деятельности ЛИР зависит от набора средств, используемых в предметной области тех ресурсов, к которым направлен вектор функции управления. Менеджер пользуется разными средствами: экономическими (включая финансовые), информационными, интеллектуальными, организационными и т. п.

Для использования системного анализа и метода информационного моделирования деятельности менеджера или ЛПР можно создать объемноинформационную модель. Такая модель позволяет рассматривать деятельность менеджера (ЛПР) с учетом динамики изменения целевых функций и взаимодействия различных воздействующих факторов (рис. 9.5) ^ Данная модель основана на многокритериальном и многовариантном подходе к поиску наилучшего сочетания располагаемых ресурсов и названа автором объемной информационной моделью деятельности ЛПР. В модель введены следующие сокращения средств, которыми располагает и управляет ЛПР: Э — экономические; Ц — цели; О — организационные; Ч — интеллектуальные, человеческие; Т — технологические; И — информационные; П — продукт деятельности; ЛПР — менеджер.

Представленная модель деятельности ЛПР разработана в 1997 г. М. Б. Алексеевой² с целью формирования системной подготовки менеджеров с высшем образованием на основе нелинейного системного подхода и закона целостности. Такой методологический подход позволяет описать не только структуру деятельности (иерархические отношения и связи), но и зафиксировать в объеме информационные связи между элементами структуры. Элементами структуры являются обобщенные ресурсы (средства), которые использует менеджер в управленческой деятельности для^[1]

принятия решений. Модель представлена в виде системы векторов, выходящих из одной точки (ЛПР) и направленных определенным образом в пространстве, изменяющихся во времени (ситуационный подход). Эта точка представляет собой специфическую точку целевой интеграции, в которой синтезируются междисциплинарные знания менеджера с учетом требований системного мышления, а также ответственности за конечный результат реализации принимаемых управленческих решений. Вектор рассматривается как направление деятельности для выполнения целевых функций (производственных, организационных, финансовых и т. п.).

Рис. 9.5. Объемно-информационная модель деятельности ЛПР.

Объемно-информационная модель ЛПР позволяет моделировать восприятие окружающей среды с учетом основных свойств информации (атрибутного, функционального, коммуникационного). На основе трех векторов, ориентированных в пространстве, образуются плоскости, содержание которых изменяется во времени независимо друг от друга, создавая объемную модель жизненного цикла деятельности ЛПР. Каждая плоскость имеет предметную ориентацию.

Профессиональное пространство представлено в модели (см. рис. 9.5) универсальными понятиями (элементами), которые, с одной стороны, являются объектами экономики (ресурсами), с другой — профессиональными знаниями субъекта деятельности, с третьей — точками интеграции управленческих решений. С помощью модели становится возможным описать альтернативные варианты принятия решений ЛПР по управлению объектами в профессиональной среде. Эти решения должны учитывать характер взаимодействия объектов с результатом такого взаимодействия. Объемная модель демонстрирует взаимодействие понятий «система» и «среда», которое имеет нелинейную зависимость и создает представление о понятии «многоцелевое системное управление».

Понятие «многоцелевое системное управление» раскрывается в коммуникативных свойствах субъекта деятельности (практического использования предметных знаний) с учетом конкретных условий изменяющейся среды и в многообразии выбора целей управления.

Область определения целей управления (где расположена точка ЛПР) можно математически описать как множество целей Ц, определяемое функционалом от множеств ресурсов^[2]:

Элементами таких множеств являются векторы Ц = F (О, Ч, Т, И, Э). Результатом оптимального управления ресурсами является вектор деятельности ЛПР — П = F (U, О, Ч, Т, И, Э). Точка П обозначает продукт деятельности или принятое решение. Вектор ЛПР — П показывает направление изменения функциональных связей множества ресурсов во времени.

Деятельность специалиста ограничена профессиональной, внутренней средой, которую образуют элементы ресурсного окружения. Варианты взаимодействия векторов деятельности с объектами ресурсов создают многообразие методов принятия решений. Основные преимущества объемного моделирования деятельности ЛПР заключаются в следующем.

• 1. Обеспечивается представление целостности содержания ряда общих характеристик деятельности: функциональных, структурных, коммуникативных, основу которых создают технологические, организационные и информационные составляющие новых технологий и самообразования.
• 2. Выявляется точка (ЛПР), отражающая функции исследования, моделирования, системного анализа (вход в систему «деятельность») и объединяющая в единое целое три составляющие:
  • — функциональную, обеспечивающую целевое движение ЛПР в пространстве, духовно-интеллектуальный компонент личности;
  • — структурную, отражающую возможности и способности личности к профессиональной деятельности — менеджера, заложенные от природы и развиваемые самообразованием;
  • — коммуникационную, обозначающую наличие информационной связи личности с внешней средой в пространстве и времени, которая рассматривается как психоэнергетический компонент личности, квалификация ЛПР.

Функция коммуникации ЛПР рассматривается как процесс получения обобщенной информации в «мягкой» (мнения, объяснения, суждения) и «жесткой» (факты, документы) формах, а также ее распределение (фильтрация) по функциям и уровням управления (прогнозирование, планирование, организация, руководство, координация, контроль, учет, анализ, регулирование)¹.

• 3. Вводится результирующий вектор «Время», интегрирующий содержание деятельности ЛПР для получения результата (продукта деятельности).
• 4. Используется определенный комплекс терминов, понятий, благодаря которым устанавливается информационно-логическая связь между предметными областями знаний и интегрированной средой ресурсного обеспечения деятельности (аспектами).
• 5. Выявляется результирующая точка «П» (выход из системы «деятельность ЛПР»), точка синтеза, в которой объединяются все векторы деятельности, образованные при взаимодействии системы профессиональных знаний, умений и компетентности.
• 6. Вводится точки интеграции («бифуркации») ЛПР и П. Первая точка ЛИР определяет уровень компетентности менеджера, а вторая — уровень его профессиональной квалификации.

В модели вектор «функция» направлен на выполнение цели или целей деятельности. Вектор «структура» направлен на интегрированный объект «человек». Этот вектор призван раскрыть содержание функции управления человеческими ресурсами. Для любого менеджера работа с человеческими ресурсами является главной составляющей его деятельности. Именно человек воплощает управленческие решения, именно от него зависит качество их исполнения.

Вектор «коммуникация» направлен на получение обобщенной информации, которая устанавливает взаимосвязи между ресурсами (объектами управления) как на уровне внутренней, так и внешней среды деятельности ЛПР. Движение по этому вектору меняет уровень информированности и культуры ЛПР в зависимости от времени, т. е. от динамики меняющихся условий производственной среды и ее окружения (внешней среды).

Конечные точки векторов деятельности ЛПР направлены на обобщенные объекты, которые представлены в модели понятиями «Цель», «Организация», «Человек», «Экономика», «Технология», «Информация», «Продукт». Комплекс таких понятий является универсальным для любой управленческой деятельности. Он призван отразить логико-информационные связи объектов в профессиональном пространстве ЛПР. Эти связи могут изменяться в зависимости от направления того или иного вектора управленческой деятельности.

Если вектор «функция» направлен к объекту, то объект является целью управления, вектор «структура» ограничивает содержание деятельности ЛПР в системе иерархических связей и отношений, а вектор «коммуникация» определяет средства, с помощью которых достигается данная цель.

Условно разделим деятельность ЛПР в организации на две составляющие: управленческую и организационную, каждая включает управление социальной, научно-исследовательской, производственной деятельностью. Плоскость между точками «ЛПР», «Ц», «О», «Ч» характеризует психолого-мотивационную область предметных знаний, в основе которых лежат принципы этики, нравственности, экологии, рефлексии и целеполагания в управлении организацией. Эту плоскость назовем социальной составляющей управления.

Плоскость, заключенная между точками «ЛПР», «Ч», «Т», «И», отражает социально-организационные аспекты управления в персонал-технологиях. Эта плоскость определяет «технологическую составляющую управления» в зависимости от предметных областей.

Плоскость на пересечении векторов из точек «ЛПР», «И», «Э», «Ц» характеризует ресурсно-целевую область предметных знаний. В ней интегрированы знания комплекса экономических дисциплин, предназначенных для управления традиционными экономическими ресурсами и финансами. Назовем ее экономической составляющей управления.

Плоскость, ограниченная точками «О», «Ч», «Т», «П», отражает технико-технологические аспекты профессиональных знаний, что соответствует управлению технологией сферы производства. Такое управление осуществляется через социально-мотивационные механизмы в производственно-технологическом процессе.

Плоскость, лежащая на пересечении векторов из точек «И», «Э», «П», «Т», определенным образом характеризует информационно-технологические аспекты деятельности (управление информацией как специфическим ресурсом). Последние могут служить основой для создания необходимых предпосылок к новациям и осуществления управления инновациями в производственно-технологическом процессе.

Плоскость, ограниченная точками «Ц», «О», «П», «Э», отражает ресурсно-целевую организацию производственного процесса, определяя знания в области экономической эффективности деятельности организации.

Ресурсы рассматриваются как система совокупных средств и условий, позволяющих осуществлять функции управления в организационной системе¹. Перечень ресурсного обеспечения отражает предметную область (включая подсистемы) управления ресурсами, в основе которой лежит принцип оптимизации, а также метод векторного моделирования. Выбор критериев оптимизации всегда зависит от субъективной иерархии ценностей ЛПР и объективных условий внутренней среды организации.

Технология рассматривается как процесс целенаправленного использования знаний и опыта па преобразование материала — в продукт (технология производства); труда — в стоимость (экономическая технология); энергии интеллекта — в новации.

Представленная система плоскостей позволяет моделировать деятельность ЛИР в пространстве во всех вышеперечисленных аспектах, что в совокупности и дает объемную информационную экономико-управленческую модель. Содержание деятельности специалиста определено комплексом знаний социального, экономического и технологического характера, которые в интегрированном виде представляют информационно-производственную среду. Главным компонентом этих знаний является системная методология, которая формирует мировоззрение, ориентированное на взаимосвязи этических, нравственных, гуманистических, психологических, экологических и экономических знаний^[3].

Представленная динамичная модель деятельности ЛПР наглядно демонстрирует многоаспектность и «распредмечивание» функций управления, что формирует у менеджера любого уровня управления системный взгляд на сущность своей деятельности.

Системное исследование всех аспектов деятельности ЛПР методом объемно-информационного моделирования позволяет сделать важный вывод о продуктивности многоцелевого подхода в управлении организацией (производством). Такой подход позволяет определить систему приоритетов целевого управления параметрами всего многообразия ресурсов, которые при взаимодействии могут создавать синергетический эффект управления. Многообразие целей управления ресурсами может быть описано в представленной модели как система проекций вектора «Цель» на определенную плоскость деятельности ЛПР. Такая система целей может быть представлена как частные функции управления взаимодействием ресурсов, а их последовательность — иерархией критериев для оценки решений. Например:

где i — номер целевой функции.

Следовательно, в основе выбора целевых функций и Ц из множества е Ц, лежит поиск решения параметрических задач, в котором наблюдается соответствие экономических параметров (Э) множеству вариантов соединения других ресурсов, дающих максимальный результат (П):

В приведенном выше выражении (9.3) отражен результат управления всеми ресурсами организационной системы. Продукт производственного процесса (II) является функционалом от варианта принятия наилучшего решения по целевому управлению потенциальными (W) ресурсами минус реальные параметры (V), отражающие уровень использования ресурсов.

Представленная система целевых функций (9.2) свидетельствует о реальном потенциале многоцелевого использования всех видов обобщенных ресурсов, которые являются одновременно элементами экономической, социальной, научно-исследовательской и производственно-технологических подсистем целой организационной системы. Поэтому решение любой управленческой проблемы (задачи) в организации следует рассматривать как комплексную и многопараметрическую.

Если в представленной системе целевых функций (9.2) зафиксировать один или несколько параметров, подлежащих однозначной формализации, то можно составить систему г уравнений. С их помощью можно обеспечить поиск решения оптимизационных задач по каждому конкретному целевому вектору ресурсов с учетом их экономического, социального, научно-исследовательского, производственного содержания. Такая система позволяет сохранить целостность структуры ресурсов с учетом принципа гомоморфизма (вложенности) параметров, принадлежащих разным подсистемам организационной системы.

Одним из важных критериев оценки деятельности ЛПР, связанной с управлением ресурсами, является сохранение устойчивого состояния управляемой системы. Такая устойчивость достигается при совмещении функций анализа и синтеза в принятии управленческих решений в отношении взаимодействия объектов из разных предметных систем. Исследование содержания деятельности ЛПР, представленной в модели (также см. рис. 9.4, 9.5), наглядно показывает, что функция системного анализа позволяет дифференцировать решения по «предметным плоскостям». Функция анализа моделируется как расхождение векторов деятельности из точки «ЛПР». Функция синтеза позволяет интегрировать результаты частных решений в качественные характеристики конечного продукта деятельности. Этот процесс фиксируется в модели «схождением» всех векторов в точке «П».

• [1] Алексеева М. Б. Объемная информационная модель деятельности менеджера // Многофункциональный менеджмент в социально-экономических системах: сб. науч. трудовСПбГИЭА. СПб.: Изд-во СПбГИЭА, 1996. 2 Алексеева М. Б. Системное управление подготовкой профессионалов (методологияи методы). СПб.: Изд-во СПбГИЭА, 1997. С. 110−121.
• [2] Системные методы принятия решений: конспект лекций по дисциплине для обучающихсяпо всем специальностям и направлениям экономического профиля (ГОС) / сост. д.э.н., проф. кафедры финансов и бухгалтерского учета М. Б. Алексеева. Мурманск: Изд-во МАЭУ, 2010.
• [3] Алексеева М. Б. Объемная информационная модель деятельности менеджера // Мно гофункциональный менеджмент в социально-экономических системах: сб. иауч. трудов СПбГИЭА.