З. 4 Знания — источник конкурентоспособности организации

Общая тенденция современного развития экономики состоит в том, что знания становятся основным условием достижения эффективных результатов управления современным предприятием. При этом получение новых знаний и технологий, а также эффективность их практического использования определяют роль и место конкурентоспособности не только отдельных предприятий, но и целых стран в мировом сообществе, уровень жизни народа и обеспечение национальной безопасности. В мире утверждается экономика, основанная на знаниях. В промышленно развитых государствах 80—95% прироста валового продукта страны приходится на долю знаний, воплощенных в технике и технологиях, методах организации менеджмента и повышения уровня образования населения^[1].

Рис. 3.2. Структурные изменения в индустриальной и информационной.

экономике¹

Управление знаниями — это новая область приложения организационных механизмов, управленческих приемов, которая порождает реальные конкурентные преимущества предприятий и организаций.

В современных условиях, характеризующихся высокими темпами изменений, происходящих во всех сферах человеческой деятельности, важнейшим из ресурсов, требуемых фирмам для успешной конкуренции, служат знания в значимых для конкретного предприятия областях.

Ключевые области компетентности в данной сфере:

• — вносят непропорционально большой вклад в процесс создания ценности для потребителя;
• — служат дифференцирующими признаками, т. е. присущи только данной фирме;^[2]
• — тиражируемы, т. е. легко применимы для создания все новых товаров и услуг.

Чтобы успешно конкурировать на мировом рынке любая фирма должна создать и непрерывно воспроизводить систему ключевых областей компетентности, каждая из которых суть некоторая область знаний (рис. 3.3).

Рис. 3.3. Знания, обучение и ключевая компетенция организации^1.

Знания представляют собой то, что многие организации и предприятия все в большей степени производят, продают и приобретают. Предприятиям приходится решать такие сложные задачи, которые заставляют их развивать передовые знания и максимально эффективно использовать их. Это означает:

— быстрое, непредсказуемое изменение рыночного спроса предполагает, что предприятия должны научиться понимать и адаптироваться к тому, что происходит вокруг них; т. е. должны «научиться учиться»;

мировая конкуренция требует такого уровня эффективности и новаторства, который может быть обеспечен только при наиболее полном использовании знаний;

— современные информационные технологии сделали возможным вовлечение в хозяйственный оборот небольших сегментов рынка и индивидуальных потребителей, создавая жесткую конкурентную среду для удовлетворения специфических требований потребителя.

Управление знаниями — это интегрированный процесс, с помощью которого компании могут трансформировать свое интеллектуальное достояние в материальные ценности^[3][4].

Управление знаниями имеет две основные задачи. Первая задача — это эффективность, использование знаний для роста производительности путем увеличения быстродействия или снижения затрат. Вторая задача — инновации, создание новых продуктов и услуг, новых предприятий и новых бизнес-процессов. Любой обмен знаниями может привести к инновациям. Большинство исследователей в области управления знаниями считают, что знания, ориентированные на инновации, имеют большую стоимость, чем знания, ориентированные только на эффективность.

Для российских предприятий, особенно тех, которые основательно вступили на рыночный путь, управления знаниями является жизненно важным.

Именно знания становятся источником высокой производительности, инноваций и конкурентных преимуществ (рис. 3.4).

Рис. 3.4. Знания как источник конкурентных преимущество^1.

Ключевую роль в организации управления знаниями играют руководители предприятий. В условиях быстрых перемен все более определенно проявляются различия между менеджерами и лидерами в подходах к достижению поставленных целей и решению назревших проблем.

В результате исследования «Бизнес-лидеры: манифест профессии», проведенного Ассоциацией Менеджеров России, было выявлено, что самыми важными профессиональными качествами лидера названы:

• 1) умение формировать управленческую команду;
• 2) стратегическое видение бизнеса;
• 3) умение управлять стратегическими изменениями в развитии бизнеса;
• 4) способность принимать решения в условиях неопределенности;
• 5) самодисциплина и организованность;
• 6) умение делегировать полномочия и контролировать получение необходимых результатов;^[5]
• 7) способность налаживать конструктивные взаимоотношения внутри коллектива.

Система управления знаниями, направленная на обеспечение конкурентоспособности предприятия путем создания устойчивых конкурентных преимуществ на предприятии на основе развития интеллектуального капитала, рассматривается нами в исследовательской работе как система обеспечения конкурентоспособности предприятия.

Главная цель системы управления знаниями — увеличение и улучшение стратегически важных знаний для повышения конкурентоспособности предприятия. Данная цель достигается за счет обеспечения положительного эффекта синергии явных и неявных коллективных и индивидуальных знаний, посредством организации сетей взаимодействия сотрудников между собой и внешней средой для эффективного обмена знаниями и информацией, что в целом усиливает эффект увеличивающейся доходности знаний в процессе их использования.

Задача системы управления знаниями заключается в постоянном увеличении и обновлении организационных знаний на предприятии, что отражается на развитии других составляющих нематериального капитала организации. В сумме все компоненты нематериального капитала повышают конкурентоспособность фирмы.

Особо важная составляющая системы управления знаниями — это выявление и распространений знаний внутри предприятия. Для этого предлагается использование команд бенчмаркинга, команд обмена лучшим опытом, хранилищ кодифицированных неявных знаний и сетей знаний.

Таким образом, «управление знаниями направлено на добавление рыночных ценностей к информации с помощью ее фильтрации, синтеза и обобщения и предоставления ее в таком виде, который помогает людям приобрести необходимые знания. В связи с этим большое значение приобретают содержание и последовательность действий в процессе превращения информации в знание. В этом процессе выделяют 10 шагов, каждым из которых необходимо управлять, имея в виду, что уровень получаемого в результате знания определяется самым слабым звеном.

• 1. Найти информацию. Это наиболее трудный компонент здания знаний, так как имеется множество источников для извлечения какой-либо одной единицы информации.
• 2. Получить информацию. Важно, чтобы источник информации внушил доверие, а сама информация была полной.
• 3. Оценить информацию. Каждый бит информации необходимо оценить с точки зрения качества, контекста, срок ее получения. Вторично проверить источник информации.
• 4. Собрать информацию. Расшифровать информацию по существу.
• 5. Понять информацию. Информация несет разный смысл для разных людей, отличающихся друг от друга целями, задачами, перспективами и т. д. Все это формирует понимание смысла информации конкретным индивидуумом.
• 6. Проанализировать информацию. Оценить информацию в свете других факторов, например, уровня общего знания, стандартов отрасли, тенденций к изменениям и т. д.
• 7. Синтезировать информацию. Информация должна быть консолидирована.
• 8. Распределить и распространить информацию. Информацию должны получить люди, которым она больше всего нужна («правильная информация — правильным людям»). В бизнесе это наиболее сложная проблема, поэтому данный шаг считается наиболее проблематичным.
• 9. Действовать в соответствии с информацией. По вопросу об использовании информации, данных и знаний написано множество книг, но в каждом конкретном случае эти действия будут специфическими.
• 10. Компоновать, сохранять, обновлять информацию. Информация динамична, ее надо сохранять, поддерживать, обновлять, изымать устаревшую информацию. Только в этом случае она может служить основанием для превращения в знание"^[6].

• [1] См.: Фомичев Ю. Состояние и основные направления государственной политики вовлечения результатов научно-технической деятельности в хозяйственный оборот // Интеллектуальная собственность. 2002. № 11.
• [2] Вайбер Р. Эмпирические законы сетевой экономики. С. 87.
• [3] Мильнер Б. 3. Управление знаниями. М.: ИНФРА-М, 2003. С. 163.
• [4] Там же. С. 3.
• [5] Управление знаниями в корпорациях / под ред. Б. 3. Мильнера. М.: Дело, 2006. С. 86.
• [6] Управление знаниями в корпорациях. С. 65.