Исследование услуг Кировского фотоцентра «Колизей»

КИРОВСКИЙ АВИАЦИОННЫЙ ТЕХНИКУМ МАРКЕТИНГ ИССЛЕДОВАНИЯ РЫНКА

(Маркетинговое исследование услуг Кировского фотоцентра «Колизей»)

Пояснительная записка курсовой работы по дисциплинам

«Маркетинг товаров и услуг и Маркетинговое исследование рынка»

Разработала студентка гр. МТ-31 Брагина Я.В.

Руководитель Л. С. Целищева Введение Тема моей курсовой работы «Исследование услуг кировского фотоцентра «Колизей».

Актуальность темы

данной курсовой работы определяется тем, что рынок фотоуслуг развит давно и довольно насыщен, но в последнее время помимо давно известных и крупных производителей появилось много неизвестных и мелких производителей, и потребитель зачастую теряется при выборе данной услуги, в связи с этим необходимо постоянно обновлять и расширять ассортимент.

Проблема: рост числа фирм-конкурентов и снижение объема продаж.

Цель работы: изучение рынка фото услуг, исследование фирм — конкурентов, выявление уровня конкурентоспособности на рынке и возможное повышение объема продаж.

Для достижения цели, я поставила перед собой следующие задачи:

· Охарактеризовать продукцию Кировского фотоцентра «Колизей»;

· Провести исследование цен;

· Провести исследование систем стимулирования сбыта и рекламы;

· Исследовать рекламную деятельность предприятия;

· Провести исследование конкурентов (их сильные и слабые стороны);

· Сделать соответствующие выводы и рекомендации.

План исследования:

характеристика фотоуслуг. Для этого мне понадобиться собрать информацию по следующим пунктам:

· наименование товара

· назначение товара

· потребительские свойства

· упаковка

· маркировка

· транспортировка

· хранение

· формирование цены исследование рынка фотоуслуг:

· анализ выпуска товара

· изучение структуры потребительского спроса

· изучение потребительских предпочтений

· исследование конъюнктура рынка

· исследование емкости рынка

· сегментирование рынка Исследование конкурентной среды предприятия Исследование и анализ рекламной деятельности Моя работа позволит разработать план мероприятий по предотвращению падения спроса.

2. МЕТОДЫ СБОРА ИНФОРМАЦИИ Маркетинговое исследование-это сбор, обработка и анализ данных с целью изучения текущих проблем и принятия соответствующих решений.

Основная цель маркетинговых исследованийсбор информации и её анализ.

Маркетинговая информацияфакты, сведения, цифры и другие данные, которые используются при анализе и прогнозировании маркетинговой деятельности.

Маркетинговая информация должна обладать следующими свойствами:

· Достоверность

· Актуальность

· Полнота

· Сопоставимость

· Соответствие

· Доступность

· Экономичность По способу получения маркетинговая информация бывает первичная и вторичная.

Первичная информацияэто данные полученные в ходе проведения специальных маркетинговых исследований предназначенные для решения какой-либо проблемы.

Сбор первичной информации осуществляется с помощью наблюдения, опросов, экспериментов.

Наблюдение представляет собой метод сбора информации посредством фиксации функционирования исследуемых объектов без установления исследователями контактов с ними и отсутствии контроля над факторами, влияющими на их поведение.

Наблюдение чаще всего применяется при проведении исследований, носящих предварительный характер и направленных на конкретизацию проблем, стоящих перед исследователями.

Эксперимент — метод сбора информации о поведении исследуемых объектов, предусматривающий установление контроля над всеми факторами, влияющими на функционирование этих объектов.

Цель эксперимента заключается в установлении причинно-следственных связей между факторами маркетинга и поведением исследуемых объектов.

Опрос — это метод сбора информации, путем установления контактов с объектами исследования.

Это самый распространенный метод сбора данных в маркетинге. Он используется при проведении около 90% исследований.

Опрос может проводиться в форме интервью или анкеты.

Интервью предусматривает прямой контакт с респондентом.

Анкета (опросный лист) — это система вопросов, направленных на выявление характеристик объекта или предмета исследования. Вопросы, входящие в анкеты бывают открытыми и закрытыми. Открытые вопросы предоставляют право формулировать ответы самостоятельно. Закрытые вопросы предлагают респонденту набор возможных вариантов ответов.

Для данной работы больше подходит метод опроса.

Вторичная информация — существующая информация, собранная ранее для других целей.

Вторичная информация собирается из внутренних (бухгалтерские и финансовые отчёты, беседы с сотрудниками, отчёты руководителей и т. д.) и внешних источников (указы, законы, постановления, статистические данные, публикации в СМИ).

3. ХАРАКТЕРИСТИКА ИССЛЕДУЕМОГО ТОВАРА Она включает в себя следующие подразделы:

3.1 наименование товара;

3.2 назначение товара;

3.3 потребительские свойства;

3.4 упаковку;

3.5 маркировку;

3.6 ранспортировку;

3.7 хранение;

3.8 формирование цены.

Товары служат важнейшим средством удовлетворения разнообразных потребностей: физиологических, социальных, духовных и т. д. Необходимо понять, что такое товар, и какие его определения существуют в настоящее время. При этом нужно учесть, что понятие «товара» постоянно расширяется. Можно сказать, что товар — это все, что может удовлетворить потребность или нужду и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления. Чем полнее товар соответствует желаниям потребителя, тем большего успеха добьется производитель. Многофункциональность товара делает его объектом многих видов деятельности: товароведной, технологической, коммерческой, экономической и т. п. При этом для разных видов деятельности характерны различные подходы к товарам.

3.1 Наименование товара Товар — это изделие или услуга, предлагаемое покупателю для удовлетворения потребности по средствам обмена. Товаром моего исследования, а точнее услугой являестя фотоуслуги кировского фотоцентра «Колизей».

3.2 Назначение товара Назначение — одно из определяющих потребительских свойств, характеризует способность товаров удовлетворять физиологические и социальные потребности, а также потребности в классификации товаров. Свойства функционального назначения обусловливают использование изделия по назначению. Показатели функциональных свойств характеризуют техническую сущность продукции, свойства, определяющие способность продукции выполнять свои функции в заданных условиях использования по назначению. Свойства социального назначения — соответствие товаров общественно-необходимым и индивидуальным потребностям населения.

3.3 Потребительские свойства Свойства товара — это его объективная особенность, т. е. то, что, отличает один товар от другого. Каждому товару присущи многие свойства, которые могут проявляться при его формировании, реализации или потреблении. Свойства товара, обусловливающие его полезность в процессе реализации, потребления, называют потребительскими. Номенклатура потребительских свойств и их показателей определяется особенностями и назначением товара. В зависимости от особенностей и удовлетворяемых потребностей потребительские свойства подразделяются на следующие группы: назначение — функционального, социального; надежности — сохраняемость; эргономические — психофизиологические, психологические; эстетические — товарный вид, художественная выразительность, композиционная целостность упаковки; безопасность — химические свойства.

Надежность — свойство изделия сохранять во времени в установленных пределах все значения параметров, характеризующих способность изделия выполнять требуемые функции в заданных режимах и условиях.

Сохраняемость — способность товара сохранять потребительную стоимость при хранении и транспортировании в течение установленных сроков хранения и транспортирования, а также после них.

Эргономические свойства товаров характеризуют их приспособленность к использованию человеком в производственных и бытовых процессах.

Психофизиологические свойства — способность товаров обеспечивать соответствие особенностям органов чувств человека: зрительных, слуховых, обонятельных, осязательных, вкусовых.

Психологические свойства — способность товаров соответствовать психике потребителя (восприятию, мышлению и памяти).

Эстетические свойства — способность выражать чувственно воспринимаемые признаки социально-культурной значимости товаров, степени их полезности и целесообразности, технического совершенства.

Свойства безопасности потребления — это обеспечение биологической, механической, электрической, пожарной и других видов безопасности при эксплуатации или потреблении товаров.

Химическая безопасность означает, что продукция не выделяет токсические вещества, опасные для потребителя и его имущества.

Вся продукция «Кализей фото» лицензирована, т. е. нет так называемых «пиратских» товаров. Это является стимулом к совершению покупки. Все заказы исполняются на качественной бумаге Kodak с применением дорогой и качественной химии (проявители, закрепители). Так же отличительной от других фото центров особенностью является то, что заказы клиенты могут составлять самостоятельно на терминалах, как им удобно (задавать формат, размеры). В основном здании «Колизей фото» имеются 7 терминалов.

3.4 Упаковка товара Упаковка не относится к числу обязательных элементов товара, если он может быть сохранен и доведен до потребителя без нее. Однако перечень товаров, не требующих упаковки, ограничен теми из них, которые обладают значительной механической устойчивостью. Большинству же товаров для обеспечения их сохранности нужна транспортная и/или потребительская упаковка. При этом потребительская упаковка товара является неотъемлемой частью упакованного товара при отпуске его потребителям. В потребительскую упаковку товары упаковываются изготовителем в процессе производства или продавцом при подготовке товаров к продаже либо в процессе реализации. Транспортная упаковка необходима только для перевозки товаров, а в некоторых случаях и для их хранения. Все виды упаковки удовлетворяют социальные потребности, а потребительская упаковка — еще и эстетические.

Любая упаковка является фактором расходов. Величина этих расходов должна находиться в разумной пропорции стоимости товаров.

Сеть магазинов «Колизей фото» исполненные заказы упаковывают в фирменные конверты.

3.5 Маркировка Это нанесение знака, надписи и рисунков на товар или тару для их опознания и указания способов перевозки, обработки и хранения. Наносимая на маркировку информация может иметь постоянный и временный характер. Постоянная информация включает: наименование продукции, количество продукции в данной упаковке, стандарт, штриховой код. Переменная информация включает: дата изготовления продукта, номер партии, сорт, дата упаковки, срок годности и прочие. Они наносятся, как правило, при упаковке продукции потребителю в тару при доставке. Маркировка подразделяется на товарную, отправляемую, транспортную и специальную. Носители маркировки подразделяются на этикеты, ярлыки, вкладыши, бирки, штампы и другие. По своей структуре маркировка включает в себя 3 элемента: краткий текст, рисунок, условное обозначение товара.

Маркировка исследуемой мной продукции содержится на упаковочных конвертах, с которых можно прочесть адрера магазинов, в которых можно найти продукцию, а также наглядный перечень предоставляемых организацией услуг.

3.6 Транспортировка Перед поставщиками, изготовителями, посредниками всегда встает задача — как обеспечить доставку товара к местам продажи в точно определенное время и с максимально высоким уровнем обслуживания потребителей. Все это призвана решать система товародвижения. Основные издержки товародвижения складываются из расходов: по транспортированию, складированию, получению, отгрузке, упаковке товаров. Наибольшая доля затрат падает на транспортировку (около 50%) товаров.

Товародвижение — это не только источник издержек, но и потенциальное средство для создания спроса. За счет совершенствования товародвижения можно предложить лучшее обслуживание или более низкие цены, привлекая дополнительных клиентов. При организации товародвижения обязательно нужно согласовывать циклы производства и потребления продукции, использую складские помещения. Выбор наиболее подходящих транспортных средств завершает организацию товародвижения. И этот выбор осуществляется среди 5 видов: железнодорожного, водного, автомобильного, воздушного и трубопроводного.

Продукцию «Колизей фото» можно встретить не только в специализированных магазинах, но и в других фотосалонах г. Кирова. В таких, например, как ООО «Водолей», ООО «Надежда». Эти организации занимаются оптовой торговлей. Для того, чтобы предоставить заказчику заказ, такие фирмы его принимают и делают заявки в сети «Колизей». Исполнив заказ машина развозит исполненное в нужные точки, т. е. организации. Также и в свои магазины сети Колизей фото машина доставляет нужную продукцию.

3.7 Хранение Любому предприятию необходимо хранить товар до момента его продажи. Организация хранения необходима потому, что циклы производства и потребления редко совпадают друг с другом. Хранение товаров — одна из важнейших операций технологического процесса, заключающаяся в обеспечении условий для сохранности потребительских свойств товаров. Процесс хранения начинается после приемки и перемещения товаров на склад.

В таком предпреятии как Колизей фото, исполненные заказы хранятся в ящиках с рассортировкой по номеру заказа. Номер заказа определяется следующим: за каким терминалом клиент давал заказ, из ящика под этим же номером он может его забрать.

3.8 Формирование цены Цена — количество денег, в обмен на которое продавец готов передать (продать), а покупатель согласен получить (купить) единицу товара. По сути, цена является коэффициентом обмена конкретного товара на деньги. Величину соотношений при обмене товаров определяет их стоимость. Цена является одним из наиболее существенных элементов комплекса маркетинга. Она является источником информации и стимулом к применению наиболее экономичных методов потребления ресурсов, производства и распределения доходов. Через цену осуществляется связь между производством и потреблением, предложением и спросом.

В исследуемой мною организации цена формируется следующим образом: себестоимость продукции+расходы на бумагу+расходы на химию (проявители, закрепители)+электроэнергия+транспортные расходы+наценка.

4. ИССЛЕДОВАНИЕ ТОВАРНОГО РЫНКА Оно включает в себя следующие подразделы:

4.1 анализ выпуска товара;

4.2 изучение структуры потребительского спроса;

4.3 изучение потребительских предпочтений;

4.4 исследование конъюнктура рынка;

4.5 исследование емкости рынка;

4.6 сегментирование рынка.

Исследование рынка — самое распространенное направление маркетинговых исследований. Оно проводится с целью получения данных о рыночных условиях для определения деятельности предприятия. Без рыночных исследований невозможно систематически собирать, анализировать и сопоставлять всю информацию необходимую для принятия важных решений связанных с деятельностью на рынке, выбором рынка, определение объема продаж, прогнозированием и планированием рыночной деятельности. Исследуется структура рынка, география рынка, его емкость, динамика продаж, барьеры рынка, состояние конкуренции, сложившаяся конъюнктура, возможности и риски. Основными результатами исследования рынка являются прогнозы его развития, выявление ключевых факторов успеха, определяется наиболее эффективные способы ведения конкурентной политики на рынке и возможности выхода на новые рынки, осуществляется сегментация рынка, т. е. выбор целевых рынков (сегментов).

4.1 Анализ выпуска Выпуск товара и его объем определяется при систематизированном и периодическом изучения рынка, на котором планируется осуществлять сбыт производимой продукции. При этом каждая организация определяет периодичность этих исследований и их глубину. На основе полученной в ходе исследования информации, и ее анализа принимается решение об объемах производства на определенный период.

Для того чтобы провести анализ выпуска, нужно проанализировать объемы выпускаемой продукции за последние 3 года.

Диаграмма 1 Объем выпуска Таблица 1 Объем выпуска продукции

Наблюдается значительный спад выпуска продукции. По сравнению с 2008 годом показатели объема производства продукции в 2009 «кризисном» году снизились в 3 раза и составили 1000 единиц выпускаемой продукции. А в 2010 году показатели вновь поднимаются и возвращаются на свои места.

конкурент фотоуслуга рекламный спрос

4.2 Изучение структуры потребительского спроса Изучение потребительского спроса на рынке сейчас становится первоочередной задачей при функционировании торгового предприятия. Постоянное отслеживание спроса и способность моментально реагировать на малейшие его изменения — все это предопределяет выживание и успешную работу предприятия. Сейчас для любого торгового учреждения очень важно реализовать продукцию, найти конкретную нишу на рынке для своего товара. Изучение потребительского спроса помогает правильно сформировать ассортимент предприятия с учетом требований и запросов клиентов, увеличить товарооборот за счет снижения неудовлетворенного спроса и, следовательно, прибыль. Изучая своих клиентов, их желания, предпочтения, компания может предложить им именно то, в чем они нуждаются. При этом компания сможет удовлетворить потребности своих покупателей лучше, чем конкуренты. Основная задача в изучении потребителя — выявить факторы, влияющие на поведение потребителя. Но этого недостаточно. Чтобы успешно конкурировать на рынке, необходимо своевременно предвидеть изменения в предпочтениях потребителей, чтобы вовремя внести изменения в ассортимент, оптимизировать каналы продвижения и рекламную стратегию, то есть скорректировать все компоненты комплекса маркетинга.

Опросив нескольких респондентов и проанализировав полученные ответы, я сделала вывод, что наибольшим спросом пользуется проявка и фотопечать цифровая, а также и с фотоплёнок.

4.3 Изучение структуры потребительских предпочтений Развитие любого предприятия, фирмы, организации основано на поиске постоянных преимуществ над конкурентами, конкурентоспособность предполагает исследование потребителей. Изучение потребителей — один из наиболее востребованных видов исследований, ведь именно потребители, покупая товары предприятий, организаций приносят ей прибыль. Неудивительно, что потребитель находится в центре внимания любого успешного предприятия, независимо от её размера. Изучая своих потребителей, их желания, предпочтения, данное предприятие может предложить им именно то, в чем они нуждаются. При этом предприятие сможет удовлетворить потребности своих потребителей лучше, чем конкуренты.

Основная задача в изучении потребителя — выявить факторы, влияющие на поведение потребителя. Но этого недостаточно. Чтобы успешно конкурировать на рынке, необходимо своевременно предвидеть изменения в предпочтениях потребителей, чтобы вовремя внести изменения в сам продукт, оптимизировать каналы продвижения и рекламную стратегию, то есть скорректировать все компоненты комплекса маркетинга.

Для этого следует выяснить: кто, как, когда, где, что и почему покупает, степень важности различных критериев товара на различных этапах процесса принятия решения о покупке, а также намерения потребителей. Информация о поведении различных категорий потребителей в процессе и после совершения покупки полезна для правильной интерпретации данных о продажах и оценки результатов позиционирования товара.

Основной метод сбора данных при изучении потребителей — проведение опроса среди потенциальных потребителей в местах продаж.

Опрос — это метод сбора первичной информации путем выяснения субъективных мнений, предпочтений, установок людей в отношении какого-либо объекта.

Исследования потребительских предпочтений позволяют выявить комплекс таких показателей, как: степень удовлетворенности потребителей, потребности, проблемы, отношение к продуктам.

С целью выявления потребительских предпочтений я провела сбор первичной информации, который заключался в опросе респондентов различной квалификации и компетенции. Опрос проходил в местах массвого скопления людей на протяжении нескольких дней. Сегментом опроса стали люди (потенциальные покупатели), которые заходили в фотоцентр. Число опрошенных 50 человек, из них 25 граждан мужского пола, а остальные женщины. Анкета для изучения потребительского спроса и опросные листы (См. Приложение А).

Исходя из полученных данных, мной были составлены следующие диаграммы:

Диаграмма 2. Источники информации о фотоцентре На второй пункт вопросника о частоте посещения фотомагазина «Колизей», был получен ответ: несколько раз в год — 38 человек, 1 раз в год — 12 человек, 1 раз в несколько лет, другое — не ответил никто (Табл 2). Отрадно — магазин знаком большей части опрашиваемых клиентов.

Табл. 2. Частота обращения к услугам магазина

Проанализировав ответы на следующий пункт анкеты, удалось выяснить, что потребитель отдаёт своё предпочтение при обращении в магазин благодаря срокам изготовления печати фотографий — положительно ответили 30 человек, более хорошее отношение к клиентам — 7 человек, более удобное расположение — 5 человек, профессионализм работников — 4 человека, реклама — 2 человека, надежность фирмы — 2 человека, неудовлетворенность контактов с другими фирмами и без особых причин — 0 (табл 3).

Табл 3. Предпочтение при выборе магазина «Колизей»

Ответы на следующий вопрос анкеты, где спрашивалось о фирмах, которые посещали клиенты, показали, что на рынке фотоуслуг существуют явные конкуренты (табл. 4).

Табл.4. Посещаемые фирмы

Диаграмма 3. Удовлетворенность уровнем цен

Ответы на следующий вопрос анкеты показали, что респонденты считают ассортимент высоким (Диаграмма 4).

Диаграмма 4. Оценка ассортимента магазина Примечание: 3 — узкий, 4 — средний, 5 — широкий В ходе исследования выяснилось, что большинство клиентов намерены и в дальнейшем оставаться потребителями фотоуслуг данного магазина (Табл. 5).

Табл.5 Намерение о дальнейшем сотрудничеств

Подведя итог анкетированию, можно заключить, что оно позволило проследить поведение клиентов и оценить деятельность магазина «Колизей». Большинство клиентов знают о магазине и посещают его, в основном, несколько раз в год. Степень приверженности клиентов к конкретному данному предприятию усилена. Основные факторы при выборе магазина — высокая скорость печати фотографий, реклама и компетентность сотрудников.

Выяснилось, что потребители фотоуслуг посещали и другие фирмы-конкуренты. Это, в большинстве своём, магазин «Фотоленд» и «Квадрат».

Абсолютное большинство покупателей в настоящее время оценивают качество работы магазина как высокое. Что касается ассортимента товаров, то он достаточно широкий. Респонденты отметили также приемлемость цен в магазине.

Что же касается месторасположения магазина «Колизей», то большинство респондентов отметили удобство расположения — это объясняется наличием отличной транспортной развязки в районе города. А о своих намерениях оставаться и впредь клиентами данного магазина, заявили большинство опрошенных.

Таким образом, магазин «Колизей» имеет достаточно сильные конкурентные позиции, однако положение его нельзя считать достаточно устойчивым, прежде всего по причине активного наступления конкурентов.

4.4 Изучение конъюнктуры Конъюнктура — сложившаяся на рынке экономическая ситуация, которую характеризуют: соотношение между спросом и предложением, уровень цен, товарные запасы, портфель заказов и иные экономические показатели. Условия конъюнктуры по своему характеру весьма разнообразны и могут быть сведены к следующим группам: технические, чисто экономические, правовые, политические и вообще социальные. Влияние конъюнктуры на ценность товаров или доходность предприятий выражается в том, что при равных остальных условиях, одни предприятия выручают больше других, и наоборот.

По результатам опроса, где спрашивалось о удовлетворении спроса потребителей, было выявлено, что спрос превышает предложение, т. е. хотошо пользуются спросом фотоуслуги. А по результатам опрошеных, где речь шла о багетах, можно сказать, что предложение превышает спрос.

4.5 Изучение емкости рынка Емкость товарного рынка — это возможный объем реализации товара конкретного предприятия при данном уровне и соотношении различных цен.

Емкость рынка характеризуется:

— размерами спроса населения;

— величиной товарного предложения.

Факторы, влияющие на формирование емкости рынка.

— социально-экономические (ассортимент и качество товара, численность населения, уровень потребностей населения, размер импорта)

— специфические для конкретного рынка (мода, уникальность товара, природно-климатические условия, срок физического и морального износа).

Уровни емкости рынка:

— потенциальный;

— реальный (действительная емкость рынка, которая определяется личными и общественными потребностями и отражает адекватный объем или объем реализации).

Как правило, емкость рынка измеряется в натуральном или денежном показателях. При этом следует «очертить» территорию, в которой и будет рассчитываться ёмкость. Как правило — это город, район или область, т. е. географически очерченная территория.

Рынок фотоуслуг достаточно насыщён. В целях сохранения своих позиций на рынке предприятия расширяют ассортимент продукции в соответствии с новейшими тенденциями. Однако даже расширение линейки продукции и модернизация производства не позволяют нарастить объемы производства. Данная тенденция свойственна не только Кирову и кировской области, но и России в целом.

Для определения ёмкости был оценен ассортимент фотоуслуг в нескольких розничных магазинах г. Кирова. В итоге доля емкости рынка магазина «Колизей» составляет 13%.

4.6 Сегментирование рынка Рынок складывается из множества разнообразных покупателей, которые отличаются друг от друга самыми разнообразными параметрами: по своим потребностям, финансовым и другим возможностям, покупательским взглядам и покупательским привычкам. Поэтому необходимо выявить более однородные группы потребителей, имеющих схожие потребности, характеристики и поведение.

Сегментирование — это разделение конкретного рынка на отдельные части (сегменты) различающиеся по своим параметрам, по реакции еще по каким — либо признакам.

Сегмент рынка — это особым образом выделенная часть рынка, группа потребителей товаров, предприятий, которые имеют некоторые общие признаки.

При проведении сегментации я выбрала следующие критерии:

· по географическому признаку:

— регион г. Киров и Кировская область;

— численность населения г. Кирова 500 тыс. человек, а близлежащих областей 250 300 тыс. человек.

· по демографическому признаку:

— возраст (от 13 до 75 лет);

— пол (мужской, женский);

— уровень дохода (средний);

— уровень образования: различное (начальное, среднее, высшее).

· по поведенческому признаку:

— Характер покупки (случайных покупок нет, каждый осознанно и обдуманно совершает свой выбор);

— Степень нуждаемости средняя.

Целевой потребитель: женщины и мужчины в возрасте от 13 до 75 лет проживающие как в г. Кирове, так и в Кировской области, приобретающие товар или услугу для удовлетворения своих потребностей.

5. ИССЛЕДОВАНИЕ КОНКУРЕНТНОЙ СРЕДЫ ПРЕДПРИЯТИЯ Очень важным объектом исследования являются фирмы — конкуренты. Если изучение потребителя помогает фирме завоевать новых клиентов, то изучение конкурента дает полное представление о его положении на рынке. Контроль за конкурентами позволяет удовлетворить специфические запросы покупателя и потребителя раньше других фирм. Зная сильные и слабые стороны конкурентов, можно оценить их потенциал и цели, настоящую и будущую стратегии.

Анализ конкуренции — важное направление маркетинговых исследований, имеющие целью уточнение вопросов привлекательности рынков и используемое для выработки стратегии фирмы в области производства и сбыта.

В процессе анализа конкуренции исследуют такие основные факторы, определяющие интенсивность, как :

· численность и сравнительная мощь конкурирующих фирм;

· изменение объема спроса и его динамика;

· барьеры выхода с рынка и их уровень;

· барьеры проникновения на рынок;

· ситуация на смежных товарных рынках;

· различия в стратегии конкурентов;

· особые мотивы для конкуренции на данном рынке.

Численность конкурирующих фирм и их сравнительная мощь в наибольшей мере определяют уровень конкуренции. Изучение конкурентной среды требует систематического наблюдения за конкурентами. Различают два вида конкурентов: прямые и потенциальные.

Прямые конкуренты — это предприятия, которые в прошлом и настоящем выступали как таковые. К ним относятся фирмы, производящие изделия, которые удовлетворяют одну и ту же потребность, а также товары-заменители.

Анализ информации позволяет охарактеризовать общее положение основных конкурентов, определить место своей фирмы по отношению к ним и оценить ее конкурентоспособность. Анализируя конкурента, следует оценить его текущие задачи, стратегии, основные достоинства и недостатки и спрогнозировать его возможные действия в будущем.

Проведенный анализ позволяет уяснить, каким образом конкуренту удалось добиться как положительных, так и отрицательных результатов в своей работе.

На рынке фотоуслуг г. Кирова в данный момент начитывается около 20 организацийконкурентов.

Основными конкурентами фотоцентра «Колизей» являются:

1. Компания «Видеомир» — оптово-розничная сеть г. Кирова. Фирма предлагает фильмы, музыку, компьютерные игры в форматах BLU-RAY, DVD, CD, AUDIO CD, MP3 CD. А также чистые носители, батарейки и различные аксессуары. Заказ, оплата, доставка, гарантийные обязательства.

2. «ФОТОЛЭНД» существует с февраля 1998 года. Цель ее создания — профессиональное оформление художественных произведений и репродукций, постеров и фотографий, вышивок и дипломов, зеркал и сувениров и т. д. Мастерская предлагает множество вариантов оформления, которые можно подобрать под любой интерьер и для любого стиля.

3. «Технополис». Фирма осуществляет Розничную и оптовую торговлю, присутствуют корпоративные поставки.

Каждое из этих предприятий имеет большее развитие. Но у каждого из конкурентов имеются недостатки. Например, стратегия охвата рынка у каждого из них одинакова и заключается в том, чтобы открыть большую сеть магазинов, открыть массу точек продаж. Этот факт сказывается на ценообразовании на этих предприятиях накрутка составляет до 50%. Итог — высокие цены, которые не удовлетворяют большинство потребителей, особенно в условиях кризиса.

В свою очередь магазин «Колизей» сдела акцент на качество товара, это объясняется тем, что вся продукция фотоцентра лицензирована, т. е. нет «пиратского» товара. А также все заказы клиентов печатаются на машине под контролем оператора. Такому качеству могут позавидовать многие конкуренты.

6. ИССЛЕДОВАНИЕ И АНАЛИЗ РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ Товарная реклама предназначена для формирования потребительских предпочтений и конкурентоспособности товаров и услуг, за счет чего стимулируется их продажа. Товарная реклама — одно из основных направлений рекламной деятельности. В то же время реклама конкретных товаров имеет определенную специфику, обусловленную особыми потребительскими свойствами однородных групп или видов товаров и услуг.

Товарная реклама подразделяется на:

1. Ознакомительная (представление потребительских свойств, цены, мест приобретения)

2. Сравнительная (предоставление информации об отличительных характеристиках)

3. Напоминающая (поддержание потребительских предпочтений и спроса) Для ознакомительной и сравнительной рекламы непродовольственных товаров наиболее эффективны визуальные и аудиовизуальные методы.

Эффективность рекламной кампании во многом зависит от правильности выбора основных средств рекламы, для чего необходимо знать их достоинства и недостатки.

· печатная реклама

· аудиовизуальная реклама

· реклама на радио

· теле-реклама

· наружная реклама

· реклама на транспорте

· почтовая реклама

· компьютерная реклама Как показывает статистика, идеальных средств рекламы не существует. Каждый имеет свои достоинства и недостатки, что предопределяет необходимость комплексного использования различных средств, компенсирующих недостатки друг друга. Однако на практике на выбор комплекса средств рекламы наряду с указанными достоинствами и недостатками влияют и материальные возможности фирмы.

Магазин «Колизей» использует целый комплекс разных средств рекламы. Информацию о фотоцентре можно найти в печатных изданиях, т. е. в газетах, журналах города Кирова и области.

Теле — рекламой магазина занимается «СТС 9 канал». Радио — реклама выходит на радиостанции «Европа плюс». Так же реклама имеется на самой упаковке к товару, содержит достаточно полную и достоверную информацию.

Я провела опрос, с целью выявления покупательского отношения к рекламе о фотоцентре и выяснилось, что большую часть опрошеных рекламная деятельность магазина. Результаты опроса представлены в диаграмме 4.

Диаграмма 4 — Анализ рекламы фотоцентра «Колизей»

Реклама играет большую роль в системе сбыта продукции и привлечения покупателей. Реклама помогает получить преимущества в конкурентной борьбе за преобладанием на рынке фотоуслуг.

7. ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ В процессе работы мной было исследовано много информации по рекламной политике предприятия, его конкурентах, по товарному рынку и спросу на товар.

И в итоге анализа всех этих аспектов я сделала вывод, что исследуемая фирма имеет как возможности, так и все необходимые условия для расширения своего ассортимента на кировском рынке. При этом она имеет своих целевых потребителей, которые уже определились со своими потребностями и сделали выбор в пользу этой продукции.

Изучены цены конкурентов, их сильные и слабые стороны. В связи с наступлением финансового кризиса спрос на товар снизился, т. к он является товаром не первой необходимости.

При выполнении работы были получены практические навыки осуществления некоторых видов маркетинговой деятельности, такие как:

а) анализ рынка фотоуслуг;

б) анализ деятельности;

в) сегментирование рынка.

Для того чтобы более эффективно работать на рынке, предприятию необходимо иметь информацию о конкурентах, и в том числе об их финансовом положение, постоянно отслеживать и учитывать ее при принятии решения.

Таким образом делаю свои предложения и рекомендации по решению проблемы курсовой работы:

1. усилить рекламную деятельность в городе Кирове и области

2. нужно разрабатывать такие цены, чтобы при наименьших затратах получилась наибольшая прибыль

3. Отслеживать стратегию развития конкурентов, путём непрерывного их исследования

4. Расширить ассортимент продукции

5. Фотомагазину «Колизей» необходимо продолжать основную цель — создание фундамента для прочных партнерских отношений магазина и клиента.

8.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В Данной работе были исследованы услуги фотоцентра «Колизей», в итоге были выявлены некоторые опасности и сделаны рекомендации.

Исследование проводилось с целью получения данных о рыночных условиях для определения деятельности предприятия. Как подчеркивают специалисты, без таких данных невозможно систематически анализировать и сопоставлять всю информацию, необходимую для принятия важных решений, связанных с выбором рынка, определением объема продаж, прогнозированием и планированием рыночной деятельности.

Исследование, проделанное в работе позволило закрепить знания полученные в ходе изучения дисциплин, получить практические навыки по исследованию товаров, оценке сложившейся ситуации на рынке, оценке деятельности конкурентов, выделению целевого потребителя.

9. ЛИТЕРАТУРА

1. Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: Прогресс, 2003.

2. Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. М.: Финпресс, 2000.

3. .Котлер Ф. Маркетинг по Котлеру: Как создать, завоевать и удержать рынок. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2003.

4. Попов Е. В. Продвижение товаров и услуг: учебное пособие. — М.: Финансы и статистика, 2002.

5. Лифиц И. М. Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и услуг. М.: Юрайт, 2001

6. Ковалев А. И., Войленко В. В. Маркетинговый анализ. — М.: Центр экономики и маркетинга, 2003.

7. Голубков Е. П. Основы маркетинга: Учебник. — М.: Финпресс, 2006.

8. Вайсман А. Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху; Стратегия менеджмента: 5 факторов успеха: Пер. с нем.- М.: АО Интерэксперт, Экономика, 1995.

9. Бронникова Т. С., Чернявский А. Г. Маркетинг: Учебное пособие. — М.: «Издательство ПРИОР», 2002.

10. Лебедева О. А и Лыгина Н. И «Маркетинговые исследования рынка», 2005 г, 188 с.

11. Беляевский И. К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: Учебное пособие. — М.: Финансы и статистика, 2001.

ПРИЛОЖЕНИЕ, А Анкета для изучения потребительского спроса.

«Здравствуйте! Я провожу изучение покупательского спроса. Пожалуйста, ответьте на несколько вопросов»:

1) Откуда Вы узнали о фотоцентре?

a) Реклама

b) Газеты, журналы

c) Друзья, знакомые

d) Другое

2) Как часто Вы обращаетесь к услугам магазина?

a) Несколько раз в год

b) 1 раз в год

c) 1 раз в несколько лет

d) Другое

3) Предпочтение при выборе магазина «Колизей»:

a) Высокий профессионализм сотрудников

b) Изготовление печати в короткие сроки

c) Привлекла реклама

d) Неудовлетворенность контакта с другими фирмами

e) Более удобное расположение

f) Более хорошее отношение к клиентам

g) Более надежная фирма

4) Аналогичные магазины, которые Вы предпочитаете?

a) Фотоленд

b) Видео мир

c) Киноман

d) Портал

e) Квадрат

f) Технополис

5) Устраивают ли Вас цены магазина?

a) Да

b) Нет

6) Каков ассортимент продукции по Вашему мнению?

a) Узкий

b) Средний

c) Высокий

7) Намерения о дальнейшем сотрудничестве

a) Да

b) Нет

c) Затрудняюсь ответить